l'approccio performances oriented (ti valuto sui risultati) funziona solo se le persone sono effettivamente valorizzate e motivate. Nessun incentivo materiale è in grado di far crescere le competenze emotive, dalle quali dipende il successo delle relazioni con il pubblico e con tutti i soggetti interessati. Questo percorso è una introduzione alle competenze in materia di gestione delle risorse umane basata sulla buona comunicazione e sulla motivazione.