1. Dokumen tersebut membahas tentang pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, termasuk pengertian, tipe-tipe keputusan, model-model pengambilan keputusan, proses pengambilan keputusan, pendekatan pengambilan keputusan, serta alat-alat pemecahan masalah. 2. Pengambilan keputusan didasarkan pada data daripada dugaan, mencari solusi permanen bukan hanya perbaikan sementara, serta

1. Mutirah
(20180208042)
PRODI MANAJEMEN
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA PURWOKERTO
PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN
PEMECAHAN MASALAH

2. Pengertian
Pengambilan Keputusan
Adalah proses memilih
suatu rangkaian tindakan
dari dua atau lebih
alternatif
Pengambilan keputusan
sangat penting dalam TQM :
1. Kualitas keputusan manajer mempengaruhi peluang
karir, penghargaan (reward), dan kepuasan kerja.
2. Keputusan manajerial memiliki kontribusi terhadap
kesuksesan atau kegagalan suatu organisasi.

3. 01 Keputusan yang dibuat menurut kebiasaan,
aturan, atau prosedur.
Keputusan yang diprogram
02
Keputusan yang berkenaan dengan
masalah-masalah baru, khas atau khusus.
Keputusan yang tidak diprogram
Tipe Keputusan
menurut Simon

4. Optimizing Decision –Making Model
Model pengambilan keputusan yang
menjelaskan bagaimana setiap individu
harus berperilaku dalam rangka
memaksimumkan hasil yang ingin
dicapai.
321
Model keputusan menurut Robbin
Implicit Favorite Model
Pengambilan keputusan secara implisit
memilih alternatif yang disukai pada
tahap awal proses pengambilan
keputusan dan cenderung mengabaikan
alternatif lainnya.
Satisficing Model
Pengambilan keputusan memilih solusi
pertama yang cukup baik, memuaskan,
dan memadai.

5. Proses Pengambilan
Keputusan menurut
Gibson :
1) Menetapkan tujuan dan sasaran spesifik
2) Identifikasi masalah
3) Mengembangkan alternatif-alternatif
4) Evaluasi terhadap masing-masing alternatif
5) Memilih alternatif yang terbaik
6) Melaksanakan keputusan
7) Melakukan pengendalian dan evaluasi

6. PENGAMBILAN KEPUTUSAN
OBYEKTIF
Bersifat logis dan sistematis. Asumsi
dalam pendekatan :
1) Manajer memiliki waktu untuk
mengikuti setiap langkah dalam
proses pengambilan keputusan
secara sistematis.
2) Tersedia informasi lengkap dan
akurat
3) Manajer memiliki kebebasan dalam
menentukan pilihan terbaik.
Pendekatan Dalam Pengambilan Keputusan
Dikelompokan Menjadi Kategori Yaitu
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
SUBYEKTIF
Asumsi dalam pendekatan ini adalah
pengambilan keputusan berada dibawah
tekanan, terbatas waktunya, dan
beroperasi dengan informasi yang
terbatas.

7. Metode Pemecahan Masalah Dan
Pencegahan Timbulnya Masalah
Siklus Deming
Adalah model perbaikan berkesinambungan yang
dikembangkan oleh Edwards Deming.
Langkah-langkah siklus deming adalah :
1) Mengembangkan rencana untuk perbaikan
(Plan)
2) Melaksanakan rencana yang dibuat (Do)
3) Memeriksa hasil yang dicapai (Study)
4) Melakukan penyesuaian bila diperlukan (Act)
Metode Perry Johnson
adalah pendekatan yang memiliki karakteristik :
1) Mengutamakan kerja sama tim dalam pemecahan
masalah
2) Fokus pada perbaikan berkesinambungan
3) Memperlakukan masalah sebagai hal yang wajar
karena adanya perubahan
Langkah-langkah nya adalah :
1) Membentuk tim pemecahan masalah
2) Mendiskusikan daftar masalah yang dihadapi
3) Membatasi daftar masalah
4) Mendefinisikan masalah
5) Memilih dan memprioritaskan masalah yang akan
diatasi
6) Mengumpulkan informasi mengenai masalah
7) Berusaha menemukan solusi optimal
8) Implementasi solusi optimum

8. Menurut Edwards Deming ada 7 alat pemecah masalah yaitu :
1. Diagram Sebab Akibat => manfaat diagram ini adalah memisahkan penyebab dari gejala,
memfokuskan pada hal yang relevan, serta dapat diterapkan pada setiap masalah
2. Check Sheet => tujuan digunakannya adalah untuk mempermudah proses pengumpulan data bagi
tujuan-tujuan tertentu dan menyajikannya dalam bentuk yang komunikatif sehingga dapat
dikonversi menjadi informasi
3. Diagram Pareto => digunakan untuk mengklasifikasikan masalah menurut sebab dan gejalanya
4. Run Chart Dan Control Chart => digunakan untuk mengidentifikasi kecenderungan (trend) yang
terjadi dengan jalan menggambarkan atau memetakan data selama periode waktu tertentu
5. Histogram => digunakan untuk menentukan masalah dengan memeriksa bentuk dispersi, nilai
rata-rata dan sifat dispersi
6. Stratifikasi => teknik pengelompokan data kedalam kategori-kategori tertentu agar data dapat
menggambarkan permasalahan secara jelas sehingga kesimpulan lebih mudah diambil
7. Scatter Diagram => berguna dalam mempelajarai dan mencari faktor-faktor yang berpengaruh
Alat – Alat
Pemecahan Masalah

9. Menurut Imai ada 7 alat baru, yaitu :
1) Diagram hubungan
2) Diagram afinitas
3) Diagram pohon
4) Diagram matriks
5) Diagram matriks analisis data
6) Process Decision Program Chart (PDPC)
7) Diagram panah
Lanjutan ...

10. Pengambilan Keputusan Dan Pemecahan Masalah
Secara Ilmiah
1
2
3
Pengambilan keputusan didasarkan
pada data daripada dugaan
Metode ini menggunakan berbagai data, alat, dan teknik statistika. Pendekatan ilmiah merupakan suatu
cara sistematis untuk memahami proses. Hal ini mengandung pengertian bahwa :
Mencari solusi permanen, bukannya
mendasarkan pada perbaikan dalam
waktu singkat
Mencari sumber penyebab suatu
masalah, bukan bereaksi pada gejala

11. Berusaha Mengatasi Sumber Masalah Pokok Dan
Bukan Gelajalanya.
Prinsip Pengambilan keputusan ilmiah sesuai dengan prinsip pareto
sumber pokok masalah sering menimbulkan kompleksitas seperti :
1) Kesalahan dan kerusakan
2) Kemacetan dan kelambatan
3) Inefisiensi
4) Variasi/penyimpangan

12. Aspek – Aspek Dalam Pengambilan
Keputusan
Keterlibatan karyawan
Pendekatan yang sesuai
adalah manajemen
partisipatif. Suatu proses
dimana para karyawan
memainkan peranan
penting dan aktif dalam
penetapan tujuan,
pembuatan keputusan,
pemecahan masalah, dan
perancangan perubahan
dalam organisasi.
Informasi
Manajer dapat berperan
sebagai penerima informasi
yang kemudian akan
dijadikan sebagai dasar untuk
pengambilan keputusan.
Teknologi komputer dan
telekomunikasi memudahkan
mekanisme pengumpulan,
penyimpanan, pemrosesan,
dan komunikasi informasi.
Akan tetapi kualitas informasi
tergantung pada keakuratan
data yang diterimas
Kreativitas
Merupakan pengembangan sesuatu yang sifatnya
baru atau belum pernah ada sebelumnya. Ada 3
strategi yang digunakan manajer untuk membantu
karyawan agar kreatif, yaitu :
1. Idea Vending : melakukan tinjauan literatur dalam
bidang masalah dan menghimpun ide-ide yang
terdapat dalam literatur tersebut, kemudian secara
periodik disebarkan kepada para karyawan agar
mereka berfikir
2. Listening : dilaksanakan dengan mendengarkan
setiap ide-ide yang baik maupun yang buruk serta
permasalahan ditempat kerja
3. Idea Attribution : dilakukan dengan jalan
memberikan semacam gambaran atau potongan-
potongan ide dan mendorong karyawan untuk
mengembangkan menjadi ide penuh

13. TERIMAKASIH
Semoga Bermanfaat