Dokumen tersebut membahas tentang hubungan antara perilaku konsumen dengan media sosial. Media sosial digunakan konsumen untuk mencari informasi produk, mendapat rekomendasi, dan berinteraksi dengan merek. Perusahaan dapat memanfaatkan media sosial untuk berkomunikasi dengan konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian. Terdapat tantangan bagi perusahaan dalam menggunakan media sosial seperti perubahan platform dan privasi data kon
2. Apa itu Media Sosial?
Kumpulan ruang online dan alat yang memungkinkan
individu dan kelompok untuk menghasilkan konten dan
terlibat dalaam interaktif, percakapan antar rekan,
serta pertukaran konten. Serta berpusat pada interaksi
dan partisipasi pengguna.
(Rath, Bay, Petrizzi, & Gill, 2015)
3. Alasan Penggunaan
Media Sosial
(Konsumen)
·67% menjaga hubungan dekat dengan teman
55% terhubung kembali dengan orang yang pernah mereka
kenal
Informasi yang ada di media sosial memengaruhi
keputusan pembelian mereka
(Fitzpatrick, 2013)
Peluang bagi
Perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk
berbicara kebutuhan pelanggan; menjawab pertanyaan atau
menyediakan layanan pelanggan
·Perusahaan dapat terlibat dan belajar tentang pelanggan
4. Penggunaan
Media Sosial
pada Konsumen
Mencari informasi tentang
suatu produk atau brand
tertentu
Untuk mendapatkan
rekomendasi tentang
pembelian potensial
Untuk berinteraksi
dengan brand
Untuk meneriima diskon
atau penawaran khusus
(Rath, Bay,Petrizzi, & Gill, 2015)
5. Penggunaan
Media Sosial
pada Marketer
Mengumpulkan data
target konsumen
Mengkomunikasikan
produk dan informasi
brand kepada konsumen
Berinteraksi dengan
konsumen untuk
meningkatkan loyalitas
Mendorong penjualan
(Rath, Bay,Petrizzi, & Gill, 2015)
7. Confirm The Match
Memilih media sosial yang mungkin digunakan
konsumen untuk membantu pembelian
keputusan
Understand The Cost
Media sosial tidak gratis, biaya ada di tenaga
kerja yang diperlukan untuk melaksanakan
rencana/kampanye
Remember That Social
Media is Social
Harus terjadi komunikasi dua arah antara
perusahaan dan konsumen
Make it Versatile
Jadikan serbaguna; keterlibatan pengguna, kesan
yang ditimbulkan dalam lingkungan seluler
Be Active
Kontenyang fresh untuk membuat
orang/konsumen tetap terlibat dalam media
sosial perusahaan
Find Your Fans
Postingan yang paling cepat diperhatikan adalah
yang mendapatkan dibagikan di antara teman
(Fitzpatrick, 2013)
8. Metrics yang Umum
Digunakan untuk
Mengukur
Keberhasilan Iklan
di Sosial Media
Followers, likes; jumlah orang yang
tergabung dalam social network
perusahaan
Mentions; frekuensi produk/jasa
disebutkan di media sosial
Activity; posting, komentar, ide,
thread, comments, dll.
Trackbacks; Frekuensi seseorang
mengutip postingan perusahaan
feed atau situsnya sendiri dan
berapa kali seseorang
berkomentarpada postingan itu
Active contributor; Jumlah orang
yang berpartisipasi aktif dalam
percakapan sosial dalam jangka
waktu tertentu
(Fitzpatrick, 2013)
9. Standar Perilaku
·Memiliki aturan tentang apa yang boleh dan tidak
boleh dilakukan anggota di situs tertentu
Kontribusi Anggota
Sumbangan konten dari sebagian besar pengguna, atau
menawarkan nilai bagi pengiklan yang hanya ingin
menjangkau banyak orang.
Tingkat Keterhubungan
Para anggota mengidentifikasi diri secara kuat
dengan mereka dan sangat termotivasi untuk tetap
terhubung
Efek Jaringan
·Kualitas situs meningkat seiring dengan bertambahnya
jumlah pengguna.
Karakteristik Online
Communities yang Baik
(Solomon, 2018)
10. Penggunaan
Media Sosial
Efektif bila digunakan untuk menjangkau khalayak
konsumen yang luas tentang teknologi, hiburan, perjalanan,
dan mode.
Media sosial bermasis informasi; berguna bagi organisasi
yang nilai utama bagi pelanggannya adalah source of
expertise (layanan profesional) karena pada sosial media
menyajikan cara yang luar biasa untuk menginformasikan
kepada publik atau menunjukkan kemampuan
Kurang efektif bagi profesional atau organisasi layanan
bisnis-ke-bisnis atau perusahaan yang menjual produk yang
dibeli hanya sesekali.
(Fitzpatrick, 2013)
11. Tantangan
Menggunakan
Media Sosial bagi
Perusahaan
Cakupan dan sifat
platform media sosial
yang berubah-ubah
(memakan waktu dan
tenaga untuk membangun
jaringan)
Adanya copyright
dan intellectual property
ownership
Memastikan bahwa strategi
media sosial tidak hanya
efektif untuk mencapai
target konsumen
tetapi juga berkomunikasi
dengan mereka secara jelas
dan konsisten
Etika privasi dan
keamanan informasi
pribadi konsumen di
media sosial
(Rath, Bay, Petrizzi, & Gill, 2015)
13. Salah satu iklan di media sosial yang cukup terngiang-ngiang di kepala adalah
iklan promosi salah satu e-commerce berwarna orange ini. Shopee setiap
bulannya selalu meluncurkan promosi-promosi, dan pada bulan Desember ini
promosi terbesar sekaligus Birthday Sale Shopee berakhir pada 12 Desember.
Shopee bekerja sama dengan salah satu Boyband Group Korea yaitu Stray
Kids. Pada promosi kali ini, Stray Kids membawakan lagu God's Menu, tetapi
liriknya diganti dengan Shopee 12.12 ini. Iklan tersebut dapat ditemukan di
Tiktok (yang utama), di Instagram, dan juga melalui iklan di Televisi. Sehingga
tanpa sadar lagu dan dancenya yang khas membuat terngiang-ngiang di
kepala.
Contoh Iklan di
Sosial Media
15. D A F T A R P U S T A K A
Fitzpatrick, H. (2013). Marketing Management for Non-Marketing Managers. New York:
MarketFitz, Inc.
Rath, P, M., Bay, S., Petrizzi, R., & Gill, P. (2015). The why of buy: Consumer behavior and
fashion marketing. New York: Fairchild Books, Inc.
Riadikemas. (2020). Cek kekurangan dan kelebihan beriklan di instagram. Retrieved from
https://bisnisukm.com/cek-kekurangan-dan-kelebihan-beriklan-di-instagram.html
Solomon, M., R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, being. Essex: Pearson
Educational Limited
Warino, Joko. Kelebihan dan kekurangan facebook ads. Retrieved from
https://jokowarinoblog.com/kelebihan-dan-kekurangan-facebook-ads/
