Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van álle klantcontactprocessen.
Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van álle klantcontactprocessen.
Hoe maak je een gedragsverandering blijvend ?
Met verbindend leren koppelt Indra Partners alle schakels uit je bedrijfsketen aan elkaar : medewerkers, teams, managers en klanten. Zij worden actief betrokken in het leer- en veranderingsproces. Het engagement dat daaruit voortvloeit waarborgt blijvend succes.
Onze Connection Method staat garant voor duurzaam resultaat bij
- opleidingen en workshops
- business games
- organisatie veranderingen.
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...SURF Events
Hoe oriënteren studenten zich op hun vervolgopleiding in het MBO/HBO/WO? Welke keuzes maken zij en hoe maak je deze keuzes inzichtelijk? Hoe verzamel en structureer je deze informatie zodat een 360-graden blik op (potentiële) studenten ontstaat? En niet te vergeten: hoe gebruik je deze kennis om doeltreffender en klantgerichter te werk te gaan?
Aventus en CobraCRM nemen u mee in hun gezamenlijke inspanningen om te komen tot een zogenoemde ‘Connected Campus’: een omgeving die een 360-graden blik biedt op de (potentiële) student tijdens zijn/haar student journey.
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'GO opleidingen
Veel informatieafdelingen hebben moeite met zichzelf en de producten en diensten goed onder de aandacht te brengen. In deze les leren de deelnemers aan de hand van enkele marketing principes, praktijkvoorbeelden en tips & trucs hoe je jezelf beter kunt positioneren met de klant als basis.
Training Social Media Recruitment 2.0 door Recruiter UniversityJacco Valkenburg
Aanrader! Deze workshop leert Social Media succesvol te integreren binnen werving en arbeidsmarktcommunicatie. In een inspirerend en verhelderend training wordt de toegevoegde waarde ervan uitgelegd.
HRM inspiratiedag Hogeschool Utrecht over HR & Social MediaInge Beckers
Voor alle docenten HRM van de Hogeschool Utrecht mocht ik een inspirerende keynote verzorgen tijdens hun inspiratiedag. Het thema: Hoe betrek je Social Media bij leren en ontwikkelen (70/20/10)? Voorafgaand aan deze lezing heb ik een kwalitatief onderzoek gedaan onder hogeschool studenten HRM. Ik heb ze o.a. gevraagd hoe HRM docenten sociale media in hun lessen, onderwijs, school kunnen inbedden. Zie mijn presentatie voor alle tips en adviezen.
Hoe maak je een gedragsverandering blijvend ?
Met verbindend leren koppelt Indra Partners alle schakels uit je bedrijfsketen aan elkaar : medewerkers, teams, managers en klanten. Zij worden actief betrokken in het leer- en veranderingsproces. Het engagement dat daaruit voortvloeit waarborgt blijvend succes.
Onze Connection Method staat garant voor duurzaam resultaat bij
- opleidingen en workshops
- business games
- organisatie veranderingen.
Werf meer studenten door compleet inzicht in de 'Student Journey'! - Vincent...SURF Events
Hoe oriënteren studenten zich op hun vervolgopleiding in het MBO/HBO/WO? Welke keuzes maken zij en hoe maak je deze keuzes inzichtelijk? Hoe verzamel en structureer je deze informatie zodat een 360-graden blik op (potentiële) studenten ontstaat? En niet te vergeten: hoe gebruik je deze kennis om doeltreffender en klantgerichter te werk te gaan?
Aventus en CobraCRM nemen u mee in hun gezamenlijke inspanningen om te komen tot een zogenoemde ‘Connected Campus’: een omgeving die een 360-graden blik biedt op de (potentiële) student tijdens zijn/haar student journey.
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'GO opleidingen
Veel informatieafdelingen hebben moeite met zichzelf en de producten en diensten goed onder de aandacht te brengen. In deze les leren de deelnemers aan de hand van enkele marketing principes, praktijkvoorbeelden en tips & trucs hoe je jezelf beter kunt positioneren met de klant als basis.
Training Social Media Recruitment 2.0 door Recruiter UniversityJacco Valkenburg
Aanrader! Deze workshop leert Social Media succesvol te integreren binnen werving en arbeidsmarktcommunicatie. In een inspirerend en verhelderend training wordt de toegevoegde waarde ervan uitgelegd.
HRM inspiratiedag Hogeschool Utrecht over HR & Social MediaInge Beckers
Voor alle docenten HRM van de Hogeschool Utrecht mocht ik een inspirerende keynote verzorgen tijdens hun inspiratiedag. Het thema: Hoe betrek je Social Media bij leren en ontwikkelen (70/20/10)? Voorafgaand aan deze lezing heb ik een kwalitatief onderzoek gedaan onder hogeschool studenten HRM. Ik heb ze o.a. gevraagd hoe HRM docenten sociale media in hun lessen, onderwijs, school kunnen inbedden. Zie mijn presentatie voor alle tips en adviezen.
2. Waarom?
Ontwikkelaar Samira:
“Ik vind het mijn plicht als arbeidsbemiddelaar
om klanten uit de kansengroepen te leren dat
sociale media hun kansen op de arbeidsmarkt
verhogen.”
3. Wat?
Om de klant goed te helpen moeten
we zicht krijgen op:
- zijn toegang tot
- zijn houding tegenover
- zijn kennis en vaardigheden in het
gebruik van
digitale en sociale media
4. We moeten ook zicht krijgen op
eventuele accounts die de klant wil
delen met de arbeidsbemiddelaar.
5. Hoe?
We maken een eenvoudige vragenlijst in
printversie.
Die is het gemakkelijkste hanteerbaar in
opleidingssituaties en langere
begeleidingstrajecten.
De vragenlijst testen we uit in een
opleidingstraject.
6. Onze testomgeving:
• We testten de vragenlijst uit in de
opleiding In de Roos.
Het is een collectieve
vaardigheidstraining, gekoppeld aan
individuele begeleiding naar werk.
….
7. Onze testomgeving:
• De opleiding vond plaats tussen
09/13 en 04/14.
• De deelnemers zijn klanten uit de
kansengroepen met een leefloon of
uitkering. Het is een divers publiek
qua leeftijd, opleiding, etnische
afkomst en gender.
• Er zijn totaal 7 groepen van elk
gemiddeld 13 deelnemers….
8. Effecten?
1.
De vragenlijst is voor heel wat
deelnemers een eye-opener:
ze legden wel de link ‘sociale en
digitale media en privé’ maar niet
de link ‘sociale en digitale media en
werk’
9. 2.
De meest gemotiveerde deelnemers
gingen aan de slag met Facebook, of
Linkedin.
10. 3.
De klanten die aan de slag gingen met
sociale media behoren tot de groep met
het hoogste tewerkstellingspercentage
(71,43%)