Personalizace & automatizace 2014: Etnetera o personalizaci obecně
•Download as ODP, PDF•
0 likes•671 views
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (8)
Similar to Personalizace & automatizace 2014: Etnetera o personalizaci obecně
Similar to Personalizace & automatizace 2014: Etnetera o personalizaci obecně (20)
More from BESTETO
More from BESTETO (20)
Personalizace & automatizace 2014: Etnetera o personalizaci obecně
- 2. credits: www.renocar.cz Personalizace na kameni
- 5. Zkusme o něco osobnější přístup credits: www.renocar.cz
- 10. Personalizace u dobrého obchodníka v kamenné prodejně funguje naprosto běžně.
- 11. • Personalizace umožňuje dynamické vkládání a přizpůsobení sdělení pro konkrétního člověka. • Děje se to na základě jeho vlastností, chování nebo přímo vyjádřených požadavků.
- 12. Online business Web a webová analytika Direct marketing CRM, ERP
- 14. Jak funguje personalizace online sběr dat zpracování dat akce vyhodnocení
- 15. A jak vypadají akce? Vím odkud přišel • Organic • Direct • Heuréka Vím, kdy byl na webu naposledy • Nikdy • Včera • Před měsícem Znám historii jeho chování • Prohlížené stránky • Nákupy • Diskuse Vím, jak často na web chodí • 1x týdně • 1x měsíčně • O výprodejích Schoval jsem si data, která mi předal • Jméno, email, oblíbené kategorie • Vyplněné kalkulačky • Nedopsané zprávy do diskuse
Editor's Notes
- Auto Homera Simpsona / dokonalá ukázka personalizace <číslo>
- Když přijdete do prodejny aut. <číslo>
- A tam čeká prodavač, který nikdy nic neslyšel o osobním přístupu. <číslo>
- Tady máte katalog s naší kompletní nabídkou vozů. K tomu 16 barev. 5 motorizací A 18 variant příplatkových výbav. <číslo>
- Nechcete se svézt v téhle novince? A co by asi nabídl mojí ženě? <číslo>
- No co třeba nové mini? <číslo>
- A co děti? … No, ale ve skutečnosti, kdyby viděl, čím jezdím, dopadlo by to asi takto <číslo>
- A co to vlastně ta personalizace je? Zde máme definici. Konkrétní člověk – jde především o to, zaměřit se na toho aktuálního člověka, pro kterého chci komunikaci nastavit. Samozřejmě lze stejně komunikovat s větší skupinkou lidí, potom vytváříme takzvané segmenty. Sdělení – to je ten konkrétní vybraný obsah, který mu chci předat, protože si myslím, že právě ten by na něj mohl zapůsobit. Vkládání a přizpůsobení – sdělení vkládám do šablon pro komunikaci a přizpůsobuji jejich formu tak, aby co nejlépe seděla člověku, na kterého cílím. Dynamické – to říká, že celý proces běží v reálném čase a přizpůsobuje se podle dalších informací, které získám. <číslo>
- Bavme se teď chvíli o webu jako hlavním nástroji našeho online businessu. Díky webové analytice víme kolik lidí na náš web dorazilo. Prostě se přijdou podívat na web. S jejich podmnožinou máme možnost přímo komunikovat a připravit jim lepší nabídku. Nějakým způsobem si s nimi povídáme. A zlomek z nich nakoupí a dostane se do našich CRM a ERP systémů. <číslo>
- Pokud nemáme systémy dobře sladěny, a je to poměrně častý případ, ví každý z nich o zákazníkovi jen zlomek informací a vzájemně je nesdílí. To je samozřejmě špatně. Pokud chceme být stejně dobře připraveni jako ten obchodník z kamenné prodejny, potřebujeme začít tyto systémy propojovat a efektivně využívat. Tím spojujícím prvkem je nástroj na personalizaci. <číslo>
- <číslo>
- <číslo>