La reputazione online è fondamentale per aziende e individui, influenzando le percezioni e i rapporti con gli osservatori. Un'identità digitale positiva è cruciale per il successo, mentre una cattiva reputazione può limitare le opportunità. Costruire una buona reputazione richiede un approccio strategico e una comunicazione trasparente delle attività aziendali.

1. Reputazione online per le
aziende e le persone fisiche
18 settembre 2012, Confartigianato
Andrea Barchiesi
A.D. Reputation Manager
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2. Qualcosa è cambiato
Cosa rappresenta questo grafico?
0,04
SEAT pagine gialle
-99.9% della quotazione nel 2007
Era uno dei principali canali di accesso verso le
aziende
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3. Cos’è la reputazione on line
Reputazione on line:
La percezione che deriva da tutto l’insieme
dei dati presenti in rete che si riferiscono al
soggetto (brand, prodotti, servizi, persone
fisiche).
La percezione influenza in modo univoco* il
rapporto tra il soggetto e l’osservatore.
* In molti casi non c’è alcun diritto di replica
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4. Domanda chiave:
Perchè dovrebbe importarmi della
Reputazione on line?
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5. Identità digitale: il tuo biglietto da visita
L’identità digitale è l’insieme dei contenuti in Rete
rifebili ad un individuo,
la sua traccia
I contenuti possono essere molteplici e su differenti
canali,
disseminati su migliaia di blog, forum, portali, social
network
La reputazione su internet dipende dai contenuti che
formano la nostra identità digitale. Reputazione: Se
fosse un verbo come
I risultati apparsi sulle prime due pagine di Google sarebbe declinato?
bastano al popolo del web per giudicare la reputazione
di una azienda o una persona
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6. Domanda chiave:
C’è qualcosa di peggio di una
cattiva reputazione?
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7. Domande chiave
Non averne una.
• Una cattiva reputazione è un brutto negozio in
una via del centro, qualcuno entra e magari
anche se pochi comprano
• Una assenza di reputazione è come avere il
negozio nascosto in una via laterale. Ci
raggiunge solo chi sa dove siamo ed è
particolarmente motivato a farlo. Si resta nella
dimensione locale.
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8. Domanda chiave:
Vorreste il commerciale perfetto?
• Lavora H24, giorno e notte
• Lavora 7 giorni su 7
• Lavora gratuitamente dal 3° mese in poi
• Puo’ arrivare in tutta italia
• Senza costi di trasferta
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9. Eccolo qua:
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10. Domanda chiave:
Perchè dovrei muovermi
il prima possibile?
Quello che faccio ha funzionato
negli ultimi 20 anni perchè correre?
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11. Domande chiave
E’ come una gara d’appalto per le posizioni
migliori, una volta assegnate è molto più
difficile competere ad armi pari.
Tornando alla metafora del negozio in
centro la via ha spazi di primo piano limitati
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12. Domanda chiave:
Lavoro nel B2B, internet quindi
non è un canale di vendita, dovrei
tralsciarlo?
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13. Domande chiave
Il B2B è fatto di persone e quindi valgono
tutti gli stessi discorsi precedenti
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14. Domanda chiave:
Ho già un sito, sono quindi ben
posizionato? Ho una buona
reputazione?
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15. Domande chiave
Volete comprare un Audi, guardereste nel
loro sito per sapere se consuma poco o è
affidabile?
L’identità digitale è ben
altro:
Contenuto reale
Trasparente
Frutto di dialogo
Massivo
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16. Domanda chiave:
Come costruire una reputazione?
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17. Come costruire una reputazione
Anzitutto comprendere che la reputazione è un qualcosa di concreto
quanto un abito, quanto una sede, quanto un immobile
Si parla di ciclo reputazionale, un
progetto integrato, complesso e
strutturato.
Analisi Strategia La componente di analisi, all’interno
di questo disegno, assume una luce
del tutto diversa: è pensata
appositamente per la proposizione
strategica e per l’intervento.
Intervento Non è il fine, ma bensì la base su cui
viene costruito il progetto.
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18. Ingegneria reputazionale
È come costruire un palazzo in modo
scientifico:
Si parte dalle fondamenta
 Brand
 Management
 Prodotti
 Servizi
Con onestà e trasparenza per un ragione non
soltanto etica ma pratica:
La rete reagisce in modo forte alle falsità.
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19. Ingegneria reputazionale
Si parte dall’azienda e dal
management:
• Raccontare la forza dell’azienda
• Dare un volto nei manager
• La storia
• I prodotti
• Le sfide e le innovazioni
• Diventare opinion leader
Affrontare con trasparenza le sfide e condividere
rendendo partecipi gli utenti.
Gli utenti sono i primi tester reali di prodotti e
servizi.
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20. Ingegneria reputazionale
Essere presenti e riferibili nelle
ricerche chiave del vostro business:
• Creazione contenuti
• Adwords
• Collaborazione editoriali
• Collaborazione con utenti competenti e
relazionali
Il segreto è portare alla luce il talento che c’è dentro
le aziende, raccontarlo senza denudarsi del know
how.
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21. Cosa abilita un buon lavoro?
Un mercato potenzialmente enorme e una rete di relazioni che oggi e a maggior
ragione domani sarà il vero patrimonio dell’azienda.
Non sottovalutate la potenza di questi nuovi strumenti solo perchè sembrano
immateriali. Molti settori che non sapranno emergere in quanto voce
diventeranno commodity
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22. Reputation Manager
Andrea.barchiesi@reputation-manager.it
MILANO
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