05. chapter 4 ppt yugi dwi atmogo (55120110072) & adrial martinus bangapa...AndreasPrasetia1
Sebagai kelengkapan pengerjaan Tugas Besar satu, mata kuliah Strategic Marketing. Universitas Mercu Buana Program Studi Magister Management. Kampus Warung Buncit
05. chapter 4 ppt yugi dwi atmogo (55120110072) & adrial martinus bangapa...AndreasPrasetia1
Sebagai kelengkapan pengerjaan Tugas Besar satu, mata kuliah Strategic Marketing. Universitas Mercu Buana Program Studi Magister Management. Kampus Warung Buncit
Sebuah buku foto yang berjudul Lensa Kampung Ondel-Ondelferrydmn1999
Indonesia, negara kepulauan yang kaya akan keragaman budaya, suku, dan tradisi, memiliki Jakarta sebagai pusat kebudayaan yang dinamis dan unik. Salah satu kesenian tradisional yang ikonik dan identik dengan Jakarta adalah ondel-ondel, boneka raksasa yang biasanya tampil berpasangan, terdiri dari laki-laki dan perempuan. Ondel-ondel awalnya dianggap sebagai simbol budaya sakral dan memainkan peran penting dalam ritual budaya masyarakat Betawi untuk menolak bala atau nasib buruk. Namun, seiring dengan bergulirnya waktu dan perubahan zaman, makna sakral ondel-ondel perlahan memudar dan berubah menjadi sesuatu yang kurang bernilai. Kini, ondel-ondel lebih sering digunakan sebagai hiasan atau sebagai sarana untuk mencari penghasilan. Buku foto Lensa Kampung Ondel-Ondel berfokus pada Keluarga Mulyadi, yang menghadapi tantangan untuk menjaga tradisi pembuatan ondel-ondel warisan leluhur di tengah keterbatasan ekonomi yang ada. Melalui foto cerita, foto feature dan foto jurnalistik buku ini menggambarkan usaha Keluarga Mulyadi untuk menjaga tradisi pembuatan ondel-ondel sambil menghadapi dilema dalam mempertahankan makna budaya di tengah perubahan makna dan keterbatasan ekonomi keluarganya. Buku foto ini dapat menggambarkan tentang bagaimana keluarga tersebut berjuang untuk menjaga warisan budaya mereka di tengah arus modernisasi.
Pendampingan Individu 2 Modul 1 PGP 10 Kab. Sukabumi Jawa BaratEldi Mardiansyah
Di dalamnya mencakup Presentasi tentang Pendampingan Individu 2 Pendidikan Guru Penggerak Aangkatan ke 10 Kab. Sukabumi Jawa Barat tahun 2024 yang bertemakan Visi dan Prakarsa Perubahan pada SMP Negeri 4 Ciemas. Penulis adalah seorang Calon Guru Penggerak bernama Eldi Mardiansyah, seorang guru bahasa Inggris kelahiran Bogor.
3. • Customer merupakan salah satu kunci sukses
dari perusahaan
• “It takes months to find a customer…
…seconds to lose one”
• Customer Satisfaction = Perception –
Expectation
4.
5. Customer Knowledge
• Memahami customer, kebutuhan, keinginan,
dan tujuan mereka
• Semuanya disesuaikan dengan proses, produk,
dan servis untuk membangun hubungan
dengan customer
6.
7. Kenali Customer Kita
• Siapa mereka
• Apa yang mereka beli/bayarkan
• Pengalaman/nilai yang diharapkan atas harga
yang sudah dibayarkan
9. Tipe Knowledge
• Tacit knowledge
o Subjektif
o Tidak dapat diekspresikan dalam kata-kata (tidak
dapat didokumentasikan)
• Explicit knowledge
o Objektif
o Dapat diekspresikan dalam kata-kata (dapat
didokumentasikan)
10. Knowledge vs Knowledge
• Internal vs External Knowledge
• Theoretical vs Practical Knowledge
• Individual vs Collective Knowledge
• Tacit vs Explicit Knowledge
11.
12. Pemanfaatan/Penggunaan
Knowledge
• Knowledge identification
• Knowledge gathering
• Knowledge organization
• Knowledge storage
• Knowledge distribution and sharing
16. • Aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan
pengembangan dan retensi pelanggan melalui
peningkatan kepuasan dan loyalitas
• Dibutuhkan untuk mencapai keseimbangan
optimal antara investasi perusahaan dan
kepuasan dari kebutuhan pelanggan untuk
menghasilkan keuntungan maksimal
• Berfokus dalam menciptakan dan memelihara
pelanggan yang setia dan stabil dengan
meningkatkan dan mendukung layanan
pelanggan yang sangat baik, menawarkan
rencana pemasaran untuk pelanggan individu dan
kelompok, serta sering mengukur nilai hubungan
pelanggan dan kepuasan pelanggan.
17.
18.
19.
20. Social CRM
• Trend CRM saat ini
• Menggunakan dukungan teknologi/media
sosial (Twitter, Facebook)
23. • CKM = CRM + KM
• Hal mendasar untuk banyak perbaikan dalam
hal nilai pelanggan
• Dibuat dan dibagikan melalui proses diskusi
dengan tanya jawab antar pelanggan
24. Tipe Customer Knowledge
• Knowledge about the Customer
• Knowledge from the Customer
• Knowledge for the Customer
25. • Keberhasilan integrasi customer knowledge ke
dalam organizational knowledge dapat
menyebabkan proses bisnis yang lebih
optimal, peningkatan produk dan jasa, dan
jumlah inovasi yang lebih tinggi
• Pengintegrasian customer knowledge tidak
hanya memberikan banyak keuntungan bagi
perusahaan, tetapi juga untuk pelanggan
28. Cloud Computing
• CKM sekarang ini menggunakan teknologi
cloud computing
• Berbasis internet
• Perusahaan menggunakan jasa pihak ketiga
untuk membuat aplikasi CKM
