Marktgerichter werken verhoogt de winst, klantloyaliteit, innovativiteit en medewerkerscommitment. Deze presentatie geeft een aanpak weer voor het verbeteren van marktgerichtheid.
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Marktgerichter werken verhoogt de winst, klantloyaliteit, innovativiteit en medewerkerscommitment. Deze presentatie geeft een aanpak weer voor het verbeteren van marktgerichtheid.
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Marketing, introductie en basistechnieken geef ik al jaren.
Het is het absolute minimum dat je dient te weten over marketing.
Veel succes ermee
AatjeManon
Deze presentatie vormde onderdeel van de vervolgbijeenkomsten 'Nieuwe Beloningsvormen' georganiseerd door AEGON. In deze presenatie legt FPN uit wat zij hebben ondernomen op het gebied van CRM.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Op 8 maart organiseerde Morphis in samenwerking met DataDirection een kennissessie met als thema: ''Hoe help jij jouw organisatie om (weer) verliefd te worden op de klant".
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Marketing, introductie en basistechnieken geef ik al jaren.
Het is het absolute minimum dat je dient te weten over marketing.
Veel succes ermee
AatjeManon
Deze presentatie vormde onderdeel van de vervolgbijeenkomsten 'Nieuwe Beloningsvormen' georganiseerd door AEGON. In deze presenatie legt FPN uit wat zij hebben ondernomen op het gebied van CRM.
Hèt beste IVR onderzoekssysteem van Nederland. Ter wereld eigenlijk! In meer dan 40 landen zetten we dagelijks ViewsCast in voor onze klanten, nee: voor uw klanten!
Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Op 8 maart organiseerde Morphis in samenwerking met DataDirection een kennissessie met als thema: ''Hoe help jij jouw organisatie om (weer) verliefd te worden op de klant".
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
Presentatie gegeven bij Spargle te Hilversum op 30 juni 2011 over de ins en outs van een Social Media strategie: welke elementen moeten er in zitten en hoe kan e.e.a. uitgevoerd worden?
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
Op weg naar loyale klanten
1. Op
weg
naar
loyale
klanten:
Hoe
ontwerp
je
een
onderscheidende,
mul:-‐channel
klantbeleving?
Op:male
service,
op:maal
bereik
Mindful
Marke-ng
December
2010
2. Hoe
iemand
ook
contact
hee?
met
uw
organisa:e
…..
Telefoon!
Quick scan multi-channel experience!
Optimale service, optimaal bereik
8. …..
de
klant
ervaart
al:jd
juiste
service,
op
het
juiste
:jds:p
met
de
juiste
boodschap.
9. De
uitdaging:
klanten
hebben
via
steeds
meer
kanalen
contact
met
uw
organisa:e.
Van
awareness
via
TV
reclames,
via
oriënta:e
op
de
website,
naar
preference
via
social
media,
naar
ac:e
via
een
kantoor,
service
via
het
contact-‐center,
naar
loyalty
door
deelname
aan
een
community
Kennis
van
je
prospect/klant
en
zijn
of
haar
behoe?e
:jdens
al
deze
interac:es
is
essen:eel
om
klanten
te
werven,
tevreden
en
loyaal
te
houden
en
daarmee
verkoop
en
omzet
te
genereren.
Maar
hoe
doe
je
dat?
Picture by Stefan Baudy
10. De
aanpak:
een
mul:-‐channel
klantbeleving
scan
van
push
&
pull
kanalen
voor
uw
organisa:e.
De
scan
bestaat
uit
een
inventarisa:e
van
de
meest
relevante
kanalen,
contactmomenten
en
verschijningsvormen
voor
uw
klant
en
voor
uw
merk,
uitgesplitst
naar
segment
.
Hieruit
ontstaat
het
huidige
mul:-‐channel
belevingspad
voor
uw
klant.
Samen
met
u
en
uw
klant
ontwerpen
we
het
op:male
mul:-‐
channel
belevingspad
voor
uw
klant
en
uw
merk.
11. Het
resultaat:
verhogen
van
de
winstgevendheid
van
uw
organisa:e.
Door
verbeterde
service;
kansen
voor
cross-‐
&
upsell
in
kaart;
toegespitst
op
behoe?e
en
wensen
van
je
(meest
winstgevende)
klanten
en
verbeterde
marke:ng
exposure
gericht
op
de
juiste
klantsegmenten.
12. Wat
is
klantbeleving
(customer
experience)?
Klantbeleving
draait
om
de
percep:e
van
de
klant
van
alle
interac:es
met
de
organisa:e
en
het
merk,
gedurende
de
gehele
levenscyclus.
“It
is
the
sum-‐totality
of
how
customers
engage
with
your
company
and
brand,
not
just
in
a
snapshot
in
:me,
but
throughout
the
en:re
arc
of
being
a
customer”.
*
Adam
Richardson,
Harvard
Business
Review
13. Aanpak
klantbeleving
scan
1
Inventariseren
6
Ac:eplan
voor
implementa:e
2
Meten
en
ontdekken
Aanpak
Klantbeleving
scan
5
3
Ontwerpen
ideale
klantbeleving
Vaststellen
huidige
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
14. Een
voorbeeld:
mobiele
telecom
provider
Missie:
“Life
is
for
sharing”
Onze
service:
• In
dienst
van
onze
klanten
• Wij
luisteren
dagelijks
naar
de
mening
van
onze
klanten
en
verbeteren
onze
dienstverlening
15. Stap
1:
Inventariseren
• Kanalen,
contactmomenten,
verschijningsvormen
• Missie,
visie
kernwaarden
organisa:e
• Belang
contactmomenten
voor
merk
1
Inventariseren
6
Ac:eplan
voor
implementa:e
2
Meten
en
ontdekken
5
3
Ontwerpen
ideale
Vaststellen
huidige
klantbeleving
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
16.
Starter
Proces:
internet
mobiele
Aanvragen
Doelgroep:
SMS
telefoon
met
1.Ik
wil
overal
en
al-jd
Online
zijn
en
bellen
en
realiseer
me
Awareness
dat
het
mogelijk
is
2.Info
vragen:
wat
is
er
mogelijk?
Welke
telefoon?
Welke
abo’s?
Wat
kost
het?
Welke
leveranciers?
Orienta:e
3.
Hoe
kan
ik
bestellen?
Hoe
lang
duurt
het?
Hoe
moet
ik
betalen?
4.
Ik
vraag
een
toestel
en
abo
aan
Aankoop
5.
Ik
ontvang
een
beves-ging
van
mijn
aanvraag
6.
Ik
ontvang
mijn
toestel
en
sim
kaart
7.
Ik
pak
mijn
toestel
uit,
stop
de
simkaart
erin
en
ac-veer
mijn
Gebruik
abo
8.
Ik
importeer
mijn
contacten
9.
Ik
geef
mijn
nieuwe
nummer
door
aan
mijn
contacten
10.
Ik
installeer
mijn
social
media
profielen
en
mijn
email
accounts
11.
Ik
bel,
sms,
ga
online,
update
mijn
profielen,
show
mijn
mobiel
aan
mijn
vrienden
etc
12.Ik
ontvang
een
factuur
13.
Ik
betaal
mijn
factuur
14.
Ik
ontvang
een
nieuwsbrief
15.
Ik
realiseer
me
dat
mijn
toestel
niet
meer
doet
wat
ik
wil,
ik
wil
een
nieuw
toestel
Herorienta:e
16. Ik
informeer
naar
de
mogelikjheden
17.
Ik
lees
een
ar-kel
over
mijn
provider
17. Stap
2:
Meten
en
ontdekken
• Belang
contactmomenten
• Waardering
contactmomenten
• Wat
verwachten
klanten
van
de
beste
versie
van
uw
organisa:e
?
o Wat
zijn
de
‘cri:cal
user
needs’?
o Wat
zijn
sa:sfiers
en
dissa:sfiers
in
de
dienstverlening?
o Waar
liggen
onverwachte
mogelijkheden?
1
Inventariseren
6
Ac:eplan
voor
2
implementa:e
Meten
en
ontdekken
Stap
3:
Vaststellen
huidige
klantbeleving
• Hoe
ziet
het
klantbelevingspad
er
nu
uit?
5
3
Ontwerpen
ideale
Vaststellen
huidige
klantbeleving
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
17
18.
Starter
Proces:
internet
mobiele
Aanvragen
Doelgroep:
telefoon
met
1.Ik
wil
overal
en
al-jd
Online
zijn
en
bellen
en
realiseer
me
dat
het
Awareness
mogelijk
is
2.Info
vragen:
wat
is
er
mogelijk?
Welke
telefoon?
Welke
abo’s?
Wat
kost
het?
Welke
leveranciers?
Orienta:e
3.
Hoe
kan
ik
bestellen?
Hoe
lang
duurt
het?
Hoe
moet
ik
betalen?
4.
Ik
vraag
een
toestel
en
abo
aan
Aankoop
5.
Ik
ontvang
een
beves-ging
van
mijn
aanvraag
6.
Ik
ontvang
mijn
toestel
en
sim
kaart
7.
Ik
pak
mijn
toestel
uit,
stop
de
simkaart
erin
en
ac-veer
mijn
Gebruik
abo
8.
Ik
importeer
mijn
contacten
9.
Ik
geef
mijn
nieuwe
nummer
door
aan
mijn
contacten
10.
Ik
installeer
mijn
social
media
profielen
en
mijn
email
accounts
11.
Ik
bel,
sms,
ga
online,
update
mijn
profielen,
show
mijn
mobiel
aan
mijn
vrienden
etc
12.Ik
ontvang
een
factuur
13.
Ik
betaal
mijn
factuur
14.
Ik
ontvang
een
nieuwsbrief
15.
Ik
realiseer
me
dat
mijn
toestel
niet
meer
doet
wat
ik
wil,
ik
wil
een
nieuw
toestel
Herorienta:e
16. Ik
informeer
naar
de
mogelikjheden
17.
Ik
lees
een
ar-kel
over
mijn
provider
19. Stap
4:
Bepalen
prioriteiten
Wat
zijn
de
aandachtsgebieden,
waarin
moeten
we
investeren
en
waar
kunnen
we
besparen ?
Wat
zijn
de
belangrijke
contactmomenten
voor
klant
en
merk?
Hoe
waardeert
de
klant
de
verschillende
contactmomenten?
1
Inventariseren
6
Ac:eplan
voor
2
implementa:e
Meten
en
ontdekken
5
3
Ontwerpen
ideale
Vaststellen
huidige
klantbeleving
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
19
20.
21.
Starter
Proces:
internet
mobiele
Aanvragen
Doelgroep:
telefoon
met
1.Ik
wil
overal
en
al-jd
Online
zijn
en
bellen
en
realiseer
me
dat
het
Awareness
mogelijk
is
2.Info
vragen:
wat
is
er
mogelijk?
Welke
telefoon?
Welke
abo’s?
Wat
kost
het?
Welke
leveranciers?
Orienta:e
3.
Hoe
kan
ik
bestellen?
Hoe
lang
duurt
het?
Hoe
moet
ik
betalen?
4.
Ik
vraag
een
toestel
en
abo
aan
Aankoop
5.
Ik
ontvang
een
beves-ging
van
mijn
aanvraag
6.
Ik
ontvang
mijn
toestel
en
sim
kaart
7.
Ik
pak
mijn
toestel
uit,
stop
de
simkaart
erin
en
ac-veer
mijn
Gebruik
abo
8.
Ik
importeer
mijn
contacten
9.
Ik
geef
mijn
nieuwe
nummer
door
aan
mijn
contacten
10.
Ik
installeer
mijn
social
media
profielen
en
mijn
email
accounts
11.
Ik
bel,
sms,
ga
online,
update
mijn
profielen,
show
mijn
mobiel
aan
mijn
vrienden
etc
12.Ik
ontvang
een
factuur
13.
Ik
betaal
mijn
factuur
14.
Ik
ontvang
een
nieuwsbrief
15.
Ik
realiseer
me
dat
mijn
toestel
niet
meer
doet
wat
ik
wil,
ik
wil
een
nieuw
toestel
Herorienta:e
16. Ik
informeer
naar
de
mogelikjheden
17.
Ik
lees
een
ar-kel
over
mijn
provider
22. Stap
5:
Ontwerpen
ideale
klantbeleving
Wat
is
het
ideale
klantbelevingspad?
• Cri:cal
user
needs
• Procesverbeteringen
• Onverwachte
mogelijkheden
1
Inventariseren
Welke
contactmomenten
zijn
6
Ac:eplan
voor
implementa:e
2
Meten
en
ontdekken
Essen:eel
om
een
onderscheidende
beleving
te
creëren?
5
3
Ontwerpen
ideale
Vaststellen
huidige
klantbeleving
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
23.
Starter
Proces:
internet
mobiele
Aanvragen
Doelgroep:
telefoon
met
1.Ik
wil
overal
en
al-jd
Online
zijn
en
bellen
en
realiseer
me
dat
het
Awareness
mogelijk
is
2.Info
vragen:
wat
is
er
mogelijk?
Welke
telefoon?
Welke
abo’s?
Wat
kost
het?
Welke
leveranciers?
Orienta:e
3.
Hoe
kan
ik
bestellen?
Hoe
lang
duurt
het?
Hoe
moet
ik
betalen?
4.
Ik
vraag
een
toestel
en
abo
aan
Aankoop
5.
Ik
ontvang
een
beves-ging
van
mijn
aanvraag
6.
Ik
ontvang
mijn
toestel
en
sim
kaart
7.
Ik
pak
mijn
toestel
uit,
stop
de
simkaart
erin
en
ac-veer
mijn
Gebruik
abo
8.
Ik
importeer
mijn
contacten
9.
Ik
geef
mijn
nieuwe
nummer
door
aan
mijn
contacten
10.
Ik
installeer
mijn
social
media
profielen
en
mijn
email
accounts
11.
Ik
bel,
sms,
ga
online,
update
mijn
profielen,
show
mijn
mobiel
aan
mijn
vrienden
etc
12.Ik
ontvang
een
factuur
13.
Ik
betaal
mijn
factuur
14.
Ik
ontvang
een
nieuwsbrief
15.
Ik
realiseer
me
dat
mijn
toestel
niet
meer
doet
wat
ik
wil,
ik
wil
een
nieuw
toestel
Herorienta:e
16. Ik
lees
een
ar-kel
over
mijn
provider
16. 17.
Ik
informeer
naar
de
mogelikjheden
24. Hoe
kan
de
mobiele
provider
een
effec:eve
beleving
ontwerpen?
Originaliteit
en
consisten:e
in
serviceverlening.
Bewustzijn
van
de
verwach:ngen
van
de
klant:
manage
ze
en
overtref
ze
op
regelma:ge
basis.
Bied
een
onderscheidende
beleving
die
past
bij
het
merk.
Wees
ambassadeur
van
de
boodschap:
onze
klant
is
belangrijker
dan
de
organisa:e
Picture by Stefan Baudy
25. Stap
6:
Ac:eplan
voor
implementa:e
Een
ac:eplan
om
de
mul:-‐channel
beleving
te
op:maliseren
• Focus
op
die
zaken
die
impact
hebben
op
gedrag
van
uw
klant
• Ac:viteiten
en
afdelingen
versterken
elkaar
• Zicht
op
waar
geïnvesteerd
en
bespaard
kan
worden
1
Inventariseren
6
Ac:eplan
voor
2
implementa:e
Meten
en
ontdekken
5
3
Ontwerpen
ideale
Vaststellen
huidige
klantbeleving
klantbeleving
4
Bepalen
prioriteiten
26. Het resultaat van de scan: verhogen van de winstgevendheid van
uw organisatie.
Een
gemeenschappelijke
visie
en
aanpak .
Inzicht
in
het
mechanismes
en
aanpak
van
klantbeleving.
Inzicht
in
wat
belangrijk
is
voor
uw
klant
en
uw
merk.
Inzicht
in
beleving
As
Is
en
To
Be.
Grip
op
gedrag.
Meer
Promotors.
Meer
omzet
bij
lagere
kosten.
27. Na
de
scan:
Kennis
van
prospect/klant
en
zijn
of
haar
behoe?e
:jdens
alle
interac:es.
Verbeteren
belangrijkste
interac:es
om
meer
service
te
verlenen
of
cross-‐sell
te
realiseren.
Klanten
werven,
tevreden
en
loyaal
houden
en
verkoop
en
omzet
genereren
28. Wie
is
Mindful
Marke:ng?
Mindful
Marke:ng
meet
én
verbetert
de
markt-‐
en
klantgerichtheid
van
organisa:es.
Zes
jaar
Profit
en
Non-‐profit
Zeven
consultants
Meetbaar
resultaat
Vaste
tarieven