Freedata Labs ha realizzato per BEVERAGE & GROCERY uno studio ad hoc che prende
in considerazione il periodo natalizio e prenatalizio negli ultimi due anni e ha raccolto e analizzato i testi (commenti, interventi, post) che fanno riferimento al pranzo (o cena) di Natale (o della vigilia), studiandone i contenuti e l’evoluzione temporale.
Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...Freedata Labs
Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media.
L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...Freedata Labs
Alexi Giorgi e Valeria Severini di Freedata Labs hanno esposto il tema durante il webinair del 9 luglio 2014, illustrando come sia possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto grazie a uno scrupoloso uso del social listening.
A partire da una richiesta giunta da un cliente, viene analizzato il lancio in Giappone di un prodotto innovativo
#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.Freedata Labs
L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione.
Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia.
Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”.
Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online.
Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand AmbassadorFreedata Labs
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.
La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2BFreedata Labs
Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il
processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B.
In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica
la customer experience in ogni suo stadio.
Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici.
Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.
Il mio articolo per la rivista Beverage&Grocery su come gli internauti commentano la Grande Distribuzione Organizzata online.
In particolare è stato presentato un confronto tra i maggiori brand, un'analisi dell'utenza interessata e un focus su argomenti più trattati e conversation drivers
Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...Freedata Labs
Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media.
L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...Freedata Labs
Alexi Giorgi e Valeria Severini di Freedata Labs hanno esposto il tema durante il webinair del 9 luglio 2014, illustrando come sia possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto grazie a uno scrupoloso uso del social listening.
A partire da una richiesta giunta da un cliente, viene analizzato il lancio in Giappone di un prodotto innovativo
#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.Freedata Labs
L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione.
Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia.
Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”.
Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online.
Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand AmbassadorFreedata Labs
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.
La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2BFreedata Labs
Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il
processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B.
In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica
la customer experience in ogni suo stadio.
Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici.
Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.
Il mio articolo per la rivista Beverage&Grocery su come gli internauti commentano la Grande Distribuzione Organizzata online.
In particolare è stato presentato un confronto tra i maggiori brand, un'analisi dell'utenza interessata e un focus su argomenti più trattati e conversation drivers
Per comprendere quanto e cosa dicono in rete i
consumatori in merito alle Insegne dalla Grande
Distribuzione alimentare Freedata Labs ha utilizzato
per la raccolta dei dati la piattaforma di web listening SM2 di Alterian. Inserendo come chiavi
di ricerca i nomi delle principali Insegne di Supermercati e Discount e vincolando il monitoraggio dei dati al periodo che va dal 1/1/2011
al 18/9/2011 sono stati raccolti circa 10.400 risultati (più di 1.000 risultati al mese) tra notizie, blogpost, post e commenti su Forum e Social Network in cui viene citata almeno una delle Insegne monitorate.
Freedata ha realizzato per Beverage&Grocery uno studio ad hoc che analizza le conversazioni nel web degli utenti, in particolare nei Forum, in merito alle bevande per bambini evidenziando dove queste conversazioni avvengono, i contenuti e l’evoluzione
temporale nel corso dell’anno appena trascorso.
Project - Social Media Listening, Motta MilanoMarco Cucco
In this study, I analyse an advertising campaign of an important Italian brand, Motta Milano. In particular, I focus on the social media listening, analyzing the sentiment and the reputation about Motta with software as Analytics, Google Trends, SimilarWeb, Buzzsumo, Talkwalker.
Giovanni Collinetti - Social fantastici e come raccontarsi – com’è cambiato i...Stefano Saladino
L’utilizzo dei social ha cambiato il modo di raccontare la propria azienda. Esploreremo insieme come è cambiata la comunicazione nelle micro e piccole imprese e nelle istituzioni e cercheremo di capire come l’Italia si sta approcciando ai social network.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
L’articolo presenta i risultati salienti di una analisi di web listening sviluppata da Freedata Labs per il mercato del vino.
In particolare l’indagine ha analizzato tutti i contenuti prodotti in rete nel corso degli ultimi 12 mesi in merito ai 70 vini DOCG prodotti nel territorio italiano ed ai 15 vini (italiani) più venduti in GDO. Ne emerge una fotografia interessante che ha stimolato la curiosità ed il desiderio di approfondimento di molti degli espositori dell’ultima edizione del Vinitaly.
Articolo 9 Canali di vendita indiretta di libriRosa Regine
Quali sono i principali canali di vendita indiretta dei libri e come funzionano? Vediamo insieme in cosa consiste la grande distribuzione organizzata e la vendita online
Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...Freedata Labs
Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare?
La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Per comprendere quanto e cosa dicono in rete i
consumatori in merito alle Insegne dalla Grande
Distribuzione alimentare Freedata Labs ha utilizzato
per la raccolta dei dati la piattaforma di web listening SM2 di Alterian. Inserendo come chiavi
di ricerca i nomi delle principali Insegne di Supermercati e Discount e vincolando il monitoraggio dei dati al periodo che va dal 1/1/2011
al 18/9/2011 sono stati raccolti circa 10.400 risultati (più di 1.000 risultati al mese) tra notizie, blogpost, post e commenti su Forum e Social Network in cui viene citata almeno una delle Insegne monitorate.
Freedata ha realizzato per Beverage&Grocery uno studio ad hoc che analizza le conversazioni nel web degli utenti, in particolare nei Forum, in merito alle bevande per bambini evidenziando dove queste conversazioni avvengono, i contenuti e l’evoluzione
temporale nel corso dell’anno appena trascorso.
Project - Social Media Listening, Motta MilanoMarco Cucco
In this study, I analyse an advertising campaign of an important Italian brand, Motta Milano. In particular, I focus on the social media listening, analyzing the sentiment and the reputation about Motta with software as Analytics, Google Trends, SimilarWeb, Buzzsumo, Talkwalker.
Giovanni Collinetti - Social fantastici e come raccontarsi – com’è cambiato i...Stefano Saladino
L’utilizzo dei social ha cambiato il modo di raccontare la propria azienda. Esploreremo insieme come è cambiata la comunicazione nelle micro e piccole imprese e nelle istituzioni e cercheremo di capire come l’Italia si sta approcciando ai social network.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
L’articolo presenta i risultati salienti di una analisi di web listening sviluppata da Freedata Labs per il mercato del vino.
In particolare l’indagine ha analizzato tutti i contenuti prodotti in rete nel corso degli ultimi 12 mesi in merito ai 70 vini DOCG prodotti nel territorio italiano ed ai 15 vini (italiani) più venduti in GDO. Ne emerge una fotografia interessante che ha stimolato la curiosità ed il desiderio di approfondimento di molti degli espositori dell’ultima edizione del Vinitaly.
Articolo 9 Canali di vendita indiretta di libriRosa Regine
Quali sono i principali canali di vendita indiretta dei libri e come funzionano? Vediamo insieme in cosa consiste la grande distribuzione organizzata e la vendita online
Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...Freedata Labs
Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare?
La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Case History - SAP Italia - Gamification per rafforzare il posizionamento sui...Freedata Labs
Perché un progetto di gamification per SAP Italia? Alla base dell'iniziativa vi è l'idea di rafforzare il posizionamento di un'azienda B2B sui Social Media, attraverso il crescente coinvolgimento degli employee sui canali di comunicazione digitale. Le tecniche di gamification non soltanto si pongono l'obiettivo primario di rendere attivi i dipendenti in tempi brevi, ma anche di formare le persone per un uso consapevole dei canali digitali a scopi di business.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Case History - Manfrotto - Web Listening per comprendere le dinamiche del mer...Freedata Labs
Freedata Labs ha analizzato per Manfrotto un mercato in costante crescita come quello del Sol Levante nel quale il web, sebbene attraverso canali differenti da quelli occidentali, si conferma una grandissima riserva di informazioni attraverso le quali capire ed analizzare quello che il consumatore chiede e commenta. Gli insight forniti da Freedata Labs hanno fornito importanti indicazioni su come sviluppare il ruolo e la presenza di Manfrotto in Cina.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata LabsFreedata Labs
Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
Social Responsibility: i Social Media per comunicare i valori aziendaliFreedata Labs
Le slide dell'intervento di Valeria Severini (CEO Freedata Labs) al convegno "RSI a misura di PMI" - Milano, 30 settembre 2013
La domanda di partenza è: fare Social Media Marketing nel B2B si può? Certo che sì! I Social Media, ciascuno con le proprie caratteristiche, sono uno dei luoghi digitali più utilizzati dai decision maker delle aziende. In questa presentazione Freedata Labs racconta quali sono gli elementi a cui fare più attenzione per implementare una strategia efficace.
WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social CommerceFreedata Labs
Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B - L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
Il caso SAP Italia al Social Case History Forum 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
The document summarizes a workshop held by SAP Italia on doing social media marketing (SMM) in the B2B sector. It discusses how social media usage and platforms have grown significantly. While social media can influence B2C conversations, the B2B sector was slower to adopt social strategies. SAP Italia developed a social media strategy to humanize its brand and help customers learn rather than just sell. Their approach involved listening to conversations, creating social channels and content, engaging stakeholders, measuring results, and adjusting strategies over time based on learnings. Key lessons included developing an identity for social platforms, using web listening to inform decisions, and ensuring people drive engagement across functions.
SMAU 2012 - Fare social media marketing nel B2B - il caso SAP ItaliaFreedata Labs
Il caso SAP Italia a SMAU 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
Social Media Week 2012 - Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Freedata Labs
Ecco gli atti del workshop di Freedata Labs e SAP Italia alla Social Media Week Torino 2012. Una delle prime case history che racconta un’attività social media marketing di successo nel B2B in Italia.
2012 - 29 marzo - Trony @SocialCaseHistoryForumFreedata Labs
Il brand, l'industria e il concorso, la sinergia vincente per il social CRM: il caso Trony.
Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
2012 - 29 marzo - Restylane Skincare @SocialCaseHistoryForumFreedata Labs
Quando i campioni fanno il botto: il caso Restylane.
Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
2012 - 29 marzo - Restylane Skincare @SocialCaseHistoryForum
Natale, dolce Natale
1. mondo web
Natale, dolce
Natale
Parte a dicembre il tam tam sulla rete Per gli
acquisti. i dolci fanno la Parte del leone
gg di Daniele Paladini
S
iamo in pieno periodo natalizio, e le si confrontano, come Forum e Web Commu-
Aziende (Produttori e Distributori) nity. I dati provenienti dall’open web, oppor-
hanno già da tempo organizzato tutto tunamente raccolti, classificati e analizzati, ci
ciò che è necessario mettere in campo per permettono di leggere e misurare quello che i
assicurarsi il massimo successo commerciale Consumatori dicono spontaneamente (e leg-
e di immagine e rendere soddisfatti i propri gono!) su qualunque argomento di interesse
clienti. Ma quando i Consumatori cominciano diffuso, risalendo anche indietro nel tempo.
a pensare al Natale? Ad esempio, quando si
comincia a ragionare sul pranzo o sulla cena di Metodologia
Natale e a decidere il menù e i relativi acquisti? Freedata ha realizzato per BEVERAGE&
La questione è importante, perché permette GROCERY uno studio ad hoc che prende
di pianificare correttamente le attività di co- in considerazione il periodo natalizio e pre-
web
municazione, promozione, offerta nel punto natalizio negli ultimi due anni e ha raccolto e
di vendita, ottimizzando gli investimenti e analizzato i testi (commenti, interventi, post)
massimizzando i risultati. Come è dunque che fanno riferimento al pranzo (o cena) di
possibile tracciare puntualmente il nascere e Natale (o della vigilia), studiandone i contenuti
lo svilupparsi delle conversazioni su un tema, e l’evoluzione temporale. La piattaforma di
e analizzarne contenuti e toni? Abbiamo a web listening utilizzata è Alterian SM2, che
disposizione una fonte di informazioni perfet- permette di accedere a dati social media pub-
tamente adatta a questo scopo: i Social Media blicati fino a tre anni fa; in questo caso, sono
e gli altri luoghi della Rete dove i Consumatori stati estratti i dati del periodo dal 1° settembre
andamento settimanale
86 beverage & grocery
2. andamento giornaliero
al 31 Dicembre del 2009 e del 2010 (al mo-
mento della stesura dell’articolo i dati 2011
erano disponibili fino alla prima settimana
di Novembre).
In totale, sono stati letti e analizzati circa
1.900 contributi attinenti al tema studiato.
Dove se ne parla?
Le conversazioni in rete su questo tema si
sviluppano all’interno di tre canali digitali
principali: i Media Type (siti cosiddetti
“Mainstream”, comprendenti i siti di news
e quelli aziendali), i Blog (siti personali ge-
stiti da un moderatore che “racconta” le sue
esperienze e accetta commenti, risposte e
osservazioni), i Forum (luoghi di discussio- a questa discussione non raggiunge un
ne pubblici in cui ci si scambiano opinioni terzo del totale: gran parte dei testi proviene Trend Lines
ed esperienze su argomenti generali o spe- da siti indipendenti, e più di un quarto dei Nel grafico qui sopra (andamento giorna-
cifici). In percentuale i risultati provenienti risultati (quelli raccolti nei Forum) sono as- liero) e nel grafico nella pagina precedente
dal canale Mainstream coprono il 31% del solutamente spontanei. I Media Type sono (andamento settimanale) vediamo lo svi-
totale, il 39% proviene dai Blog, il 27% dai in questo contesto prevalentemente siti di luppo temporale del buzz (numero di risul-
Forum. La restante quota si ripartisce tra stampa a orientamento gastronomico/culi- tati) sul menu del pranzo di natale nei due
Social Network, Twitter e altri canali nario (ad esempio, buttalapasta.it), rivolti a anni. Abbiamo distinto i testi provenienti
Notiamo che il contributo dei Media Type un pubblico di casalinghe e mamme. da blog, forum e social networks (Facebook
➠
3. mondo web
Il menù natalizio
➠
web
GlI arGomentI preferiti
EssElunga
“Pranzo di natale”
Negli ultimi anni Esselunga ha realizzato
una promozione on-line, attiva nelle ultime
quattro settimane di Dicembre: l’iniziativa
”Pranzo di Natale”.
La meccanica della promozione permette di
scegliere il menù online accedendo al sito
di Esselunga (www.esselunga.it), e selezio-
nando la località di residenza dell’utente e il e altri), confrontandoli con le comunicazioni picco nelle settimane prossime al Natale. I dati
budget a disposizione. Il sito suggerisce un provenienti da stampa on-line, in modo da del 2011 disponibili al momento confermano
menù completo con cibi, bevande, utensili, evidenziare eventuali disallineamenti nell’an- questi risultati: nel periodo da settembre alla
decorazioni, da acquistare online e farsi damento temporale dei risultati. prima settimana di novembre 2011, sono stati
recapitare direttamente a casa. Non si È immediato vedere che il passaparola sul raccolti in rete solo 20 testi che fanno riferi-
è parlato molto Pranzo Natalizio comincia all’inizio di no- mento al Pranzo di Natale.
in rete di questa vembre (settimana 44): è quello il momento La tendenza è la stessa sia nei siti istituzionali
promozione che in cui la rete “si sveglia” e comincia a far che negli altri canali ma, come abbiamo già
è stata general- circolare i primi post, commenti, osservazioni sottolineato, in generale il numero di conver-
mente apprezza- su questo tema. Mentre a ottobre l’interesse è sazioni “spontanee” è sempre notevolmente
ta, ad eccezio- ancora pressoché nullo, da novembre il con- più alto.
ne di qualche sumatore è pronto a recepire gli stimoli che il
polemica legata mercato può offrire: comunicazione (on line e Argomenti trattati
a prodotti conse- off line), presenza a scaffale di nuovi prodotti, L’analisi puntuale dei testi fornisce indicazio-
gnati in ritardo. attività in store. Naturalmente, il dialogo si fa ni sugli argomenti trattati: abbiamo cercato
più animato a dicembre, fino ad arrivare a un nel contenuto riferimenti al menù (vedi grafi-
88 beverage & grocery
4. Il pIcco d’interesse
co relativo nella pagina a fianco) e al canale di ven- di nuovo oppure qualche piatto classico, ma non
dita eventualmente citato. Consideriamo prima i siti banale. Solo una minima parte dei testi menziona il
gestiti dagli utenti (“User Generated Content”): per canale di vendita; in generale si preferisce fare gli
quanto riguarda i cibi, la parte del leone la fanno i acquisti natalizi nei negozi specializzati.
dolci (presenti nel 42% dei risultati) e in particolare Per quanto riguarda i Media Type, vediamo un cer- Freedata, Azienda con più di
vent’anni di esperienza nei servizi
(in ordine di importanza) il panettone, il pandoro, to allineamento fra i temi gastronomici trattati dai di Marketing quantitativo, si è
il torrone. siti istituzionali e gli argomenti preferiti dagli utenti specializzata nel corso degli ultimi
Le bevande vengono citate meno: si parla di vino (vedi grafico nella pagina precedente). Anche qui 5 anni nella consulenza strategica
e operativa sul Social Media
nel 20% dei testi analizzati, di spumante nel 7%. Si l’argomento preferito sono i dolci, seguiti dai piatti Marketing.
parla anche di cibi costosi e particolari, adatti alle principali e dalle bevande. L’approccio di Freedata al Social
grandi occasioni, come funghi e salmone, senza Combinando le evidenze di queste due analisi, Media Marketing si articola attra-
verso Web Monitoring, Social
dimenticare i grandi classici: tortellini, lasagne, diamo nel grafico in questa pagina gli argomenti Media Research e Social Media
tacchino, cappone, per citare solo i più nominati. per i quali l’interesse (inteso come percentuale di Engagement, le aree in cui si
In rete si parla di ricette, ci si scambiano consigli e citazioni nei testi analizzati) risulta comunque più sviluppano i servizi offerti, inte-
grate con le tradizionali attività di
suggerimenti su quali piatti preparare e su come re- alto nei siti spontanei rispetto a quanto proposto dai Business Intelligence, Modelling
alizzarli al meglio. Nei blog si propongono ai lettori siti di stampa: dove questa differenza è maggiore e CRM.
menù per la Vigilia, per il Pranzo Natalizio, per San- (Cioccolato, Funghi, Torrone) leggiamo un’oppor- Sito www.freedatalabs.com.
Twitter: @freedatalabs
to Stefano, mentre nei forum il tono della conversa- tunità per sviluppare una comunicazione online Facebook: www.facebook.com/
zione è più colloquiale e si cerca aiuto e ispirazione mirata, che parli ai consumatori degli argomenti freedatalabs
per fare bella figura e presentare in tavola qualcosa che a loro interessano di più. n
stimoli Come abbiamo detto, raramente nelle conversazioni sul pranzo di Natale si parla delle Insegne della GDO o
si citano marche di prodotti alimentari: capita però che vengano raccontate in rete delle esperienze quotidiane
Per la in cui si conferma che il momento della spesa al Supermercato può fornire al consumatore utili suggerimenti
Gdo e l’ispirazione per provare qualcosa di diverso e di originale. Soprattutto in occasione delle feste, lo scaffale
addobbato di novità o il banco del fresco ricco di proposte spingono a comprare prodotti nuovi, che poi
possono entrare stabilmente nel repertorio di acquisto delle famiglie.