1. 慎思顧問公司
陳加屏總經理

2.  職能之於HR
 ERP之於IT

3.  原文
◦ competence, competencies
◦ competency
 定義
◦ KASO
◦ 不等於能力，能力不含Ｏ與Ａ
 中文翻譯
◦ 台灣：職能
◦ 中國：勝任力、勝任素質

4. Knowledge
Skill
Attitude
Self-Identity
Trait
Motive
潛在，難以觀察，但影響巨大

5. Skills
Self-Identity
Traits
Motives
Attitude
Knowledge
越核心，越難透過學習改變

6.  Competence=K*A*S*O
 一項低，整體低，缺一不可
 先天與後天搭配
◦ 有天賦，但缺後天努力不成
◦ 後天非常努力也難彌補先天不足

7. 原味 走味 原因 後果
測評潛在 測表面行為 方法難 職能精髓喪失
查通用 無法發揚企業
量身打造 方法難
職能辭典 獨特競爭優勢
著重先天 後天可學 牴觸法令 職能精髓喪失
專注 通通重要，
多多益善 執行偏差
尐數關鍵 即通不重要
用錯地方 受制於過去
職涯發展 職位分析
從人轉向事 非未來展望

8.  信念（職能）
 某些職位一定要某些關鍵特質者才能勝任嗎？
 這些關鍵特質是天生的，後天學不來，改不了？
 訓練狗爬樹，不如找貓來
 對立信念（反歧視就業法）
 只要有心，努力，任何職位，任何人都可以做
 TPD的信念
 只要有心，努力，任何職位，任何人都可以做
 但要用自己天賦特有的方法，不能亂模仿
 後果：
◦ 強調後天可學習的部分，淡化先天的特質

9.  環境變化快，職位內容常常換，但人才可快速學習
與應變
 職位分析out
 人才管理(talent)in
 重新關注【人】

10. 職能辭典 McBer公司
集大成的著作
(Hay Group)
職能原創

11. • 哈佛大學心理學教授
• McBer創辦人
(1917-1998)
 三大內隱動機
 主題統覺測驗
 職能

12.  McClelland, D.C. (1973). Testing for competence rather than
for intelligence. American Psychologist, 28, 1-14
 第一篇論及職能概念的文章
◦ 性向測驗與智力測驗無法預測工作成效
◦ 職能可以預測工作成效
◦ 職能的核心:內隱動機

13.  內隱動機: 決定人長期持續的行為
◦ 例: 每天不間斷的練習彈琴
 外顯動機: 決定人當下短期的行為(三分鐘熱度)
◦ 例: 聽完演唱會，回家開始練彈琴

14.  問卷: 測外顯動機
 主題統覺: 測內隱動機

15.  Behavioral Event Interview(BEI)
◦ 主題統覺測驗(thematic apperception test)
◦ 關鍵事件法（critical-incident method)
 一種最常使用的行為評等的績效評估方法
 「才能評鑑法」-ch. 10，只用一章

16.  主題統覺教科書
◦ Handbook of thematic
content analysis
 厚達700頁

17. 1. 受測者看圖說故事
2. 故事錄音
3. 轉成文字稿
4. 逐字編碼
◦ 根據內隱動機的概念
◦ 事先編寫的編碼手冊
5. 統計不同概念碼比例
6. 計算分數
專業、費工、耗時

18.  20小時→20分鐘
 圖+開放式問句→圖+封閉式問項
 實證依據
◦ Sokolowski K, Schmalt H D, Langens T A, et al. Assessing
achievement, affiliation, and power motives all at once: The
multi-motive grid (MMG) . Journal of Personality
Assessment, 2000, 74 (1) : 126-145

19. 內隱動機 項目 百分比 相對強度
HS—成功渴望 53.8%
成就動機 37.2%
FF—失敗恐懼 16.7%
HA—歸屬渴望 45.5%
結盟動機 37.1%
FR—拒絕恐懼 8.3%
HP—權利渴望 50.0%
權力動機 25.0%
FP—權利恐懼 25.0%
題數 比重
意識介入
1 5%

20.  Step1: 意識涉入程度
◦ 大於40%-50%，資料不可用
◦ 小於10%，甚至小於5%，資料小心用
 Step2: 每項動機的相對強度
◦ 大於40%，強
 Step3: 每項動機的趨避百分比
◦ 趨: 乃是慾望，是油門
◦ 避: 乃是懼怕，是煞車
◦ 趨避皆高，但相對強度低，就表示內在衝突劇烈，若經過適當的引
導，可以鬆開煞車，釋放慾望。
 Step4: 動機的配比
◦ 總經理：權力高於成就與結盟
◦ 創業家：成就高於權力與結盟
◦ 公司內協調者：結盟高於其他。
◦ 專業人員：成就一定要高
◦ 管理者：最好三高，要不就要權力與成就雙高。

21. 內隱動機 項目 百分比 相對強度
HS—成功渴望
大於40%器重之
成就動機
FF—失敗恐懼 過高者，開導之 小於40%獎懲之
HA—歸屬渴望
大於40%關懷之
結盟動機
FR—拒絕恐懼 小於40%就事論事
HP—權利渴望
大於40%給地位
權力動機
FP—權利恐懼 小於40%不帶人