Prezentace od Honzy Kotka z Heureky o zpětné vazbě nad zlato od e-shopařů.

1. ZPĚTNÁ VAZBA
NAD ZLATO

2. O čem to bude
1. Jak jsme sbírali zpětnou vazbu
2. Jak jsme implementovali
3. Jak jsme se poučili
4. Jaké jsou plány
2

3. 3
JAK JSME SBÍRALI
ZPĚTNOU VAZBU

4. Problémové oblasti
1. Neznalost Heureky
2. Párování
3. Recenze
4

5. 5
PERLIČKY
Z DOTAZNÍKŮ

6. “Na stupnici nepřehlednosti od 1 do 10
byl toto banán”
6

7. “pohoda zuby uz nepadaj”
7

8. “Ta šedivá nesedí k oranžové a modré.
Chtělo by to základ v kobaltové
metalíze v kombinaci s tyrkysovou a
lososově-pomerančovou.”
8

9. “Nemám na to názor. Prostě jsem vás
využil asi jako toaleťák. Ale jste
luxusní, jemný, třívrstvý toaleťák.”
9

10. “mam pro vás rady a tipy , ale zdarma
vám bohužel nemohu poskytnout
žádné konzultace ;”
10

11. “Když budu chtít třeba vrátit zboží tak
kam se mám obrátit. Na Heureku v
Brně nebo na vzdálený ExaSoft v
Karviné?”
11

12. 12
JAK JSME
IMPLEMENTOVALI

13. #1 Registrační formulář
13

14. 14

15. 15

16. #2 Nová navigace v administraci
16

17. 17

18. 18

19. 19
JAK JSME SE
POUČILI

20. Vize Spokojeného e-shopu
20

21. 21
JAKÉ JSOU PLÁNY

22. #1 Přepis administrace pro e-shopy
22

23. #2 Nápověda formou videí
23

24. #3 Automatické párování
díky strojovému učení
24

25. #4 Projekt Cross-border
25

26. HEUREKA GROUP
9
countries
26
20m
users
>55k
merchants
93%
brand
awareness
35%
direct
traffic*
41
NPS**
Expand with us
* Average across core countries for September 2018.
** NPS defined as Net Promoter Score and is a metric that assesses customer
loyalty to a company.

27. 27
Napište nám, protože
zpětná vazba je nad zlato :)

28. Jan Kotek
731 770 993
jan.kotek@heureka.cz