DigitalGenius - Human+AI for Customer ServiceTitus Capilnean
DigitalGenius brings practical applications of deep learning and artificial intelligence into the customer service operations of large companies. As a pioneer in the space, DigitalGenius has developed the Human+AI™ Platform for Customer Service.
Use the historical customer service transcripts to train the DigitalGenius AI and integrate it directly into the contact center’s existing software. Once enabled, DigitalGenius automates and increases the quality and efficiency of customer support conversations across text-based communication channels like email, chat, social media and mobile messaging.
DigitalGenius helps manage volume spikes during service disruptions, while opening new communication channels, or dealing with repetitive questions. By embedding a layer of deep-learning intelligence inside existing customer service operations, we enable large companies to unlock new communication channels and serve their customers more efficiently.
The trained neural networks works alongside the human agents, learning from them in real time and enabling them to spends less time doing repetitive work and more time solving genuine customer issues.
The Digital Influence Report replaces our historical State of the Blogosphere and expands the
concept of all things social.
Data sources: 6,000 influencers, 1,200 consumers and 150 top brand marketers.
DigitalGenius - Human+AI for Customer ServiceTitus Capilnean
DigitalGenius brings practical applications of deep learning and artificial intelligence into the customer service operations of large companies. As a pioneer in the space, DigitalGenius has developed the Human+AI™ Platform for Customer Service.
Use the historical customer service transcripts to train the DigitalGenius AI and integrate it directly into the contact center’s existing software. Once enabled, DigitalGenius automates and increases the quality and efficiency of customer support conversations across text-based communication channels like email, chat, social media and mobile messaging.
DigitalGenius helps manage volume spikes during service disruptions, while opening new communication channels, or dealing with repetitive questions. By embedding a layer of deep-learning intelligence inside existing customer service operations, we enable large companies to unlock new communication channels and serve their customers more efficiently.
The trained neural networks works alongside the human agents, learning from them in real time and enabling them to spends less time doing repetitive work and more time solving genuine customer issues.
The Digital Influence Report replaces our historical State of the Blogosphere and expands the
concept of all things social.
Data sources: 6,000 influencers, 1,200 consumers and 150 top brand marketers.
Principalele informatii care reies din acest studiu:
• 39% dintre romani, petrec in medie 18,6 ore online pe saptamana, depasind media de 16,1 ore din regiune (CEE).
• TV-ul isi aloca 21,6 de ore in medie pe saptamana in ceea ce priveste consumul de media al romanilor
• 21% dintre utilizatorii romani de Internet folosesc mai mult de un dispozitiv pentru a accesa Internetul
• 9% dintre romani intra online prin intermediul telefoanelor mobile
• Internetul influenteaza romanii in ceea ce priveste intentia de cumparare si preferinta pentru o anumita marca mai mult decat pe ceilalti europeni sau vecinii din regiunea CEE; 44% dintre utilizatorii romani de internet declara ca Internetul ii ajuta sa aleaga produse sau servicii mai bune ( fata de media europeana de 51% sau CEE 53%)
• Telefonul mobil este folosit preponderent pentru email si socializare online.
• Zilnic, 48% dintre utilizatorii romani viziteaza site-uri de stiri
• In topul activitatilor derulate de utilizatorii romani de internet. Se afla e-mailul si Instant Messagingul
• Utilizatorii romani de Internet sunt mai activi decat restul europenilor in ceea ce priveste social media. Cu toate acestea, activitatile pasive au o pondere mai mare in obiceiurile de utilizare ale retelelor sociale (57% citesc update/uri sau mesaje in tip ce doar 15% isi updateaza profilul sau comenteaza zilnic)
• Internetul a devenit esential in relationarea unui brand cu consumatorii - peste jumatate dintre utilizatorii romani de internet sunt de acord ca modul in care un brand comunica online este important pentru ei.
• Produsele electronice si serviciile de telecom urmate de serviciile turistice ocupa primul loc la influenta a internetului in decizia de cumparare
• 95% dintre utilizatorii romani de internet cauta informatii online inainte de a efectua o cumparare si 87% fac cumparaturi online. Cu toate acestea doar 11% din totalul cumparaturilor este efectuat prin Internet
My Pecha-Kucha presentation about promoting Romania through image tagging. Tag your images about Romania with keywords like : beautiful place, place to visit, Romanian, Romania and create better Google results for our country!
Principalele informatii care reies din acest studiu:
• 39% dintre romani, petrec in medie 18,6 ore online pe saptamana, depasind media de 16,1 ore din regiune (CEE).
• TV-ul isi aloca 21,6 de ore in medie pe saptamana in ceea ce priveste consumul de media al romanilor
• 21% dintre utilizatorii romani de Internet folosesc mai mult de un dispozitiv pentru a accesa Internetul
• 9% dintre romani intra online prin intermediul telefoanelor mobile
• Internetul influenteaza romanii in ceea ce priveste intentia de cumparare si preferinta pentru o anumita marca mai mult decat pe ceilalti europeni sau vecinii din regiunea CEE; 44% dintre utilizatorii romani de internet declara ca Internetul ii ajuta sa aleaga produse sau servicii mai bune ( fata de media europeana de 51% sau CEE 53%)
• Telefonul mobil este folosit preponderent pentru email si socializare online.
• Zilnic, 48% dintre utilizatorii romani viziteaza site-uri de stiri
• In topul activitatilor derulate de utilizatorii romani de internet. Se afla e-mailul si Instant Messagingul
• Utilizatorii romani de Internet sunt mai activi decat restul europenilor in ceea ce priveste social media. Cu toate acestea, activitatile pasive au o pondere mai mare in obiceiurile de utilizare ale retelelor sociale (57% citesc update/uri sau mesaje in tip ce doar 15% isi updateaza profilul sau comenteaza zilnic)
• Internetul a devenit esential in relationarea unui brand cu consumatorii - peste jumatate dintre utilizatorii romani de internet sunt de acord ca modul in care un brand comunica online este important pentru ei.
• Produsele electronice si serviciile de telecom urmate de serviciile turistice ocupa primul loc la influenta a internetului in decizia de cumparare
• 95% dintre utilizatorii romani de internet cauta informatii online inainte de a efectua o cumparare si 87% fac cumparaturi online. Cu toate acestea doar 11% din totalul cumparaturilor este efectuat prin Internet
My Pecha-Kucha presentation about promoting Romania through image tagging. Tag your images about Romania with keywords like : beautiful place, place to visit, Romanian, Romania and create better Google results for our country!
8 milioane de utilizatori de internet in .ro 3,5 milioane pe Facebook, din care majoritatea intra zilnic 3 milioane de cititori de bloguri 400.000 oameni cu conturi de linkedin Fiecare dintre ei poate sa devina la un moment dat clientul produsului/serviciului tau
8 milioane de utilizatori de internet in .ro 3,5 milioane pe Facebook, din care majoritatea intra zilnic 3 milioane de cititori de bloguri 400.000 oameni cu conturi de linkedin Fiecare dintre ei poate sa devina la un moment dat clientul produsului/serviciului tau
- Daca nu o faci, pui singur zidul intre tine si clientul tau potential
Internetul incepe aici Daca nu te gaseste pe tine, sigur iti va gasi concurenta
Inainte sa vorbim de retele sociale, trebuie sa clarificam care e treaba cu social media dpdpv concept. El a existat din totdeauna.
-acces la comunitati gata formate -posibilitate de interactiune si feedback -conversatii care duc la conversii -deschidere si transparenta -incredere
Nu, nu trebuie sa le folosesti pe toate, ci doar cele mai bune 3-4 pentru afacerea ta Recomandarea mea – Facebook+Blog, LinkedIn, Twitter
Prima decizie pe care trebuie sa o iei – Agentie sau ma apuc singur? E ca si cum alegi intre a-ti duce masina la service si a te apuca sa ti-o repari singur
Masoara tot timpul – social media dashboard – si optimizeaza
Free – muncesti mai mult, platit – vine la cheie
In plus, conteaza cum arata rezultatele masurate/evaluarile, asa ca aveti grija la indicatori
Cele mai frecvente 3 intrebari
Nu exista retete de succes, nu exista asa trebuie Incearca, testeaza ce functioneaza pentru consumatorii tai Test – buget mic, iar in functie de rezultat – aplici ceea ce functioneaza
Nu, nu e vorba doar de site-urile de reduceri
-construiesti incredere prin trasferul de la prieteni la produs/brand -strangi recenzii (atat pozitive, cat si negative) -transformi recenziile negative in PR stunts – ceri explicatii de la producator, schimbi promisiunea produsului, retragi produsul etc.