SlideShare a Scribd company logo
Prodaja Profesionalnim Kupcima
Prodaja – posao profesionalaca gde jedan prodavac treba da ima znanja o  : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Analiza tržišta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
INFORMACIJE  IZ OKRUŽENJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
IZVOR INFORMACIJA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PRIPREMA POZIVA - RADNJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Uočavanje perspektivnih kupaca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Zamišljeni kupac “ skrivena svojstva” “ vidljiva svojstva” POL STAROST OBRAZOVANJE EKONOMSKI STATUS ULOGA U ODLUČIV. NAMERA KUPOVINE VAŽNOST CENA NAVIKE STAVOVI MOTIVI Moj kupac je... ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pokretači kupovine ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Profilisanje kupaca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TIPOVI KUPACA prema karakteru PRIČLJIV Stalno priča. Sam postavlja pitanja i sam odgovara. Voli svoj glas. PREZAUZET Užurban. Nosi mobilni (i razgovara). Nosi sa sobom torbu ili druge radne rekvizite. TREBA Biti uljudan.  Čekati da uzme vazduh. Potvrditi njegove reči, i nastaviti  TREBA Pokazati impresi-oniranost. Pitajte za mišljenje. Govorite kratko i poslovno. NE TREBA Upadati u reč. Govoriti uglas Direktno suprotstav-ljati fakte. NE TREBA Navaljivati.  Gnjaviti detaljima. Pričati naučenu priču.
TIPOVI KUPACA prema karakteru DOBRIČINA Simpatičan. Priča i smeje se. Lako se saglašava. “nema problema”. ISKUSAN KUPAC Profesionalni trgovac. Zna proces prego-varanja. Postavlja podpitanja. Traži “rupu u ponudi”. TREBA Biti neposredan. Ispričati šalu. Govoriti argumen-te u korist robe. Sumirati koristi. TREBA Biti miran Smenjivati se s kolegom.  Tražiti njegovo mišljenje i savet Pohvaliti kupca. NE TREBA Biti ukrućen. Zanemariti kupca zbog drugog. NE TREBA Blefirati Hvaliti se Nadmetati se Upustiti se u takmičenje
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PREZENTACIJA   POSTAVITE PITANJE KOJIM MOŽETE POČETI RAZGOVOR I NEŠTO SAZNATI ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PRIMEDBE SU DOBRODOŠLE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Postupak rada s primedbama ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Primedbe   Tip Primer Odgovor Skrivena PITANJA: o poslu, o strategiji, ... Ćuti (ne zna posao; neće da uvredi) Skrivena ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Moram da razmislim   Nemam vremena   To planiram za ... ↓ Odlaže razgovor
Primedbe  Tip Primer Odgovor PITANJA: o poslu, o strategiji, ... Zvuči zanimljivo, ... Nije mi potrebno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cena je visoka   Novac kao barijera ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Primedbe  Tip Primer Odgovor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Njihov ... proizvod je bolji Primedbe na proizvod Zašto?  U poredjenju sa ...? Navedi benefite za nov proizvod Postojeći proizvod je dobar
ZAKLJUČIVANJE PRODAJE kada se primeti da je “zrelo” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ZAKLJUČIVANJE PRODAJE kada se primeti da je “zrelo” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ZAKLJUČIVANJE PRODAJE Tehnika   zaključivanja Definicija Primer Direktno zaključivanje Trgovac direktno traži saglasnost  »Da pišem račun?« “ Da rezervišem isporuku?” Pretpostavljeno zaključivanje Prodavac pretpostavlja da će kupac kupiti robu i radi na finalizaciji transakcije »Želite li da lansiramo nalog za proizvodnju?« »Da organizujemo utovar?« Zaključivanje pomoću alternativa Kupcu se stavljaju u izbor alternative od kojih svaka znači da je prodaja zaključena »Plaćate li doznakom ili akreditivom?« »Da li preferirate FOB ili CIF?« Sumiranje pozitivnih strana Kupac sumira pozitivne osobine proizvoda i koristi od njega, tražeći potvrdu od kupca u svakom koraku. »Guma vam se svidja« DA,   »Dizajn odgovara« DA, »Želite isporuku na vašu adresu« DA,  »Dobro, da pripremim ugovor, onda«.
ZAKLJUČIVANJE PRODAJE Bilansiranje činjenica Prodavac sumira prednosti ali i mane proizvoda, zaključujući kako prednosti prevazilaze mane. »Ova guma je na sniženju, dezen je dobar, kvalitet odgovara ali brinete zbog spore promene ritma isporuke. To može biti problem, ali, mi Va m   nudimo on line vezu za praćenje prodaje i prilagodjavanje proizvodnje . Dakle, nema razloga da ne kupite ovaj model gume«. Emotivno zaključivanje Prodavac prilikom zaključivanja podstiče emocije kupca (strah, ljubav, želju za priznanjem, želju za prihvatanjem) »Ova posteljina ne sakuplja grinje, što je vrlo značajno za zdravlje vaše dece. Vreme je da im obezbedite zdravu sredinu na mestu gde provode bar trećinu svog detinjstva – u krevetu.« Požurivanje  Prodavac podstiče kupca da brzo stupi u akciju (da kupi) pošto je ponuda ograničena »Rasprodaja još danas« »Ovo je poslednji preostali komad (po ovoj ceni)«
ZAKLJUČIVANJE PRODAJE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SAVETI ZA   ZAKLJUČIVANJE: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
POSTPRODAJNE AKTIVNOSTI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NAJČEŠĆE GREŠKE U POSTPRODAJI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

What's hot

Opis lika
Opis likaOpis lika
Opis lika
katarinaGacin
 
Formativno ocenjivanje
Formativno ocenjivanjeFormativno ocenjivanje
Formativno ocenjivanje
Verica Arula
 
сарадња породице и школе нов
сарадња породице и школе  новсарадња породице и школе  нов
сарадња породице и школе нов
metodicar4
 
Kartografski znaci
Kartografski znaciKartografski znaci
Kartografski znaci
Snežana Stević
 
Глаголски облици - грађење
Глаголски облици - грађење Глаголски облици - грађење
Глаголски облици - грађење
Ивана Цекић
 
Именице
ИменицеИменице
Именице
Ивана Цекић
 
Nasilje oz
Nasilje ozNasilje oz
Nasilje oz
saculatac
 
Svetski dan zdravlja prezentacija
Svetski dan zdravlja   prezentacijaSvetski dan zdravlja   prezentacija
Svetski dan zdravlja prezentacija
LjiljanaMudrinic
 
Subjekatski i predikatski skup reci
Subjekatski i predikatski skup reciSubjekatski i predikatski skup reci
Subjekatski i predikatski skup reci
MajaGerasimovic
 
Motivacija
MotivacijaMotivacija
Motivacija
Simonida Vukobrat
 
Подела гласова
Подела гласоваПодела гласова
Подела гласова
Ивана Цекић
 
Duz, prava, poluprava, merenje duzine
Duz, prava, poluprava, merenje duzineDuz, prava, poluprava, merenje duzine
Duz, prava, poluprava, merenje duzineMilica Vasiljevic
 
Građenje reči, vežba
Građenje reči, vežbaGrađenje reči, vežba
Građenje reči, vežba
Valentina Nedic
 
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)Dragan Djukic
 
Promenljive vrste reči - Brojevi
Promenljive vrste reči - BrojeviPromenljive vrste reči - Brojevi
Promenljive vrste reči - BrojeviJasmina Mladenović
 
Главни делови реченице
Главни делови реченицеГлавни делови реченице
Главни делови реченице
dvucen
 
Projektna nastava kao strategija učenja
Projektna nastava kao strategija učenjaProjektna nastava kao strategija učenja
Projektna nastava kao strategija učenja
Natasa Pantovic
 

What's hot (20)

Opis lika
Opis likaOpis lika
Opis lika
 
Formativno ocenjivanje
Formativno ocenjivanjeFormativno ocenjivanje
Formativno ocenjivanje
 
Valjak i kupa
Valjak i kupaValjak i kupa
Valjak i kupa
 
сарадња породице и школе нов
сарадња породице и школе  новсарадња породице и школе  нов
сарадња породице и школе нов
 
Kartografski znaci
Kartografski znaciKartografski znaci
Kartografski znaci
 
Глаголски облици - грађење
Глаголски облици - грађење Глаголски облици - грађење
Глаголски облици - грађење
 
Именице
ИменицеИменице
Именице
 
Nasilje oz
Nasilje ozNasilje oz
Nasilje oz
 
Svetski dan zdravlja prezentacija
Svetski dan zdravlja   prezentacijaSvetski dan zdravlja   prezentacija
Svetski dan zdravlja prezentacija
 
Subjekatski i predikatski skup reci
Subjekatski i predikatski skup reciSubjekatski i predikatski skup reci
Subjekatski i predikatski skup reci
 
Motivacija
MotivacijaMotivacija
Motivacija
 
Подела гласова
Подела гласоваПодела гласова
Подела гласова
 
Duz, prava, poluprava, merenje duzine
Duz, prava, poluprava, merenje duzineDuz, prava, poluprava, merenje duzine
Duz, prava, poluprava, merenje duzine
 
Primer sveske deo
Primer sveske deoPrimer sveske deo
Primer sveske deo
 
Građenje reči, vežba
Građenje reči, vežbaGrađenje reči, vežba
Građenje reči, vežba
 
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)
Oblici rada u nastavi (frontalni, individualni, grupni,...)
 
Promenljive vrste reči - Brojevi
Promenljive vrste reči - BrojeviPromenljive vrste reči - Brojevi
Promenljive vrste reči - Brojevi
 
Главни делови реченице
Главни делови реченицеГлавни делови реченице
Главни делови реченице
 
Projektna nastava kao strategija učenja
Projektna nastava kao strategija učenjaProjektna nastava kao strategija učenja
Projektna nastava kao strategija učenja
 
врсте културе
врсте културеврсте културе
врсте културе
 

Viewers also liked

Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.comNjegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
Logiko d.o.o.
 
Logistika i transport u SCM-u
Logistika i transport u SCM-uLogistika i transport u SCM-u
Logistika i transport u SCM-u
Logiko d.o.o.
 
Sustav za optimiranje zaliha
Sustav za optimiranje zalihaSustav za optimiranje zaliha
Sustav za optimiranje zaliha
Antonio Zrilić
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeD.R.Gilbert centar group
 
Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Zadovoljan kupac -  mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)Zadovoljan kupac -  mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Logiko d.o.o.
 
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodajiResavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
Miodrag Kostic, CMC
 
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
Logiko d.o.o.
 
Kako iskoristiti mystery shopping
Kako iskoristiti  mystery shoppingKako iskoristiti  mystery shopping
Kako iskoristiti mystery shopping
Logiko d.o.o.
 
Warehouse Management Academy
Warehouse Management AcademyWarehouse Management Academy
Warehouse Management Academy
Logiko d.o.o.
 

Viewers also liked (9)

Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.comNjegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
Njegovo veličanstvo prodavač (www.logiko-edukacija.com
 
Logistika i transport u SCM-u
Logistika i transport u SCM-uLogistika i transport u SCM-u
Logistika i transport u SCM-u
 
Sustav za optimiranje zaliha
Sustav za optimiranje zalihaSustav za optimiranje zaliha
Sustav za optimiranje zaliha
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
 
Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Zadovoljan kupac -  mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)Zadovoljan kupac -  mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
 
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodajiResavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
Resavanje primedbi i prigovora kupaca u prodaji
 
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
Unapređenje prodaje (www.logiko-edukacija.com)
 
Kako iskoristiti mystery shopping
Kako iskoristiti  mystery shoppingKako iskoristiti  mystery shopping
Kako iskoristiti mystery shopping
 
Warehouse Management Academy
Warehouse Management AcademyWarehouse Management Academy
Warehouse Management Academy
 

Similar to prodaja profesionalnim kupcima

Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna ZnanjaVeštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaTrening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Miodrag Kostic, CMC
 
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilikeBranka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
bsckragujevac
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Merchandising Zlatko Scepanovic
Merchandising   Zlatko ScepanovicMerchandising   Zlatko Scepanovic
Merchandising Zlatko Scepanovic
samgrupa
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Miodrag Kostic, CMC
 
Resalesučitenatudjimgreškama
ResalesučitenatudjimgreškamaResalesučitenatudjimgreškama
Resalesučitenatudjimgreškama
Aleksandar Grbović
 
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksaTimski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
markusx13
 
Marketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nijeMarketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nije
Ana Jovanovic
 
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcimaKompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Miodrag Kostic, CMC
 
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Miodrag Kostic, CMC
 
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMAKAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
Aleksandar Karapandza
 
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdfInterfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
AleksandarSpasic5
 
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranjaVestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Miodrag Kostic, CMC
 
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Marko Burazor
 
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akcijuZatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Miodrag Kostic, CMC
 
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeProdaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Miodrag Kostic, CMC
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Miodrag Kostic, CMC
 

Similar to prodaja profesionalnim kupcima (20)

Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna ZnanjaVeštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
Veštine prodaje i lična prodaja obuka Poslovna Znanja
 
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaTrening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna Znanja
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
 
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilikeBranka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
Branka Bukvić - Lokalne poslovne prilike
 
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
 
Merchandising Zlatko Scepanovic
Merchandising   Zlatko ScepanovicMerchandising   Zlatko Scepanovic
Merchandising Zlatko Scepanovic
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
 
Resalesučitenatudjimgreškama
ResalesučitenatudjimgreškamaResalesučitenatudjimgreškama
Resalesučitenatudjimgreškama
 
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksaTimski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
Timski webinar 24 kako uspešno promovisati proizvode sa tripleclicksa
 
Marketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nijeMarketing: Šta jeste, a šta nije
Marketing: Šta jeste, a šta nije
 
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcimaKompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
Kompleksna prodaja otvoreni javni trening strategija prodaje B2B kupcima
 
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
 
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMAKAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
KAKO OSVOJITI I ZADRŽATI SVOJE MESTO NA POLICAMA
 
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdfInterfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
Interfejsni obrasci - Opsti-6-Ostali.pdf
 
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranjaVestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
 
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
 
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akcijuZatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
 
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeProdaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
 

prodaja profesionalnim kupcima

  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Zamišljeni kupac “ skrivena svojstva” “ vidljiva svojstva” POL STAROST OBRAZOVANJE EKONOMSKI STATUS ULOGA U ODLUČIV. NAMERA KUPOVINE VAŽNOST CENA NAVIKE STAVOVI MOTIVI Moj kupac je... ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. TIPOVI KUPACA prema karakteru PRIČLJIV Stalno priča. Sam postavlja pitanja i sam odgovara. Voli svoj glas. PREZAUZET Užurban. Nosi mobilni (i razgovara). Nosi sa sobom torbu ili druge radne rekvizite. TREBA Biti uljudan. Čekati da uzme vazduh. Potvrditi njegove reči, i nastaviti TREBA Pokazati impresi-oniranost. Pitajte za mišljenje. Govorite kratko i poslovno. NE TREBA Upadati u reč. Govoriti uglas Direktno suprotstav-ljati fakte. NE TREBA Navaljivati. Gnjaviti detaljima. Pričati naučenu priču.
  • 14. TIPOVI KUPACA prema karakteru DOBRIČINA Simpatičan. Priča i smeje se. Lako se saglašava. “nema problema”. ISKUSAN KUPAC Profesionalni trgovac. Zna proces prego-varanja. Postavlja podpitanja. Traži “rupu u ponudi”. TREBA Biti neposredan. Ispričati šalu. Govoriti argumen-te u korist robe. Sumirati koristi. TREBA Biti miran Smenjivati se s kolegom. Tražiti njegovo mišljenje i savet Pohvaliti kupca. NE TREBA Biti ukrućen. Zanemariti kupca zbog drugog. NE TREBA Blefirati Hvaliti se Nadmetati se Upustiti se u takmičenje
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. ZAKLJUČIVANJE PRODAJE Tehnika zaključivanja Definicija Primer Direktno zaključivanje Trgovac direktno traži saglasnost »Da pišem račun?« “ Da rezervišem isporuku?” Pretpostavljeno zaključivanje Prodavac pretpostavlja da će kupac kupiti robu i radi na finalizaciji transakcije »Želite li da lansiramo nalog za proizvodnju?« »Da organizujemo utovar?« Zaključivanje pomoću alternativa Kupcu se stavljaju u izbor alternative od kojih svaka znači da je prodaja zaključena »Plaćate li doznakom ili akreditivom?« »Da li preferirate FOB ili CIF?« Sumiranje pozitivnih strana Kupac sumira pozitivne osobine proizvoda i koristi od njega, tražeći potvrdu od kupca u svakom koraku. »Guma vam se svidja« DA, »Dizajn odgovara« DA, »Želite isporuku na vašu adresu« DA, »Dobro, da pripremim ugovor, onda«.
  • 25. ZAKLJUČIVANJE PRODAJE Bilansiranje činjenica Prodavac sumira prednosti ali i mane proizvoda, zaključujući kako prednosti prevazilaze mane. »Ova guma je na sniženju, dezen je dobar, kvalitet odgovara ali brinete zbog spore promene ritma isporuke. To može biti problem, ali, mi Va m nudimo on line vezu za praćenje prodaje i prilagodjavanje proizvodnje . Dakle, nema razloga da ne kupite ovaj model gume«. Emotivno zaključivanje Prodavac prilikom zaključivanja podstiče emocije kupca (strah, ljubav, želju za priznanjem, želju za prihvatanjem) »Ova posteljina ne sakuplja grinje, što je vrlo značajno za zdravlje vaše dece. Vreme je da im obezbedite zdravu sredinu na mestu gde provode bar trećinu svog detinjstva – u krevetu.« Požurivanje Prodavac podstiče kupca da brzo stupi u akciju (da kupi) pošto je ponuda ograničena »Rasprodaja još danas« »Ovo je poslednji preostali komad (po ovoj ceni)«
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.