VKG On Stage 2011. Presentatie van drs. Wouter de Vries jr. Hoogleraar dienstenmarketing aan de VU in Amsterdam. Over Blauwe bananen en Vierkante meloenen. VKG On Stage is hét special event voor het intermediair. VKG is financieel dienstverlener voor het intermediair. Zie ook www.vkg.com

1. Blauwe bananen
Vierkante meloenen
2011
Partnerschap in de gejaagde virtuele wereld.

2. Even voorstellen
Wouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl]
 Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur
 Hobby’s:
schaatsen, Ajax, U2 en The Boss
 Werkervaring:
kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager
Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar
dienstenmarketing.nl
Voor meer dan 360 organisaties actief geweest.
Zie www.dienstenmarketing.nl
 Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en
management

4. Blauwe bananen, vierkante meloenen
Hoe creëer ik unieke kernvaardigheden

5. Marketing Wat is
marketing?
Van strategie naar implementatie
Omgevingsvariabelen
Strategie
Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie
Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe

11. Strategie voor dienstverleners Wat is
marketing?
Het basismodel [figuur 1.8 en 2.2]
Dienstverleningsproces
Back-office versus front-office
Concurrentie
en andere
Dienstverlener Consument omgevings-
Naam
Relatie BTB/BTC Invloeden
Grootte Beide typen
Eenmalig/frequent Korte
Financiële situatie Schatting aantal/omvang en
Vrij/formeel omschrijving
Cultuur factuurbedrag
Weinig/veel switchen Van de
belangrijkste
concurrenten
Dienst
Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket

14. Strategie voor dienstverleners
Verbeter je businessmodel
Dienstverleningsproces
Beleving
Back-office versus front-office
Concurrentie
en andere
Dienstverlener Consument omgevings-
Naam
Relatie Invloeden
Belofte
Grootte Bewijs Behoefte
BTB
BTC
Eenmalig/frequent Korte
Financiële situatie Beide typen
Vrij/formeel omschrijving
Cultuur Schatting aantal/omvang en
Weinig/veel switchen Van de
factuurbedrag
belangrijkste
concurrenten
Dienst
Beleving uit het totale pakket
Wat zijn de belangrijkste diensten

15. De blauwe banaan / vierkante meloen
4 B’s
Behoefte(n)
1
Belofte
2
Beleving
3
Bewijs

16. 33,1; 29,8; 30,4; 30,1; 30,2 ( 2000 meter)
30,2; 30,4; 30,3; 30,6; 30,3 ( 4000 meter)
30,5; 30,5; 30,6; 30,7; 30,7 ( 6000 meter)
Gemiddelde rondetijd 36,1
30,5; 30,6; 30,3; 30,5; 30,5 ( 8000 meter)
30,3; 29,9; 30,2; 29,8; 29,6 ( 10000 meter)
15.03.6 12.41.69
[26-01-1969, Inzell] [10-03-2007, Salt Lake City]

17. Wat is marketing?
De behoefte(n): segmentatie

18. VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN

20. Wat is marketing?
De behoefte(n): de klanteigenaar + meerwaarde
€
verkoop
lead
€ 10 - € 2500
clickthrough
€ 1,50 - € 50
printreclame
€ 0,12 - € 2,50
€ 0,04 - € 0,009

23. 23

27. Wat is marketing? Wat is
marketing?
De behoefte(n): alles tegen de laagste prijs
27

28. De relatie
Het probleem van transparantie : commitment als basis van loyaliteit
Affectief Calculatief
commitment commitment

29. De blauwe banaan / vierkante meloen
4 B’s
Behoefte(n)
1
Belofte
2
Beleving
3
Bewijs

31. Behoefte(n)
Wat is strategische dienstenmarketing? Belofte
Beleving
De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6] Bewijs
Uitblinken
(Huidige
kernvaardigheid)
Toekomstige
kernvaardigheid
Basiskenmerken Basiskenmerken

32. De blauwe banaan / vierkante meloen
4 B’s
Behoefte(n)
1
Belofte
2
Beleving
3
Bewijs

33. Behoefte(n)
Belofte
Beleving Beleving
Gebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten Bewijs
Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo
effects in reported pain (control - placebo) and placebo
effects in neural pain (control - placebo)
T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167
(2004)
Published by
AAAS

34. Het slimme onbewuste: denken met gevoel
Bron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 22]
Hieronder verschijnen getallenreeksen. Lees deze en probeer daarna de reeks te reproduceren
15674
2845479
8245298623

35. De blauwe banaan / vierkante meloen
4 B’s
Behoefte(n)
1
Belofte
2
Beleving
3
Bewijs