Kajian Kes Kedai Laman Buku

2. PERUNDINGAN KEUSAHAWANAN
PPI3083
NAMA AHLI KUMPULAN :
1.NUR FARAH SHAHIRA BINTI
RAMLEE (D20111048707)
2.NUR FARIHAN BINTI FAUZI
(D20111048734)
3.NURIAH BINTI ABDUL RACHMAN
(D20111048735)
4.JULIA BINTI JAFAAR
(D20111048723)

3. LATAR
BELAKANG
PERNIAGAAN

4. My Frens Resources
Enterprise: No 19 Jalan U1/1
Taman Universiti 35900
Tanjong Malim Perak
Syarikat Milikan Tunggal
didaftarkan oleh pemilik:Encik
Suhaimi Bin Sharif
Didaftarkan pada 2 Februari
2012

5. My Frens Resources menawarkan
produk seperti :Al Quran
 Buku-buku Motivasi
 Buku Akademik
 Buku rujukan agama
 Novel dan Majalah
Perkhidmatan printing & fotostat

6. LOKASI

7. PELAN LANTAI

8. CARTA ORGANISASI

9. PENGURUSAN
SUMBER
MANUSIA
Proses
pengambilan
merangkumi 3
peringkat:
1. Temuduga
2. Latihan
3. Penilaian
Pelepasan
cuti:
Diberi
kebebasan
dengan
syarat ada
pengganti
12 orang
pekerja
sambilan
Gaji : Rm3
/ jam
Gaji
dibayar 2
minggu
sekali

10. PEMASARAN
Produk
•Buku-buku
•Perkhidmatan percetakan, binding dan fotostat
Tempat
•Berhadapan dengan Pintu Timur UPSI
Promosi
•Laman Facebook
Pelanggan
•Pelajar-pelajar
•Staff-staff
•Masyarakat setempat
Harga
•Buku-buku: berdasarkan harga yang terpapar di kulit buku
tersebut
•Percetakan dan Fotostat: RM0.10
•Binding: RM1.00(Tape besar) RM0.80(Tape Kecil)

11. WAKTU OPERASI PERNIAGAAN

12. ANALISIS SWOT
Kekuatan(Strength)
Lokasi yang strategik
-berhampiran dengan Kampus UPSI
.
-berhampiran dengan tempat menunggu bas
Terdapat cawangan di Kolej Ungku Omar
-Membantu meningkatkan hasil jualan
Warna premis yang menarik dan sesuai
-Menjadi tarikan kepada pelanggan
Mempunyai ruang yang santai
-Terdapat meja dan kerusi rehat
-Kemudahan kepada pelanggan

13. Kurang persaingan
-Terdapat hanya satu premis kedai buku di
sekitar kampus UPSI
.
Mengeluarkan buku terkini di pasaran
-Mengikut perkembangan pasaran semasa
Pemilik yang mesra pelanggan dan pekerja
-Pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan
yang diberikan
-Pekerja dapat bekerja dengan rasa gembira

14. Mempunyai perkhidmatan tempahan buku
-Pelanggan dapat menempah buku yang tidak
terdapat dikedai
-Memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
.
Pemilik mempunyai jaringan yang baik dengan
staf Universiti
Dapat membantu pemilik untuk mendapatkan
tender/karnival bagi menjual buku-buku.
Turut mendapat tempahan daripada staf-staf
UPSI

15. Kelemahan (Weaknesses)
Tiada rekod stok
-Sukar untuk memastikan jumlah baki stok yang
tinggal bagi setiap buku yang dijual
Tiada tagging untuk penerbit dan kategori buku
-Menyukarkan pelanggan untuk mencari terbitan
buku yang diingini
Kurang promosi dan hebahan di Facebook
-Pendedahan terhadap perniagaan berkurangan
-Halangan untuk meningkatkan jumlah
pelanggan

16. Peluang (Opportunity)
Mudah untuk mendapatkan buku dari
pembekal kerana wujud hubungan yang
baik
-Hubungan yang baik membantu
melancarkan proses rundingan untuk
mendapatkan bekalan stok yang berterusan
Cawangan di KUO berhampiran dengan
Kolej kediaman pelajar
-Menjadi pusat penumpuan untuk pelajar
mendapatkan perkhidmatan printing, dan
fotostat
-Meningkatkan keuntungan perniagaan

17. Terlibat dengan Peruntukkan Skim
Baucer Buku
-Peluang menarik pelanggan datang ke
kedai untuk melariskan jualan bukubuku
-Membantu mengukuhkan kewangan
Lokasi premis perniagaan terletak jauh
dengan pesaing
-Kurang persaingan
Menjadi sasaran utama pelajar UPSI
-Pilihan utama pelajar untuk
mendapatkan bahan bacaan

18. Ancaman (Threat)
Pembelian produk yang bermusim
-Pengurangan jualan berlaku sewaktu musim cuti
Premis hanya disewa .
-Bukan aset sepenuhnya milik syarikat
-Risiko kehilangan premis
Risiko mengalami kerugian sewaktu cuti
pengajian
-Kemerosotan hasil jualan
-Perbelanjaan meningkat

19. CADANGAN
PENAMBAHBAIKAN
1.Pengkhususan perkhidmatan di setiap
cawangan
• Tumpuan jualan buku-buku dan
majalah dicadangkan agar difokuskan
di cawangan pintu timur
• Kedai di cawangan Kolej Ungku Omar
pula dikhususkan kepada
perkhidmatan fotostat,binding dan
printing.

20. 2.Cabutan Bertuah
Strategi ini adalah bertujuan untuk
melariskan jualan buku-buku dan majalah
di kedai Laman Buku cawangan Pintu
Timur
Menerusi pembelian buku yang berharga
RM 20 ke atas, pembeli layak untuk
mengisi borang maklumat diri untuk
melayakkan diri mendapatkan hadiah
misteri daripada Syarikt Laman Buku
Konsep “Come And Buy” untuk diterapkan
kepada pelanggan yang datang ke kedai.

21. 3.BLOG
Blog Laman
Buku
1. Tempahan
secara
online
2. Buku yang
dijual di
kedai juga
dijual di
blog
3. Ada „ link‟
dengan FB
Laman
Buku

22. 4.Tempahan Melalui Atas Talian
Maklum balas yang
diberi:
POSITIF

23. 5.KAD TEBUS NILAI
(REDEMPTION CARD)
Kegunaan
1. adalah
untuk
printing.
2. 1 cop
bernilai
RM10 ( 10
cop)
3. Hadiah
misteri

24. 6.Label Buku-Buku Mengikut
Penerbit
 Pelanggan gemar memilih buku
berdasarkan penerbitnya.
 Mudah untuk dikenalpasti

25. 7.Meningkatkan Promosi Di
Laman Sosial
 Pemilik sudah mempunyai akaun Laman
Buku tetapi masih kurang pelanggan yang
mengikuti perkembangannya

26. PROSES
PERUNDINGAN

27. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 1: PERSEDIAAN
 Fasa ini melibatkan persiapan awal ataupun persiapan
sebelum sesuatu perundingan bermula.
 Menekankan penetapan matlamat perundingan,
menentukan dan mencatat apakah perkara penting yang
perlu dibincangkan dan berfikir lebih awal berkaitan strategi
ataupun kaedah yang akan digunakan apabila berhadapan
dengan pihak yang berunding.
 Selepas berunding sesama ahli kumpulan, kami bersetuju
memilih Kedai Laman Buku untuk melaksanakan
perundingan bersama pemilik perniagaan.
 Membuat temu janji dengan pemilik Kedai Laman Buku
 Membuat draf soalan
 Memilih ketua kumpulan dalam perundingan

28. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 2: MEMBINA PERHUBUNGAN
 Fasa ini merupakan perlu memupuk perhubungan yang baik dengan
pihak berunding, memahami apakah persamaan dan perbezaan
sama ada dari aspek matlamat ataupun persepsi seterusnya
membentuk komitmen untuk mencapai hasil manfaat bersama.
 Penekanan terhadap masa iaitu datang tepat pada waktu yang
dijanjikan.
 Kita juga perlu memastikan perunding-perunding iaitu antara ahli
kumpulan kami dan pemilik perniagaan mempunyai keyakinan dan
saling mempercayai di antara satu dengan lain atau dalam erti kata
lain mewujudkan satu hubungan yang telus.
 Mengenal pasti apakah persamaan dan perbezaan persepsi antara
pemilik dan kumpulan kami.
 Misalnya, persepsi dari aspek penerimaan terhadap perubahan
dalam perniagaan.
 Sekiranya pemilik mempunyai persepsi yang positif terhadap
perubahan, maka wujud persamaan matlamat antara kami dan
pemilik. Oleh itu, komitmen untuk mencapai hasil yang baik mudah
dibentuk.

29. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 3: PENGUMPULAN MAKLUMAT
 Dalam fasa ini, pengumpulan maklumat sebanyak mungkin harus
dilaksanakan. Maklumat yang diperolehi juga haruslah betul dan
sesuai dengan apa yang dikehendaki. Maklumat boleh diperolehi
semasa perundingan ataupun daripada isu-isu semasa yang
dibincangkan.
 Seperti yang diketahui, sesuatu perundingan boleh terkeluar daripada
topik perbincangan yang mungkin disebabkan terlalu asyik dengan
cerita isu-isu semasa.
 Kesannya, perundingan menjadi semakin lama seterusnya maklumat
kurang diperolehi. Oleh itu, kumpulan kami sentiasa berpegang
kepada persoalan-peroalan berikut bagi membantu mengekalkan arah
sesuatu perundingan.
 Antara persoalan yang perlu ditekankan ialah :1.
Adakah kami telah dapat semua maklumat yang diperlukan?
2.
Adakah maklumat yang kami peroleh itu betul?
3. Adakah soalan yang kami tujukan kepada pemilik perniagaan adalah
soalan yang betul?

30. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 4: PENGGUNAAN MAKLUMAT
 Kumpulan kami telah membuat analisis SWOT
daripada maklumat -maklumat yang diperolehi
kemudian mengenal pasti apakah
penambahbahbaikan yang perlu dilakukan
terhadap perniagaan sama ada dari aspek
pengurusan pentadbiran mahupun promosi
perniagaan.
 Segala cadangan yang akan dikemukakan perlu
diteliti sebaik mungkin bagi memastikan ia adalah
jalan keluar terbaik kepada permasalahan. Setelah
itu, semua cadangan penambahbaikan
disenaraikan.

31. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 6: TAMAT (CLOSING THE DEAL)
 Fasa ini adalah fasa dimana sesuatu persetujuan
akan dicapai antara perunding iaitu pemilik
perniagaan laman buku dan ahli kumpulan kami
untuk menerima cadangan penambahbaikan yang
dikemukakan.
 Walau bagaimanapun, Kami perlu bersetuju
dengan apa jua keputusan yang diberikan serta
bersedia memberi komitmen bersama.
 Dalam perundingan ini, pemilik pernigaan telah
memberi respon yang positif dengan menyatakan
kepercayaannya tentang keberkesanan cadangan
penambahbaikan yang kami berikan.

32. APLIKASI PROSES
PERUNDINGAN
FASA 7: PELAKSANAAN PERSETUJUAN
 Di tahap ini, persetujuan antara kedua-dua pihak
telah dicapai. Sekiranya perlu satu dokumen
perjanjian harus ditandatangani. Dalam
perundingan melibatkan kumpulan kami dengan
pemilik kedai Laman Buku, sebarang dokumen
tidak diperlukan.
 Hanya kata persetujuan dari kedua belah pihak.
 Setiap cadangan penambahbaikan yang
dipersetujui dilaksanakan. Komitmen bersama
harus diberikan berdasarkan persetujuan.
 Misalnya kami mencadangkan kepada pemilik
untuk membuka Blog perniagaan. Blog ini adalah
salah satu cara untuk mempromosikan buku-buku
jualannya juga memperkenalkan pernigaannya
kepada ‘Bloggers’.

33. HALANGAN-HALANGAN DALAM
PROSES PERUNDINGAN
• Jadual pemilik yang padat
dengan urusan-urusan
tertentu menyukarkan kami
untuk membuat temu janji
bagi perundingan yang
seterusnya.
•Tempat berunding yang dipilih
tidak sesuai kerana berdekatan
dengan jalanraya.
•Bunyi kenderaan/hon
membuatkan suara perunding
kurang jelas dan memberi
kesan kepada kelancaran
penghantaran maklumat.
Bising
• Disebabkan terlalu leka
bercerita, kadang kala
pemilik perniagaan begitu
juga dengan ahli
kumpulan kami kami
terkeluar daripada topik
perbincangan awal
Pemilik Sibuk
Terkeluar
daripada topik
perbincangan
Panggilan
telefon
• perbincangan kami
diganggu dengan
panggilan telefon daripada
kenalan pemilik
perniagaan

34. LANGKAH MENGATASI HALANGAN
DALAM PROSES PERUNDINGAN
• Disebabkan sukar untuk
kumpulan kami membuat
temu janji ataupun
berunding secara bersemuka
dengan pemilik, kami
mengambil langkah
menggunakan teknologi
seperti telefon dan Facebook.
•Untuk perjumpaan yang
seterusnya, kami memilih untuk
tidak berunding dikawasan
terbuka yang boleh
mengundang bising yang
melampau sehingga
mengganggu proses
perundingan
Bising
•Menyediakan catatan penting
tentang topik yang perlu
dibincangkan/di soal sebagai
panduan untuk kekal dalam
perundingan yang berkesan.
•Perlu sentiasa peka dan menarik
kembali perundingan ke topik
asal.
Pemilik Sibuk
Terkeluar
daripada topik
perbincangan
Panggilan
telefon
•Meminta kerjasama/jasa baik
pemilik perniagaan untuk
menetapkan telefon dalam mod
senyap semasa dalam
perundingan

35. PENUTUP
 Tugasan kumpulan Perundingan Keusahawan mendedahkan
kumpulan kami kepada cara-cara untuk melakukan sesuatu
perundingan dengan individu atau pihak dalam
berkumpulan. Teknik perundingan yang telah diajar kepada
kami digunakan sepenuhnya dengan berkesan. Dalam
melaksanakan tugasan ini kami, berundingan dengan
pemilik Kedai Laman Buku untuk mendapatkan persetujuan
agar berkerjasama dengan kami. Kami juga cuba
memahami permasalahan yang dihadapi oleh pemilik Kedai
Laman Buku dan tidak mendesak untuk melakukan
perjumpaan dengan kumpulan kami. Kami memastikan
pihak Kedai Laman Buku berasa selesa dan mudah apabila
berurusan dengan kami.
 Akhir sekali, tugasan kumpulan Perundingan Keusahawanan
ini membuka minda kami untuk mengaplikasikan apa yang
telah kami pelajari dalam kelas. Ilmu perundingan amat
penting dalam diri seseorang untuk mencapai sesuatu
matlamat sama ada untuk diri dan sebaliknya