Roelof Douwstra (Quint), Regie van SourcingIT Executive
Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009
TITEL: Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties...
DOOR: Roelof Douwstra
Modellen en plaatjes genoeg voor het opzetten van Regie en zijn governance, de vraag is kunnen onze medewerkers op korte
termijn wel succesvol zijn bij het voeren van Regie. En als je dan toch gaat outsourcen of het al hebt gedaan wat moet je dan...
Roelof Douwstra is principal consultant op het gebied van Sourcing en Regie en medeoprichter van Quint Wellington
Redwood.
VKG On Stage 2011 Amsterdam - W de Vries jrVKG - Hoorn
VKG On Stage 2011.
Presentatie van drs. Wouter de Vries jr. Hoogleraar dienstenmarketing aan de VU in Amsterdam.
Over Blauwe bananen en Vierkante meloenen.
VKG On Stage is hét special event voor het intermediair.
VKG is financieel dienstverlener voor het intermediair. Zie ook www.vkg.com
This document summarizes software testing issues from three cases: the Therac-25 radiation therapy machine which killed patients due to inadequate safety software; the Intel FDIV bug where a floating point division instruction was incorrectly implemented, leading to wrong results; and issues with assuming symmetry in the Intel FDIV bug that led to an error in the lookup table and inadequate testing to catch the bug before it was shipped.
Roelof Douwstra (Quint), Regie van SourcingIT Executive
Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009
TITEL: Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties...
DOOR: Roelof Douwstra
Modellen en plaatjes genoeg voor het opzetten van Regie en zijn governance, de vraag is kunnen onze medewerkers op korte
termijn wel succesvol zijn bij het voeren van Regie. En als je dan toch gaat outsourcen of het al hebt gedaan wat moet je dan...
Roelof Douwstra is principal consultant op het gebied van Sourcing en Regie en medeoprichter van Quint Wellington
Redwood.
VKG On Stage 2011 Amsterdam - W de Vries jrVKG - Hoorn
VKG On Stage 2011.
Presentatie van drs. Wouter de Vries jr. Hoogleraar dienstenmarketing aan de VU in Amsterdam.
Over Blauwe bananen en Vierkante meloenen.
VKG On Stage is hét special event voor het intermediair.
VKG is financieel dienstverlener voor het intermediair. Zie ook www.vkg.com
This document summarizes software testing issues from three cases: the Therac-25 radiation therapy machine which killed patients due to inadequate safety software; the Intel FDIV bug where a floating point division instruction was incorrectly implemented, leading to wrong results; and issues with assuming symmetry in the Intel FDIV bug that led to an error in the lookup table and inadequate testing to catch the bug before it was shipped.
Tembo Gold's project consists of a 123km2 contiguous area in the prolific Lake Victoria greenstone belt of Tanzania, located near African Barrick's 20 million ounce Bulyanhulu Mine. The company has a highly experienced management team with extensive experience in Tanzania. The project shows promising results from earlier exploration and artisanal mining is occurring across multiple targets, extracting high grade gold. Tembo Gold is well funded with a clean capital structure to advance exploration and development of the project.
Social media allows for open online conversations. It has made word-of-mouth marketing accessible to everyone with an internet connection. While some see it as a way to charge hidden fees or poach employees, it can be used to reach target audiences, build brand awareness, and engage customers when done properly and tied to marketing strategies. Considerations for businesses include allocating sufficient time, participating authentically, focusing efforts on platforms like LinkedIn and Facebook that match target demographics, and ensuring activities provide a return on investment.
The document promotes the brand FLOCKZ and their message of "NO BORDER TO ORDER" which allows customers to scan, pay, and enjoy products from anywhere using their mobile devices. Various graphics show the FLOCKZ brand and message displayed across different advertising mediums including bus stops, billboards, printed media, TV, and websites to reach customers. One infographic shows strong growth between 2010-2012 in the number of Dutch consumers making online purchases and payments using smartphones and tablets, with smartphones being the dominant device used for mobile commerce.
The document provides a biography of Jennifer Nguyen, outlining her educational background in esthetics, massage therapy and fashion merchandising as well as her extensive work experience in the beauty industry, working for major retailers and as a makeup artist. It also includes her resume and cover letter applying for a new cosmetics position, emphasizing her 10+ years of experience in beauty management, marketing, and sales. Jennifer hopes to continue growing her career in the cosmetics industry by sharing her knowledge and passion.
This is my professional marketing/business as well as beauty portfolio. Here it shows some of my marketing and business projects (PRs, branding, excel spread sheets, budgeting, & business plans) as well as my beauty achievements.
http://theinternettitans.com/services/social-media-management/
Social Media Management, Social Media Marketing
Social media is here, it has been here. It is not going away and you need to either get on board or get left in the dust. Your competition will be using social media, if not already to get their message out to your customers.
CuOro Resources is developing two copper and gold projects in Colombia. At its Santa Elena Copper Project, a 25,000m drill program is underway with 18 holes intersecting mineralization including one hole with 102.9m at 1.44% copper. The company is well financed with $17 million and aims to advance the Santa Elena Project and surface exploration at its Barranco de Loba Gold Project in 2012.
Donderdag 6 november presenteerde Incassade en de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) de sessie: 'Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler?' Prof. Dr. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing bij de RUG liet op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke Credit Manager behoort te staan. Incassade nam de aanwezigen vervolgens mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze innovatieve aanpak concreet op?
Tembo Gold's project consists of a 123km2 contiguous area in the prolific Lake Victoria greenstone belt of Tanzania, located near African Barrick's 20 million ounce Bulyanhulu Mine. The company has a highly experienced management team with extensive experience in Tanzania. The project shows promising results from earlier exploration and artisanal mining is occurring across multiple targets, extracting high grade gold. Tembo Gold is well funded with a clean capital structure to advance exploration and development of the project.
Social media allows for open online conversations. It has made word-of-mouth marketing accessible to everyone with an internet connection. While some see it as a way to charge hidden fees or poach employees, it can be used to reach target audiences, build brand awareness, and engage customers when done properly and tied to marketing strategies. Considerations for businesses include allocating sufficient time, participating authentically, focusing efforts on platforms like LinkedIn and Facebook that match target demographics, and ensuring activities provide a return on investment.
The document promotes the brand FLOCKZ and their message of "NO BORDER TO ORDER" which allows customers to scan, pay, and enjoy products from anywhere using their mobile devices. Various graphics show the FLOCKZ brand and message displayed across different advertising mediums including bus stops, billboards, printed media, TV, and websites to reach customers. One infographic shows strong growth between 2010-2012 in the number of Dutch consumers making online purchases and payments using smartphones and tablets, with smartphones being the dominant device used for mobile commerce.
The document provides a biography of Jennifer Nguyen, outlining her educational background in esthetics, massage therapy and fashion merchandising as well as her extensive work experience in the beauty industry, working for major retailers and as a makeup artist. It also includes her resume and cover letter applying for a new cosmetics position, emphasizing her 10+ years of experience in beauty management, marketing, and sales. Jennifer hopes to continue growing her career in the cosmetics industry by sharing her knowledge and passion.
This is my professional marketing/business as well as beauty portfolio. Here it shows some of my marketing and business projects (PRs, branding, excel spread sheets, budgeting, & business plans) as well as my beauty achievements.
http://theinternettitans.com/services/social-media-management/
Social Media Management, Social Media Marketing
Social media is here, it has been here. It is not going away and you need to either get on board or get left in the dust. Your competition will be using social media, if not already to get their message out to your customers.
CuOro Resources is developing two copper and gold projects in Colombia. At its Santa Elena Copper Project, a 25,000m drill program is underway with 18 holes intersecting mineralization including one hole with 102.9m at 1.44% copper. The company is well financed with $17 million and aims to advance the Santa Elena Project and surface exploration at its Barranco de Loba Gold Project in 2012.
Donderdag 6 november presenteerde Incassade en de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) de sessie: 'Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler?' Prof. Dr. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing bij de RUG liet op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke Credit Manager behoort te staan. Incassade nam de aanwezigen vervolgens mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze innovatieve aanpak concreet op?
Presentatie informatieavond "Einde aan de VAR, en nu?". Gezamenlijke relatieavond VIER Accountants en Adviseurs en Van de Kamp & Van Gelder Accountants en Adviseurs.
Michiel van Loef - Skydoo op het Hypotheekevent 2013: Is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde diensverlening?
1. Het wat, hoe en waarom van
H@RM
Gemeenten
20130214
2. Elevator Pitch
H@RM zorgt voor het sneller bemiddelen van
uitkeringsgerechtigden (cliënten) naar werk binnen een
netwerk bestaande uit; de cliënt zelf, de gemeenten en
de intermediairs, waarbij iedere speler in zijn/haar
eigen rol toegevoegde waarde levert aan de
maatschappij.
H@RM helpt de klantmanager om de regisseur van de
keten te worden door processen te verbeteren en de
eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en
gerichter te activeren.
H@RM draagt bij tot het realiseren van bezuinigingen
enerzijds en meer tevreden burgers anderzijds.
2
3. Het voordeel van H@RM
• Voor de cliënt;
– Snellere terugkeer naar passende arbeid en €
– Transparantie in het proces
• Voor de gemeente
– Minder mensen in een uitkeringspositie (€)
– Meer burgers aan het werk
– Meer dossiers per klantmanagers (€)
– Eenduidige methodiek(kwaliteit >)
– Management informatie
• Inzicht in tijdsbesteding per uitkeringsdossier
• Benchmarking
• Risicobeheersing
– Anticipeert op wettelijke veranderingen (Wajong en WW)
– Consistente samenwerking met intermediairs
• Passend bij de situatie van cliënt
– Toegang tot H@RM netwerk
• Inhoudelijke expertise
• Implementatiekracht
• Consultancy
• Gespecialiseerde intermediairs 3
4. Hoe doet H@RM dat?
• H@RM helpt de processen rondom het toekennen
en uitvoeren van een uitkering te verbeteren door de
eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en
gerichter te activeren door;
– Efficiënter in-, door- en uitstroomproces
• Digitalisering aanvraag
• Tijdens intake direct bemiddeling
• Gerichte pro-actieve vervolgstappen
• Eenduidige registratie
– Optimale samenwerking met (voorkeurs) intermediairs;
• Zorgverleners, schuldsanering, bemiddeling etc.
– Toetsbare afspraken tussen cliënt en intermediair(s)
– Inzicht in proces en resultaten
• Rapportages op diverse niveaus
4
5. Huidig procesmodel
gemeenten
Uitnodiging Cliënt Intakegesprek met
Cliënt vraagt door Klantmgr tbv vaststelling geschikt
WWB aan inkomenstoets & of ongeschikt voor
re-integratie re-integratie
Dlptijd 6-8 weken tot 3 mnd
vanaf geschikt voor re-integratie
Ongeschikt o.b.v.
Intakegesprek Opdracht aan Geschikt
belemmeringen
met Cliënt tbv re-integratie- voor re-
(fysiek, mentaal,
trajectplan bedrijf integratie
financieel)
Belemmeringen
Start bemiddeling Plaatsing Cliënt
Ongeschikt opgelost
obv goedgekeurd
trajectplan of uitval dus in
WWB 5
6. Procesmodel H@RM - 1
Screening Nieuwe
Cliënten aanvraag
Geschikt
WWB-bestand WWB via UWV
Start intake via website, 1ste dag
Ongeschikt invulling vragenlijsten Start
na screening inzake Inkomen / Arbeid intake
Start regiefunctie KM
Start adm. en rapp. Door
Intermediairs en Cliënt
Cliënt verantwoordelijk
voor invullen vragenlijsten
Geautom. kwal. toetsing van
Inkomen / Arbeid
6
7. Procesmodel H@RM - 2
Cliënt verantwoordelijk Goed-
voor invullen vragenlijsten keuring
Geautom. kwal. toetsing van Traject
plan
Inkomen / Arbeid
Spoor 3
Intake door KM
Belemmeringen
GO / NO GO Bepaling spoor 1 of 2
Fysiek, Mentaal, Fin.
Samen met Cliënt
Verw. nr partner
Cliënt in Spoor 1 Spoor 2
wachtbestand Cliënt is 6de dag Keuze
Info nr KM zelfredzaam start Intermediairs
Traject-
Belemmeringen plan Start
Geen Trajectkosten
opgelost
Traject-
Start Intake
kosten Start
7
bemiddeling
8. Belangrijkste verschillen
Onderdeel H@RM-methodiek Huidige methodiek
Aanvraag WWB Via UWV Via UWV
Rechtmatigheidtoets (Inkomen) Cliënt zelf – direct digitaal KM Inkomen
Intakegesprek Arbeid Cliënt zelf – direct digitaal KM Arbeid
(bij rechtmatigheid)
Vaststellen belemmeringen Cliënt zelf – direct digitaal via KM Arbeid naar specialist
(Fysiek, Mentaal, Financieel) (bij rechtmatigheid) (bij Ongeschikt)
Cliënt geschikt KM Arbeid (Intakegesprek) KM Arbeid
(geen belemmeringen (meer)) Go (spoor 1 of 2) / No Go (spoor 3)
Belemmeringen (spoor 3) Via digitale intake naar KM Arbeid
specialist
Trajectplan, Start bemiddeling KM Arbeid (spoor 1 en 2) KM Arbeid
Verschillen in en € 6de dag start trajectplan Gem. 90 dagen voor start
(spoor 1 en 2) Gem. € 2.000,- per traject Gem. € 3.500,- per traject
Pot. lagere uitkeringslasten Pot. hogere uitkeringslasten
8
9. Business Case Gemeente
(o.b.v. 150 nieuwe trajecten en bestand van 1.400)
Bezuinigingen (op nieuw): 1e jaar 2e jaar e.v.
Directe kosten * € 225.000,- € 225.000,-
Indirecte kosten ** € 95.000,- € 95.000,-
Uitkeringskosten WWB *** € 75.000,- € 75.000,-
€ 395.000,- € 395.000,-
Extra Kosten (op nieuw en bestand):
1-malige Autom. kosten € 121.000,- € -,-
1-malige Org./train. kosten € 60.500,- € -,-
Onderhoudskosten ICT € -,- € 90.750,-
€ 181.500,- € 90.750,-
Netto - besparing € 213.500,- € 304.250,-
* 150 trajecten tegen gemiddeld € 1.500,- lagere kosten ** besparing 1,5 fte (klantmanager) *** 50% nieuwe instroom wordt
en huisvesting gemiddeld per 1/7 geplaatst.
Uitkeringsduurverkorting gemiddeld 4
weken = € 1.000,-
9
10. H@RM Dienstverlening
1. Bestaande dossiers doorlichten:
I. screening huidige bestand op re-integratiemogelijkheden;
II. Onvolledige dossiers completeren (PM);
III. Geschikte Cliënten: Intake via H@RM-methodiek.
2. Implementatie H@RM-procesmethodiek:
I. Werksessies, re-integratie procesverbetering (Lean in re-integratie, Brown-
paper-sessies);
II. Inspiratie,…met een doorsnede van het re-integratie team:
• Voorbereiding, mede op basis van huidige proces;
• De ideale intake, het voorbeeld proces (met inhoudelijke, proces- en
klantexperts).
3. Learning on the job met proces- & kennismanagement
H@RM:
• Van nieuwe intake tot doorverwijzen naar intermediair;
• H@RM werkwijze operationeel.
4. Project management:
Automatisering intake en bemiddelproces.
10
11. H@RM dienstverlening 1
• Dossierscan;
– bestaande dossiers doorlichten
• Investering € 77,50/dossier;
• Completeren onvolledige dossiers (PM);
• Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand
waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de
huidige “vaste klanten”.
• H@RM intake uitvoeren
– Investering € 175,--/intake
11
12. Vb. H@RM-aanbod aan ….
Leren door het te doen, klantmanager doet mee!
• 40 bestaande dossiers (her)beoordelen (ad random)
• 10 nieuwe instroom dossiers oppakken
• Samen investeren:
– € 77,50 / H@RM dossierbeoordeling (Completeren PM);
– € 175,-- / H@RM intake (huidig marktgemiddelde = € 500-€750);
– Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand
waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige
“vaste klanten”;
– Beslissen na 50 dossiers:
• Bij No Go: 50% factureren
• Bij Go: 100% factureren
• Rapportage (bewijsvoering) na 2, 4 en 6 maanden
– Management
– Klantmanager
– H@RM
• x% of € x van de besparing voor H@RM per plaatsing 12
13. Vervolg
• Ontvangst Whitepaper H@RM;
• Demo H@RM (facultatief):
– Door initiatiefnemers
• Offerte voor gewenste dienstverlening.
13