Asiakastarina: Tulevaisuuden suunnannäyttäjä hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa ...Valamis
Kun työkuorman määrä on suuri, automaatio tuo helpotusta sen purkamiseen. Vantaan kaupungin Talouspalvelukeskuksessa käsiteltävien laskujen kokonaismäärät ovat huimat, joten robotiikan käyttöönotto on ollut strateginen valinta. Lue lisää Vantaan ja Valamiksen yhteistyöstä asiakastarinastamme.
Talent Basen tietoisku Valtio Expo 2016: "Tehosta tietotyötä virtuaalisella robotisoinnilla". Ohjelmistorobotiikalla voidaan korvata manuaalisia rutiinitehtäviä, nopeuttaa asioiden käsittelyä ja parantaa tiedon laatua. Tyypillisesti ohjelmistorobotti on edullisempi kuin järjestelmäintegraatioprojektit eivätkä ne vaadi muutoksia olemassa oleviin järjestelmiin. Ohjelmistorobottien kokeilu kannattaa: valitse prosessi, arvioi teknologiavaihtoehdot ja kokeile nopeasti pienellä pilotilla. Jos etsit kumppania, niin autamme mielellämme! www.talentbase.fi
Tulevaisuusveikkaus - Tulokset - Digitaalinen työympäristö -seminaari 2017 - ...Hanna P. Korhonen
Olimme Perttu Tolvasen kanssa puhumassa Alma Talentin Digitaalinen työympäristö -seminaarissa eilen. Käsittelimme muutamia intranetien ja digitaalisten työympäristöjen nousevia ja laskevia kehitystrendejä. Pyysimme myös seminaariosallistujien näkemystä ehdotuksiimme tulevaisuuden kehityssuunnista: "Ostatko seuraavat mahdolliset tulevaisuuden kehityssuunnat?"
Vaihtoehtoina olivat:
Mobiiliappsit, organisaation operatiiviseen toimintaan
Mobiiliappsit, tietotyöläisille tiedon hallintaan
Sisäiset keskustelukanavat kuppikuntaistuvat
Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy
Intranet pirstaloituu useaksi palveluksi
Intranetin ensisijainen rooli on käynnistysalusta
Älykkäät suositukset korostuvat (Haku 2.0)
Tarvitaan enemmän toimitettuja tiivistelmiä, uutiskirjeitä tms.
Palvelut on roolitettava selkeämmin
Koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan
Esitetyistä kymmenestä vaihtoehdosta seminaariosallistujat ostavat ensisijaisesti sen, että 'koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan'. Suurin osa uskoo myös, että 'Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy'.
Lisäksi pyysimme seminaariosallistujia jakamaan oman näkemyksensä siitä, mihin suuntiin digitaaliset työympäristöt, intranetit ja yleisesti organisaatioiden sisäinen viestintä ja digitaalinen työskentely kehittyvät lähitulevaisuudessa.
Erityisesti tiedonmäärän ja -laadun hallinnan haasteisiin esitettiin erinäisiä tekoälyyn, koneoppimiseen ja automaation perustuvia ratkaisuja. Lisäksi organisaation sisäisesti, esim. hr-asioissa, palveleva chatbot kiehtoi.
Kaikkiaan vastauksia kertyi 68 kappalettea, jotka löytyvät alla olevasta kalvosarjasta.
Kuinka DevOps näkyy Ambientian asiantuntijan arjessa? Entä mitä sovelluksen elinkaaren hallinta Ambientialla tarkoittaa? Estraadille astuvat kokeneet asiantuntijat - ALM expert Mika Nokka ja Platform Architect Tero Järvenpää.
Asiakastarina: Tulevaisuuden suunnannäyttäjä hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa ...Valamis
Kun työkuorman määrä on suuri, automaatio tuo helpotusta sen purkamiseen. Vantaan kaupungin Talouspalvelukeskuksessa käsiteltävien laskujen kokonaismäärät ovat huimat, joten robotiikan käyttöönotto on ollut strateginen valinta. Lue lisää Vantaan ja Valamiksen yhteistyöstä asiakastarinastamme.
Talent Basen tietoisku Valtio Expo 2016: "Tehosta tietotyötä virtuaalisella robotisoinnilla". Ohjelmistorobotiikalla voidaan korvata manuaalisia rutiinitehtäviä, nopeuttaa asioiden käsittelyä ja parantaa tiedon laatua. Tyypillisesti ohjelmistorobotti on edullisempi kuin järjestelmäintegraatioprojektit eivätkä ne vaadi muutoksia olemassa oleviin järjestelmiin. Ohjelmistorobottien kokeilu kannattaa: valitse prosessi, arvioi teknologiavaihtoehdot ja kokeile nopeasti pienellä pilotilla. Jos etsit kumppania, niin autamme mielellämme! www.talentbase.fi
Tulevaisuusveikkaus - Tulokset - Digitaalinen työympäristö -seminaari 2017 - ...Hanna P. Korhonen
Olimme Perttu Tolvasen kanssa puhumassa Alma Talentin Digitaalinen työympäristö -seminaarissa eilen. Käsittelimme muutamia intranetien ja digitaalisten työympäristöjen nousevia ja laskevia kehitystrendejä. Pyysimme myös seminaariosallistujien näkemystä ehdotuksiimme tulevaisuuden kehityssuunnista: "Ostatko seuraavat mahdolliset tulevaisuuden kehityssuunnat?"
Vaihtoehtoina olivat:
Mobiiliappsit, organisaation operatiiviseen toimintaan
Mobiiliappsit, tietotyöläisille tiedon hallintaan
Sisäiset keskustelukanavat kuppikuntaistuvat
Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy
Intranet pirstaloituu useaksi palveluksi
Intranetin ensisijainen rooli on käynnistysalusta
Älykkäät suositukset korostuvat (Haku 2.0)
Tarvitaan enemmän toimitettuja tiivistelmiä, uutiskirjeitä tms.
Palvelut on roolitettava selkeämmin
Koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan
Esitetyistä kymmenestä vaihtoehdosta seminaariosallistujat ostavat ensisijaisesti sen, että 'koko henkilöstön pitää päästä yhteiseen intraan'. Suurin osa uskoo myös, että 'Tiedon jakaminen organisaation sisäisesti lisääntyy'.
Lisäksi pyysimme seminaariosallistujia jakamaan oman näkemyksensä siitä, mihin suuntiin digitaaliset työympäristöt, intranetit ja yleisesti organisaatioiden sisäinen viestintä ja digitaalinen työskentely kehittyvät lähitulevaisuudessa.
Erityisesti tiedonmäärän ja -laadun hallinnan haasteisiin esitettiin erinäisiä tekoälyyn, koneoppimiseen ja automaation perustuvia ratkaisuja. Lisäksi organisaation sisäisesti, esim. hr-asioissa, palveleva chatbot kiehtoi.
Kaikkiaan vastauksia kertyi 68 kappalettea, jotka löytyvät alla olevasta kalvosarjasta.
Kuinka DevOps näkyy Ambientian asiantuntijan arjessa? Entä mitä sovelluksen elinkaaren hallinta Ambientialla tarkoittaa? Estraadille astuvat kokeneet asiantuntijat - ALM expert Mika Nokka ja Platform Architect Tero Järvenpää.
Koulutusmateriaali. Kevät 2013. Erilaiset extranet-konseptit ja tyypilliset teknologiavaihtoehdot. Katsauksessa mainittuna mm. SharePoint, Confluence, Liferay, Drupal.
LOTTA - Uuden ajan asiakaspalvelija - Esa Reilio, Provad TT2020, 31.3.2017Provad Oy
Näin toimii LOTTA: Uuden ajan asiakaspalvelija
Provad järjesti asiakkailleen Teknologia & Tunne 2020 -klubin ensimmäisen tapaamisen Vanajanlinnassa 30.–31.3.2017. Klubitapaamisen toisena päivänä Provadin Head of RPA Esa Reilio esitteli Uuden ajan asiakaspalvelijan, LOTAN.
LOTTA auttaa ihmistä luomaan oikean tunteen asiakaskohtaamiseen. LOTTA hoitaa rutiinitöitä ja käsittelee tietoa, jotta ihminen voi keskittyä siihen, mitä ihminen parhaiten osaa.
Kohti Uuden ajan asiakaspalvelua
Tämä on uuden ajan asiakaspalvelua. Miten sinne päästään? Tässä teesimme:
1. Teknologia on taikuutta, muttei mystiikkaa
Teknologialla voidaan saavuttaa uskomattomia asioita, mutta mistään yliluonnollisesta ei ole kyse. Liiketoiminnan kehittäminen lähtee siitä, että tunnistamme yhdessä tarpeet ja mahdollisuudet. Näin asioiden ratkaisemiseen ja saavuttamiseen valitsemme tarkoituksenmukaiset teknologiat. Suositeltava tapa edetä on nopeat kokeilut.
2. Teknologia vie työmme, muttei työtämme
Teknologia vie osan töistä, mutta ne eivät tee ihmistä tarpeettomaksi. Työ muuttuu, mutta ei katoa. Ne poistavat arvottoman vaivannäön, vaivannäön jonka arvo on tekemisen nopeus. Robotit auttavat säilyttämään työpaikat. Teknologia on tehnyt näin aina ennenkin. Teknologia on Uuden Ajan Asiakaspalvelun mahdollistaja.
3. Tuumasta toimeen, arvoa tuottaen
Kehitämme pienin kokeiluin, kokeilemalla kehittämisen periaatteiden mukaisesesti. Tässä ytimessä ovat Lean-ja MVP-periaatteet:
• Lean: oikea resurssi oikeaan aikaan.
• MVP eli Minimum Viable Prouduct tarkoittaa kevyintä mahdollista ratkaisua, jolla opitaan eniten.
Kehitämme näillä periaatteilla ja muutamme nopeasti suuntaa tarvittaessa.
Tavoitteena 2020
Ryhdymme kehittämään LOTTAA yhdessä asiakkaidemme kanssa. Aloitamme pienin askelin automatisoimalla tehottomia prosesseja.
Prosessien automatisoinnista Provadilla on paljon kokemusta jo aiemmista kehityshankkeista, ja kehityksen ja oppimisen nopeutta ripeytetään entisestään automatisoinnin saralla.
Tavoitteenamme on nousta uudelle tasolle vuoteen 2020 mennessä, jolloin LOTTA on itseoppiva tekoäly.
Mitä LOTTA tekee käytännössä? Tässä muutamia esimerkkejä, jotka ovat ulottuvillamme jo nyt tai lähitulevaisuudessa:
• Tietojen siirto tietokantojen ja järjestelmien välillä
• Toistuvien rutiinien hoitaminen: tarjoukset, tilaukset, toimitusseuranta
• Datan muuttaminen tiedoksi ja siitä nopeaksi päätöksenteoksi
• Automaattinen vuoropuhelu (teksti)
Use caset eli konkreettisia käyttökohteita asiakaspalvelussa
Kuvissa kaksi esimerkkitapausta, joista ensimmäinen on realistista toteuttaa lyhyellä tähtäimellä. Siinä hyödynnetään prosessien automatisointia (RPA). Toisessa esimerkki-casessa hyödynnetään lisäksi tekoälyä.
LOTTA on väline paremman asiakaspalvelun kehittämiselle. Mieti, miten sinun organisaatiosi hyöytyisi LOTASTA. Mitä asiakaspalvelijan rutiinitehtäviä voitaisiin poistaa automaatiolla?
Mitä ottaa huomioon modernin CMS:n hankinnassaNorth Patrol
DT2020-seminaarissa pidetty esitys (26.10.2016) Helsingissä. Aiheena CMS-järjestelmän valinta, ja se mitä kaikkea pitää ottaa huomioon ison verkkopalvelun uudistuksessa - ja miten konseptointi ja teknologiavalinta pitää vaiheistaa.
ALM Tool Integration Basics from Kovair Omnibus TeamKovair
Kovair Omnibus allows enterprise application integration and synchronization through its Omnibus Integration Platform. Integrate and synchronize standard multi-vendor ALM tools using Kovair adapters, plug-ins and build your own integrated ALM platform.
Yhteentoimivuutta avoimesti Oulu -seminaari 13.2.2012
License: CC BY-SA 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ (except material from other sources)
BD2226 Tietojärjestelmien integrointi - Johdanto EAI:hin.
(Kiinnostaako koulutuksemme tai materiaalimme käyttäminen omassa opetuksessa? Älä epäröi tai älä käytä kysymättä, vaan ota rohkeasti yhteyttä - jarmo.talvivaara@pkamk.fi)
Koulutusmateriaali. Kevät 2013. Erilaiset extranet-konseptit ja tyypilliset teknologiavaihtoehdot. Katsauksessa mainittuna mm. SharePoint, Confluence, Liferay, Drupal.
LOTTA - Uuden ajan asiakaspalvelija - Esa Reilio, Provad TT2020, 31.3.2017Provad Oy
Näin toimii LOTTA: Uuden ajan asiakaspalvelija
Provad järjesti asiakkailleen Teknologia & Tunne 2020 -klubin ensimmäisen tapaamisen Vanajanlinnassa 30.–31.3.2017. Klubitapaamisen toisena päivänä Provadin Head of RPA Esa Reilio esitteli Uuden ajan asiakaspalvelijan, LOTAN.
LOTTA auttaa ihmistä luomaan oikean tunteen asiakaskohtaamiseen. LOTTA hoitaa rutiinitöitä ja käsittelee tietoa, jotta ihminen voi keskittyä siihen, mitä ihminen parhaiten osaa.
Kohti Uuden ajan asiakaspalvelua
Tämä on uuden ajan asiakaspalvelua. Miten sinne päästään? Tässä teesimme:
1. Teknologia on taikuutta, muttei mystiikkaa
Teknologialla voidaan saavuttaa uskomattomia asioita, mutta mistään yliluonnollisesta ei ole kyse. Liiketoiminnan kehittäminen lähtee siitä, että tunnistamme yhdessä tarpeet ja mahdollisuudet. Näin asioiden ratkaisemiseen ja saavuttamiseen valitsemme tarkoituksenmukaiset teknologiat. Suositeltava tapa edetä on nopeat kokeilut.
2. Teknologia vie työmme, muttei työtämme
Teknologia vie osan töistä, mutta ne eivät tee ihmistä tarpeettomaksi. Työ muuttuu, mutta ei katoa. Ne poistavat arvottoman vaivannäön, vaivannäön jonka arvo on tekemisen nopeus. Robotit auttavat säilyttämään työpaikat. Teknologia on tehnyt näin aina ennenkin. Teknologia on Uuden Ajan Asiakaspalvelun mahdollistaja.
3. Tuumasta toimeen, arvoa tuottaen
Kehitämme pienin kokeiluin, kokeilemalla kehittämisen periaatteiden mukaisesesti. Tässä ytimessä ovat Lean-ja MVP-periaatteet:
• Lean: oikea resurssi oikeaan aikaan.
• MVP eli Minimum Viable Prouduct tarkoittaa kevyintä mahdollista ratkaisua, jolla opitaan eniten.
Kehitämme näillä periaatteilla ja muutamme nopeasti suuntaa tarvittaessa.
Tavoitteena 2020
Ryhdymme kehittämään LOTTAA yhdessä asiakkaidemme kanssa. Aloitamme pienin askelin automatisoimalla tehottomia prosesseja.
Prosessien automatisoinnista Provadilla on paljon kokemusta jo aiemmista kehityshankkeista, ja kehityksen ja oppimisen nopeutta ripeytetään entisestään automatisoinnin saralla.
Tavoitteenamme on nousta uudelle tasolle vuoteen 2020 mennessä, jolloin LOTTA on itseoppiva tekoäly.
Mitä LOTTA tekee käytännössä? Tässä muutamia esimerkkejä, jotka ovat ulottuvillamme jo nyt tai lähitulevaisuudessa:
• Tietojen siirto tietokantojen ja järjestelmien välillä
• Toistuvien rutiinien hoitaminen: tarjoukset, tilaukset, toimitusseuranta
• Datan muuttaminen tiedoksi ja siitä nopeaksi päätöksenteoksi
• Automaattinen vuoropuhelu (teksti)
Use caset eli konkreettisia käyttökohteita asiakaspalvelussa
Kuvissa kaksi esimerkkitapausta, joista ensimmäinen on realistista toteuttaa lyhyellä tähtäimellä. Siinä hyödynnetään prosessien automatisointia (RPA). Toisessa esimerkki-casessa hyödynnetään lisäksi tekoälyä.
LOTTA on väline paremman asiakaspalvelun kehittämiselle. Mieti, miten sinun organisaatiosi hyöytyisi LOTASTA. Mitä asiakaspalvelijan rutiinitehtäviä voitaisiin poistaa automaatiolla?
Mitä ottaa huomioon modernin CMS:n hankinnassaNorth Patrol
DT2020-seminaarissa pidetty esitys (26.10.2016) Helsingissä. Aiheena CMS-järjestelmän valinta, ja se mitä kaikkea pitää ottaa huomioon ison verkkopalvelun uudistuksessa - ja miten konseptointi ja teknologiavalinta pitää vaiheistaa.
ALM Tool Integration Basics from Kovair Omnibus TeamKovair
Kovair Omnibus allows enterprise application integration and synchronization through its Omnibus Integration Platform. Integrate and synchronize standard multi-vendor ALM tools using Kovair adapters, plug-ins and build your own integrated ALM platform.
Yhteentoimivuutta avoimesti Oulu -seminaari 13.2.2012
License: CC BY-SA 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ (except material from other sources)
BD2226 Tietojärjestelmien integrointi - Johdanto EAI:hin.
(Kiinnostaako koulutuksemme tai materiaalimme käyttäminen omassa opetuksessa? Älä epäröi tai älä käytä kysymättä, vaan ota rohkeasti yhteyttä - jarmo.talvivaara@pkamk.fi)
Palkkahallinto ja KATRE, Integrata webinaariIntegrata Oy
KATRE muuttaa palkkahallintoa. Katso materiaalit webinaaristamme, jossa kerrottiin muutoksista.
Webinaari on tallennettu 14.11.2018 ja emäntinä toimivat Iina Lehtinen sekä Katri Rohola. Webinaari löytyy Integratan YouTube-kanavalta: https://www.youtube.com/watch?v=yqZ3LbTKo28
KATRE muuttaa myös matka- ja kuluhallintaa. Katso materiaalit webinaaristamme, jossa kerrottiin:
Millainen on sujuva, automatisoitu matka- ja kululaskuprosessi?
Voisiko matka- ja kuluhallinnan ulkoistaa matkareskontrapalveluun?
Mitä matkareskontrapalvelu sisältää?
Mitä vuodenvaihteen KATRE tuo matka- ja kuluhallintaan?
Miten KATRE-huomioidaan M2-matkalaskujärjestelmässä?
Webinaari on tallennettu 7.11.2018 ja emäntinä toimivat Anne Evinsalo sekä Paula Piili. Webinaari löytyy Integratan YouTube-kanavalta: https://youtu.be/C9FgrUQ4peE
Quinyx ja viestintä - webinaari 12.9.2018Integrata Oy
Quinyx-työajanhallintajärjestelmä antaa kätevän mahdollisuuden tehdä työvuorosuunnittelua ja viestintää samassa järjestelmässä. Työajanhallinnan ja viestinnän ei tarvitse olla enää yhden pöytäkoneen takana toimistossa, vaan se kulkee mobiilisti esimiesten ja työntekijöiden mukana.
Katso webinaari ja tutustu aiheeseen! Webinaarissa äänessä ovat Integratan työvoimavelhot Reetta Ahonen ja Laura Tiits. Webinaari on pidetty 12.9.2018.
Löydät webinaaritallenteen YouTubesta: https://youtu.be/nxj4-xbWSJs
Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkilöstöjohtamiseen 15.3.Integrata Oy
Mitä yrityksen kannattaa tehdä aloittaakseen HR-raportoinnin hyödyntämisen? Mitä henkilöstötilinpäätöksellä — tuolla pahimmillaan byrokraattisella tuskantuotoksella — olisi todellisuudessa annettavanaan ennustavalle ja tietopohjaiselle henkilöstöjohtamiselle?
8. Riku Honkanen
Robotit hajoavat muutoksiin
Melkein mikä tahansa muutos ympäristössä voi hajottaa
robotin toiminnan
Virheiden hallinta ja ennakointi on perinteistä
ohjelmistokehitystä vaikeampaa
On mahdotonta ennakoida kaikkia vaikuttavia muutoksia
Toteutuksissa pitää miettiä aika laajasti mikä voisi mennä
pieleen ja miten huomataan, että jotain on mennyt pieleen
9. Riku Honkanen
Automatisoidun sovelluksen
päivitykset
Automatisoidun sovelluksen ohjelmistopäivitykset voivat
koska tahansa hajottaa robotin
Ohjelmistopäivityksissä valmistajat yleensä keskittyvät
pitämään integraatioissa käytettävät ohjelmarajapinnat ehjinä,
mutta käyttöliittymämuutoksia saatetaan tehdä koska tahansa
Esimerkiksi uuden kentän/napin lisääminen käyttöliittymään
voi muuttaa asettelua tai id-tunnisteita oleellisesti
Suurempi käyttöliittymän ”face lift” voi olla robotille tuhoisa
10. Riku Honkanen
Sovellusten sisäiset muuttujat
Automatisoiduissa sovelluksissa voi
normaaliprosessissakin olla muuttuvia
käyttöliittymäelementtejä
Esimerkiksi häiriötiedote tai muu ajankohtainen tiedote
voi ilmaantua sovelluksessa ruudulle toisinaan
Muuttunut varmenne tai vastaava, voi vaatia käyttäjältä
vahvistusta ennen käytön jatkamista
Sovelluksen versiopäivityksiin liittyvät dialogit
Vanhentuvien salasanojen hallinta
12. Riku Honkanen
Palvelinpäivitykset
Windows Update dialogit estävät kaiken muun koneen
käytön, kunnes ne on suljettu
Muut erilaiset palvelinympäristön päivitykset voivat
vaikuttaa robottien ajoon:
Uudet ohjelmistot voivat tuoda näytölle erilaisia
ponnahdusikkunoita
Selaimen versiopäivitykset
Selainlaajennukset
Isommat käyttöjärjestelmäpäivitykset
13. Riku Honkanen
Robottiohjelmiston päivitykset
Myös robottien kehitykseen käytettävän teknologian
päivitykset saattavat rikkoa aiemmin tehtyjä robotteja.
Jotkin aiemmat toiminnot voivat muuttua tai jäädä pois
käytöstä.
Miten varmistetaan, että kaikki aiemmat toteutukset
toimivat edelleen?
Ohjelmisto pitäisi päivittää kaikkiin ympäristöihin
hallitusti ja suunnitellusti (kehitysympäristöt tuotanto)
14. Riku Honkanen
Ympäristöerot
Jos samaa robotisoitua prosessia ajetaan eri palvelimilla,
on näiden oltava identtiset. Huomioitava esim:
Käyttöjärjestelmä
Selain
Kieli- ja maa-asetukset
Resoluutio
Tarvittavat työasemasovellukset
Erot kehitysympäristön / testi / tuotannon välillä
15. Riku Honkanen
Viiveiden hallinta
Yllättävät viiveet sovelluksissa / palvelimella voivat johtaa
timeout-ongelmiin
Mieti voiko prosessi hidastua ajan myötä esim.
datamäärän kasvaessa ja mitä kohtia se voi rikkoa
automatisoinnista?
Voiko tietoliikenneyhteydet, ohjelmistopäivitykset tai
palvelimen kuorma hidastaa sovellusta joissain tilanteissa?
17. Riku Honkanen
Onko robotti edes oikea ratkaisu
Kun kädessä on vasara, niin kaikki näyttää nauloilta
Voisiko kyseisen prosessin automatisoida jotenkin
muutoin (integraatiovälineet, BPM työkalut, vaihtamalla
sovellusta)
Onko robotista riittävä hyöty vs. mahdolliset ylläpidon
kustannukset
Onko kyseinen prosessi ylipäätään optimaalinen tai
tarpeellinen
18. Riku Honkanen
Robotisoi vain oleellinen
Robotisointi liittyy usein laajempaan prosessiin, jota
halutaan tehostaa
Robotisointi voi kannattaa joskus tehdä prosessille
päästä päähän. Toisinaan kannattavampaa on antaa
robotille vain osaprosessin automatisointi.
On ok, että kaikkia vaiheita ei saada robotisoitua. Silti
voidaan saavuttaa merkittävää tehokkuutta eikä luoda niin
suurta riskiä ja painetta robotin ylläpidolle.
19. Riku Honkanen
Ympäristöjen vakiointi
Etenkin kehitysympäristön ja palvelinympäristöjen välillä
mietittävä
Kieli- ja maa-asetukset voivat olla oleelliset esim. pvm-
kentissä tai käyttöliittymä-elementtien tunnistamisessakin
Käyttöjärjestelmäversiot
Selainversiot
Vaihtelevat resoluutiot voivat vaikuttaa siihen mitä
näytöllä näkyy. Esimerkiksi vierityspalkkien käyttö.
20. Riku Honkanen
Ohjelmistopäivitysten hallinta
Windows Updatet pois päältä ja suunniteltu prosessi,
koska nämä päivityskatkot tehdään
Vastaavasti automatisoitavien sovellusten automaattiset
päivitykset kannattaa kytkeä pois päältä, jos mahdollista
Jos useat robotisoidut prosessit käyttävät paljon samoja
sovelluksia (esim. selain tai Excel) on näiden päivitykset
mietittävä tarkasti, koska vaikuttavat laajasti prosesseihin.
21. Riku Honkanen
Käyttöliittymäelementtien tunnistus
Mieti erittäin tarkkaan käyttöliittymäelementtien
tunnistamisessa käytetyt valitsimet.
Esim. HTML-elementti: <button type="button" class="alert__close"
data-dismiss-permanent="1" data-
dismiss="#alert_636725245780238846405025623">×</button>
Tämä olisi liian spesifi kokonaisuudessaan. Toisaalta <button
type=”button”/> liian laaja.
Löydettävä valitsin, joka on riittävän tarkka, mutta ei hajoa
heti kaikista käyttöliittymän muutoksista.
22. Riku Honkanen
Minimoi riippuvuus käyttöliittymästä
Lähtökohtaisesti roboteilla automatisoidaan
käyttöliittymiä
Muuttuvat tai epäluotettavat käyttöliittymät kuitenkin ovat
usein juuri se syy mihin robotit kaatuvat
Muista edelleen hyödyntää niitä vahvuuksia, joita
perinteisellä koodaamisella pystytään tekemään
Käytä API-rajapintoja, kun mahdollista
Käytä tarvittaessa räätälöityjä koodipätkiä osana prosessin
käsittelylogiikkaa
Hyödynnä helposti luettavia datalähteitä (kannat, tiedostot)
mieluummin, kuin käyttöliittymästä luettavaa dataa, jos mahdollista
23. Riku Honkanen
Yksinkertaista käyttötapausta robotille
Usein automatisoitavissa prosesseissa voidaan helpottaa
robotin työtä verrattuna ihmisen luonnolliseen toimintatapaan
Esimerkiksi voidaan luoda uusi raportti, joka muodostaa
robotille työjonon
Joissain tapauksissa voidaan luoda personoitu näkymä tai
käyttöliittymä robotille, joka sisältää vain automatisointiin
tarvittavat tiedot.
Robotti voi helposti käyttää taustalla muita datalähteitä, jotka
eivät ihmiselle olisi luontevia (APIt, tietokannat, Excelit, ym.)
24. Riku Honkanen
Pikakomentojen ja näppäinkomentojen
hyödyntäminen
Sovellusten pikakomentojen hyödyntäminen kannattaa
Helppo koodata robotille
Toimivat käyttöliittymässä nopeasti
Muuttuvat harvoin
Kenttien väliset siirtymätkin voi olla helpompi tehdä
sarkain- tai nuoli-näppäimillä verrattuna kenttien
tunnistamiseen
25. Riku Honkanen
Poikkeustenkäsittely
Poikkeustenkäsittely täytyy huomioida robottiprosessien
toteutuksessa aivan kuten perinteisessä ohjelmoinnissakin
Robottien osalta täytyy kuitenkin keskittyä miettimään
enemmän mikä kaikki ympäristössä voi muuttua eikä
ainoastaan ohjelman sisäistä logiikkaa.
Ennustaminen on vaikea laji, mutta skeptisyyttä kannattaa
harrastaa eikä tyytyä siihen, että robotti toimii ainoastaan
happy days -skenaariossa.
27. Riku Honkanen
Oma ”framework” robottiprosesseille
Toteuta oma template, jonka pohjalta kaikki robotti-
prosessit toteutetaan
Templaten pitäisi sisältää kaikki ne asiat, jotka toistuvat
prosessista toiseen ja helpottavat ylläpitoa
Esimerkiksi:
Konfiguraatioiden/parametrien hallinta
Lokittaminen
Mitä tehdään prosessin epäonnistuessa
Mitä tehdään prosessin onnistuessa
28. Riku Honkanen
Prosessien dokumentointi
Dokumentoi automatisoidut prosessit vakioidulla
templatella
Kirjaa ylös esim.:
Sovellukset, joita robotti käyttää
Prosessiin liittyvät ajastukset
Käytettävät datalähteet
Robotin käytössä olevat käyttäjätunnukset
Miten valvotaan
Näin muutostilanteissa näet nopeasti mihin muutos voi
vaikuttaa
29. Riku Honkanen
Salasanojen ja tunnusten hallinta
Robotisoidut prosessit tarvitsevat käyttäjätunnuksia ja
salasanoja kyseisiin järjestelmiin
Mieti tarkkaan miten tunnukset ja salasanat tallennetaan
prosesseille ja miten näitä jaetaan robotteja toteuttavien
kesken.
Robottiteknologiat sisältävät usein ratkaisuja salasanojen
hallintaan, mutta myös Windows Credential Managerilla
pääsee alkuun
Mieti miten vanhenevat salasanat saadaan hallittua
31. Riku Honkanen
Automatisoidut prosessit unohtuvat
Kun jokin ihmisen aiemmin tekemä prosessi automatisoidaan
on seuranta alussa helppoa. Työtä tehnyt ihminen kontrolloi
tällöin, että työt rullaavat oikein.
Kun aikaa kuluu ja ongelmia ei heti ilmene, ei ihminen enää
mieti aktiivisesti kyseistä prosessia.
Jos robotti vikaantuu vasta pitkän ajan päästä, voidaan
toipumisessa törmätä haasteisiin:
Muistaako työtä tehnyt henkilö enää prosessia hyvin?
Onko työtä aiemmin tehnyt henkilö enää talossa? Jos ei, onko jollekin
perehdytetty, että tällainen prosessi on automatisoitu?
Onko toteutuksen aiemmin tehnyt henkilö vielä talossa? Jos ei, onko
dokumentaatio riittävällä tasolla?
32. Riku Honkanen
Epäonnistuneen / onnistuneen
prosessin valvonta
Robotisoitavissa prosesseissa pitäisi aina olla huomioitu,
miten välitetään tieto onnistumisesta
Lähetetäänkö sähköposti yhteenveto johonkin osoitteeseen?
Rakennetaanko dashboard, jossa näkyy prosessien statukset
Mahdollista myös toteuttaa robottiprosessi valvomaan
muita robottiprosesseja
33. Riku Honkanen
Robotin valvonta
Robotteihin liittyvien palveluiden käynnissä pysymistä
voidaan valvoa yleensä samoilla IT-välineillä, kuin
muutakin palvelinvalvontaa tehdään
Virhetilanteita voi tulla myös robottien käynnistyksessä,
ennen kuin itse prosessia päästään ajamaan
Huomioitava robottiteknologian omat lokit ja niiden valvonta
34. Riku Honkanen
Robottien lokit
Varmistakaa, että robotisoiduissa prosesseissa
muodostetaan riittävän tarkka loki siitä, missä vaiheessa
automatisoitu prosessi on koko ajan menossa.
Jos käytössä on jokin lokien hallintatuote, kannattaa sekä
robottien että robotisoitujen prosessien lokit ottaa sen
piiriin
Ellei keskitettyä lokienhallintaa ole, on mietittävä rutiinit,
joilla lokeja ja prosessien ajoja seurataan
35. Riku Honkanen
Kuvankaappaus virhetilanteesta
Kullanarvoinen vinkki on laittaa robotti ottamaan aina
kuvankaappaus, kun prosessi epäonnistuu
Kuvankaappaus virhehetkeltä kertoo usein välittömästi
minkä takia prosessi on epäonnistunut – esimerkiksi
ruudulla näkyvä yllättävä dialogi-ikkuna
Huomioi tietosuoja