Donderdag 13 februari organiseerde Octopus in samenwerking met GetLean, Yacht, De Leeuw Bestuursrecht en de Gemeente Eindhoven de Juridische Inspiratiemiddag. Een inspirerende middag in het teken van Lean. Hier vindt u de presentatie van de Gemeente Eindhoven
Zo goed als iedereen heeft een smartphone of een tablet waardoor apps nu echt wel gemeengoed geworden zijn. Maar kunnen ze ook jouw les naar een hoger niveau tillen?
Attached is an analysis of the design (large PPT file - 8 megs).
The original track was funded by the neighborhood which tells you how passionate the community is about having a safe place to exercise in a park like setting. This new design will not be favorable for running. Essentially it is a walking track and will be located right up next to the fences which will take out all the trees along that line. In addition, the 'new' soccer field will require removing the nice grove of mature oak trees by courts.
If you are as passionate about the playground and want your tax dollars used efficiently, please pass this along to other neighbors and you can offer your opinions and suggestions via emails or phone calls to those at the end of the PPT.
Zo goed als iedereen heeft een smartphone of een tablet waardoor apps nu echt wel gemeengoed geworden zijn. Maar kunnen ze ook jouw les naar een hoger niveau tillen?
Attached is an analysis of the design (large PPT file - 8 megs).
The original track was funded by the neighborhood which tells you how passionate the community is about having a safe place to exercise in a park like setting. This new design will not be favorable for running. Essentially it is a walking track and will be located right up next to the fences which will take out all the trees along that line. In addition, the 'new' soccer field will require removing the nice grove of mature oak trees by courts.
If you are as passionate about the playground and want your tax dollars used efficiently, please pass this along to other neighbors and you can offer your opinions and suggestions via emails or phone calls to those at the end of the PPT.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
Op 18 september jongstleden bood het team achter Business Process Management (BPM) applicatie Octopus haar klanten weer een luisterend oor tijdens de jaarlijkse klantenmiddag. Iedereen die daar behoefte aan had, kreeg ook deze editie weer alle gelegenheid om input te geven, ideeën op te doen en ervaringen uit te wisselen. De hoge opkomst dit jaar zorgde voor veel nieuwe inzichten en veel waardevolle feedback voor het verbeteren van de dienstverlening en optimaliseren van de applicatie.
Hoe onderzoek administratieve vereenvoudiging kan helpenIndiville
Jo Steyaert van Indiville geeft aan hoe onderzoek kan bijdragen om de overheid te vereenvoudigen via administratieve lastenverlagingen. Hij gaat in op wat administratieve lasten zijn, hoe je ze kan meten en hoe je een business case kan maken om ze aan te pakken via een aantal heldere cases.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
Op 18 september jongstleden bood het team achter Business Process Management (BPM) applicatie Octopus haar klanten weer een luisterend oor tijdens de jaarlijkse klantenmiddag. Iedereen die daar behoefte aan had, kreeg ook deze editie weer alle gelegenheid om input te geven, ideeën op te doen en ervaringen uit te wisselen. De hoge opkomst dit jaar zorgde voor veel nieuwe inzichten en veel waardevolle feedback voor het verbeteren van de dienstverlening en optimaliseren van de applicatie.
Hoe onderzoek administratieve vereenvoudiging kan helpenIndiville
Jo Steyaert van Indiville geeft aan hoe onderzoek kan bijdragen om de overheid te vereenvoudigen via administratieve lastenverlagingen. Hij gaat in op wat administratieve lasten zijn, hoe je ze kan meten en hoe je een business case kan maken om ze aan te pakken via een aantal heldere cases.
Twinfield online boekhouden voor accountants. Op welke wijze gaat online dienstverlening bijdragen aan het behalen van uw doelstellingen. Van boekhouder naar coach. Het Twinfield Vooruitstrevend Denken partnerprogramma helpt u nieuwe klanten te werven en de klanttevredenheid van bestaande klanten te verhogen.
HIT-zine #3, het e-magazine over horizontaal toezicht | Norm der professie? E...Pro Management
In deze derde editie van HIT-zine, het e-magazine over horizontaal toezicht, gaan wij onder andere
in op de controle over uw interne werkprocessen. Deze interne controle vormt een essentieel aspect binnen horizontaal toezicht, maar wat is nu die norm, waar we naartoe moeten werken?
In dit nummer o.a. een verslag van de derde HIT-bijeenkomst, met presentaties van Pieter de Kok (Coney), Dyon van Beek (Belastingdienst) en een paneldiscussie over de praktische toepassing van horizontaal toezicht. Met name de onduidelijkheid
rondom de eisen der kwaliteitsborging en interne beheersing is vanuit het perspectief van de fiscus enigszins ontrafeld.
Verder nog een uitgebreid interview met Ton Meenhuis (Administratiekantoor Meenhuis) over zijn ervaringen met horizontaal toezicht, samenwerking met de Belastingdienst, inrichting van werkprocessen, digitalisering en de voordelen voor zijn kantoor en cliënten.
4. Juridische inspiratiemiddag
Sparen met Lean door Innovatie en Medewerkers
“Slim Werken is een programma dat zich richt op de
succesvolle en duurzame verbetering van werkprocessen.
Daarbij streven we naar een hogere kwaliteit tegen
lagere kosten. De insteek is om met “lean management”
ons werk écht anders (beter, sneller) en goedkoper
te organiseren. En daardoor vaak ook prettiger en leuker.
http://youtu.be/s3DGfSl-shQ
6. Juridische inspiratiemiddag
•
Lean Studio
• Lean-game (50 games en 575 deelnemers)
• Lean-opleiding (4 halve dagen, verzorgd aan sector Control)
• Lean-praktijk
• Lean-café
•
Helpen realiseren van een verbeterklimaat (‘lean-cultuur’)
•
Uitwisseling met andere gemeenten/organisaties
• Almere, Nijmegen, Tilburg, Oss
• NMKG
• Dela, Belastingdienst, SNS
•
Communicatie
Resultaten (2)
7. Juridische inspiratiemiddag
Lessen en kritische factoren
•
Verwachtingenmanagement over rolinvulling
•
Zorgvuldig omgaan met aannames (objectief !)
•
Verwerking van opbrengsten in de begroting (besluitvormingsfase)
•
Vlottere omschakeling naar de uitvoering van business-cases !
•
“Go Gemba” (observatie werkvloer)
•
Waken voor “scopedrift”
•
Borgen van procesverbeteringen
•
Voorzichtigheid geboden met innovatieve technologie
•
Voorbeeldgedrag leidinggevenden
•
Kennis- en competentie-ontwikkeling (“M-factor”)
9. Juridische inspiratiemiddag
Bezwaar & Beroep
• Zit aan het einde van de keten
• Afhankelijkheid van primair proces en vakafdelingen
• Kwaliteit besluiten
• Aantallen bezwaren
• Communicatie burger
• Inspanning afhankelijk van kwaliteit dossiers
• Geeft leereffect voor betere kwaliteit
• Genezen is goed maar voorkomen is beter
15. Juridische inspiratiemiddag
•
•
•
•
•
Digitalisering
Meer bezwaren digitaal indienen via speciaal format
Een centraal registratiesysteem, gekoppeld aan een
archiveringsysteem
Digitale verzending stukken
Digitale toegang tot procesdossier
Digitale planning hoorzittingen door burger
16. Juridische inspiratiemiddag
Werkproces
• Versnellen werkproces niet-ontvankelijke bezwaren en de kennelijk
ongegronde bezwaren
• Versnelling in toewijzing bezwaren aan juristen
• Meer standaardisatie teksten in brieven
• Mandatering beslissing op bezwaar
• Aanpassingen bij het horen
18. Juridische inspiratiemiddag
• Duidelijkheid taken vakafdeling:
• Aanleveren procesdossiers
• Voeren verweer bij commissie
• verbetering communicatie met burger
Op orde hebben dossiers
• Terugkoppeling leerpunten uit bezwaar en beroep
• Afspraken op aanlever en reactietermijnen
• Stellen targets per sector
•
Vakafdelingen
19. Juridische inspiratiemiddag
Beperking aantal bezwaren
• Stellen targets per sector (-35% t.o.v. 2010)
• Te behalen in 2015
• Bij overschrijding, doorbelasting kosten
• Te bereiken door:
• Verbetering communicatie met burger (bijv. door vooraf uitleg geven bij
negatieve beschikking, ook betere bereikbaarheid uitvoerende
medewerker voor informatie en uitleg;
• Gerichte advisering op verbetering primaire proces
• Inzicht vanuit sectoren op gevolgen wijziging beleid en regelgeving voor
bezwaar- en beroepsprocedures en financiering hiervan