Odigo webcall, the direct call from browser
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Odigo Webcall connects its website to the contact center with intelligent Click-to -Call, above all "seamless". The linking is immediate through the browser, without requiring the creation of an account or the installation of software
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Editor's Notes
- A la vue des taux de transformation constatés sur les sites web, très faibles, ou même des appels reçus sur le centre de contact pour des questions à faible valeur ajoutée dont la réponse se trouve sur le site, et où l’action peut être faite en selfcare, >> il est évident que les clients ne sont pas totalement autonomes, du moins une partie d’entre eux. Parfois il s’agit juste de réassurance, parfois d’une aversion pour le digital et d’un réel besoin de contact humain… et ceci plus chaud qu’au travers d’un chat te plus rapidement qu’au travers d’un email.
- Odigo webcall vous permet de connecter votre site web au centre de contact avec un click to call intelligent et surtout « sans couture » Plus de call back qui nécessite de change de terminal et de saisir son téléphone, puis d’attendre le rappel. La mise en relation est instantanée, au travers du navigateur, comme un appel skype, mais sans qu’aucun compte n’ait été créé, sans installer le moindre logiciel…
- Avec Odigo Webcall on peut : Présenter le bouton de click-to-call en fonction de la disponibilité des conseillers Et même analyser le parcours client pour ne le proposer qu’au client présentant un potentiel commercial (valeur du panier, etc) ou cloqué (erreur dans un formulaire, inaction dans un tunnel de conversion) afin de concentrer les ressources vers les utilisateurs au bon moment et bon endroit On peut qualifier le motif d’appel, sous forme d’un svi visuel ou de boutons contextuels qui tiennent compte de la page dans laquelle il sont présentés (motif = produit consulté par exemple)… La qualification permet d’adresser les compétences adéquates du service client. Il est possible de gérer le temps d’attente pour une totale transparence et éviter l’agacement lié à l’attente, et gérer une file d’attente. Une fois la mise en relation effectuée, les conseillers peuvent partager du contenu pour une assistance optimale (formulaire, vidéos, plaquette d’information, contrat type, etc) et même co-naviguer avec le client dans le site pour le débloquer.
- Odigo webcall se décline sur tous les écrans. Notamment sur une tablette ou un ordinateur, vos utilisateurs vont pouvoir appeler un conseiller et cet appel sera totalement gratuit… Un besoin urgent de contacter le service client lors d’un voyage à l’étranger ? Il n’y a plus de questions à se poser sur les frais d’un appel coûteux via l’opérateur mobile… Plus de numéros à communiquer, un simple bouton…. et l’appel est gratuit. >> Odigo webcall simplifie l’accès à l’assistance et propose une expérience client fluide et sans contrainte
- Génération de leads, accompagnement d’un acte d’achat, réassurance…. >> Odigo webcall développe la performance commerciale de votre site. La simplicité d’accès au support et la fluidité de l’expérience, à laquelle s’ajoute la gratuité, garantissent une satisfaction élevée des utilisateurs.
- Proposer OdigoWebCall à vos clients est très simple : il n’auront aucun plugin ou logiciel à installer. La technologie WebRTC permet de réaliser nativement les appels VoIP au sein du navigateur. Il suffit d’insérer quelques lignes de codes dans les pages du site, et le service est accessible à tous. L’API délivrée par Prosodie gèrera le bouton et son affichage dynamique, ainsi que la mise en relation en utilisant nos infrastructures éprouvées de commutation qui traitent déjà plus de 2 milliards d’appels / an. Les appels sont acheminés vers des agents équipés eux-mêmes d’un bandeau webRTC, ou transcodés pour être distribués vers l’infrastructure de téléphonie actuelle du magasin, de l’agence ou du centre de contact.