1. Ilmiöt ja niiden käsittely
- päämääränä win-win
Kristiina Harju
FM, organisaatiokonsultti/FINOD
Cert. Coach ACC/ICF
Fakta & Fiktio Oy

2. Erilaisuus on voimaa – ja vaivalloista
• Ihmiset OVAT erilaisia: sukupuoli, ikä, koulutus- ja työkokemus ..
• Persoonallisuus on monen tekijän summa.
• Se ohjaa meitä:
* ymmärtämään Maailmaa omalla tavallamme.
* elämään tiettyjen hyvinä pitämiemme valintojen mukaan.
• Ihmisten erilaisuus on rikkautta ja riesa:
* mukavaa, että asioita voidaan tarkastella monipuolisesti.
* rasittavaa, että toiset eivät näe asioita kuten minä!

3. Huipputiimissä voidaan hyvin
* Marcial Losada
• Connectedness:
* olen oikealla alalla, parhaassa firmassa.
* Maine-testi auttaa tunnistamaan!
• Commitment:
* teen töitä erinomaisen porukan kanssa.
* haluan laittaa parhaani peliin, koska se on palkitsevaa.
• Communication:
* tiedän mistä saan tarvitsemani tiedon.
* vuorovaikutus: P/N = 5.6

4. Toimivan tiimin tärkeitä sopimuksia
• Luottamus:
* millaista luottamusta itse kukin tarvitsee – kohde ja määrä.
* miten osoitamme, että olemme toistemme luottamuksen arvoisia?
• Arvostus:
* millaista arvostusta itse kukin tarvitsee – missä asioissa ja miten ilmaistuna.
* miten arvostamme toisiamme ja itseämme samanaikaisesti?
• Ristiriidat:
* millaisia ristiriitoja itse kukin toivoo, että ryhmässä vältetään.
* miten käsittelemme ristiriitoja?

5. Näin autan ristiriitatilanteissa - 1
• Ei ole ongelmia, on ilmiöitä:
* ”Leena on ylimielinen ja ilkeä puheissaan.”
* Mitä ja milloin on tapahtunut? – faktat esiin
• Havaintojen tulkinnat ovat henkilökohtaisia:
* ”Kun hän huudahti xx, koin, että hän piti minua taas kerran ääliönä.”
* Mistä asioista henkilö teki johtopäätöksensä? – henkilökohtaiset näkemykset ovat
jokaiselle totta
• Tunteet ovat jokaisen omat – oikeus omiin tunteisiin:
* Tavallinen vastaus, jonka tunnelatautunut ihminen saa: ”Unohda koko juttu!”
”Eihän tuollaisesta voi loukkaantua.”
* Millaisia tunteita asia herätti henkilössä? – henk.koht. reaktiot ovat neuvottelun
lähtökohta

6. Näin autan ristiriitatilanteissa - 2
• Jokaisen osapuolen tasapuolinen haastattelu:
* keskity haastatteluissa saman teeman käsittelyyn: yksi ilmiö kerrallaan, vaikka
esiin nousisi muitakin selvitettäviä asioita
* Ketkä kuuluvat ilmiöön? – kaikki muttei yhtään ylimääräistä mukaan
• Tee tarkat muistiinpanot:
* näin jokainen kokee tulleensa kuulluksi, sinun mielipiteesi ei auta eteenpäin
* Miten luot luottamuksen ja avoimuuden ilmapiirin?
• HATTU-asenne helpottaa haastattelussa:
* H=Hyvän, A=Alkuperäisen, T=Tarkoituksen, TU=Tunnistaminen/Tutkiminen
* Missä on erimielisyyden/mielipahan/ tms. ydin?

7. Näin autan ristiriitatilanteissa - 3
• Yhteenveto: jokaisen osapuolen ydinsyy toimintaansa ja tunteisiinsa
* ole tarkkana, ettet väritä yhteenvetoa omilla ajatuksillasi + tunteillasi
* Keskity: missä asioissa osapuolet ovat samaa mieltä, missä asioissa eri mieltä?
• Esitä yhteenveto kaikkien osapuolten kuullen:
* 1) jokainen vastaa omista havainnoistaan ja tunteistaan, 2) tee näkyväksi, missä
asioissa osapuolet ovat yhtä mieltä, missä eri mieltä
* Miten luot luottamuksen ja avoimuuden ilmapiirin, niin että kaikki kuulevat myös
erimielisyydet ”neutraalisti”?
• WIN-WIN-neuvottelussa sovitaan:
* 1) yhteinen tavoite: miten asiat ovat toisin, kun ilmiö on ratkaistu?
* 2) jokaisen panos: mitä itse kukin on valmis tekemään, jotta tavoite toteutuu?
* 3) toteutumisen seuranta: aikataulu + mittarointi

8. Lopuksi:
* Vuorovaikutus on vaikuttamista ja vaikuttumista.
* Puhu toisen kieltä, muuten hän ei ymmärrä.
* 5K: kunnioita, kartoita, kuuntele, kannusta, kiitä.
Antoisia yhteistyön hetkiä!
Kristiina Harju
FM, organisaatiokonsultti/FINOD
Cert. Coach ACC/ICF
Fakta & Fiktio Oy