Care este rolul aplicațiilor de monitorizare în strategia Social Media.

1. Rolul aplicațiilor de monitorizare în
strategia Social Media
#monitools
Alex Constantinescu @aer0s0ul
Social Media Manager RO/MD @BitdefenderRO

2. ?

3. Monologul

4. Monologul
> Înseamnă că ceea ce comunici nu este relevant pentru audiență

5. Monologul
> Înseamnă că ceea ce comunici nu este relevant pentru audiență
> Mesajul nu este adaptat canalului pe care se face comunicarea

6. Criza

7. Criza
> O situație neprevăzută care poate periclita imaginea companiei

8. Criza
> O situație neprevăzută care poate periclita imaginea companiei
> Organizația trebuie să răspundă rapid și cu acuratețe pentru a
informa publicul

9. Bazele strategiei
Social Media

10. 1. Ascultă

11. 1. Ascultă
> Asigură-te că știi mereu cine și unde vorbește despre tine

12. 1. Ascultă
> Asigură-te că știi mereu cine și unde vorbește despre tine
> Află care sunt ultimele noutăți, trend-uri și ce se caută

13. 2. Identifică

14. 2. Identifică
> Cine sunt clienții tăi și unde îi găsești

15. 2. Identifică
> Cine sunt clienții tăi și unde îi găsești
> Cum comunică între ei și ce îi interesează

16. 3. Măsoară

17. 3. Măsoară
> Stabilește un punct de plecare, baseline.

18. 3. Măsoară
> Stabilește un punct de plecare, baseline.
> Stabilește-ți obiective concrete și alege KPI ușor de măsurat

19. 4. Conversează

20. 4. Conversează
> Pornește conversații sau alătură-te celor déjà existente

21. 4. Conversează
> Pornește conversații sau alătură-te celor déjà existente
> Pune accentul pe dialog și fii cald, prietenos

22. Strategia Social Media și
aplicațiile de monitorizare

23. Aplicațiile de monitorizare te ajută:
- să identifici mențiunile online (alerte) legate de brand
(sau competitori) și să măsori KPIs;
- la segmentarea mențiunilor după anumite
particularități;
- la întocmirea de rapoarte pentru a urmări evoluția în
timp a activității pe SM;
- să identifici cine este influent pe nișa în care activezi;
- să afli care sunt trend-urile și care sunt chestiunile
populare;
- să afli informații specifice unor activități/canale
/influențatori (SEO, plagiat, etc).

24. Aplicația de monitorizare ideală:
- "prinde" mențunile în timp real;
- acuratețe de 100%;
- afișează numărul de mențiuni cât și audiența.
- alerte real-time RSS, e-mail etc, prioritizate după
influență ;
- oferă informații despre audiență (grup de vârstă,
localizare)
- analiză sentiment automată, acuratețe 90%+ :);
- identifică influențatori;
- tag cloud brand/competitors/industry;
- identifică preluarea de comunicări;
- rapoarte predefinite.

25. Aplicații free vs paid
- au mai multe funcții
- nișate pe câteva funcții integrate
- acuratețe discutabilă - rapoarte detaliate
- de cele mai multe ori - acuratețe superioară
rapide - ar putea fi mai rapide
- nu oferă suport tehnic - oferă suport tehnic
- pot dispărea oricând - uptime garantat

26. Aplicații free utile:
- Realtime: Google Search, 24H, BlogSearch, Alerts,
- Facebook: Facebook Public Search;
- Twitter: Monitter, TwitterSearch, Twilert, Tweetdeck;
- Feed Readers: Google Reader, Netvibes;
- Alerte pe desktop: FeedNotifier;
- Rss to e-mail: Blogtrottr;
- Altele: Topsy, social mention, Addictomatic, Board
Reader,

27. Mulțumesc!
Prezntarea o vei găsi curând pe
www.alexconstantinescu.ro @aer0s0ul
Un antivirus bun găsești mereu pe www.bitdefender.ro
@BitdefenderRO :)