1. NHÓM
1

2. •
•
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, tên viết tắt SHB
Sau 19 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, SHB
luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho quý khách
hàng các dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt nhất và
phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất. Với quyết tâm
trở thành một Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng
đầu Việt Nam và là một Tập đoàn tài chính năm 2015.

3. Trụ sở trên đường Nguyễn Văn Linh,
quận Thanh Khê
Trụ sở ở quận Sơn Trà

4. 
SHB là một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng, hoạt
động định hướng tới khách hàng. Đơn vị là tổ chức luôn
cố gắng tạo ra lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông
và người lao động. Trong xây dựng văn hóa danh
nghiệp, shB đang từng bước xây dựng dựa trên các giá
trị, sự tin tưởng, tính cam kết, chuyên nghiệp, minh
bạch.

7. Văn phòng
Văn phòng
giám đốc
giám đốc
KHO QUỸ
KHO QUỸ
BỘ PHẬN XỬ LÝ NỘI BỘ
BỘ PHẬN XỬ LÝ NỘI BỘ
DÃY
DÃY
GHẾ
GHẾ
NGỒI
NGỒI
ĐỢI
ĐỢI
QUẦY GIAO
QUẦY GIAO
DỊCH
DỊCH
ATM
ATM
Tiền sảnh
Tiền sảnh

8. KHU VỰC BÊN
NGOÀI
KHU VỰC BÊN
TRONG

10. Khu vực bên ngoài bao gồm:
 Trụ ATM: thuận tiện cho việc giao dịch cho mọi
đối tượng
 Bãi đậu xe: có người bảo vệ để khách hàng yên
tâm đến ngân hàng thực hiện việc giao dịch
 Tầm nhìn thoáng,không bị khuất bởi cây cối hay
trụ điện, 2 trụ sở đều nằm ở ngã tư đường

11. 
Hạn chế về mặt số lượng các trụ ATM trên địa bàn thành phố
cũng như gần ngân hàng

Khu vực bãi đậu xe còn nhỏ, chỉ đủ cho nhân viên và số lượng
khách ít, nên tại thời điểm đông khách hàng đến ngân hàng
thì làm cho bên ngoài lộn xộn, lẫn chiếm vỉa hè, mất cảnh
quan đô thị=> ảnh hưởng xấu đến hình ảnh bên ngoài của
ngân hàng

12. Tầm nhìn không thoáng so với các ngân hàng bên
cạnh, có phần kém đồ sộ hơn trên cùng trụ đường
 Vì gần với mặt đường nên còn bị ảnh hưởng chút
ít
 Khó khăn trong việc dịch chuyển xe cộ giữa khách
giao dịch xong và tới giao dịch ở bãi đậu xe


14. 

Quầy giao dịch: có tấm
gương chắn đảm bảo mức độ
an toàn, nhưng lại làm tăng
khoảng cách giữa khách
hàng và ngân hàng
=> tạo cho khách hàng cảm
giác không thân thiện, thấy
bất tiện trong việc giao dịch

15. Khoảng cách dịch chuyển: tương đối hẹp
Vị trí ngồi giao dịch giữa các khách hàng khá gần=> tạo cảm
giác khó chịu, đặc biệt với những giao dịch lớn
• Tính uyển chuyển: cách bài trí không gian
 theo sản phẩm: tùy các loại giao dịch sẽ tới từng quầy giao
dịch có tính chuyên biệt riêng
 Theo nhóm: thỏa mãn các yêu cầu của các khách hàng khác
nhau ( vd: các khách hàng cá nhân / nhỏ lẻ thì giao dịch ở tầng
1, còn doanh nghiệp lớn ở tầng 2 trở lên)
•

16. 
Không gian phòng giao dịch: rộng rãi, ánh sáng hài
hòa => tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
Nhưng nền biểu tượng trên tường to,đậmvà nhiều, kết hợp
với nền màu xanh và bạc của quầy giao dịch không phải là
màu hợp lý

Dãy ghế ngồi đợi còn ít, sẽ gặp khó khăn trong thời
điểm khách đến đông

17. Bên cạnh các dãy ghế ngồi đợi có cái tivi nhỏ có thể làm
kéo dài tính kiên nhẫn chờ đợi của khách, nhưng cũng
không giải quyết được phần nào vì không gian khá ồn
 Vẫn còn hạn chế về các bảng chỉ dẫn, biểu tượng, hay
quảng cáo cho sản phẩm của ngân hàng
 Cách tiếp cận với quầy giao dịch còn khá lúng túng vì
nhiều quầy giao dịch và không có chỉ dẫn cụ thể


18. Về mặt hạn chế:
 cách bố trí còn quá truyền thống, chưa đáp ứng đủ
nhu cầu của khách hàng,
 cần chú trọng hơn khâu quảng cáo sản phẩm của
ngân hàng
 phân bố các trụ điểm máy ATM trên địa bàn cần thiết
của thành phố


19. Không gian cần thoáng hơn và tránh xa tiếng ồn
của mặt đường hơn nữa
 Bãi đậu xe luôn luôn phải được xếp gọn gàng,
thẳng tắp thường xuyên hơn để tạo cái nhìn
thoáng trước tiền sảnh của ngân hàng
 Cần bố trí thêm báo , tạp chí, dĩa bánh kẹo ở gần
hàng ghế chờ đợi nếu phòng giao dịch nhỏ không
đủ diện tích để máy tính


20. 



Trụ sở nằm ngay ngã tư
nên dễ dàng nhận biết
Phong cách làm việc của
nhân viên khá nhanh.
Nhân viên khá thân thiện
với khách hàng
Ngoại hình nhân viên giao
dịch khá, tạo cho khách
hàng tâm lý giao dịch khá
tốt, ít muốn nóng giận

21. 

Không khí tươi mát nhờ bố trí máy điều hòa đúng
chỗ=> không gian luôn mát mẻ , thoải mái
Nền tường màu vàng trắng cộng với ghế mau xanh
tạo cảm giác mát mẻ, êm dịu dù khí hầu có nóng bức
ra sao