Documentul discută strategii de marketing pentru site-uri online, concentrându-se pe segmente de utilizatori precum utilizatori noi, utilizatori returning, fani, abonați la newsletter și clienți. Fiecare segment are metode specifice de abordare, segmentare și comunicare pentru a maximize eficiența campaniilor de marketing și a îmbunătăți conversiile. Obiectivul principal este de a construi relații durabile cu utilizatorii și de a evita intruziunea în experiența acestora.

1. Dragos
Smeu
|
Kubis
Interactive
Empower
your
users

4. Trafic

5. Trafic
Surse de trafic

6. Trafic
Surse de trafic
Conversii

8. Meet George

9. Meet George
21 de ani
student

10. Meet Ioana

11. Meet Ioana
34 de ani
avocat, mamă

12. Meet Carmen

13. Meet Carmen
26 de ani
clientul tău

14. Abonati la
newsletter
men
New visitors
Chrome
direct
fani
clienti

15. Your website traffic

16. Dragos Smeu

17. Dragos Smeu

18. Empower your users
Cum comunici catre publicurile
magazinului tau online

19. EMPOWER YOUR USERS
Cum ajungi la ei, cum îi segmentezi, cum comunici. Plus un extra mile
1. New users
2. Returning users
3. Fani
4. Abonaţți la newsletter
5. Clienţți

20. NEW USERS

21. NEW USERS
NEW înseamnă NOW.
Cum ajungi la ei?
Construiește campanii dedicate pentru acest tip de public. Elimină utilizatorii
care au mai ajuns pe site (Analytics) și comunică dedicat doar către acest tip
de public.
Cum îi segmentezi?
Construiește liste de retargeting pe o perioadă scurtă. 1 – 7 zile.
Cum comunici?
Vorbește-le despre business-ul tău, comunică USPurile magazinului tău
online, oferă-le super promoţții, câștigă-le încrederea și transformă-i în clienţți.

22. NEW USERS
e extra mile.
Obiectivul 1. Să cumpere
Obiectivul 2. Să îţți spună părerea
Dacă nu au cumpărat și vor să părasească site-ul pune-le 3 întrebări scurte
(Marketizator).
Dacă au adăugat în coș și nu finalizează aplică un alt chestionar scurt
pentru a afla de ce vor să abandoneze coșul.
Dacă au părăsit site-ul urmărește-le activitatea în site și încearcă să găsești
pattern-uri pentru care au ales să iasă din site(Hotjar).

23. RETURNING USERS

24. RETURNING USERS
Returning înseamnă că i-a plăcut.
Cum ajungi la ei?
Campanii de retargeting dedicate, campanii în care targetezi doar publicul
care a mai ajuns pe site.
Cum îi segmentezi?
Liste specifice de remarketing în funcţție de categoria de produse vizitată.
Cum comunici?
Comunică direct oferta și motivul pentru care trebuie să cumpere de la tine.
Te cunosc deja, nu mai e cazul să insiști pe prezentarea ta.

25. RETURNING USERS
e extra mile.
Obiectivul 1. Să cumpere
Obiectivul 2. Să fii relevant
Dacă vrei relevanţță crescută, segmentează mai mult audienţța. Folosește-te
de AdWords și Facebook pentru a supra-segmenta.
AdWords – intersectează audienţța cu date calitative (bounce, pagini
vizualizate, etc.)
Facebook – intersectează audienţța și comunică separat în funcţție de sex,
vârstă sau locaţție.

26. FANI

27. FANI
Fani înseamnă lovebrand. Oare?
Cum ajungi la ei?
Cu toţții plătim greșelile tinereţții dar o parte din ei (depinde de greșeli) este
un public foarte relevant. A ales să rămână în contact cu tine.
Cum îi segmentezi?
Orice campanie pe care o dedici fanilor suprasegmenteaz-o cu opţțiunile de
targetare din Facebook.
Cum comunici?
Ca pentru un public care te cunoaște, care te urmărește și e mereu însetat
de ceva nou. Oferă-le noutate.

28. FANI
e extra mile.
Obiectivul 1. Să cumpere
Obiectivul 2. Să îi faci să se simtă parte dintr-o comunitate
Dacă vrei să folosești pagina doar ca un alt spaţțiu media în care să vinzi nu
cred că vei mai avea foarte mulţți ‘fani’.
Încearcă să construiești o comunitate, organizează evenimente offline
specficie nișei din care faci parte, workshop-uri pentru ei, etc.
Obișnuiește-I să vină pe pagina ta pentru mai mult decât oferte bune din
domeniul tău de activitate.

29. ABONAŢȚI LA NEWSLETTER

30. ABONAŢȚI LA NEWSLETTER
Un abonat înseamnă jumătate de conversie.
Cum ajungi la ei?
Au venit la tine dar nu îi dezamăgi. Construiește-ţți o strategie bine pusă la
punct de email marketing.
Cum îi segmentezi?
Încearcă să strângi de la început cât mai multe informaţții de la ei. Începe cu
sexul și mai apoi oferă-le incentive-uri pentru a afla mai multe despre
abonaţții tăi. smeu.ro/iubeste-o-adresa-de-e-mail.html
Cum comunici?
Moderat. Stabilește-ţți intervalul de a comunica în funcţție de public. Mai
important, construiește obiceiuri de consum a newsletterului tău.

31. ABONAŢȚI LA NEWSLETTER
e extra mile.
Obiectivul 1. Să cumpere
Obiectivul 2. Să îţți confirmi publicul
Mulţți se abonează din inerţție sau pentru o reducere iniţțială. Verifică
audienţța la un interval de timp regulat și invită-i să se dezaboneze dacă nu
mai vor să primească email-uri.
Comunică oferte speciale, poate chiar înainte de a le comunica în alte canale
pentru abonaţții la newsletter. Trebuie să se simtă speciali.

32. CLIENŢȚI

33. CLIENŢȚI
Un client înseamnă obiectiv îndeplinit.
Cum ajungi la ei?
Vezi ce ai făcut bine în campanie și construiește replici a ceea ce ai făcut.
Cum îi segmentezi?
În clienţți mulţțumiţți și clienţți nemulţțumiţți. Dacă poţți. Altfel, în clienţți
oportuniști și clienţți fideli.
Cum comunici?
Cu prioritate și atenţție. E cel mai important public și trebuie să îi transformi
în ambasadori ai brandului tău.

34. CLIENŢȚI
e extra mile.
Obiectivul 1. Să cumpere. Mai mult
Obiectivul 2. Să cumpere. Mai mult. Mai mulţți
Pentru clienţțIi fideli trebuie să stabilești o relaţție specială. Totuși, află care
sunt cei mai bunI clienţți ai tăi prin completarea unui NPS.
Pentru cei care au oferit 9 și 10 trebuie să construiești un sistem de
fidelizare și de ambasadorship pentru magazinul tău online.
De la cei care au oferit note de la 1 la 6 încearcă să afli ce s-a întâmplat și
dacă poţți repara cumva situaţția. Nu îi considera o cauză pierdută.

35. DOAR O VORBĂ
SĂ-ŢȚI MAI SPUN

36. EMPOWER YOUR USERS
e extra extra mile.
Obiectivul 1. Să nu fi intruziv
Oricât de mult ţți-ai dori să revină pe site, să cumpere, să se aboneze la
newsletter, să orice, ar trebui să ai ca prim obiectiv să nu devii intruziv,
sâcâitor și de evitat.
Nu îţți construi imaginea ca ‘bannerele celui de care nu scap’.
Construiește liste de retargeting cu utilizatorii care vin din campanii de
retargeting sau custom audience și exclude-i. Măcar pentru o perioadă.
Lasă-i să le fie dor de tine și să crească traficul direct. J