de online scorecard 3.0, meten is weten onderzoeksmethodieken, webanalytics, social media analytics, enquete, usability testen, a/b testing, benchmark, exteronderzoek, feedback, benchmark

1. de online scorecard 3.0
hoofdstuk 7
meten

2. meten is weten
Meten is meer dan alleen statistieken:

3. statistieken
- webanalytics
verzamelen, meten, analyseren en rapporteren van
bezoekersgedrag mbv software

4. statistieken
- social media analytics
verzamelen, meten, analyseren en rapporteren van
bereik en betrokkenheid mbv software

5. analytics mogelijkheden
• campagne analyseklikstroomanalyse
• contentanalyse
• funnelanalyse
• segmentatie van bezoekers
• performance analyse
• social media analyse
• mobiel internet analyse
• video-analyse

6. enquête
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen

7. gebruikerstest
usability testen
• gedrag vastleggen van bezoeker
• waar ervaren zij evt. problemen.
• interviewer en respondent
• focusgroep
– card sorting
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen

8. expertonderzoek
• geen gebruikers
• checklist
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen

9. bezoeker feedback
• hoe
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen

10. A/B testing

11. A/B testing
• hoe
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen
• Google content Experiments

12. benchmark
• hoe
• wanneer te gebruiken
• de voordelen
• de nadelen

13. meten is weten
• formuleren van targets
– vanuit doelstellingen
– vanuit het verleden
– vanuit de concurrentie (benchmarks)
– SMART formuleren
• meetfrequentie bepalen
• de verantwoordelijken bepalen