1. Foto: iStockphoto
Microsoft Dynamics CRM
Øk produktiviteten – jobb mer effektivt
Microsoft Dynamics CRM® er en fullverdig CRM løsning med funksjonalitet for salg, markedsføring og
kundeservice. Microsoft Dynamics CRM gir dine medarbeidere tilgang til kundeinformasjon og
forretningsrelasjoner gjennom en kjent Microsoft Outlook-opplevelse som bidrar til å sikre rask
innføring og raske resultater.

2. Microsoft Dynamics CRM er:
• VELKJENT: Ser og føles ut som andre Microsoft Office programmer som dine ansatte bruker hver dag.
• INTELLIGENT: Gir et bedre beslutningsgrunnlag gjennom tilgang til rollebaserte rapporter, dashboard og
automatiserte forretningsprosesser.
• TILGJENGELIG: Samhandling med andre programmer som Excel, Word, og Sharepoint.
Mulighet for å samarbeide, kommunisere og dele informasjon på tvers av PC, mobile enheter og nettleser.
Arbeid i Microsoft Outlook som du kjenner fra før og få mest mulig ut av funksjonene til Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online
CRM-løsningen kan installeres lokalt på egne servere eller leies som en tjeneste fra Microsoft. Med Microsoft Dynamics
CRM Online trenger du ikke å investere i verken servere eller ny programvare, og det er en oppetidsgaranti på 99,9 %. Med
Microsoft Dynamics CRM Online driftes og vedlikeholdes CRM-løsningen av Microsoft, og du får samme funksjonalitet i
nettskyen som ved en lokal installert løsning.

3. Microsoft Dynamics CRM er en komplett CRM løsning med funksjonalitet for
salg, markedsføring, kundeservice og utvidet CRM.
SaLG: KuNdESErVIcE:
Vinn flere avtaler Få økt kundetilfredshet
Bruk mer tid på å selge og mindre tid på Tilby en konkurransedyktig kundeservice-
administrative oppgaver: opplevelse som bygger kundelojalitet:
• Forenkle godkjenninger, automatiser manuelle oppgaver • Gi medarbeiderne dine verktøy som forenkler
og sikre beste praksis i hele salgsorganisasjonen. saksbehandling og sørger for at saker eskaleres til
• Fokuser på de riktige salgsmulighetene riktige personer.
• Øk omsetningen med tilgang til salgsprognoser og • Tilgang til felles kunnskapsbase som samler all kunnskap
– rapporter i sanntid. om spørsmål og svar og feilrettinger på ett sted.
MarKEdSførING: uTVIdET crM:
Få mest mulig ut av Maksimer verdien for din
markedsbudsjettet virksomhet
Utfør mer effektive markedskampanjer: Administrer alle relasjoner din virksomhet har:
• Markedsavdelingen og salg arbeider i samme løsning. • Få kontroll på relasjonene med ansatte, partnere,
• Brukervennlige segmenteringsverktøy og enkel leverandører, distributører, forhandlere og mange andre
administrasjon av markedskampanjer. viktige relasjoner
• Tilgang til rapporter og analyser som gir oversikt over • Øk verdien av din Microsoft løsning gjennom tilpassede
hvilke markedsaktiviteter som gir best respons, forretningsapplikasjoner og bransjeløsninger uten å gå
konverteringsgrad fra prospekt til kunde, samt en på kompromiss med funksjonalitet, budsjett eller
oversikt over kostnader per prospekt og per salg. leveringstid.

4. SaLG
Vinn flere avtaler og øk salget
Selgere trenger oversikt over kundene på ett sted. De trenger riktige verktøy slik at de får en kortere salgssyklus,
vinner flere kunder, og får lavere kundefrafall. Microsoft Dynamics CRM gir selgere rask tilgang til kundedata og
–historikk. Dette gjør at de kan arbeide smartere og bruke mer tid med kunder, forkorte salgssykluser og øke salget.
VELKJENT: SALGSVERKTØY SOM DU KJENNER FRA FØR
fra prospekt til salg: Få oversikt over all kundekontakt, kommunikasjon,
tilbud og bestillinger gjennom hele salgssyklusen, slik at du kan drive effektivt
salg hver gang du er i kontakt med en kunde.
Jobb i Microsoft Outlook: Sentral administrasjon av e-post, avtaler,
oppgaver, kontakter og kundeinformasjon direkte fra Microsoft Outlook .
Effektiviser administrasjon av kundekontoer: Spor all kontakt og aktiviteter
for hver kunde og andre forretningsrelasjoner.
Øk salgsproduktiviteten: Få raskt tilgang til den informasjonen du
trenger med forhåndsvisningsruter, personlige visninger og “sist-brukt”-lister.
Jobb i Microsoft Outlook og få raskt tilgang til kundedata
uten å måtte logge deg på et annet program.
INTELLIGENT: FÅ ET BEDRE BESLUTNINGSGRUNNLAG
Intelligent oppfølging av salgsmuligheter: Send salgsmuligheter raskt
til riktig person med automatiserte regler og prosesser.
Effektiviser salgsprosessen: Identifiser raskt muligheter for kryssalg og
mersalg med innebygde analyser.
forbedre administrasjon av salgspipeline: Gjennomfør mer nøyaktige
salgsprognoser med individuelle eller felles salgsprognoser. Spor omsetningsmål
etter dato, regnskapsperiode eller andre forhåndsdefinerte kriterier.
Styrte dialoger: Forbedre produktiviteten med arbeidsflyter for
enkeltpersoner, grupper eller virksomheten. Opprett eller tilordne
oppgaver og aktiviteter automatisk, basert på ulike regler.
Ta bedre beslutninger: Oppnå forretningsinnsikt med fleksible dashboard
og innebygde, visuelle rapporter. Bruk innebygde salgsrapporter til
å utføre detaljerte analyser uten å måtte spørre IT-avdelingen om hjelp. Få tilgang til salgsrapporter i sanntid – direkte fra Outlook.
TILGJENGELIG: SAMHANDLING I SALGSORGANISASJONEN
Innsiktsfulle koblinger: Identifiser viktige påvirkere, oppdragsgivere og
myndigheter for hver konto.
Øk salget i salgsteamet: Oppnå et bedre samarbeid internt gjennom verktøy
for sanntidskommunikasjon. Se raskt om andre personer er tilgjengelig eller ikke.
Sentralisert dokumentstyring: Effektiviser administrasjonen av tilbud,
bestillinger, fakturaer og andre salgsdokumenter med funksjoner for helhetlig
dokumentstyring.
Mobil produktivitet: Få tilgang kundedata og kundehistorikk selv om du
ikke er på kontoret. Oppdater og motta salgsmuligheter døgnet rundt, og
svar raskt på kundeforespørsler når du er på farten.
forenkle arbeidsflytprosesser: Effektiviser godkjenninger, automatiser Få tilgang til kundedata gjennom Mobile Express.
oppfølgingsoppgaver og sikre beste praksis i hele salgsorganisasjonen med
fleksible arbeidsflyter.
Kraftfulle portalløsninger: Styrk samarbeidet med partnere og kunder gjennom portalløsninger for Microsoft Dynamics CRM.

5. MarKEdSførING
Utfør mer effektive markedskampanjer
I Microsoft Dynamics CRM jobber marked- og salgsavdelingen i samme løsning. Dette sikrer et optimalt samarbeid
slik at bedriften får maksimal avkastning fra markedsbudsjettet. Virksomheten sikrer at alle salgsmuligheter følges
opp og markedsavdelingen får tilgang til rapporter som viser konverteringsgrad fra prospekt til kunde,
samt en oversikt over kostnader per prospekt og per salg.
VELKJENT: MARKEDSFØRING SOM ER TILPASSET DINE
BEHOV
Brukervennlig Outlook-opplevelse: Forbedre effektiviteten med sentral
administrasjon av e-post, avtaler, oppgaver, kontakter og kampanjeinformasjon
direkte fra Microsoft Outlook.
forbedret dataadministrasjon: Effektiviser dataimport og forbedre data-
kvalitet med enkle verktøy for dataimportering og innebygde funksjoner for
datavasking.
Detaljert segmentering: Identifiser aktuelle kunder og lag markedslister med
fleksible segmenteringsverktøy og regler for betinget formatering.
Hurtigkampanjer: Gi salgs- og markedsavdelingene mulighet til å lage Få oversikt over markedsbudsjettet direkte fra Microsoft
Outlook.
hurtigkampanjer ved bruk av ferdigbygde kampanjemaler og
hurtigkampanje-funksjoner.
forenklet kommunikasjon: Gjør kommunikasjonen enklere med innebygd
utskriftsfletting, e-postmaler og mulighet til å konvertere markedsaktiviteter til salgsmuligheter med ett klikk.
INTELLIGENT: INNSIKTSFULL INFORMASJON
Kampanjer: Definer og spor kampanjebudsjetter, oppgaver, aktiviteter og
avtaler med helhetlig kampanjeadministrasjon.
Effektiv håndtering av salgsmuligheter: Mål kampanjeeffektiviteten
ved automatisk å spore kampanjesvar mot genererte salgsmuligheter,
tilbud og ordre.
Helhetlig responssporing: Sørg for at respons og salgsmuligheter rutes
videre til riktig selger – med integrert historikk og kampanjeinformasjon.
Innsiktsfulle markedsrapporter: Tilgang til rapporter og analyser som
gir oversikt over hvilke markedsaktiviteter som gir best respons og som viser
konverteringsgrad fra prospekt til kunde. Få tilgang til visuelle markedsrapporter i sanntid.
TILGJENGELIG: EFEKTIV MARKEDSFØRING MED
SAMHANDLING
Dokumentstyring: Gjør produksjonen av markedsplaner, kampanjemateriell og
andre dokumenter enklere med mulighet for å dele dokumenter.
Samarbeid: Styrk samarbeidet i markedsavdelingen. Gi medarbeiderne mulighet
for å sette opp aktivitetslister med oversikt over ulike oppgaver som må gjøres i
forbindelse med en markedskampanje for å sikre at alle jobber mot felles
målsetninger.
Sømløs administrasjon av aktiviteter: Forbedre effektiviteten ved
markedsaktiviteter og spor enkelt kampanjerespons med innebygde funksjoner.
Få raskt oversikt over kampanjerespons – direkte fra Outlook.

6. KuNdESErVIcE
få økt kundetilfredshet
Microsoft Dynamics CRM er en brukervennlig løsning med rollebaserte arbeidsflater som enkelt kan tilpasses
bedriftens kundeserviceprosesser. Når marked, salg og kundeservice har tilgang til og jobber med de samme dataene,
fremstår bedriften som både mer effektiv og koordinert i dialog med kunder og forretningsforbindelser.
VELKJENT: GJØR KUNDESERVICE MER EFFEKTIV
forenklet saksbehandling: Dra nytte av intuitiv saksbehandling og gjør det
enklere for medarbeiderne å opprette, avslutte eller spore saker.
Jobb i Microsoft Outlook: Kjente brukergrensesnitt som kan rollestyres, og som
krever minimalt med opplæring
full historikk over all kontakt: Spor detaljene for hver kontakt, inkludert
tilbud, bestillinger, kontrakter og saker, slik at medarbeiderne kan levere
riktig service til riktig tid.
Service-respons: Minimere registreringsarbeid for å øke både responstid
og redusere kostnader for hver enkelt henvendelse.
Få raskt oversikt over hvert kontaktpunkt i virksomheten.
INTELLIGENT: KOMPLETT OVERSIKT OVER
KUNDESERVICE
Serviceplanlegging: Administrer serviceavtaler, lokaler og utstyr med
funksjoner for planlegging av service.
Serviceanalyser: Få bedre innsikt med konfigurerbare dashbord, drilldown-
analyser og integrert datavisualisering.
Ressursoversikt: Rask oversikt over tilgjengelige ressurser i forhold til kundens
ønsker og krav. Automatisk møtebooking i de enkelte individers Microsoft
Outlook kalender.
Overvåkning av servicehenvendelser: Få bedre innsikt i service- og
supportaktiviteter og møt servicenivå-avtalene (SLA-avtalene) gjennom effektiv
systemovervåkning.
Styrte serviceprosesser: Effektiviser saksavslutning og videresending med styrte
dialoger, automatiserte prosesser og regler for betinget formatering. Få bedre innsikt med visuelle grafer og dashboard.
Oppfølging av servicemål: Spor servicemål, slik som løsning ved første kontakt
og gjennomsnittlig samtaletid med omfattende funksjoner for administrasjon av målsetninger.
TILGJENGELIG: EFFEKTIV KUNDESERVICE BASERT PÅ
SAMARBEID OG RESPONSEVNE
Dokumentstyring: Administrer saker, serviceavtaler og “ofte stilte spørsmål”
med innebygd dokumentstyring i Microsoft SharePoint.
Kunnskapsdatabase: Samle all kunnskap om spørsmål og svar, og feilrettinger
på ett sted.
Prosess støtte: Sikre at alle involverte parter både internt og eksternt i en gitt
prosess følger opp til avtalt tid på tvers av både avdelinger og bedrifter.
Selvbetjening på web: La kundene finne svar, lage sine egne saker og
planlegge serviceavtaler på web – 24 timer i døgnet.
Få raskt oversikt over saker og serviceavtaler.

7. uTVIdET crM
Maksimer verdien for din virksomhet
I dagens marked har bedrifter behov for å styre alt, ikke bare relasjonene med kundene. De trenger også verktøy som
kan styre relasjoner med ansatte, partnere, leverandører, distributører, forhandlere og mange andre viktige relasjoner.
Microsoft Dynamics CRM kan enkelt tilpasses disse scenarier for “Utvidet CRM” og øke verdien av din Microsoft løsning.
VELKJENT: VERKTØY SOM ER KJENTE
Strømlinjeformet brukeropplevelse: Bruk rollebaserte skjema med
“dra og slipp”-tilpasning og ferdige maler for å optimalisere
brukeropplevelsen.
Rask utvikling: Gjør applikasjonsutviklingen raskere med et deklarativt
rammeverk som opererer på et høyt abstraksjonsnivå for større enkelhet.
Datatilgang og sikkerhet: Gi de riktige personene tilgang til data
gjennom bruk av sikkerhet på feltnivå og rollebaserte skjema.
Arbeidsflyt: Automatiser forretningsprosessene med arbeidsflyt, inkludert
et visuelt designmiljø, full programmatisk tilgang og avanserte triggere.
Administrer flere utvidede CRM-løsninger, inkludert import,
eksport og alternativer for installering i nettskyen.
INTELLIGENT: TILGANG TIL FORRETNINGSKRITISK
INFORMASJON I SANNTID
Dasboard i sanntid: Få et bedre beslutningsgrunnlag med tilgang til
dashboard i sanntid, ad-hoc-analyser og drilldown-funksjonalitet.
Rollebasert rapportering: Tilpass rapportene dine slik at de tilfredsstiller
dine spesifikke behov med fleksible og enkle verktøy for oppretting og
deling av informasjon.
Styrte prosesser: Sett opp styrte prosesser som gjør det enklere å arbeide
konsekvent og effektivt.
Statusovervåkning: Spor fremgang og identifiser muligheter for å forbedre
resultatene med aktivitetsovervåkning som dekker hele systemet.
Gi brukerne tilgang til forretningsinformasjon i sanntid.
TILGJENGELIG: APPLIKASJONER SOM ER FLEKSIBLE
OG STØTTER SAMARBEID
Kontekstuelle dokumentbibliotek: Gi øyeblikkelig tilgang til kontekstuelle
dokumenter knyttet til alle dataoppføringer eller forretningsenheter.
Teamledelse: Gjør samarbeid enklere gjennom teambasert eierskap av
oppføringer. Gi medarbeiderne verktøy som gjør det mulig å samarbeide,
kommunisere og dele informasjon på tvers av PC, mobil og nettleser.
forretningsforbindelser: Lag integrerte applikasjoner som bruker
informasjon fra andre applikasjoner ved hjelp av verktøy for administrasjon
av forretningsforbindelser og sosiale nettverk.
Rask integrasjon: Bedre utnyttelse av teknologiinvesteringer gjennom
innebygde Microsoft Office-funksjoner og sømløs integrasjon med
tredjepartsløsninger. Alle kontakter og andre relasjoner kan knyttes opp til sosiale
Løsningshåndtering: Enkel import, eksport og administrasjon av applikasjoner nettverk direkte i Outlook og Microsoft Dynamics CRM.
som gjør Microsoft Dynamics CRM enda mer relevant og enkel å bruke.
Microsoft Dynamics Marketplace: Du kan raskt finne verdifulle applikasjoner
og tjenester levert fra Microsoft Partnere i Microsoft Dynamics Marketplace.

8. Prøv Microsoft Dynamics CRM
gratis i 30 dager!
 www.microsoft.no/crm
Søk etter løsning i
Microsoft Dynamics Marketplace
• Mulighet for å finne, laste ned og ta i bruk tilleggsprogrammer.
• Søk etter tilleggstjenester levert gjennom Microsoft partnere.
• Søk etter en Microsoft Partner som kan bistå med implementering,
tilpasninger og mye mer.
 http:/crm.dynamics.com
Kontakt oss
 Dynoweb@microsoft.com
 www.microsoft.no/crm