Il documento descrive un convegno sul valore dei social media per le banche italiane, con sessioni dedicate all'engagement dei clienti, strategie social, nuove competenze, e la reputazione online. Include un dettagliato programma di interventi, presentazioni di esperti del settore e casi di studio. L'evento si conclude con un networking aperitivo e un invito a seguire le discussioni sui social media.

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8.30 – 9.15 Registrazione dei Partecipanti, Networking e Welcome Coffee nell’Area Meeting
9.15 – 11.15
SESSIONE DI APERTURA
Creare valore con i social
 Lo stato dell’arte della diffusione dell’uso dei Social Media presso le banche italiane
 Comportamenti “social” dei clienti
 Prospettive di una relazione “social” banca-cliente
 Il valore dei social media nel mondo digitale per la banca
Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
9.15 Banche e Social Media – I risultati della ricerca ABI realizzata in collaborazione con
KPMG
Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
Paolo Capaccioni, Partner KPMG ADVISORY
Il digitale: una nuova frontiera nella sociologia comportamentale
Luca Prina, Direttore Centrale Marketing e Comunicazione CheBanca!
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo
Oscar di Montigny, Direttore Marketing, Comunicazione e Innovazione
Banca Mediolanum
Q&A Session
11.15 Coffee Break e Networking nell’Area Meeting

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11.45 – 13.15
I SESSIONE
Ingaggiare i clienti per costruire un vantaggio competitivo e di business
 Social Customer Engagement
 Social media e marketing digitale per far crescere il business
 Costruire conversazioni e esperienze di dialogo
 Sviluppare community e costruire progetti insieme ai clienti
 Coinvolgere i clienti con l’emozione e il gioco
 Integrare i social nelle strategie di business
 Social CRM
 Social e Web Analytics
 Social Couponing
 Casi di studio e di successo di aziende non bancarie e/o banche straniere
Chair: Massimo Giordani, Vice Presidente AISM - Associazione Italiana Sviluppo Marketing e
Professore Università degli Studi di Torino
11.15 Coinvolgere i clienti con il linguaggio giusto
Massimo Giordani, Vice Presidente Associazione Italiana Marketing e
Professore Università degli Studi di Torino
Società di consulenza/web marketing
Enjoy The Music! Comunicazione integrata e branded content
Enrica Piccioni, Comunicazione, Digital Marketing e
Alessio Garbin, Comunicazione, Social Media
UBI Banca
Michele Destino, Banking & Insurance Industry Leader IBM Italia
Q&A Session
13.15 - 14.30 Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting

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14.30 – 15.50
II SESSIONE
Organizzarsi per i social.
Nuove competenze, nuovi processi e meccanismi interni di presidio
 Come sviluppare una strategia social in banca
 La roadmap per implementare un’attività social
 Nuove competenze per guidare la Social Transformation
 Come i Social possono cambiare la relazione con le persone in banca
 La social collaboration in azienda
 Social media policy
 Casi di studio
Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
Social Enterprise: l'evoluzione della Banca per lo sviluppo delle performance
Nico Saraceno, Director Financial Services e
Emanuele Quintarelli, Director Social Business & Future of Work EMEIA
EY
Andrea Albanese, Project Manager e Community Manager
Web Marketing Manager – Social Media Marketing Day
Laura Liguori, Partner e
Andrea Gangemi, Counsel
Portolano Cavallo Studio Legale
Dal pensiero social alla social collaboration attiva: competenze, strategia e processi
digitali per un’attività social che crea valore
Antonio Carbonera, Partner, Executive Vice President – R&D, Quality PRB
Leonardo Bellini, Fondatore Digital Marketing Lab e Autore
Guida Operativa ai Social in Banca

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15.50 – 17.30
SESSIONE DI CHIUSURA
Rafforzare identità di marca e reputazione sul web
 I Social Media e il loro impatto sull’immagine e il business
 Costruire fiducia e credibilità nel mondo virtuale
 Commenti, opinioni, conversazioni e riflessi sulla reputation
 Ascoltare il cliente
 Come cambia la comunicazione al tempo dei social
 Social Customer Care per rispondere alle aspettative dei clienti
 Nuovi codici linguistici e nuovi paradigmi
 Casi di studio
 Definire toni e codici linguistici per rafforzare l’identità del brand
Chair: Francesco Morace, Presidente Future Concept Lab
15.50 I paradigmi del futuro per il mondo bancario
Francesco Morace, Presidente Future Concept Lab
Vincenzo Galimi, Head of Communications & CSR Italy Deutsche Bank
Daniele Chieffi, Head of Web Media Relations, Social Media management and
Reputation Monitoring Eni
Sabrina Bianchi, Responsabile Ufficio Comunicazione Commerciale e Digitale
BPER Banca
Matteo Flora, CEO & Founder The Fool
Q&A Session
17.45 Chiusura della Conferenza e Aperitivo di Networking con protagonista il Moscato
D’Alba
18.30 Arrivederci al prossimo anno!

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