Dokumen tersebut membahas tentang Sistem Manajemen Mutu (SMM) di sebuah sekolah. SMM bertujuan untuk memastikan dan meningkatkan mutu layanan akademik dengan melibatkan berbagai pihak terkait seperti siswa, pendidik, tenaga kependidikan, masyarakat, industri, dan pemerintah. SMM diatur dalam pedoman mutu dan prosedur yang menjelaskan proses, tanggung jawab, dan sasaran peningkatan mutu secara ber

2. adalah Sistem
Manajemen Mutu, yaitu sistem
manajemen yang mengarahkan dan
mengontrol organisasi berkaitan dengan

3. 1. Sesuai dengan kegunaan (J. M. Juran)
2. Kesesuaian terhadap persyaratan (P. B.
Crosby)
3. Memenuhi harapan pelanggan (A. V.
Feigenbaum)
4. Kepuasan pelanggan (K. Ishakawa)

5.  Refleksi dari persyaratan pelanggan
 Direncanakan dan ditetapkan
 Merupakan pencegahan
 Peningkatan yang berkesinambungan
 Dijamin melalui kompetensi dari semua
personil
 Tanggung jawab personil

6. : Setiap pihak yang menuntut
kita untuk memenuhi suatu standar mutu tertentu
dimana kita berinteraksi langsung maupun tidak
langsung dalam memberikan barang dan jasa
PELANGGAN INTERNAL PELANGGAN EKSTERNAL
Pihak yang mengerjakan proses
berikutnya dari pekerjaan kita
Pihak yang diluar organisasi kita yang
menerima barang/jasa dari kita

8.  ISO bukan akronim dari International
Organization for Standardization
 ISO merupakan nama kecil (short form)
Organisasi standard Internasional
 ISO diambil dari bahasa Yunani “ISOS” berarti
sama seperti Isoterm = suhu yang sama;
Isometric = demensi yang sama dan Isobar =
tekanan yang sama
 Pula pikir penggunaan kata ISO (sama) yang
mengarah ke standar dimaksudkan untuk
memudahkan penggunaannya,

9.  Standar Internasional yang telah diakui lebih dari
150 negara
 Didirikan tahun 1947
 Berpusat di Genewa, Swiss
 Bertujuan mengembangkan dan mempromosikan
standar-standar umum yang berlaku secara
Internasional
 Dimaksudkan untuk memajukan pengembangan
standarisasi dan aktivitas yang terkait diseluruh
dunia.
 Hasilnya berupa persetujuan Internasional yang
kemudian dipublikasikan sebagai Standar
Internasional

10. adalah persetujuan terdokumentasi
yang berisi spesifikasi teknis dan kriteria lainnya
untuk digunakan secara konsisten sebagai
peraturan, petunjuk atau definisi karakteristik
untuk memastikan bahwa material, produk, roses
dan layanan sesuai dengan tujuannya.
Contoh:
, kartu telepon dan kartu lainnya
sesuai standart internasional yang ditetapkan
ISO ketebalan optimalnya adalah 0,76 mm
sehingga dapat digunakan di seluruh dunia.

11. Sekolah menetapkan istilah dan definisi
yang dituangkan dalam
Panduan/pedoman Mutu sesuai dengan
SMM ISO 9001:2008 dan dokumen
terkait lainnya. Istilah dan Definisi dalam
Panduan Mutu ini harus dimengerti dan
dipahami oleh seluruh Pendidik dan
Tenaga Kependidikan Sekolah.

12. (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)
system
yang penerapannya dimaksudkan untuk
memastikan dan meningkatkan mutu
layanan akademik di SMK ……..

13. (QUALITY MANUAL)
Panduan/Pedoman Mutu adalah dokumen yang menjelaskan
Sistem Manajemen Mutu Sekolah …… . Panduan Mutu
merupakan dokumen tingkat I (pertama) yang memberikan
gambaran mengenai :
1. Kebijakan Sekolah ……. yang berkaitan dengan produk
atau jasa yang dihasilkan.
2. Tanggung jawab dan wewenang personel
3. Proses atau kegiatan yang dibutuhkan untuk menjamin
mutu produk atau jasa
4. Prosedur atau dokumen lain yang terkait dengan Panduan
Mutu

14. (QUALITY PROCEDURE)
Prosedur mutu merupakan dokumen
yang berisi urutan suatu proses secara
kronologis yang melibatkan fungsi-fungsi
dalam organisasi.

15. • Untuk apa prosedur digunakan
Tujuan
• Batasan penggunaan prosedur
Ruang Lingkup
• Dokumen yang dijadikan acuan dalam
pelaksanaan KlausulReferensi
• Menguraikan prosedur dari klausul
Definisi
• yang memiliki wewenang dan tanggung jawab
untuk merencanakan, mendefinisikan dan
mengkoordinasikan pelaksanaan system
manajemen mutu
Penanggung
Jawab
• Urutan kegiatan
• Sarana prasarana
• Alur Proses - Flowchart
Uraian
Prosedur

16. Kalender
Kurikulum
Jadwal
SK Mengajar
Persiapan
Identifikasi
Kebutuhan
Verifikasi
Pelaksanaan
Selesai
Ya
Tidak

17. (WORK INSTRUCTION)
merupakan dokumen yang berisi
uraian langkah demi langkah yang lebih rinci
tentang suatu aktivitas dari suatu unit kerja atau
fungsi tertentu di SMK ……. yang bersifat teknis.
Intruksi kerja juga menggambarkan tentang
rangkaian/tahapan bagaimana dan dengan apa
suatu aktivitas dilaksanakan (lebih detail/lebih
spesifik atau bersifat teknis) pada fungsi atau unit
kerja yang bersangkutan.

18. PROSES DISKRIPSI PENANGGUNG JAWAB DOKUMEN
Mengidentifikasi unit
kompetensi dan sub
kompetensi dari mata
diklat/kompetensi yang akan
diujikan
Dilakukan sebelum
dilaksanakan Tes
Guru yang bersangkutan -
Menyusun draft Soal
Pengujian
Dibuat tiap unit kompetensi
Dilakukan sefelum
dilaksanakan Tes
Guru yang bersangkutan Draft Soal Tes
Verifikasi draft Soal Pengujian
Verifikasi meliputi isi dan
konsistensi penulisan
Dilakukan sebelum
dilaksanakan Tes
Ketua Program Keahlian/
Koordinator
Normada
Form 01-IK 8.2.4.b Format
Instrumen Verifikasi Soal Tes
Soal pengujian yang telah
disetujui dan ditanda tangani
oleh Ketua program keahlian/
koordinator
Guru Soal Tes
Kurikulum Nasional
Kurikulum Implementatif
Surat Tugas
Program Pembelajaran
Jadwal Pembelajaran
Kalender akademik
Identifikasi Kompetensi
dan Sub Kompetensi
Menyusun Draft
Soal Tes
Verifikasi
Draft Soal
Soal Test
Tidak

19. (QUALITY RECORD)
Dokumen yang menyatakan hasil yang dicapai
atau memberi bukti terhadap pelaksanaan
kegiatan. Digunakan sebagai bukti kosistensi
Sistem Manajemen Mutu, juga sebagai bukti Audit
Internal/Eksternal.

20. (QUALITY POLICY)
Dokumen yang berisikan tentang
maksud dan arah menyeluruh kebijakan
Sekolah …. tentang mutu seperti yang
dinyatakan secara resmi oleh Kepala
Sekolah ……..

21. Pembentukan Tim
Perencanaan
Persiapan
Peninjauan
Uji coba dan perbaikan
Pengesahan
Penerapan

22. ISO 9001:2008 mensyaratkan organisasi untuk
mempunyai prosedur terdokumentasi :
• Pengendalian Dokumen4.2.3
• Pengendalian Rekaman4.2.4
• Audit Internal8.2.2
• Pengendalian Produk-Jasa Tidak Sesuai8.5.1
• Tidakan Perbaikkan8.5.2
• Tidakan Pencegahan8.5.4

23. (QUALITY OBJECTIVES)
Sesuatu yang dicari atau dituju, berkaitan
dengan mutu.
⇨Ditetapkan pada fungsi dan tingkatan yang
relevan
⇨Terukur
⇨Konsisten dengan kebijakan mutu

24. Sekolah menetapkan sasaran mutu
mengacu kepada kebijakan mutu untuk
melihat efektivitas penerapan SMM:
Sasaran Mutu Institusi :
1. Siswa lulus tepat waktu (minim 95%)
2. Lulusan yang bekerja dalam waktu 6
bulan (Min 60%)
3. Lulusan mendapatkan NUN rata-rata
6,50 (min 50%)

25. (CONTINUAL IMPROVEMENT)
Kegiatan berulang dengan jangka
waktu tertentu untuk meningkatkan
kemampuan dalam memenuhi
persyaratan.

26. (QUALITY ASSURANCE)
Bagian dari Manajemen Mutu yang
diarahkan pada pemberian
keyakinan bahwa persyaratan mutu
akan dipenuhi.

27. adalah pihak-pihak yang terkait dalam
proses pendidikan mulai dari input, proses,
output dan outcome. (Contoh: siswa,
pendidik, tenaga kependidikan, masyarakat,
industri, pemerintah, dan sebagainya)

28. adalah siswa, masyarakat, dan
industri yang menerima layanan
akademik.

29. adalah mulai dari Wakil Kepala Sekolah/Ketua
Program Keahlian, Quality Manager
Representative (WMM) adalah yang menjadi
ketua badan normative tertinggi dalam struktur
organisasi system manajemen mutu akademik
di Sekolah ….. yang memiliki wewenang dan
tanggung jawab untuk
merencanakan, mendefinisikan dan
mengkoordinasikan pelaksanaan system
manajemen mutu akademik.

30. adalah orang/tim yang terlatih yang
bertugas untuk melakukan proses
auditing terhadap penyelenggaraan
kegiatan akademik dan system
manajemen mutu akademik.