1. -1-
Nr01/2015
EKSPERT WYDANIA
Ganna
Yevtushenko
str. 16
str. 4
str. 6
str. 14
Kierownik Działu Business Development PayPal
w Centralnej i Wschodniej Europie
Nowa ustawa
konsumencka
budzi
wątpliwościDropshipping
Dlaczego Internet
wyprzedza
„stare media”?
3. -3-
„Płatności mobilne to nie przyszłość,
a teraźniejszość eHandlu” – te słowa
Ganny Yevtushenko uświadamiają nam,
jak szybko wszystko się zmienia. To,
o czym niedawno mówiliśmy w charak-
terze przyszłych trendów, jest już roz-
wiązaniem powszechnie stosowanym.
Internet, eHandel, urządzenia mobilne
to realia, w których żyjemy, pracuje-
my, kupujemy i prowadzimy biznes. Co
chwilę pojawiają się nowe trendy i inno-
wacje. Konkurencja i coraz bardziej wy-
magający i świadomi konsumenci na-
rzucają nowe, wyższe standardy. Może
się okazać, że firmowa strona interne-
towa, a nawet sklep online już nie wy-
starczy. Jak zatem zaistnieć i utrzymać
się na tak bardzo dynamicznym rynku?
Przede wszystkim musimy pozostawać
na bieżąco z trendami i nowymi tech-
nologiami. Warto również wykazać ini-
cjatywę, wyjść przed szereg i zaskoczyć
konkurencję, a nawet samych konsu-
mentów.
W nowym numerze piszemy o tym, co
w tej chwili najbardziej interesuje spe-
cjalistów eHandlu. Z ekspertem wyda-
nia Ganną Yevtushenko rozmawiamy
o sprzedaży transgranicznej, kosztach
dostawy, darmowych zwrotach i płat-
nościach mobilnych. Poruszamy rów-
nież tematy, takie jak: nowa ustawa
o prawach konsumenta i wątpliwości
z nią związane, marketing internetowy
oraz dropshipping.
Zapraszamy do lektury i prenumeraty
Nowego Handlu.
Anna Ambroszkiewicz,
anna.ambroszkiewicz@nowyhandel.pl,
Redaktor naczelna Nowego Handlu,
Analityk arena.pl
„Płatności
mobilne to nie
przyszłość
a teraźniejszość
eHandlu”
SŁOWO WSTĘPU
Płatności mobilne
i cross-boarder
to teraźniejszość
eHandlu
Nowa ustawa konsumencka
budzi wątpliwości
Dropshipping
Za nami VIII Targi eHandlu
Recenzja książki
„E-commerce Manager”
VIII Ogólnopolska Konferencja
Szefów Sprzedaży 2015
Dlaczego Internet
wyprzedza „stare media”?
Nowe centrum
zakupów online
Współpraca handlowa
z arena.pl
str. 4-6 str. 16-19
str. 16-19
str. 16-19
str. 16-19
str. 16-19
str. 7-11
str. 12-15
str. 12-15
Wnumerze
01/2015
4. -4-
Płatności mobilne
i cross-boarder
to teraźniejszość eHandlu
WYWIAD Z EKSPERTEM
EKSPERT WYDANIA
Ganna Yevtushenko, PayPal
kieruje działem Business Develop-
ment PayPal w Centralnej i Wschod-
niej Europie. Jest odpowiedzialna za
innowacje finansowe, partnerstwa
strategiczne i rozszerzenie usług
PayPal na ponad 20 krajów. Gan-
na dołączyła do PayPal w 2009 r.
Początkowo pracowała w zespole
strategicznym, odpowiedzialnym za
rozwój korporacyjny i zwiększanie
obecności PayPal w Europie. Ukoń-
czyła z wyróżnieniem Uniwersytet
St. Thomas Opus College of Busi-
ness w Stanach Zjednoczonych, na
kierunku finanse i bankowość. Zanim
trafiła do PayPal, pracowała w dzia-
le fuzji oddziału bankowości inwe-
stycyjnej w amerykańskim banku
Piper Jaffray.
Płatności mobilne i cross-boarder to teraźniejszość eHandlu - wywiad z Ganną Yevtushenko
NowyHandel: Wraz ze wzrostem ryn-
ku e-commerce zaczynają tracić na
znaczeniu granice państw. Jednak
pozostają inne bariery. Z jakimi
problemami i wyzwaniami powin-
ni liczyć się polscy sprzedawcy
internetowi chcący sprzedawać za
granicę?
Ganna Yevtushenko: Dla konsu-
mentów transgranicznych kluczo-
we znaczenie mają koszty wysyłki.
Ponad połowa kupujących trans-
granicznie w zeszłym roku zgadza
się, że koszty wysyłki powstrzy-
mują ich przed częstszymi zakupa-
mi za granicą.
Nie bez znaczenia jest w tym kon-
tekście również kwestia zwrotów:
zagraniczni konsumenci przyzna-
ją bowiem, że nie tylko darmowa
wysyłka (41% Brytyjczyków, 37%
Niemców, 51% Rosjan), ale i dar-
mowe odesłanie przedmiotu (33%
Brytyjczyków, 35% Niemców, 37%
Rosjan) skłoniłyby ich do częst-
szych zakupów na zagranicznych
witrynach.
Z tego powodu, polskie e-sklepy
chcące sprzedawać za granicę, po-
winny w pierwszej kolejności od-
powiedzieć na obawy kupujących,
związane z kosztami wysyłki do
innego kraju.
NH: Według raportu PayPal konsu-
menci najchętniej w zagranicznych
e-sklepach kupują odzież. Jest to
kategoria produktów, w której
ma miejsce najwięcej zwrotów.
PayPal wprowadził usługę dar-
mowych zwrotów na terenie całej
Unii Europejskiej dla towarów za-
kupionych przy jego pomocy. Jakie
można zauważyć konsekwencje
wprowadzenia tej usługi?
GY: Liczba użytkowników PayPal, re-
jestrujących się w systemie zwro-
tu kosztów odesłania przedmio-
tu, przerosła nasze oczekiwania,
co tylko potwierdza fakt, że taka
usługa była faktycznie potrzebna.
Dodatkowo ostatnie zmiany praw-
ne w Polsce i w innych krajach Unii
Europejskiej w zakresie praw kon-
sumentów udowadniają, że mieli-
śmy rację, oferując użytkownikom
taką możliwość.
Wierzymy, że nawet jeśli zwracanie
produktów takich jak np. ubrania
i akcesoria będzie istniało zawsze,
choćby ze względu na kwestię
niewłaściwych rozmiarów, dzięki
usługom takim jak zwrot kosztu
odesłania produktu, nie będzie to
już stanowić problemu – zarówno
dla konsumentów, jak i sprzedaw-
ców.
NH: Poza dostawą i zwrotami równie
ważnym elementem procesu za-
kupowego są płatności. W różnych
krajach mamy do czynienia z róż-
nymi walutami i preferencjami.
Jakie rozwiązania są najbardziej
efektywne w przypadku sprzedaży
5. -5-
Płatności mobilne i cross-boarder to teraźniejszość eHandlu - wywiad z Ganną Yevtushenko
cross-border?
GY: W przypadku PayPal możliwe jest
wybranie różnych walut, które
chcemy akceptować oraz sposo-
bu, w jaki będziemy to robić. Jeżeli
płatność dokonana jest w tej samej
walucie, w której prowadzone jest
konto sprzedającego, to automa-
tycznie pojawia się na jego koncie.
W innym wypadku – kiedy kupują-
cy płaci w walucie innej niż waluta
konta sprzedającego – możliwe
jest:
• otworzenie nowego rachunku
w celu przyjęcia płatności,
• przekonwertowanie płatności na
przyjmowaną przez sprzedawcę
walutę,
• zablokowanie płatności.
Możliwe jest zatem wybranie za-
równo podstawowej waluty – tej,
której używamy najczęściej do
wysyłania i odbierania płatności,
jak i konwersja płatności, w trakcie
której PayPal oferuje atrakcyjne
kursy wymiany, konkurencyjne dla
usług konsumpcyjnych. Ponadto
przed akceptacją każdej płatności
możliwe jest sprawdzenie prze-
liczników dla danej waluty.
NH: Konsumenci kupujący za granicą
najczęściej wybierają sklepy ze
Stanów Zjednoczonych. Co jest
tego przyczyną?
GY: Zgodnie z naszym badaniem –
„Modern Spice Routes” – najważ-
niejszym powodem zakupów za
granicą, w tym w Stanach Zjedno-
czonych, jest oszczędność (odpo-
wiedziało tak 80% respondentów)
i większy wybór (79%).
NH: Jak polskie sklepy mogą zwiększyć
swoją rozpoznawalność i budować
zaufanie wśród zagranicznych
konsumentów?
GY: Jednym z kluczowych rozwiązań,
mających na celu zwiększenie
rozpoznawalności i zbudowanie
zaufania wśród zagranicznych
klientów, jest zdecydowanie się
na system płatności wybierany
zarówno przez konsumentów,
jak i przedsiębiorstwa na całym
świecie. PayPal stwarza szansę
rozwoju dla przedsiębiorstw każ-
dego rozmiaru i na całym świecie,
umożliwiając dotarcie do milionów
konsumentów za sprawą jednej,
bezpiecznej platformy, która obej-
muje swym zasięgiem 203 rynki
i 26 walut.
Istnieje oczywiście kilka podstawo-
wych zasad, o których warto pa-
miętać, sprzedając transgranicznie:
• Finansowanie: Niektóre agencje
rządowe wspierają i finansują eks-
porterów – warto więc upewnić
się, jak wygląda sytuacja w danym
kraju.
• Setup: Istnieje co najmniej kilka
sposobów na uatrakcyjnienie stro-
ny sklepu dla kupujących zza grani-
cy: wdrożenie opcji wielojęzykowej,
prezentowanie ceny produktów
w walucie lokalnej, przejrzyste
i proste informacje na temat wy-
syłki, kosztów i obsługiwanych
krajów.
• Marketing/sprzedaż: Warto roz-
szerzyć zakres lokalnego marke-
tingu w celu przyciągnięcia uwagi
transgranicznych konsumentów,
np. w ramach pozycji w wyszuki-
warkach czy mailingu.
• Przesyłka: Potencjalni klienci chcą
mieć pewność, że zakupy, za które
płacą, zostaną dostarczone i w ra-
zie potrzeby będzie je można bez-
problemowo zwrócić.
• Obsługa klienta: Bariera języko-
wa może okazać się kluczową
przeszkodą w przypadku obsługi
klientów zagranicznych – witryna
przyjazna dla cudzoziemców jest
więc niezbędnym standardem.
• Regulacje: Świadomość i rozu-
mienie międzynarodowych zasad
w zakresie ceł i podatków to klucz
do skutecznej sprzedaży za grani-
cę.
NH: Ostatnio dużo mówi się o tym,
że przyszłością e-commerce jest
handel mobilny. Jak to wygląda
z punktu widzenia płatności?
GY: Płatności mobilne to nie przy-
szłość, a teraźniejszość eHandlu
i Polacy szybko uczą się czerpać
korzyści z tego faktu. Zgodnie
z wynikami badania, które zostało
przeprowadzone przez PayPal przy
współpracy z IPSOS na 22 rynkach,
26% polskich kupujących online
w ciągu 12 miesięcy robiło zakupy
za pomocą smartfona, a 16% na ta-
blecie.
Co więcej, najnowsze badanie
wskazało, że polski handel mobil-
ny rozwija się w trzykrotnie szyb-
szym tempie niż e-commerce. Od
2013 do 2016 roku średnia roczna
stopa wzrostu handlu mobilnego
w Polsce wyniesie 32,8%, w porów-
naniu do 10,4% wzrostu w przy-
padku eHandlu ogółem (uwzględ-
niającego już handel mobilny).
Przez ostatnie kilka lat mogliby-
śmy obserwować stabilny wzrost
obu sektorów. W przypadku rynku
mobilnego, od 2013 roku widoczne
jest stałe zwiększanie się poziomu
zaangażowania konsumentów –
od prawie 1,5 miliarda złotych wy-
danych w 2013 roku, do prawie 3,5
miliarda przewidywanego na rok
2016.
Rewolucja w m-handlu ma miej-
sce nie tylko dzięki nowym urzą-
dzeniom i aplikacjom, ale także za
sprawą wysokiej jakości platform
umożliwiających dokonywanie
szybkich i bezpiecznych płatno-
ści mobilnych. Pośród wielu opcji
najpopularniejszym sposobem
płatności w Polsce jest PayPal,
wybierany przez 28% użytkowni-
ków smartfonów i 16% właścicieli
tabletów.
„Dla
konsumentów
transgranicznych
kluczowe
znaczenie mają
koszty wysyłki.”
6. -6-
Dlaczego Internet
wyprzedza „stare media”?
WYWIAD Z EKSPERTEM
NASZ ROZMÓWCA
Jakub Skowroński
digital marketing expert, właściciel
agencji e-marketingowej eMAR-
KETINGOWO.PL. Skuteczny trener
e-marketingu i e-commerce. Kwalifi-
kowany specjalista programu rekla-
mowego Google AdWords, praktyk
marketingu internetowego. Z pro-
jektami internetowymi związany od
2006 roku
Dlaczego Internet wyprzedza „stare media” - wywiad z Jakubem Skowrońskim
NowyHandel: Dlaczego Internet wy-
przedza „stare media”?
Jakub Skowroński: Internet jest bar-
dziej skuteczny w realizacji sprze-
daży niż stare media rozumiane
jako telewizja, radio, billboardy czy
prasa.
Jego skuteczność bierze się stąd, że
odpowiada na potrzeby konsumen-
tów, którzy w danym momencie
sami szukają najlepszych dla siebie
rozwiązań. To lepsze podejście od
kreowania potrzeb i emisji reklam
oderwanych od kontekstów, w któ-
rych znajdują się potencjalni klienci.
Działania e-marketingowe często
porównuję z reklamą proszku do
prania widoczną na billboardzie.
Czy mijając ten billboard, myślę
o obowiązkach domowych albo
poszukuję informacji na temat
konkretnych marek proszków do
prania? NIE. Ta sama marka wspo-
mniana w poście znanej blogerki,
którą czyta moja żona, mogłaby
dać koncernowi znacznie większe
korzyści.
Internet to również miejsce o naj-
niższym koszcie dotarcia do zain-
teresowanych naszymi produktami
czy usługami. Kolejną cechą, która
wyróżnia Internet, jest jego łatwa
mierzalność w porównaniu z me-
diami tradycyjnymi. Dzięki umiejęt-
nie zastosowanym kodom śledzą-
cym stronę www możemy w łatwy
sposób ocenić, jak nasza kampania
przełożyła się na zaangażowanie
użytkowników (odwiedziny, śred-
ni czas spędzony na stronie, ilość
obejrzanych podstron) oraz wyniki
sprzedażowe (ilość pozyskanych
klientów, średnia wartość jednego
zamówienia itp.). Innym istotnym
wyróżnikiem Internetu na tle sta-
rych mediów są również większe
możliwości precyzyjnego targeto-
wania naszej kampanii reklamowej.
NH: Jaką wiedzę na temat marketingu
internetowego powinna posiadać
osoba prowadząca e-sklep?
JS: Jeżeli zakładamy, że prowadzący
e-sklep to ta sama osoba, która
odpowiada za kontakty z dostaw-
cami, gospodarkę magazynową,
obsługę klienta itd., to nie ważne,
jak określimy stopień potrzebnej
jej wiedzy z zakresu e-marketingu.
W praktyce okaże się, że ta osoba
nie ma zwyczajnie czasu na bliższe
poznanie tej dynamicznie zmienia-
jącej się tematyki... Stąd potrzeba
zlecania prac na zewnątrz: do za-
ufanych doradców digital marke-
tingu lub agencji e-marketingo-
wych. Najlepiej jeśli jeden podmiot,
z którym właściciel zacznie współ-
pracować, jest w stanie obsłużyć
go we wszystkich obszarach – od
przygotowania kreacji mailingowej
czy landing page’a do kampanii
reklamowej, przez usługi pozyski-
wania ruchu (reklama AdWords,
content marketing, social media),
na analityce internetowej kończąc.
NH: Jakie są skuteczne narzędzia
e-marketingu?
JS: Skuteczne narzędzia to takie, które
w bliższej lub dalszej perspektywie
przynoszą właścicielom biznesu
oczekiwany zwrot z inwestycji
(ROI). Skuteczność w e-marketingu
jest ściśle powiązana m.in. z cela-
mi reklamodawcy, branżą, w jakiej
działa, jego ofertą na tle konku-
rencji. Jeżeli dzięki nowej kampa-
nii e-sprzedawca będzie chciał
w krótkim czasie pozyskać np. 100
zamówień, na pewno nie polecił-
bym przeprowadzania kampanii
typu display na dużych portalach.
Sukces w e-marketingu bierze
się z odpowiedniego zarządzania
trzema obszarami: strona www,
pozyskiwanie ruchu i analityka
internetowa. Zgłębienie wiedzy
w tych tematach i przełożenie jej
7. -7-
zamówień, a drugi 75. W perspekty-
wie 3 miesięcy proporcja mogła się
zmienić na korzyść drugiego np. 125
zamówień vs. 110.
NH: Czy social media są niezbędne do
promocji sklepu internetowego?
JS: Osobiście uważam, że social media
nie mają dla e-commerce większego
przełożenia na sprzedaż. Oczywiście
są takie branże, gdzie ich rola wzra-
sta, np. moda czy artykuły dziecięce,
ale nie znam raportów, które potwier-
dzałyby tezę, że social media prze-
kładają się na bezpośrednią sprzedaż.
Należy więc ten kanał rozwijać, mając
na uwadze przede wszystkim długo-
trwałe relacje z klientami oraz dbanie
o aktywnych fanów, dążąc do tego,
aby stawali się ambasadorami marki
e-sklepu, a nie np. założycielami an-
tyfanpage’a naszego e-sklepu.
NH: Jakie są nowe trendy w e-marketin-
gu?
JS: Postępujący rozwój mobile marketin-
gu generujący nowe strategie i moż-
liwości docierania do potencjalnych
klientów. W obliczu rosnącej świa-
domości e-konsumentów oraz zmian
w sposobie ich pozyskiwania na zna-
czeniu zyskują również takie narzę-
dzia, jak content marketing i reklama
natywna. Z innych szans, jakie poja-
wiają się przed e-marketerami oraz
ich klientami, warto wymienić wzrost
znaczenia personalizacji przekazów
reklamowych oraz rosnące znaczenie
analityki internetowej.
„Skuteczność emarketingu bierze
się stąd, że odpowiada na potrzeby
konsumentów, którzy w danym mo-
mencie sami szukają najlepszych dla
siebie rozwiązań. To lepsze podejście
od kreowania potrzeb i emisji reklam
oderwanych od kontekstów, w których
znajdują się potencjalni klienci.”
Dlaczego Internet wyprzedza „stare media” - wywiad z Jakubem Skowrońskim
na skuteczne działania pozwala
zyskać przewagę nad innymi.
NH: Jakie kroki należy podjąć, żeby
skutecznie zwiększyć ruch na stro-
nie oraz konwersję?
JS: Menedżer odpowiedzialny za
optymalizację konwersji w e-skle-
pie powinien zacząć od zlecenia
rzetelnego audytu konwersji. Taki
audyt powinien skupiać się na wie-
lu obszarach sklepu, a nie tylko na
samej ścieżce zakupowej, jak wielu
osobom się wydaje. Nasze rapor-
ty obejmują na przykład analizę
przeszło 60 czynników mających
wpływ na konwersję.
Po otrzymaniu raportu po przepro-
wadzonym audycie należy wdro-
żyć zalecenia optymalizacyjne.
W zależności od ilości stwierdzo-
nych nieprawidłowości można to
zrobić na 2 sposoby:
1) Opracowanie i wdrożenie no-
wych projektów graficznych klu-
czowych podstron: strona główna,
lista produktów, karta produktu,
podstrony procesu zakupowego,
2) Naniesienie zmian optymaliza-
cyjnych bezpośrednio do kodu źró-
dłowego strony www.
NH: Jak ważny jest remarketing?
JS: Remarketing jest na tyle ważny, na
ile dostarcza wartościowego ruchu.
Jeżeli po analizie ścieżek wieloka-
nałowych zauważymy prawidło-
wość polegającą np. na częstszym
i statystycznie tańszym konwerto-
waniu przez osoby objęte remar-
ketingiem, to działania te należy
kontynuować.
Pamiętajmy również, że do dyspo-
zycji mamy co najmniej kilka form
remarketingu: od klasycznych me-
tod remarketingowych dostępnych
w Google AdWords, przez e-mail
remarketing aż do platform popy-
towych dostępnych w Real Time
Biddingowym środowisku. Dzięki
tym ostatnim możemy kupować
pojedyncze emisje reklam wy-
świetlane osobom, których profil
zachowań w Internecie jest naj-
bliższy profilom naszych finalnych
klientów.
NH: Jak skutecznie mierzyć efektyw-
ność kampanii marketingowej?
JS: Skuteczne mierzenie wymaga pod-
stawowych narzędzi do monitoro-
wania ruchu, np. Google Analytics
lub rodzimego gemiusShopMoni-
tor. Istotne jest również tagowa-
nie linków używanych w ramach
kampanii. Jeżeli o tym zapomnimy,
to nasze dane będą niekompletne
lub trudno będzie nam wyciągnąć
właściwe wnioski.
Po tym jak zapewnimy naszej kam-
panii odpowiedni dobór narzędzi
analitycznych, pozostaje wyciągać
wnioski z otrzymywanych rapor-
tów. Oceniając efektywność kam-
panii w e-commerce, pamiętajmy
również o rozszerzonej analizie
kluczowych współczynników efek-
tywności (KPI – KeyPerformance-
Indicator). Takimi czynnikami mogą
być np. zapisania do newslettera,
polubienia czy udostępnienia na
FB, ale również ponawiane zakupy
przez pozyskanych w ramach kam-
panii klientów.
Z efektywnością kampanii wią-
że się również termin: cykl życia
klienta. Wyobraźmy sobie sytuację,
w której kampania reklamowa była
realizowana przy użyciu 2 kanałów:
oceniając perspektywę 1 miesiąca
pierwszy kanał wygenerował 100
8. -8-
Nowe centrum
zakupów online
zweryfikowanymi przez nas sklepami.
Zapewniamy najwyższą jakość obsługi
klienta oraz szereg korzyści w ramach
Programu Lojalnościowego Moja Arena.
Każdy zakup na arena.pl premiujemy
punktami, które można wymienić na
bony zniżkowe i nagrody.
Już wkrótce premiera arena.pl
Arena.pl to nowe centrum zakupów
online. Znajdziesz tu atrakcyjną ofer-
tę polskich sklepów internetowych
w popularnych kategoriach: Elektronika,
Moda, Kultura, Sport i Turystyka, Dom
i Ogród, Pielęgnacja i Zdrowie, Dziecko
i Motoryzacja. Stawiamy na bezpie-
czeństwo Twoich zakupów poprzez
współpracę wyłącznie z wiarygodnymi,
Nowe centrum zakupów online
SERWIS E-COMMERCE
Widok listingu
produktów w RWD.
9. -9-
z
Jesteś właścicielem sklepu internetowego?
W dalszej części dowiesz się jak możesz łatwo i bez ponoszenia
żadnych kosztów zintegrować swój sklep z arena.pl.
Kontakt:
Dział Integracji: integracja@arena.pl
Dział Handlowy: handel@arena.pl
Infolinia: 801 88 98 91
Współpraca
handlowa
SERWIS E-COMMERCE
Współpraca handlowa z arena.pl
S
PANEL SPRZEDAWCY
PRODUKTY
SKLEPU
PRODUKTY
SKLEPU
1
Towary
są ładowane
na arena.pl przez
panel sprzedawcy
nie ma opłat za wystawienie
towarów, więc można wystawić
na arena.pl całą ofertę w tym
zdjęcia, opisy, ceny, dostępność
system przyjmuje także stany
magazynowe, wersje i warianty
produktów
jako sprzedawca możesz
w dowolnym momencie
aktualizować swoją ofertę
Metoda
integracji:
PANEL
SPRZEDAWCY
10. -10-
3
2
Internauci robią
zakupy na arena.pl
Sklep realizuje
zamówienie
dodają towary do koszyka
na stronach arena.pl
wybierają formę dostawy
obsługiwaną przez Sklep i płacą
przez Przelewy24 na stronach
arena.pl
płacą przez Przelewy24 na stronach
arena.pl
sprawdza zamówienie w Panelu
Sprzedawcy arena.pl
wystawia fakturę
realizuje wysyłkę
zmienia stan zamówienia w Panelu
Sprzedawcy arena.pl na „wysłany”
100% wpłat kupujących trafia
na konto Sklepu w Przelewy24
zamówienia trafiają do Sklepu
w postaci powiadomień e-mail
pełne zamówienia są od razu
widoczne w panelu sprzedawcy
arena.pl
kupujący widzi aktualny stan
zamówienia
raz w miesiącu arena.pl wystawia
Sprzedawcy fakturę na łączną kwotę
prowizji od sprzedaży
nie ma innych opłat i kosztów zwią-
zanych ze współpracą z arena.pl
Współpraca handlowa z arena.pl
11. -11-
2
S
PRODUKTY SKLEPU
XML
PRODUKTY SKLEPU
DOPASOWYWANE
DO KATEGORII
Metoda
integracji: XML
1
Towary są ładowane
na arena.pl
za pomocą
pliku XML
Dział Integracji
arena.pl dopasowuje
kategorie i parametry
produktów
nie ma opłat za wystawienie
towarów, więc można wystawić
na arena.pl całą ofertę w tym
zdjęcia, opisy, ceny, dostępność
system przyjmuje także stany
magazynowe, wersje i warianty
produktów
nie wszystkie produkty muszą od
razu trafić na stronę arena.pl - to
decyzja biznesowa - jest możliwość
wystawienia tylko części oferty
dzięki temu produkty staną się
widoczne na stronach arena.pl
we właściwych kategoriach
i z odpowiednimi parametrami
informacje są aktualizowane
na podstawie aktualnego pliku XML
generowanego przez Sklep
akceptujemy format pliku XML
zgodny z tzw. „nowym Ceneo”,
np. w kategorii produktowej „moda”
rozszerzony o warianty rozmiarowe
i kolorystyczne
po weryfikacji przez Dział Integracji
produkty stają się widoczne
na stronach arena.pl dla wszystkich
kupujących
najlepiej jeśli plik XML posiada
kategorie zgodne z kategoriami
Ceneo lub arena.pl
Współpraca handlowa z arena.pl
12. -12-
4
3
Internauci robią
zakupy na arena.pl
Sklep realizuje
zamówienie
dodają towary do koszyka
na stronach arena.pl
wybierają formę dostawy
obsługiwaną przez Sklep i płacą
przez Przelewy24 na stronach
arena.pl
wystawia fakturę
realizuje wysyłkę
aktualizuje stan zamówienia
na stronach arena.pl do wiadomości
kupującego
kupujący widzi aktualny stan
zamówienia na stronach arena.pl
100% wpłat kupujących trafia
na konto Sklepu w Przelewy24
zamówienia trafiają do Sklepu
w postaci powiadomień e-mail
raz w miesiącu arena.pl wystawia
Sprzedawcy fakturę na łączną
kwotę prowizji od sprzedaży
nie ma innych opłat i kosztów
związanych ze współpracą
z arena.pl
Współpraca handlowa z arena.pl
13. -13-
S
PANEL SPRZEDAWCY
DANE
STATYCZNE
DANE
STATYCZNE
Metoda
integracji: API
1
Produkty
są ładowane
na arena.pl
przez API
nie ma opłat za wystawienie
towarów, więc można wystawić
na arena.pl całą ofertę w tym
zdjęcia, opisy, ceny, dostępność
przed umieszczeniem produktów
należy dopasować kategorie
i atrybuty swoich produktów
do kategorii i atrybutów arena.pl —
dzięki temu produkty będą popraw-
nie wyświetlane i wyszukiwane
arena.pl przyjmuje także stany
magazynowe, wersje i warianty
produktów, a informacje te mogą
być w dowolnym momencie
aktualizowane — efekty aktualizacji
widoczne są natychmiast na stronie
produkty stają się widoczne
w panelu sprzedawcy Sklepu
na arena.pl, a po weryfikacji przez
Dział Integracji stają się widoczne
dla wszystkich kupujących
integrację najczęściej przygotowuje
firma zewnętrzna w czym pomaga
SDK dla PHP oraz liczne grono
partnerów wdrożeniowych
2
Konfiguracja
ustawień sprzedaży
w panelu sprzedawcy arena.pl
uzupełniane są dane statyczne t.j.
nazwa Sklepu, logo Sklepu, opis
działalności, dane kontaktowe,
metody wysyłki, punkty odbioru
osobistego
w tym treści pozwalające wypełnić
ustawowe obowiązki informacyjne:
Gwarancje, Zwroty, Reklamacje,
Odstąpienie od Umowy
Współpraca handlowa z arena.pl
14. -14-
3
Internauci robią
zakupy na arena.pl
dodają towary do koszyka
na stronach arena.pl
wybierają formę dostawy
obsługiwaną przez Sklep
i płacą przez Przelewy24
na stronach arena.pl
100% wpłat kupujących trafia
na konto Sklepu w Przelewy24
złożone zamówienia trafiają
(automatycznie po API) do Sklepu
4
Sklep realizuje
zamówienie
całkowicie
w swoim systemie
sprawdza zamówienie
wystawia fakturę
realizuje wysyłkę
kupujący widzi aktualny stan
zamówienia automatycznie
na stronach arena.pl
raz w miesiącu arena.pl wystawia
Sprzedawcy fakturę na łączną
kwotę prowizji od sprzedaży
nie ma innych opłat i kosztów
związanych ze współpracą
z arena.pl
Współpraca handlowa z arena.pl
16. -16-
towaru koszty przesyłki kurierskiej oraz
opakowania. Nowa ustawa wymaga,
aby poinformować konsumenta o łącz-
nej cenie lub wynagrodzeniu za świad-
czenie wraz z podatkami. W sytuacji gdy
charakter przedmiotu świadczenia nie
pozwala, rozsądnie oceniając, na wcze-
śniejsze obliczenie ich wysokości należy
poinformować konsumenta o sposobie,
w jaki będą one obliczane, a także opła-
tach za transport, dostarczenie, usługi
pocztowe oraz innych kosztach, a gdy
nie można ustalić wysokości tych opłat
– o obowiązku ich uiszczenia.
Dlatego najlepszym rozwiązaniem dla
sprzedawcy będzie wyszczególnienie
wszystkich składników składających
się na koszt przesyłki produktu do
klienta. Co prawda, dopiero prakty-
ka zweryfikowana np. przez decyzje
UOKiK-u pokaże, czy taki sposób będzie
wystarczający. Jednak jeśli jest to możli-
we, zaleca się te koszty wyszczególnić.
Warto zwrócić uwagę na fakt, że jeżeli
przedsiębiorca nie spełnił obowiązków
informacyjnych dotyczących opłat do-
datkowych, to konsument nie ponosi
tych opłat.
Zawarcie umowy przez telefon
przy wykorzystaniu trwałego
nośnika
Nowa ustawa o prawach konsumenta
zrewolucjonizowała także zawieranie
umów sprzedaży za pośrednictwem
telefonu. Właściwie można rzec, że roz-
mowa telefoniczna to sposób kontaktu,
a do skutecznego zawarcia umowy jest
Nowa ustawa konsumencka budzi wątpliwości
„Warto
zwrócić uwagę
na fakt, że jeżeli
przedsiębiorca
nie spełnił
obowiązków
informacyjnych
dotyczących
opłat dodatko-
wych, to konsu-
ment nie ponosi
tych opłat.”
Rafał Bugajski
manager serwisu prawnego e-com-
merce - Prokonsumencki.pl i współ-
twórca darmowego kursu e-mailo-
wego - PrawoEcommerce.pl
Nowa ustawa o prawach konsumenta,
która obowiązuje od dnia 25 grudnia
2014 roku, wprowadziła szereg zmian
w handlu internetowym. Jej celem jest
ujednolicenie i uproszczenie przepi-
sów sprzedaży konsumenckiej dla
państw członkowskich Unii Europej-
skiej. W zamyśle ustawa ma ułatwić
zakupy przez internet, a tym samym
zwiększyć zaufanie do transakcji na
odległość.
Mimo kampanii informacyjnej UOKiK-
-u zarówno sprzedawcy, jak i konsu-
menci mają wątpliwości w zakresie
rozumienia nowych przepisów. Jednak
to właśnie na e-przedsiębiorcach spo-
czywa odpowiedzialność m.in. za speł-
nienie obowiązków informacyjnych.
A sankcje mogą być różne, począwszy
od wydłużenia terminu na odstąpie-
nie od umowy z 14 dni do 12 miesięcy,
a kończąc na wszczęciu postępowania
o naruszenie zbiorowych interesów
konsumentów, którego konsekwencją
może być kara pieniężna w wysokości
nawet do 10% przychodu firmy za ubie-
gły rok rozliczeniowy.
Konsument powinien wiedzieć
więcej o kosztach i opłatach
Sprzedawca internetowy zgodnie z art.
12 ustawy zobowiązany jest do udzie-
lenia w sposób wyraźny i zrozumiały,
najpóźniej w chwili wyrażenia przez
konsumenta woli związania się umo-
wą, szeregu informacji. Tutaj pojawia się
wiele wątpliwości. Sprzedawcy pytają,
czy i jak wliczyć w rzeczywistą cenę
Nowa ustawa
konsumencka
budzi wątpliwości
WYPOWIEDZI EKSPERTÓW
17. -17-
wymagane skorzystanie z trwałego no-
śnika.
Czym jest trwały nośnik? – takie pyta-
nie zadaje niemal co drugi sprzedawca
internetowy. Trwałym nośnikiem w ro-
zumieniu ustawy o prawach konsumen-
ta jest materiał lub narzędzie umożliwia-
jące konsumentowi lub przedsiębiorcy
przechowywanie informacji kierowanych
osobiście do niego, w sposób umożliwia-
jący dostęp do informacji w przyszłości
przez czas odpowiedni do celów, jakim
te informacje służą, i które pozwalają na
odtworzenie przechowywanych informa-
cji w niezmienionej postaci. Jako przykład
trwałego nośnika możemy z pewno-
ścią wskazać pocztę elektroniczną oraz
wiadomość SMS. Tylko jak w krótkiej
wiadomości SMS przekazać szereg
informacji? Przed zawarciem umowy
sprzedaży przedsiębiorca ma obowią-
zek przekazać konsumentowi przynaj-
mniej informacje dotyczące głównych
cech świadczenia, oznaczenia przedsię-
biorcy, łącznej ceny lub wynagrodzenia,
prawa odstąpienia od umowy. Pozo-
stałe informacje można podać, odsyła-
jąc w wiadomości np. do strony sklepu
internetowego, na której znajduje się
właściwy regulamin.
Odpowiedzialność sprzedawcy za
towar w procesie transportu
Odpowiedzialność sprzedawcy z ty-
tułu rękojmi za wady fizyczne została
znacznie zaostrzona przez nową usta-
wę. Przepisy zostały doprecyzowane,
aczkolwiek ukształtowanie relacji na li-
nii sprzedawca – przewoźnik nadal sta-
nowi dość duży problem. Spotkaliśmy
się z pytaniem od jednego ze sprze-
dawców, kto odpowiada za uszkodze-
nie powstałe w transporcie w sytuacji,
kiedy konsument odstępuje od umowy
sprzedaży i odsyła towar sprzedaw-
cy. W przypadku przesyłki w pierwszą
stronę nie ma wątpliwości – odpowie-
dzialność za przesyłkę do momentu jej
wydania konsumentowi lub wskazanej
przez niego osobie ponosi sprzedawca.
Natomiast w opisanej sytuacji obo-
wiązek zwrotu ciąży na konsumencie
i w związku z tym to on będzie odpo-
wiedzialny za należyte odesłanie to-
waru. Pamiętajmy jednak, że w tym
wypadku znajdują zastosowanie różne
domniemania prawne – przykładowo
powierzenie przesyłki profesjonalnemu
przewoźnikowi znacznie ogranicza od-
powiedzialność konsumenta.
Jeśli sprawa dotyczy przesyłki do kon-
sumenta, również pojawia się pewien
problem, ponieważ zwykle przewoźni-
cy w regulaminach świadczenia usług
maksymalnie ograniczają swoją odpo-
wiedzialność za uszkodzenie lub ubytek
przesyłki. W praktyce oznacza to, że
fakt wystąpienia szkody oraz jej wyso-
kość powinny zostać wykazane przez
sprzedawcę. Jedynym racjonalnym spo-
sobem na wykazanie szkody powstałej
w trakcie transportu jest spisanie pro-
tokołu szkody przez uprawnionego do
odbioru. Należy jednak pamiętać, że
spisanie protokołu nie jest obowiązkiem
konsumenta, dlatego wszelkie wyma-
gania dotyczące jego spisania powinny
być formułowane w formie prośby, za-
lecenia.
W trakcie prac nad regulaminami skle-
pów internetowych bardzo często
sprzedawcy internetowi sygnalizują
nam problemy związane z uszkodzo-
ną przesyłką podczas transportu oraz
z uchylaniem się przewoźnika od od-
powiedzialności. Niezwykle częstym
przypadkiem jest sytuacja, w której to
„Nowa ustawa o prawach
konsumenta zrewolucjonizowała
także zawieranie umów sprzedaży
za pośrednictwem telefonu.
Właściwie można rzec, że rozmowa
telefoniczna to sposób kontaktu,
a do skutecznego zawarcia umowy
jest wymagane skorzystanie
z trwałego nośnika.”
Nowa ustawa konsumencka budzi wątpliwości
produkt dostarczony do konsumenta
jest uszkodzony (tzn. wada na pierw-
szy rzut oka nie jest widoczna, a klient
przyjął ją bez zastrzeżeń), aczkol-
wiek omawiane uszkodzenie zostało
stwierdzone już po odbiorze przesyłki
od przewoźnika. W takiej sytuacji warto
zgłosić się do fachowca, który wyjaśni
dalszą procedurę postępowania w kwe-
stii konkretnego przypadku.
Lepsza ochrona konsumentów
– wsparcie handlu międzynaro-
dowego
Nowe regulacje ustawy dotyczące
uprawnień konsumenta w związku
z wystąpieniem wad fizycznych oraz
prawnych towaru, czy odstąpienia od
zawartej umowy, mają służyć lepszemu
zabezpieczeniu interesów kupujących.
Jednocześnie ujednolicenie polskich
przepisów do wymagań postawionych
przez Unię Europejską ma pozwolić
polskim przedsiębiorcom na szerszy
udział w rynku europejskim. Niebawem
przekonamy się, czy przyjęte regulacje
przyniosą zamierzone skutki, aczkol-
wiek teraz warto zadbać o to, aby regu-
lamin sklepu internetowego był zgodny
z literą ustawy o prawach konsumenta.
18. -18-
Dropshipping
WYWIAD Z EKSPERTEM
NASZ ROZMÓWCA
Paulina Szymańska
Specjalista ds. marketingu w plat-
formie sklepów internetowych Red-
Cart (redcart.pl), która umożliwia
integrację z hurtowniami w modelu
dropshipping.
Dropshipping - wywiad z Pauliną Szymańską
NowyHandel: Jak działa dropshipping?
Paulina Szymańska: Dropshipping to
nowoczesny model obrotu towa-
rem w sklepie internetowym dzięki
integracji z wybraną hurtownią.
Dosłownie tłumacząc, to przenie-
sienie procesu wysyłki towaru na
dostawcę. Integracja sklepu z hur-
townią pozwala na systematyczną
aktualizację cen i stanów magazy-
nowych oraz automatycznie po-
branie zdjęć produktów i opisów
dla wybranych przez siebie pro-
duktów, przez co oferta sklepu jest
zawsze aktualna. Oferta produk-
towa hurtowni po integracji staje
się widoczna w sklepie. Od tego
momentu Klienci mogą korzystać
z bogatego asortymentu w sklepie
internetowym, a hurtownia kom-
pletuje, pakuje i wysyła towar do
Klienta docelowego.
NH: Jakie są korzyści dla właściciela
sklepu internetowego?
PS: Korzyści ze współpracy w mode-
lu dropshipping jest kilka. Przede
wszystkim brak inwestycji
w towar i zamrażania kapitału –
co daje pełną swobodę, jeśli cho-
dzi o rozwój e-biznesu w innych
obszarach. To także bezpieczeń-
stwo, ponieważ sklep ma pew-
ność, że Klient zapłaci za towar
z zamówienia, które wpłynęło do
sklepu. Brak magazynu i odręb-
nej jednostki logistycznej to ko-
lejna korzyść dla sklepu. Często
koszty przechowywania towaru
i zatrudnienie dodatkowych osób
do obsługi stanowią barierę nie
do przejścia dla początkujących
e-biznesów. Dropshipping to tak-
że elastyczność pod kątem doboru
asortymentu – sklep może korzy-
stać z kilku hurtowni - choć nie jest
to szczególnie zalecane ze względu
na późniejsze rozbieżności w za-
mówieniu przez jednego Klienta
kilku produktów pochodzących od
różnych dostawców. Wszystkie te
korzyści łączą się w jedno – niski
próg wejścia w branżę e-commerce
i brak ryzyka z powodu inwestycji
w towar.
NH: Czym w takim razie zajmuje się
prowadzący sklep internetowy?
PS: Sklep zintegrowany z hurtownią
dropshipping nie posiada fizycz-
nie produktów u siebie, lecz sta-
je się wirtualną witryną, w której
Klient może przeglądać bogaty
asortyment. Jego zadaniem jest
przyciągnięcie do siebie jak naj-
większej liczby Klientów i zebra-
nie zamówień w wyniku działań
promocyjnych. Właściciel sklepu
do ustalonych cen dolicza swoją
marżę, zbiera zamówienia, a tak-
że przesyła je do hurtowni razem
z najważniejszymi informacjami
o Kliencie. Musi również wystawić
dowód zakupu, ponieważ to sklep
jest traktowany jako sprzedawca
towaru. Hurtownia w tym przypad-
ku odpowiada wyłącznie za reali-
zację zamówienia. Obsługa sklepu
dropshipping nie różni się niczym
od standardowego sklepu onli-
ne. Głównym zadaniem nadal po-
zostaje jednak promocja e-sklepu.
Najlepsze hurtownie dropshipping
na polskim rynku oferują materiały
marketingowe (zdjęcia, filmy) do
wykorzystania przy reklamowaniu
produktów w e-sklepach.
NH: Dla kogo dropshipping jest dobrym
rozwiązaniem?
PS: Dropshiping jest szczególnie
polecany w przypadku nowo
„[...] Klienci
mogą korzystać
z bogatego
asortymentu
w sklepie
internetowym,
a hurtownia
kompletuje,
pakuje i wysyła
towar do Klienta
docelowego.”
19. -19-
realizacja zamówienia
przez hurtownię
dropshipping -
kompletowanie towaru
Dropshipping w sklepie internetowym.
nowe zamówienie
w sklepie internetowym i opłata
zamówienia przez Klienta
towar jest wysyłany wprost na adres Klienta docelowego
1
2
Dropshipping - wywiad z Pauliną Szymańską
zakładanych sklepów, których
właściciele nie mają pomysłu na
to skąd brać produkty do swojej
oferty lub nie wiedzą, na jaki ro-
dzaj asortymentu mają się zde-
cydować. Jest to również atrak-
cyjny model dla sklepów, które
są obecne na rynku i poszukują
nowego towaru bez większego
nakładu finansowego. W przypad-
ku dropshippingu przydatny może
stać się multisklep, czyli odręb-
ny sklep obsługiwany z jednego
panelu administracyjnego, który
pozwoli zbudować własną sieć
handlową. Działanie pod innym ad-
resem www, z indywidualną szatą
graficzną, a także z asortymentem
dropshipping pozwala sklepowi na
zaistnienie w zupełnie innej branży
niż dotychczas.
NH: Jakie kroki należy podjąć, żeby
uruchomić sklep internetowy
w modelu dropshipping?
PS: Model dropshiping opiera się na
integracji sklepu internetowego
z wybranym dostawcą towaru.
Pierwszym krokiem będzie wybra-
nie oprogramowania, które będzie
umożliwiało integrację z tego typu
dostawcami. Lista dostępnych in-
tegracji z dostawcami zazwyczaj
jest dostępna na stronie oprogra-
mowania. Kolejny krok to skontak-
towanie się z wybraną hurtownią
dropshipping w celu omówienia
warunków współpracy. Zawsze
zachęcamy do tego kontaktu ze
względu na możliwość dopytania
się o techniczne i finansowe moż-
liwości współpracy. Sklep dowie
się również, w jaki sposób może
otrzymać dostęp do oferty wraz
z cenami. Po weryfikacji klienta
przez hurtownię, otrzymuje on lo-
gin i hasło do swojego konta i może
rozpocząć wirtualne zaciąganie to-
waru do e-sklepu.
NH: Jakie są początkowe koszty takiej
działalności?
PS: Należy pamiętać, że legalna
sprzedaż w internecie łączy się
z posiadaniem działalności go-
spodarczej. Dlatego początkowe
koszty, oprócz tych związanych
z rejestracją urzędową, to przede
wszystkim znalezienie oprogra-
mowania, które posiada możli-
wość integracji z hurtowniami
dropshipping. W przypadku opro-
gramowania w modelu SaaS kosz-
ty integracji to osobne (niewliczone
w abonament) niewielkie opłaty
miesięczne za obsługę integracji.
W zamian właściciel sklepu otrzy-
muje pełną automatyzację oferty
produktowej, wsparcie techniczne
i merytoryczne oraz listę gotowych
dostawców. Dodatkowymi koszta-
mi mogą stać się wysyłki oferowa-
ne przez hurtownię. Niektórzy do-
stawcy koszty pakowania i wysyłki
mają wliczone w cenę produktu.
Zdarzyć się może, że opłaty za wy-
syłkę towaru zostaną przerzucone
bezpośrednio na Klienta.
Ostatnim kosztem jest tutaj pro-
mocja sklepu, w celu zdobycia
zamówień. Tutaj już koszty są
nieograniczone, lecz warto skupić
się na elementach najpotrzebniej-
szych, takich jak reklamy w sieci
Google, obecność w mediach spo-
łecznościowych, stosowanie con-
tent marketingu czy SEO PR. Cie-
kawym rozwiązaniem jest również
dodawanie do przesyłek materia-
łów reklamowych, takich jak ulotki,
foldery reklamowe, kupony raba-
towe, czy nawet stosowanie taśm
z logo i adresem e-sklepu do ozna-
czania przesyłek. Takie działania
należy jednak ustalić indywidualnie
z wybraną hurtownią dropshipping.
przekazanie zamówienia
do hutrowni dropshipping
opłata za towar przez sklep
pomniejszona o marżę
4
3
KLIENT SKLEP HURTOWNIA
20. -20-
Za nami VIII Targi eHandlu
Od 10 rano we wtorek 24 marca zwie-
dzający VIII Tarów eHandlu mieli okazję
do zapoznania się z ofertą wystawców,
wśród których znalazły się: agencje
reklamowe, platformy sklepowe, fir-
my z zakresu wsparcia płatności oraz
te specjalizujące się we wprowadza-
niu sklepów na zagraniczne rynki. Na
Za nami
VIII Targi eHandlu
RELACJA Z WYDARZENIA
fot. Paweł Konarzewski
24 marca na terenie Międzynarodowych Targów Poznańskich odbyła się ósma edycja Targów eHandlu. Wio-
senna edycja targów zgromadziła 115 wystawców z Polski i zagranicy i blisko 2500 zwiedzających.
miejscu można było również porozma-
wiać ze specjalistami z wielu dziedzin
od: RTB i marketing automation, od
logistyki i mailingu, SEO i audytów, aż
po kancelarie prawne oraz media bran-
żowe.
Jak na każdych Targach eHandlu
organizator Fundacja Polak 2.0 zadbał,
by poza przestrzenią wystawienniczą,
znalazło się również miejsce na wykła-
dy. Na dwóch salach jednocześnie przez
cztery godziny zostało zaprezentowa-
nych 18 prelekcji przygotowanych przez
praktyków branży. Można było dowie-
dzieć się m.in. tego, jak z powodzeniem
21. -21-
Za nami VIII Targi eHandlu
otworzyć sklep internetowy w Niem-
czech, jak praktycznie wykorzystać ana-
litykę webową do konstruowania celów
kampanii oraz jak wykorzystać prawo
do stworzenia przewagi konkurencyj-
nej. Prelegenci wytykali też najczęstsze
błędy w e-commerce np. najczęściej
spotykane klauzule niedozwolone, błę-
dy w audycie SEO oraz błędy w opro-
gramowaniu. Zostały poruszone tematy
dotyczące logistyki, automatyzacji mar-
ketingu oraz odzyskiwaniu porzuconych
koszyków.
Prezentacje prelegentów zostaną opu-
blikowane na portalu fp20.org oraz na
fan page organizatora Fundacji Polak
2.0.
Jak zawsze podczas Targów eHandlu
popularnością cieszyła się strefa chillo-
ut’u zlokalizowana w centralnej części
targów, w której przede wszystkim na
gorąco omawiano targowe oferty, jakie
przygotowali wystawcy oraz dyskuto-
wano o najnowszych rozwiązaniach.
Kolejna edycja Targów odbędzie się 14
października na Stadionie Narodowym
w Warszawie. Więcej informacji pojawi
się wkrótce na stronie http://targiehan-
dlu.pl/.
Na dwóch salach jednocześnie
przez cztery godziny zostało
zaprezentowanych 18 prelekcji
przygotowanych przez
praktyków branży.
Kolejna edycja Targów odbędzie się
14 października na Stadionie
Narodowym w Warszawie.
Więcej informacji pojawi się wkrótce
na stronie http://targiehandlu.pl/.
22. -22-
RECENZJA
Recenzja książki
„E-commerce Manager”
Recenzja książki „E-commerce Manager”
fot. Paweł Konarzewski
myślał o uruchomieniu sklepu interne-
towego. Obecnie sektor e-commerce
to jedna z najszybciej rozwijających
się gałęzi gospodarki, co m.in. oznacza
nowe szanse dla biznesu i rosnące za-
potrzebowanie na wykwalifikowanych
pracowników.
„E-commerce Manager” to pozycja,
która zainteresuje każdego, kto zwią-
zany jest z branżą eHandlu. Praktycy
i eksperci w swoich dziedzinach dzielą
się aktualną wiedzą, mającą realne za-
stosowanie w rzeczywistości. W dwóch
tomach znajdziemy więc informacje
i zalecenia dotyczące tak istotnych te-
matów jak: logistyka, e-merchandising,
„Bądź szalonym e-commerce manage-
rem” – przekonuje we wstępie Adam
Zygadlewicz z Fundacji Polak 2.0.
Dlaczego szalonym? Jak powiedział
Steve Jobs, „ci, którzy są wystarczająco
szaleni, by myśleć, że są w stanie zmienić
świat, są tymi, którzy go zmieniają.” Świat
zmienia się nieustannie w coraz szyb-
szym tempie. Jeszcze kilkanaście lat
temu przez Internet rezerwowaliśmy co
najwyżej bilety lotnicze. Dziś możemy
kupić wszystko za pomocą smartfona
w dowolnym miejscu i czasie.
Jeszcze niedawno nikt nawet nie słyszał
o profesji E-commerce Manager, ani nie
płatności czy kwestie prawne oraz bu-
dowanie marki i generowanie sprzeda-
ży.
„E-commerce Manager” prowadzi
nas przez wszystkie etapy zakładania
i funkcjonowania sklepów interneto-
wych. Pokazuje różne możliwości i roz-
wiązania, zwraca uwagę na problemy
i zagrożenia na różnych etapach dzia-
łalności. Znajdziemy tu zarówno przy-
kłady dobrych praktyk, jak i najnowsze
trendy wyznaczające kierunek rozwoju
handlu w sieci. To lektura zarówno dla
właścicieli e-sklepów, e-commerce ma-
nagerów, jak również osób, które dopie-
ro planują zaistnieć w tej branży.
Anna Ambroszkiewicz
Redaktor naczelna Nowego Handlu,
Analityk arena.pl
RECENZJA
23. -23-
Podczas Konferencji:
•• ● Poznasz narzędzia i metody, dzięki
którym będziesz skuteczniej porozu-
miewał się z zespołem i zarażał han-
dlowców swoją wizją.
•• ● Dowiesz się, jak wykorzystać zdo-
bytą wiedzę do sprawniejszego zarzą-
dzania handlowcami i bezpośredniego
zwiększenia sprzedaży.
•• ● Zdobędziesz certyfikaty ukończenia
poszczególnych warsztatów oraz certy-
fikat uczestnictwa w konferencji.
VIII Ogólnopolska
Konferencja
Szefów Sprzedaży 2015
WYDARZENIE
VIII Ogólnopolska Konferencja Szefów Sprzedaży
28 maja
2015
Warszawa,
Novotel Airport
godzina 9:00
rezerwacja:
kongressprzedazowy.pl
(wcześniejsza rezerwacja
to większy rabat)
•• ● Poznasz osoby, które odpowiada-
ją za sprzedaż w czołowych firmach
w Polsce i wymienisz się doświadcze-
niami – takie znajomości zawsze pro-
centują!
Wiedzą i doświadczeniem podzielą się:
dr Joanna Heidtman, Rafał Tabaczek –
trener Alior Instytut Biznesu, Robert
Solga – radca prawny, Maciej Kroenke,
Robert Noworolski – Quest Change Ma-
nagers, Marek Kowalczyk – MANDARI-
NE Project Partners
Kongres zakończy się panelem specjal-
nym, podczas którego prelegenci odpo-
wiedzą na pytania Uczestników.
fot. Meet Magento Polska
28 maja odbędzie się 8. edycja renomowanej praktyczno-warsztatowej konferencji zarządzania zespołami sprze-
dażowymi, która co roku gromadzi rekordową liczbę decydentów z obszaru sprzedaży w Polsce.
objęta patronatem medialnym przez:
