Prezentacja z Ecommerce Day Poland 2014 na Stadionie Narodowym, 28 maja 2014r. "Szukasz nowych rynków dla Twojego sklepu? Poznaj ecommerce w Niemczech" Dagmara Kruszewska z Sofort Banking. Shoplo.com było organizatorem wydarzenia.

1. 1
CHCĘ
FAKTÓW
I CHCĘ JE
NATYCHMIAST
The world´s favorite way to buy | Warszawa | 28.05. 2014

2. 2
SPIS TRESCI
§ Fakty o rynku e-commerce w Niemczech
§ Inne kanały sprzedaży, które wykorzystują sklepy internetowe
§ Mobile Commerce
§ Social Media
§ Metody płatności (popularność wśród e-sklepów i konsumentów)
§ Koszty związane z systemami płatności
§ Zmiany prawne dla e-sklepów i konsumentów obowiązujące od
13.06.2014
§ O SOFORT i grupie Klarna

3. 3

4. 4
FAKTY O RYNKU E-COMMERCE W
NIEMCZECH
§ 37 mln kupujących online,
§ Obrót online w Niemczech w 2012 wyniósł
50 miliardów Euro,
§ Udział e-commerce w całej sprzedaży – 6,7%,
§ 3 najbardziej popularne branże : odzież,
elektronika i książki,
§ 1300 Euro – tyle średnio wydaje co rocznie
kupujący online.

5. 5
INNE KANAŁY SPRZEDAŻY E-SKLEPÓW
0.9%
1.2%
2.5%
4.0%
7.0%
21.4%
24.0%
25.5%
42.2%
48.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Telesprzedaż
Kluby zakupowe
Live-Shopping
Inne platf. sprzedażowe
Inne
Strony i aplikacje mobilne
Katalogi
Ebay
Amazon
Sklepy stacjonarne
Sklepom internetowym przyporządkowano więcej kanałów
sprzedaży.
Z tego powodu suma udziałów przewyższa 100%

6. 6
MOBILE E-COMMERCE W NIEMCZECH
§ 17% ankietowanych
sklepów udostępnia
mobilną wersję sklepu
internetowego
§ 18% ankietowanych
sklepów oferuje App dla
systemów operacyjnych
Android i iOS

7. 7
SOCIAL MEDIA W NIEMCZECH
§ Coraz większy udział serwisu
Twitter
§ Profil GooglePlus od
listopada 2011 dostępny dla
firm
26.1%
45.9%
50.8%
77.8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Sklepy internetowe z kontem Google+
Sklepy internetowe z kanałem na YouTube
Sklepy internetowe z kontem na Twitterze
Sklepy Internetowe z profilem Facebook

8. 8
JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ
OFEROWANE PRZEZ SPRZEDAWCÓW W
E-SKLEPACH
Source: ECC „Payment im E-Commerce“ (IZ 2013)
88%
79%
64%
58% 55%
50% 48%
41%
17% 16%
12%
9% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

9. 9
Z JAKIEJ METODY KORZYSTALI
KUPUJĄCY ONLINE W OSTATNICH 12
MIESIĄCACH
Source: ECC „Payment im E-Commerce“ (IZ 2013)
93%
82% 80%
73%
61% 60%
46%
35%
25% 25% 24% 21%
17%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

10. 10
KOSZTY ZWIĄZANE Z PŁATNOŚCIAMI
INTERNETOWYMI
Średni koszt związany z systemami płatności online
Source: Study EHI 2013 („Online-Payment-Studie“, www.ehi.org) Note: Applies to companies with a revenue above 1 Million Euro
0.4%
0.7%
0.6%
0.7%
1.4%
1.8% 1.8%
2.0%
3.0%
0.0% 0.0%
0.8%
1.1%
0.0% 0.0%
0.2%
0.4%
0.0%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
Advance
payment
Debit balance Invoice
(inhouse)
Giropay Cash on
delivery
PayPal Credit card Invoice
(extern)
stated Ø total costs of usage in % stated Ø deficit in %

11. 11
ISTOTNE ZMIANY PRAWNE OD 13.06.2014
§ W całej Europie obowiązywał będzie ujednolicony 14 – dniowy
termin odstąpienia od umowy,
§ Nie będzie już prawa do zwrotu towaru, a prawo do odstąpienia od
umowy,
§ Wzmocni się pozycja sprzedawcy wobec kupującego, gdyż będzie
on miał prawo do zatrzymania środków pieniężnych do czasu
zwrotu towaru,
§ Ustawa będzie zawierać przykładowe, ujednolicone pouczenie o
prawie odstąpienia od umowy oraz oświadczenie o odstąpieniu od
umowy,
§ Klient będzie musiał zakomunikować jednoznacznie odstąpienie od
umowy i nie będzie mógł odesłać towaru bez żadnego komentarza,
§ Zakaz tak zwanego „Surcharging”,

12. 12
ISTOTNE ZMIANY PRAWNE OD 13.06.2014
§ Pola checkbox przy pomocy których można zakupić dodatkowe
świadczenia nie mogą być automatcznie zaznaczone,
§ W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca jest zobowiązany
do pokrycia jedynie standardowych kosztów wysyłki towaru do
klienta,
§ W przypadku odstąpienia od umowy konsument musi ponieść
koszty zwrotu towaru jeśli sprzedawca go o tym poinformował.
Sprzedawca może jednak dobrowolnie przejąć koszty. Klauzula 40
Euro traci swoje obowiązywanie,
§ Nowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy np. towary
uszczelnione,
§ Kontakt telefoniczny (związany z już podpisaną umową) nie może
kosztować konsumenta więcej niż taryfa podstawowa.

13. 13
SOFORT – CZĘŚĆ GRUPY KLARNA
SOFORT
§ Polska
§ Szwajcari
a
§ Belgia
§ Włochy
§ Francja
§ Hiszpania
§ Węgry
Dostępne w 15 krajach
Klarna
§ Szwecja
§ Finlandia
§ Norwegia
§ Izrael
§ 43,000 sprzedawców on-line w Europie,
§ Więcej niż 25 milionów klientów
końcowych,
§ Około 427 milionów potencjalnych
klientów końcowych,
§ Średnio 200,000 transakcji dziennie,
§ 4.6 miliarda Euro transakcji w 2013
(prognoza na 2014: 7.1 miliarda €).
Klarna & SOFORT
§ Niemcy
§ Austria
§ Holandia
§ Wielka Brytania
Klarna Group Klarna & Sofort
Klarna SOFORT AG

14. 14
WYBRANE REFERENCJE
Krajowe oraz międzynarodowe

15. 15
ZAPRASZAM DO KONTAKTU
Dagmara Kruszewska
Country Manager Poland
E d.kruszewska@sofort.com
SOFORT AG
Fußbergstraße 1
82131 Gauting, Deutschland
T +49 89 20 20 889 - 0
F +49 89 20 20 889 - 199
E info@sofort.com
W www.sofort.com
Management Board: Dr. Gerrit Seidel (Chairman), Dr. Jens Lütcke, Christian Mangold, Georg Schardt
Supervisory Board: Dr. Michael Riemenschneider (Chairman)
Commercial Register of the Munich District Court: HRB 161 963
Registered office of the company: Gauting
VAT ID: DE248376956