SlideShare a Scribd company logo
Na een bezoek
Fase 3: na een bezoek
Voor
Tijdens
Na Delen, ‘nazorg’
Wat gebeurt er in fase 3?
In de laatste fase draait het om de waardering van de gast. Wanneer een gast tevreden is,
vormt dit mogelijk de basis voor een nieuwe customer journey, in de vorm van een
herhaalbezoek of doordat anderen door de gast geïnspireerd worden om ook een bezoek
te brengen.
Wat te doen?
Luister en bevraag de gast!
- Probeer tijdens het verblijf de gast al te vragen naar de ervaringen. Soms kunnen eventuele
klachten dan al worden opgelost.
- Vraag gasten actief om je bedrijf te beoordelen, via één van de vele review- websites of via sociale
media. Reageer ook op deze beoordeling. Reageer altijd, en doe dit snel, eerlijk, positief, op
‘menselijke toon’ en zo toegespitst/ persoonlijk mogelijk.
- Volg de scores: op review sites kan de gemiddelde score per maand worden bekeken: wat is de
trend, wordt het beter of slechter en wat is de verklaring?
Wist u dat:
Bij een tevredenheidsonderzoek een oordeel lager dan een 7 eigenlijk al een onvoldoende
betekent? Een 7 of 8 is voldoende, maar pas wanneer een gast een 9 of 10 geeft is er echt sprake
van een goede, onderscheidende beleving.
Ervaringen delen
• Gasten kunnen gestimuleerd worden om hun belevenissen te delen. Dit kan
bijvoorbeeld door middel van kanalen zoals Facebook, Twitter, Youtube en Instagram
maar ook in persoonlijke omgevingen (mond-tot-mond reclame).
• Vooral het gebruik van Pinterest en Instagram stijgt.
• Ervaringen in de vorm van foto’s en video’s worden enorm gewaardeerd
Opdracht
Analyse communicatiemiddelen binnen bedrijf
Bekijk welke platformen het bedrijf waarvoor je werkt gebruikt. Beantwoord daarvoor de
onderstaande vragen:
1. Op welke doelgroep richt het bedrijf zich? (jong/oud, plaatselijk, regionaal, nationaal,
internationaal?)
2. Kijk naar welke content ze inzetten om deze doelgroep te bereiken: artikelen, foto’s, video’s,
enquêtes etc.?
3. Welke functionaliteit gebruiken ze om deze content te plaatsen: Google, LinkedIn-groepen,
Facebook, Twitter, website?
4. Welke thema’s vindt het bedrijf belangrijk om te delen?
5. Beoordeel de mate van engagement het bedrijf bereikt: bijvoorbeeld aantal likes, volgers,
retweets etc.
Na het beantwoorden van deze vragen schrijf je een advies voor het bedrijf waarvoor je werkt.
Bron:emerce.nl
Eindtoets
Veel succes met de eindtoets!

More Related Content

What's hot

Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
AeronAdvies
 
Social media voor sportbesturen SSVU handout
Social media voor sportbesturen   SSVU handoutSocial media voor sportbesturen   SSVU handout
Social media voor sportbesturen SSVU handout
Power2Improve
 
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisatiesCreëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
ASW
 
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD ZottegemMediaraven vzw
 
Facebook Marketing
Facebook MarketingFacebook Marketing
Facebook Marketing
Christine Spinder
 
Marketing voor tandartsen
Marketing voor tandartsenMarketing voor tandartsen
Marketing voor tandartsen
Eduard de Boer
 
Horecawerf Social Media
Horecawerf Social MediaHorecawerf Social Media
Horecawerf Social Media
Profound Groep BV
 

What's hot (7)

Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
 
Social media voor sportbesturen SSVU handout
Social media voor sportbesturen   SSVU handoutSocial media voor sportbesturen   SSVU handout
Social media voor sportbesturen SSVU handout
 
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisatiesCreëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
Creëer interactie op je Facebook Pagina, tips voor bewonersorganisaties
 
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem
20141205 efficient communiceren met je fb pagina JD Zottegem
 
Facebook Marketing
Facebook MarketingFacebook Marketing
Facebook Marketing
 
Marketing voor tandartsen
Marketing voor tandartsenMarketing voor tandartsen
Marketing voor tandartsen
 
Horecawerf Social Media
Horecawerf Social MediaHorecawerf Social Media
Horecawerf Social Media
 

Viewers also liked

2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service
kenniscentrumkusttoerisme
 
Voorfase (algemeen)
Voorfase (algemeen)Voorfase (algemeen)
Voorfase (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
kenniscentrumkusttoerisme
 
Inleiding (algemeen)
Inleiding (algemeen)Inleiding (algemeen)
Inleiding (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 08 om omgaan met agressie
2016 08 om omgaan met agressie2016 08 om omgaan met agressie
2016 08 om omgaan met agressie
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 06 om presentatie feedback
2016 06 om presentatie feedback2016 06 om presentatie feedback
2016 06 om presentatie feedback
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 08 om presentatie employer branding
2016 08 om presentatie employer branding2016 08 om presentatie employer branding
2016 08 om presentatie employer branding
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 07 om presentatie service (algemeen)
2016 07 om presentatie service (algemeen)2016 07 om presentatie service (algemeen)
2016 07 om presentatie service (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
 

Viewers also liked (13)

2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service
 
Voorfase (algemeen)
Voorfase (algemeen)Voorfase (algemeen)
Voorfase (algemeen)
 
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
 
Inleiding (algemeen)
Inleiding (algemeen)Inleiding (algemeen)
Inleiding (algemeen)
 
Inleiding (2)
Inleiding (2)Inleiding (2)
Inleiding (2)
 
2016 08 om omgaan met agressie
2016 08 om omgaan met agressie2016 08 om omgaan met agressie
2016 08 om omgaan met agressie
 
2016 06 om presentatie feedback
2016 06 om presentatie feedback2016 06 om presentatie feedback
2016 06 om presentatie feedback
 
2016 08 om presentatie employer branding
2016 08 om presentatie employer branding2016 08 om presentatie employer branding
2016 08 om presentatie employer branding
 
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
 
2016 07 om presentatie service (algemeen)
2016 07 om presentatie service (algemeen)2016 07 om presentatie service (algemeen)
2016 07 om presentatie service (algemeen)
 
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
2016 06 om presentatie communicatie (algemeen)
 
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
2016 06 om presentatie feedback (algemeen)
 
Employer branding.
Employer branding.Employer branding.
Employer branding.
 

Similar to Nafase

20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
I Like Media
 
Workshop analytics, adwords en social media
Workshop analytics, adwords en social mediaWorkshop analytics, adwords en social media
Workshop analytics, adwords en social media
Doors International
 
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
I Like Media
 
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberPresentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Buzzcapture
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media Management
Andy Oppelaar
 
Social media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappenSocial media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappen
Profound Groep BV
 
111031 presentatie simpel social media voor slideshare
111031  presentatie simpel social media voor slideshare111031  presentatie simpel social media voor slideshare
111031 presentatie simpel social media voor slideshareSimpel Social Media
 
Sociale media wellness
Sociale media wellnessSociale media wellness
Sociale media wellness
Jeroen Vinkesteijn
 
CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1
Dimitri Hubregtse
 
Social selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketingSocial selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketing
Bizidee
 
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Danny Steigerwald
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Patrick Klerks
 
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
I Like Media
 
70 punten analyse
70 punten analyse70 punten analyse
70 punten analyse
Reinout Van Zandycke
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplaza
laho80
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
Luk Balcer
 
Social Media - Wat moet je ermee
Social Media - Wat moet je ermeeSocial Media - Wat moet je ermee
Social Media - Wat moet je ermeeMyrtehiss
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
Rob Van Beek
 
CDJA workshop personal branding 2015
CDJA workshop personal branding 2015CDJA workshop personal branding 2015
CDJA workshop personal branding 2015
AeronAdvies
 

Similar to Nafase (20)

20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20210414 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
 
Wat is Social Media?
Wat is Social Media?Wat is Social Media?
Wat is Social Media?
 
Workshop analytics, adwords en social media
Workshop analytics, adwords en social mediaWorkshop analytics, adwords en social media
Workshop analytics, adwords en social media
 
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20210324 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
 
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberPresentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media Management
 
Social media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappenSocial media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappen
 
111031 presentatie simpel social media voor slideshare
111031  presentatie simpel social media voor slideshare111031  presentatie simpel social media voor slideshare
111031 presentatie simpel social media voor slideshare
 
Sociale media wellness
Sociale media wellnessSociale media wellness
Sociale media wellness
 
CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1
 
Social selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketingSocial selling - Cre@ctiv marketing
Social selling - Cre@ctiv marketing
 
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
 
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...Tam tam   patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
Tam tam patrick klerks dimi albers -presentatie frankwatching opleiding 23-...
 
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor   vivo - ...
20201130 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo - ...
 
70 punten analyse
70 punten analyse70 punten analyse
70 punten analyse
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplaza
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
 
Social Media - Wat moet je ermee
Social Media - Wat moet je ermeeSocial Media - Wat moet je ermee
Social Media - Wat moet je ermee
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
 
CDJA workshop personal branding 2015
CDJA workshop personal branding 2015CDJA workshop personal branding 2015
CDJA workshop personal branding 2015
 

Nafase

  • 2. Fase 3: na een bezoek Voor Tijdens Na Delen, ‘nazorg’
  • 3. Wat gebeurt er in fase 3? In de laatste fase draait het om de waardering van de gast. Wanneer een gast tevreden is, vormt dit mogelijk de basis voor een nieuwe customer journey, in de vorm van een herhaalbezoek of doordat anderen door de gast geïnspireerd worden om ook een bezoek te brengen.
  • 4. Wat te doen? Luister en bevraag de gast! - Probeer tijdens het verblijf de gast al te vragen naar de ervaringen. Soms kunnen eventuele klachten dan al worden opgelost. - Vraag gasten actief om je bedrijf te beoordelen, via één van de vele review- websites of via sociale media. Reageer ook op deze beoordeling. Reageer altijd, en doe dit snel, eerlijk, positief, op ‘menselijke toon’ en zo toegespitst/ persoonlijk mogelijk. - Volg de scores: op review sites kan de gemiddelde score per maand worden bekeken: wat is de trend, wordt het beter of slechter en wat is de verklaring?
  • 5. Wist u dat: Bij een tevredenheidsonderzoek een oordeel lager dan een 7 eigenlijk al een onvoldoende betekent? Een 7 of 8 is voldoende, maar pas wanneer een gast een 9 of 10 geeft is er echt sprake van een goede, onderscheidende beleving.
  • 6. Ervaringen delen • Gasten kunnen gestimuleerd worden om hun belevenissen te delen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van kanalen zoals Facebook, Twitter, Youtube en Instagram maar ook in persoonlijke omgevingen (mond-tot-mond reclame). • Vooral het gebruik van Pinterest en Instagram stijgt. • Ervaringen in de vorm van foto’s en video’s worden enorm gewaardeerd
  • 7. Opdracht Analyse communicatiemiddelen binnen bedrijf Bekijk welke platformen het bedrijf waarvoor je werkt gebruikt. Beantwoord daarvoor de onderstaande vragen: 1. Op welke doelgroep richt het bedrijf zich? (jong/oud, plaatselijk, regionaal, nationaal, internationaal?) 2. Kijk naar welke content ze inzetten om deze doelgroep te bereiken: artikelen, foto’s, video’s, enquêtes etc.? 3. Welke functionaliteit gebruiken ze om deze content te plaatsen: Google, LinkedIn-groepen, Facebook, Twitter, website? 4. Welke thema’s vindt het bedrijf belangrijk om te delen? 5. Beoordeel de mate van engagement het bedrijf bereikt: bijvoorbeeld aantal likes, volgers, retweets etc. Na het beantwoorden van deze vragen schrijf je een advies voor het bedrijf waarvoor je werkt. Bron:emerce.nl
  • 9. Veel succes met de eindtoets!