1. Kapstok
Wat is de kapstok van NUePe,
dat is het Collegeprogramma, waar het college
uitspreekt dat
de gemeentelijke dienstverlening goed, modern
en afgestemd dient te zijn op de burgers,
maatschappelijke organisaties en bedrijven.
Onze Visie op dienstverlening; zou ik morgen door
mezelf geholpen willen worden.
En natuurlijk het NUP!

3. Wat was onze probleemstelling
• Er hangen veel meer jassen aan die kapstok.
• Zo hebben we bijvoorbeeld te maken met
bezuinigingsopdrachten en de 3 decentralisaties
• NUP was onvoldoende bekend in onze
organisatie
• Al met al moesten we te veel ballen in de lucht
houden.
• En van al die ballen was er onvoldoende
overzicht/ inzicht en samenhang.

5. Wat is typerend voor Epe en
volgens mij is dit herkenbaar
• Er werken betrokken medewerkers
• Die graag direct doen en behoefte hebben
aan resultaat; die soms rennen als een
kip zonder kop; dat gold overigens ook
voor het management.
• Rollen liepen door elkaar heen met het
risico dat er onvoldoende resultaat werd
geboekt met als gevolg teleurstellingen.

7. Wat was onze aanpak
• In eerste instantie werden door management en
teamleiders de 19 resultaatverplichtingen van
het NUP in beeld gebracht en inzichtelijk
gemaakt.
• We stelden vast wat bij ons de stand van zaken
was per resultaatverplichting
• En we kwamen tot het inzicht dat deze onder te
verdelen zijn in twee clusters te weten het KCC
en Basis en kern registraties.

9. We hebben bewust gekozen voor
een lerende organisatie
• Dus geen externen maar vooral inzet van onze
eigen mensen
• We hebben ons gericht op wat vanuit het NUP
van ons wordt verwacht en waar de relaties en
verbanden gevonden kunnen worden.
• We hebben de tijd genomen om te leren en te
ontdekken
• Want programmatisch werken is echt een
andere manier van werken.

11. We hebben vervolgens
Themapijlers benoemd
• Themapijlers die randvoorwaardelijk zijn
voor het programma NUePe maar ook
voor de doorontwikkeling van onze
organisatie in het algemeen.
• Aan de themapijlers hebben wij
coördinatoren gekoppeld; boegbeelden.
• Ik zal met u inzoomen op deze
verschillende themapijlers

13. Themapijler projectmatig werken
• Hoe werk je planmatig
• Hoe beschrijf je SMART wat je wilt bereiken
• Hoe leer je plannen
• Wat is een heldere verdeling van rollen
• Wat is goed opdrachtgeverschap
• Al deze vragen werden behandeld tijdens
trainingen.
• In eerste instantie werden de deelnemers van
het programma NUePe! getraind. Later
beleidsontwikkelaars.

15. Themapijler Procesmatig werken
• Taakgerichte sturing is niet meer
toereikend
• Er is behoefte aan sturing over het proces
van a…Z dus over organisatie eenheden
heen
• Dit inzicht kwam tijdens het herontwerpen
van onze klantprocessen. Tijdens dit
herontwerpen passen we tevens het Lean
principe toe.

17. Themapijler Informatiebeleid
• Dit thema geeft richtinggevende
uitspraken over hoe om te gaan met
informatie en informatietechnologie
• Het biedt kaders voor de bewaking van
samenhang in de informatievoorziening
• en besluitvorming over aanschaf van ICT
in relatie tot de organisatie doelstellingen

19. Themapijler Cultuur en
communicatie
• Communicatie behandelen we later.
• Van belang is het opstellen van kernwaarden,
die behoren bij de nieuwe cultuur.
• In het algemeen willen we organisatiebreed de
volgende verandering realiseren.
• Van procedures naar proces
• Van afwachtend naar initiatiefrijk
• Van taakopdracht naar
taakvolwassenheid/zelfstandigheid

21. Themapijler sturing
• Al werkende in het programma hebben we het
inzicht gekregen dat er een andere structuur van
sturing nodig is.
• De wereld NUePe! = nieuwe organisatie
• Binnen het programma kunnen we oefenen/
droogzwemmen.
• Zo is onze organisatie op een organische
manier aan het veranderen.
• NUePe is het vliegwiel voor die verandering.

23. Overgang Carla Danielle
Doelstelling NUP +NUePe
• NUP omgedoopt tot NUePe.
• Vorm = programma
• Waarom programma: 1+1=3 tov het individueel
managen van projecten
Stip op de horizon van het programma is:
• Verbetering dienstverlening
• Vermindering administratieve lasten

25. NUePe
• Het programma is ingedeeld in twee
clusters en een proeftuin
• Cluster KCC met als doel realiseren
klantcontactcentrum conform Antwoord
fase 4
• Cluster BKR met als doel efficiënt gebruik
en verbeteren van kwaliteit gegevens
• Proeftuin: beproefd nieuwe werkwijze

26. Inrichting programma
Proeftuin
Programmamanagement
Cluster KCC Cluster BKR
KCC Inrichting: Operatie basisregistraties:
Organisatorische inrichting KCC Efficiënter gebruik, verbeteren
kwaliteit basisgegevens
Generieke processen:
Efficiënte en klantgerichte Binnengemeentelijk gebruik:
afhandeling klantvragen Eenmalig vastleggen
meervoudig gebruik
Landelijke voorzieningen: Infrastructuur:
Faciliteren van efficiënte en Technisch faciliteren
klantgerichte dienstverlening bovenstaande

27. Cluster KCC bestaat uit:
• Het project Generieke processen.
Klantprocessen worden lean en
gemmaproof herontworpen.
• Het project Inrichting KCC.
Organisatorische inrichting
• Het project Landelijke voorzieningen =
aansluiting op en organisatorische
inbedding van landelijke voorzieningen.

29. Cluster BKR bestaat uit:
• Project Operatie basisregistratie
realiseren we de basisregistratie en
borgen we beheer en beveiliging
• Project Binnengemeentelijk gebruik
realiseren we het principe van “Eenmalige
vastleggen en meervoudig gebruik”
• Project Infrastructuur realiseert
voorzieningen voor digitaal gebruiken en
uitwisselen gegevens

31. Proeftuin
In de proeftuin beproeven we wat we
hebben uitgedacht en ontwikkeld hebben uit
beide clusters.
Zoals:
•De herontworpen processen
•ICT-Systemen vb Zaaksysteem
•Testen we of medewerkers en klanten
ermee uit de voeten kunnen.

33. Zo hebben we het geborgd in
organisatie
• Heldere beschrijving rollen conform projectmatig
werken;
– ambtelijk opdrachtgever,
– bestuurlijk opdrachtgever,
– lijnmanager opdrachtgever cluster
– Programmamanager
– projectleiders
• De Regiegroep deze bestaat uit lijnmanagers
(betrokkenheid, draagvlak en inzicht: daar begint
de verandering)
• Doel is dat sturing plaatsvindt op dat 1+1=3

34. Programma-organisatie
Bestuurlijk opdrachtgever
Burgemeester
Ambtelijk opdrachtgever
Gemeentesecretaris
Regiegroep:
Programma NUePe: •Gemeentesecretaris
•Programmamanager
•Afdelingsmanagers
•Programmasecretaris
•Programmamanager
•Projectassistente
•Programmasecretaris
Cluster KCC Cluster BKR
Opdrachtgever: Lijnmanager Opdrachtgever: Lijnmanager
Projecten Projecten

35. Waar staan we nu?
• Visie op de clusters KCC en BKR zijn
uitgekristalliseerd en opgesteld
• Projectplannen zijn op alle onderdelen
beschreven.
• Samenhang tussen projecten
geïnventariseerd en beschreven.
• Momenteel werken we aan de uitvoering
en bijstellen van plannen om 1+1=3 te
realiseren

37. Communicatie is
randvoorwaardelijk
• Boekje NUePe
• Colums en stukjes schrijven in onze
gemeentelijke Nieuwsbrief (Informatief)
• Inloopcafé organiseren voor
medewerkers, college en raad (interactief)
• Film gemaakt over de stip op de horizon.

39. Film Epe heeft Antwoord