doskonałość produktu zwana wysoką jakością, jako przeciwieństwo niskiej jakości. Jakość jest z jednej strony osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś jest to istota zadowolenia klienta.
doskonałość produktu zwana wysoką jakością, jako przeciwieństwo niskiej jakości. Jakość jest z jednej strony osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś jest to istota zadowolenia klienta.
Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Stwórzmy wspólnie wartościowy raport na temat stanu wiedzy zespołów projektowych IT na temat Quality Assurance.
Opracowanie pojawi się w formie zbiorczej, co daje gwarancję anonimowości Twojej Firmy.
Patronat merytoryczny objęło Stowarzyszenie Jakości Systemów Informatycznych.
Zapraszamy do kontaktu!
Analiza nowej Rekomendacji D pod kątem metodologii testowania QualityIn.IT
Dokument przedstawiający wymagania w zakresie testów oprogramowania, zgodnych z opublikowaną przez KNF "Rekomendacją D" dotyczącą zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach.
The concept of quality of management evaluationwawaks
The concept of the quality of management is widely used in literature, although it has not been clearly defined. Authors define this concept and its scope in various ways. In the article the main areas of the application of the quality of management are discussed and a definition is proposed. The article also presents the classification of determinants of the quality of management and the framework evaluation model, which can serve to operationalize the concept. The article may be a starting point for the development of a detailed model of the evaluation of the quality of management in the enterprise.
Presentation about role of e-learning in education in the field of management. Presented on conference on June 14, 2012 in Cracow University of Economics, Poland
Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Stwórzmy wspólnie wartościowy raport na temat stanu wiedzy zespołów projektowych IT na temat Quality Assurance.
Opracowanie pojawi się w formie zbiorczej, co daje gwarancję anonimowości Twojej Firmy.
Patronat merytoryczny objęło Stowarzyszenie Jakości Systemów Informatycznych.
Zapraszamy do kontaktu!
Analiza nowej Rekomendacji D pod kątem metodologii testowania QualityIn.IT
Dokument przedstawiający wymagania w zakresie testów oprogramowania, zgodnych z opublikowaną przez KNF "Rekomendacją D" dotyczącą zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach.
The concept of quality of management evaluationwawaks
The concept of the quality of management is widely used in literature, although it has not been clearly defined. Authors define this concept and its scope in various ways. In the article the main areas of the application of the quality of management are discussed and a definition is proposed. The article also presents the classification of determinants of the quality of management and the framework evaluation model, which can serve to operationalize the concept. The article may be a starting point for the development of a detailed model of the evaluation of the quality of management in the enterprise.
Presentation about role of e-learning in education in the field of management. Presented on conference on June 14, 2012 in Cracow University of Economics, Poland
2. Rozwój systemów zarządzania jakością
Norma Rok Źródło
MIL-Q-9858 1959 Departament Obrony USA
MIL-Q-9858A 1963 Departament Obrony USA
AQAP 1969 NATO
ASME Boiler Code 1971 Amerykański Związek Przemysłu Maszynowego
ANSI-N45-2 1971 Energetyka jądrowa
BS 4778 1971 BSI, Wielka Brytania
BS 4891 1972 BSI, Wielka Brytania
Defstan 05 1973 Wielka Brytania
CSA-Z299 1973 Kanada
BS 5179 1974 BSI, Wielka Brytania
AS 1821/22/23 1975 Australia
A code of practice 50-C-QA 1978 Międzynarodowa Agencja Energii Atomowej
BS 5750 1979 BSI, Wielka Brytania
API Q1 1985 Amerykański Instytut Ropy Naftowej
2
dr Sławomir Wawak, 2011
3. Rozwój norm ISO serii 9000
2008
2000
1994
1989
3
dr Sławomir Wawak, 2011
4. 1989
ISO 9000 - wytyczne,
ISO 9001 - system zapewnienia jakości,
ISO 9002 - uproszczony system,
ISO 9003 - system tylko w zakresie kontroli końcowej,
ISO 9004 - przewodnik
ISO 8402 - definicje
4
dr Sławomir Wawak, 2011
5. 1994
kupujący → klient
likwidacja niezgodności → osiąganie satysfakcji klienta
umowne uznawanie → automatyczne uznawanie
rozszerzenie uprawnień pełnomocnika
rozszerzenie idei samodoskonalenia
badanie zdolności organizacji do spełnienia wymagań –
rozszerzenie
dookreślenie zasad nadzoru nad przyrządami
pomiarowymi
zmiany w dokumentacji systemu
5
dr Sławomir Wawak, 2011
6. 2000
zmiana struktury norm
podejście procesowe
zwiększenie znaczenia klienta dla organizacji
zapewnienie jakości → zarządzanie jakością
nowa norma terminologiczna
8 zasad zarządzania jakością
5 poziomów doskonałości organizacji
rozszerzenie koncepcji ciągłego doskonalenia
zmiana zasad wyłączania wymagań
zmiany w dokumentacji systemu
6
dr Sławomir Wawak, 2011
8. Zarzuty wobec SZJ
wprowadzanie własnych definicji pojęć zarządzania
brak konkretnych normatywów działania (uniwersalność)
kwestionowanie wartości samego certyfikatu
certyfikat – kolejny papier w postępowaniu przetargowym
normy jako minimum dla firmy, a nie wzór do rozwoju
brak przełożenia certyfikatu na jakość wyrobu
ISO 9001 jako tani towar masowego użytku
stopniowy spadek wymagań firm certyfikujących
brak wymiernych efektów po wdrożeniu systemu
norma zarządzania czy „sztuka” zarządzania
8
dr Sławomir Wawak, 2011
9. Co robić po certyfikacji ISO 9001?
lean management ISO 9004
inne znormalizowane
metody japońskie systemy zarządzania
QFD, FMEA
zarządzanie ryzykiem 7 metod TQM
Co po ISO 9001?
dążenie do znakomitości
model EFQM zarządzanie zasobami
ludzkimi
zarządzanie projektami
koszty jakości
jakość zarządzania
podnoszenie efektywności
zarządzania
9
dr Sławomir Wawak, 2011
10. Integracja systemów – kierunek rozwoju
Jakość
Ochrona
BHP środowiska
8 zasad
zarządzania
jakością
Bezpieczeństwo Bezpieczeństwo
żywności informacji
10
dr Sławomir Wawak, 2011
11. Bezpieczeństwo informacji (ISO 27001)
Poziom organizacji
Polityka
bezpieczeństwa
Organizacja
bezpieczeństwa informacji
Zarządzanie zasobami Kontrola dostępu
Zgodność
Bezpieczeństwo Bezpieczeństwo
personelu fizyczne i środowiskowe
Utrzymanie i rozwój Zarządzanie systemami Zarządzanie ciągłością
systemów informatycznych i siecią działania
Poziom operacyjny
Legenda:
Aspekty techniczne 11
Aspekty organizacyjne
i fizyczne
dr Sławomir Wawak, 2011
12. Przyczyny opracowania standardu
Rosnące znaczenie informacji w gospodarce
poufność
dostępność
integralność
ciągłość działania
Brak kryteriów oceny bezpieczeństwa informacyjnego
partnerów
lekceważenie bezpieczeństwa informacji
niemożność przeprowadzenia auditu
Zwrócenie uwagi na zasoby inne niż informatyczne
12
dr Sławomir Wawak, 2011
13. Kierunki wdrażania systemu
Zabezpieczenie przed działaniami zewnętrznymi
ograniczenie dostępu
monitorowanie dostępu
zapewnienie partnerom właściwych informacji
Zabezpieczenie przed pracownikami
redukowanie ryzyka wyniesienia informacji
zabezpieczać czy nie? - problem zaufania w zarządzaniu
Zabezpieczenie ciągłości działania
plany na wypadek awarii elementów systemu
plany na wypadek nieuprawnionych działań ludzi
plany na wypadek kataklizmów i innych zdarzeń
losowych
13
dr Sławomir Wawak, 2011
14. Podsumowanie
System zarządzania jakością – wewnętrzne narzędzie
doskonalenia i rozwoju
Wymagania ISO 9001 to początek, a nie cel
Znaczenie systemów informacyjnych gwałtownie rośnie, a
pomocą może być ISO 27001
14
dr Sławomir Wawak, 2011