Документ описывает роль медицинского представителя и использование технологий для повышения эффективности их работы. Основное внимание уделяется внедрению планшетов и цифровых инструментов, которые помогают оптимизировать время визитов, улучшить коммуникацию и повысить клиенто-центричность. Также затрагиваются метрики, используемые для оценки производительности и взаимодействия с клиентами.

1. ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ
МЕДИЦИНСКОГО
ПРЕДСТАВИТЕЛЯ?
НСК «Олимпийский»
17.12.2014
Бизнес ланч

2. ПЛАН
Digital rep – технологии на службе медицинского
представителя вчера и сегодня
Как меняет рабочий день Viseven CLM
Новые каналы коммуникации под рукой
Практика: эффективных визит с Viseven CLM

3. ОКОЛО 71% РАБОЧЕГО
ВРЕМЕНИ ПРОВОДИТСЯ
НЕЭФФЕКТИВНО

4. КУДА ЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ
ВРЕМЯ?

5. МЕДИЦИНСКИЙ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЕГОДНЯ
1-4 часа – в пути
1-2 часа – в
очереди
1-2,5 часа –
обработка
данных после
визита
Визит 2-12
докторов

6. ЭКОНОМИМ? ИЛИ
ОПТИМИЗИРУЕМ?

7. НОУТБУК?
Вес
Скорость загрузки
Заряд батареи и
удобство

8. ТОЛЬКО ЛИ ПЛАНШЕТ –
ЗАЛОГ УСПЕХА?

10. НОВОЕ РАБОЧЕЕ
МЕСТО
МЕДИЦИНСКОГО
ПРЕДСТВИТЕЛЯ
Планшет – всё, что нужно для работы
Все материалы под рукой
Визит – только начало общения.
Существует ещё масса каналов

11. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?
• улучшение эффективности работы в полях и повышение
производительности
• построение богатого диалога с клиентом
• структурированность беседы. Общение по поьребности
• таргетирование сообщения в зависимости от полученной
обратной связи
• снижение административной нагрузки на внешнюю службу
• эффективное планирование и отслеживание
• повышение клиенто-центричности
• специальный функционал согласно ролям – med rep,
региональный менеджер, КАМ

12. ЧТО ИЗМЕРЯЕМ?

13. TRACKING REP TRACKING
Количественные показатели
 Время на визите
 Время на слайде
 Порядок показа слайдов
 Количество завершённых визитов
 Популярные слайды

14. TRACKING CUSTOMER INSIGHTS
Качественные показатели
 Потенциал и лояльность
 Осведомлённость о проблеме
 Выбор терапии. Соотношение с
конкурентами
 Готовность назначать
 Отношение к слайдам
 Мультиканальность

15. КАК ЭТО
МОЖНО
ПОЛУЧИТЬ?
• Интерактивные презентации
• Динамический сценарий визита
• Обратная связь в режиме
реального времени
• Удобные формы подготовки и
завершения визита
• База контактов и организаций
• Отчёты и аналитика

16. VISEVEN CLM – В ПОМОЩЬ НА ВИЗИТЕ
o Для
медицинского
представителя
o Для
регионального
менеджера
o Для KAMа

17.  мощное решение для платформы iOS и Android
 фиксирование обратной связи из презентации;
 планирование визитов и мероприятий, заданий на лету с планшета;
 дифференциация визитов – OTC & Rx – различные возможности для визитов
в аптеку и к доктору;
 отправка материалов на email – мультиканальные коммуникации
 построение маршрута и GPS tracking;
 проверка выкладки и снятие остатков, возможность сделать фотоотчёт;
 формирование заказа, информация о скидках – актуальные данные по всей
организации;

18. ПРАКТИКА.
МЕДРЕП И ДОКТОР

19. Доктор
Дерматолог
50+
С технологиями не знаком, но планшет явно
привлекает его внимание. Но и пугает в то же
время. Борется со внутренним желанием
самостоятельно перелистывать слайды.

21. Благодарю за внимание!
Матвиенко Оксана
Oksana.Matviienko@qapint.com
http://clm-christmas.viseven.com/