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Online Customer Experience
Il documento analizza le fasi e i fattori chiave per il design e la creazione di siti web efficaci, enfatizzando l'importanza di un'esperienza utente online positiva. Si discute anche il bilanciamento tra valori emozionali e razionali e propone diverse promesse di brand per soddisfare le aspettative dei clienti. Infine, viene descritto il ruolo delle diverse figure coinvolte nel processo di sviluppo e le best practice per ottimizzare la performance del sito.
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