Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenUPoliteia
Op 22 juni 2015 vond de studievoormiddag 'Effectief gedrag veranderen met het 7E-model' plaats. Dit is de presentatie van de workshop 'Oplossingsgericht denken met het 7E-model', gegeven door Chris Aertsen.
Interactieve dienstverlening met sociale mediaUPoliteia
Een ding is zeker: 2014 wordt het jaar van de digitale communicatie. Overheden en social-profitorganisaties vragen zich allang niet meer af OF ze in 2014 met sociale media aan de slag zullen gaan, maar HOE ze dat gaan doen.
Sprekers:
1. Clo Willaerts, @bnox, @SanomaBE – girl geek dinners – auteur van The Conversity Manager en Altijd Naakt (p. 2)
2. Marc Vael, Smals vzw, ISACA Belgium vzw (p. 51)
3. Gerrie Smits, social media manager stad Antwerpen
4. Rob Heyman, @iMinds EMSOC– VUB
5. Machteld Weyts, Arteveldehogeschool (p. 77)
6. Karl Musschoot, afdelingshoofd Communicatie Vlaamse Overheid (p. 108)
7. Tom Van de Vreken, woordvoerder De Lijn (p. 144)
8. Steven De Smet, @DeFlik Politie Gent
9. Geert Mareels, Vlaams e-government manager, Citadel on the move (p. 185)
10. StationschefBMO (p. 201)
11. Philippe De Pauw, Arteveldehogeschool
12. Kris Buytaert, Open Source Consultant - Inuits (p. 220)
13. Geert Stox, Arteveldehogeschool
Oplossingsgericht denken met het 7E-model - Chris AertsenUPoliteia
Op 22 juni 2015 vond de studievoormiddag 'Effectief gedrag veranderen met het 7E-model' plaats. Dit is de presentatie van de workshop 'Oplossingsgericht denken met het 7E-model', gegeven door Chris Aertsen.
Interactieve dienstverlening met sociale mediaUPoliteia
Een ding is zeker: 2014 wordt het jaar van de digitale communicatie. Overheden en social-profitorganisaties vragen zich allang niet meer af OF ze in 2014 met sociale media aan de slag zullen gaan, maar HOE ze dat gaan doen.
Sprekers:
1. Clo Willaerts, @bnox, @SanomaBE – girl geek dinners – auteur van The Conversity Manager en Altijd Naakt (p. 2)
2. Marc Vael, Smals vzw, ISACA Belgium vzw (p. 51)
3. Gerrie Smits, social media manager stad Antwerpen
4. Rob Heyman, @iMinds EMSOC– VUB
5. Machteld Weyts, Arteveldehogeschool (p. 77)
6. Karl Musschoot, afdelingshoofd Communicatie Vlaamse Overheid (p. 108)
7. Tom Van de Vreken, woordvoerder De Lijn (p. 144)
8. Steven De Smet, @DeFlik Politie Gent
9. Geert Mareels, Vlaams e-government manager, Citadel on the move (p. 185)
10. StationschefBMO (p. 201)
11. Philippe De Pauw, Arteveldehogeschool
12. Kris Buytaert, Open Source Consultant - Inuits (p. 220)
13. Geert Stox, Arteveldehogeschool
Hoe moet de politie omgaan met berichten op sociale media? Hoe serieus moet zij deze nemen, wanneer kan zij hier eveneens via sociale media op reageren en wanneer is meer inzet nodig? Op basis van welke informatie en werkwijzen worden beslissingen hierover genomen? Deze en meer vragen staan centraal in het onderzoeksrapport "Monitoring en analyse informatie op sociale en online media" van Inge Gorissen en Roy Johannink (juni 2016).
Second edition of the Behavior Design AMS meetup -organized by info.nl/labs and Somehow- took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.
Second speaker is Bert Pol from communication agency Tabula Rasa talking on effective communication strategies.
In deze presentatie kom je te weten hoe je door de klant centraal te stellen jouw dienstverlening kan optimaliseren. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve, klantgerichte arbeidsorganisaties.
Successen en valkuilen van Het NIeuwe WerkenUPoliteia
In deze presentatie geven de Dinobusters tips hoe succes te boeken met Het Nieuwe Werken en hoe de veel voorkomende valkuilen te vermijden. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve arbeidsorganisaties.
In 9 stappen leren de Dinobusters je slimmer werken. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve arbeidsorganisaties.
In deze presentatie geven de Dinobusters een powertraining voor jouw organisatie. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve arbeidsorganisaties.
Op 22 juni 2015 vond de studievoormiddag 'Effectief gedrag veranderen met het 7E-model' plaats. Dit is het verslag van de workshop 'Strategisch management met het 7E-model', gegeven door Annick Vanhove.
Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet - Ewoud MonbaliuUPoliteia
Op 22 juni 2015 vond de studievoormiddag 'Effectief gedrag veranderen met het 7E-model' plaats. Dit is de presentatie van de workshop 'Veranderen doe je niet alleen: vergeet je stakeholders niet', gegeven door Ewoud Monbaliu.
Praktijkdag: De tuchtprocedure bij de politie UPoliteia
Twee maal per jaar organiseert Uitgeverij Politeia een studiedag over de actuele ontwikkelingen inzake de tuchtprocedure bij de politie. De sprekers zijn Georges Pyl en Alain Liners, specialisten inzake tucht.
De thema’s die op de studiedag besproken zullen worden, worden bepaald op basis van de rechtspraak van de Raad van State uitgesproken tussen december 2014 en april 2015. Dit
om zo dicht mogelijk bij de actualiteit inzake tucht te kunnen blijven. Op de laatste praktijkdagen werden bijvoorbeeld de volgende thema’s behandeld: ‘De intrekking van het dienstwapen’ en ‘Omgaan met gerechtelijke dossiers’.
De sprekers zullen op de studiedag de nieuwe rechterlijke uitspraken aftoetsen met de geldende tuchtprocedure. U krijgt er het resultaat van de werkzaamheden van de sprekers: een handig overzicht en een grondig inzicht.
Vergaderen is voor velen synoniem van tijdverlies. Om onnodig vergaderen te beperken, zou elke deelnemer aan een vergadering duidelijk op zijn rechten moeten staan. Jos Huypens en Joke Renneboog geven mee welke deze zijn.
De strategie om klachten te behandelen: het LEON-principeUPoliteia
We zijn klachten vaak liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. Karla Blomme, Jef Raeymaekers en Jef Verheyen geven aan hoe je efficiënt klachten kan behandelen.
Actieve openbaarheid van bestuur: enkele aandachtspuntenUPoliteia
Het actief informatiebeleid moet structureel georganiseerd worden: de bevolking moet systematisch geïnformeerd worden. Dit veronderstelt een zekere frequentie in de communicatie, en ook een professionele aanpak. Michiel Elst formuleert enkele aandachtspunten bij de informatieverstrekking.
1. Als de stoppen doorslaan…
AMOK in België
Algemeen kader
P. Putteman
2. Als de stoppen doorslaan…
Te wijten aan:
• Een reactie op een gebeurtenis die zich
voordoet – onmiddellijke en aanwijsbare
aanleiding.
‘Hot agression’.
• Een dader gaat koel en berekend te werk – geen
onmiddellijk aanwijsbare reden.
Actie als gevolg van niet verwerkte frustraties,
waanbeelden of geestesstoornissen.
‘Cold agression’.
3. Wat zijn AMOK-incidenten?
• Situatie waarbij (een) dader(s) zoveel mogelijk
slachtoffers tracht(en) te maken.
Tracht(en) de aanwezige personen te doden.
• Er zijn nog veel personen (potentiële
slachtoffers) aanwezig.
• Dader(s) beweegt/bewegen zich vrij.
• De dader gaat koel en berekend te werk.
4.
5.
6.
7.
8.
9. Belgische situatie – concreet.
• AMOK-incidenten: zeldzaam, zeer grote impact
op de maatschappij.
• Tot op heden : 3 incidenten in België:
11 mei 2006 Antwerpen : H. Van Themsche. 2 doden,
1 gewonde.
23 januari 2009 Dendermonde : K. De Gelder. 3
doden, 12 gewonden.
13 december 2011 Luik : N. Amrani. 5 doden, 123
gewonden.
• Hoe moeten wij ons een AMOK-incident
voorstellen ? 020 Columbine the day after.wmv
10. Kenmerken van AMOK-incidenten.
• Chaos, verwarring, paniek,…
• Gebrek aan een duidelijk beeld van de situatie.
• Emotioneel zeer geladen.
• Tegelijkertijd: politie voert operatie tegen dader,
medische evacuatie gewonden, opvang niet
gewonden, opvang familie, informatie geven, …
Samenwerking verschillende diensten.
Coördinatieproblemen.
• Zeer moeilijke situatie.
11. Kenmerken van AMOK-incidenten.
• Uit een analyse van AMOK-incidenten in de
USA blijkt:
Ieder incident is anders.
Er bestaat geen specifiek daderprofiel.
Gemiddelde duur is kort ! (8 minuten).
Mannelijke daders, overwegend alleen handelend.
Plegen meestal zelfmoord (90 % gevallen).
Personen worden geviseerd, maar er vallen meer
slachtoffers.
Meestal gebruik van vuurwapens.
12. Quid?
• Vraag:
Hoe gaan we hier mee om?
Hoe kunnen we dit voorkomen?
• Eind 2009: politionele werkgroep
Nadenken over tactisch concept.
Ook preventie, communicatie,…
• April 2010: eindrapport met 28 aanbevelingen.
13. Politioneel tactisch concept.
• Tactiek voor de ‘first responders’.
ASAP tussenkomen.
Contact zoeken met dader(s). Stoppen dader(s) heeft
prioriteit.
Gebruik geweld.
• Management van een AMOK-situatie voor
leidinggevenden.
Een verantwoordelijke voor operatie tegen dader.
Een verantwoordelijke voor de andere taken.
• Aanbeveling naar scholen.
14. Hoe zich voorbereiden op een AMOK-
incident?
• Intern noodplan afstemmen op gemeentelijk
algemeen nood- en interventieplan (GANIP).
GANIP als instrument.
• Lock down procedure voorbereiden.
Opportuun ?
Voorbereiden – communicatie (hoe handelen ?).
GSM – politiek gebruik.
• Omroepsysteem – duidelijke boodschap.
Alternatieven.
15. Hoe zich voorbereiden op een AMOK-
incident?
• Nemen van techno-preventieve maatregelen.
Toegankelijkheid/’zichtbaarheid’ lokalen.
Gebouwen en lokalen nummeren op duidelijke en
logische wijze.
• Informeren leerkrachten/personeel hoe te
handelen bij AMOK-situatie.
• Maken van afspraken met de politie.
Verwittiging en informatie over situatie.
Plannen – plattegronden in de buurt van de ingang.
“gids”.
Informatie over leerkrachten/leerlingen.
Info over nutsvoorzieningen, alarminstallaties,…
Verkenning instelling door politie.
16. Hoe aan preventie doen?
• Wapenwet.
• Aandacht voor toegang tot instelling.
• Dreigingsanalyse.
Detecteren potentiële risico’s.
Inschatten risico.
• Werken aan werkklimaat, sfeer.
• Creëren structuur/’proces’ om problematisch
gedrag te melden.
17. Creëren van een positief klimaat
• Creatie positief klimaat in instelling is beste
preventie tegen AMOK-incidenten.
Geen apart actieplan.
Wel aandacht voor AMOK-incidenten binnen plannen
tegen agressie, pesten, asociaal gedrag, fysiek
geweld, …
Binnen welzijns- en algemeen veiligheidsbeleid
instelling.
• Belang respect voor individuen - bieden
zekerheid en veiligheid is belangrijk.
• Aandacht in (school)reglement voor geweld en
wapens in de instelling.
18. Scheppen klimaat melden problematisch
gedrag
• Lage drempel voor mededeling problematisch
gedrag – open communicatiekanalen -
vertrouwen.
• Aanzetten tot melden problematisch gedrag
binnen algemeen kader; niet focussen op
AMOK-incidenten.
• Structuur – creëren aanspreekpunten.
• Vertrouwelijk karakter mededelingen – geen
negatieve gevolgen voor melder.
• Geven zekere vorm feed back.
• Opvolgen leerlingen/medewerker.
19. Eerste niveau : de organisatie (school).
• Reden eerste evaluatie op niveau organisatie:
Geen overreactie. Kan wraakgevoelens
aanwakkeren. Band met/vertrouwen van persoon niet
verliezen. Belangrijk voor toekomst (begeleiding-
opvolging).
Waarborgen discretie. Stigmatisatie persoon.
Werklast politie.
• Door evaluatieteam.
• Wanneer resultaat analyse zorgwekkend is of
onvoldoende elementen: beroep op lokale
politie.
20. Tweede niveau : de politie
• Door opgeleid personeel binnen de lokale
politie.
• O.b.v. informatie van de instelling en bijkomend
ingewonnen informatie.
• Eventueel m.m.v. parket en onderzoeksrechter –
meer mogelijkheden tot inwinnen info.
• Gespecialiseerde expertise bij (zeer) ernstige
dreigingen bij de federale politie.
21. Evaluatiestructuur binnen de organisatie.
• Aanwezige informatie m.b.t. mogelijke AMOK-
incidenten mededelen aan (niet permanent)
evaluatieorgaan.
• Verantwoordelijken met goede kijk op populatie
in de organisatie. Vb:
Directie.
Cel leerlingenbegeleiding.
CLB.
…
• Deelnemers voldoen aan zeker profiel.
22. Evaluatiestructuur binnen de organisatie.
Vaardigheden personen in de evaluatiecel.
• Kritische en analytische geest.
• Goede inschatting kunnen maken van de situatie.
• Contactvaardig;
• Inzicht in psychologische ontwikkeling.
• Discretie – tactvol.
• Emphatisch vermogen.
• Kunnen gevolgen van genomen beslissingen inschatten.
• Opleiding gevolgd.
23. Evaluatiestructuur binnen de organisatie.
Organisatie binnen de cel - rolbeschrijving.
• Wie voert analyse uit ?
• Wie is eindverantwoordelijke ? Neemt beslissing ?
• Processus dreigingsanalyse – zie voorgesteld model.
• Inventariseren mogelijke informatiebronnen.
• Afspraken met de politie.
• Afspraken met CLB en hulpverlening.
• Creëren netwerk is interessant.