Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Case: Telenor nettbutikk - små endringer, store gevinster Thomas Korsnes & Even Risbakken Webdagene 2008
INTRODUKSJON
Thomas Korsnes <ul><li>Salgssjef web, Telenor Norge </li></ul><ul><li>13 år i telebransjen (Telenor og Tele 2) </li></ul><...
Even Risbakken <ul><li>Gründer & Senior konsulent i NetLife Research </li></ul><ul><li>Jobbet 8 år i NetLife Research, 6 å...
OPPDRAGET
Quick & Dirty <ul><li>Redesigne  Telenor nettbutikk , midlertidig, i påvente av nytt redesign... </li></ul><ul><li>Mål:  Ø...
Prosessen for NetLife Research <ul><li>Strategi fase </li></ul><ul><li>Research fase  </li></ul><ul><li>Analysefasen </li>...
HOVEDUTFORDRINGER FOR NETTBUTIKKEN
Ikke et rendyrket butikk-konsept
” Navigation overload”
Manglende forståelse av kjerneinnhold Viktigste  bruksoppgaver ” Calls to action” Veier inn Veier ut Mål for nettbutikken ...
Rar strukturering av innhold
” Løp og kjøp.... ....ikke tenk deg om”
KONSEPTFASEN
Forslag til konseptendringer <ul><li>Rendyrke nettbutikken og tydelig inngang fra forsiden </li></ul><ul><li>Fokus på prod...
PROTOTYPEN
Forsiden – fokus & prioritering <ul><li>Rendyrk nettbutikk </li></ul><ul><li>Tone ned kampanjer </li></ul><ul><li>Fokus på...
Bedre produktinformasjon <ul><li>Kundene elsker:  </li></ul><ul><li>store bilder </li></ul><ul><li>å sammenligne </li></ul...
Først mobil – så riktig abonnement.. <ul><li>Gi brukerne oversikt </li></ul><ul><li>Fremhev nøkkelinfo </li></ul><ul><li>D...
Bedre ”innsikt” <ul><li>Fordypning </li></ul><ul><li>God prisoversikt </li></ul><ul><li>Tydelig prosess </li></ul><ul><li>...
Bedre bestillingsprosess <ul><li>Kundene misliker sterkt: </li></ul><ul><li>rotete bestillingsløp </li></ul><ul><li>unødve...
DET ENDELIGE REDESIGNET
Ny nettbutikk
Ny nettbutikk
Ny nettbutikk
Ny nettbutikk
RESULTATER
Resultater – tall som teller <ul><li>Dagen etter lansering </li></ul><ul><li>44 % økning i salg  </li></ul><ul><li>14 % øk...
Resultater – tall som teller <ul><li>Tall 10 mnd etter lansering  </li></ul><ul><li>40 % økning i salg </li></ul><ul><li>3...
Resultater – tall som teller <ul><li>Typiske trender </li></ul><ul><li>Konvergeringsraten bare øker....  </li></ul>
Resultater - kundetilfredshet <ul><li>Mye høyere kundetilfredshet  </li></ul><ul><li>Enkelhet: 5,2  (skala 1-6) </li></ul>
Resultater - prosjektfokus <ul><li>Prosjekt levert på tid og rammer </li></ul><ul><li>Økt salg og besøk </li></ul><ul><li>...
HVA LÆRTE VI?
Suksessfaktor 1 - Økt brukeropplevelse <ul><li>Fokus på sluttbrukere og deres behov </li></ul><ul><li>Finne de viktigste d...
Suksessfaktor 2 – Fokus på salg <ul><li>Hver morgen: </li></ul><ul><ul><li>Sjekk salgstallene </li></ul></ul><ul><ul><li>S...
Suksessfaktor 3 – Gjør noe... <ul><li>Ta beslutninger – raskt basert på fakta og sunn fornuft </li></ul><ul><li>Hold teame...
Avslutning <ul><li>Dette er ikke en historie om den ultimate nettbutikken... </li></ul><ul><li>Men med riktig brukerfokus,...
Tusen takk for oss! Spørsmål, kommentarer? [email_address] [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008

2,663 views

Published on

Published in: Design, Technology, Business
  • Be the first to comment

Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008

  1. 1. Case: Telenor nettbutikk - små endringer, store gevinster Thomas Korsnes & Even Risbakken Webdagene 2008
  2. 2. INTRODUKSJON
  3. 3. Thomas Korsnes <ul><li>Salgssjef web, Telenor Norge </li></ul><ul><li>13 år i telebransjen (Telenor og Tele 2) </li></ul><ul><li>Kunde, salg, produkt- og kanalledelse </li></ul><ul><li>Aktuell: </li></ul><ul><ul><ul><li>Leder en nettbutikk i medgang </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Even Risbakken <ul><li>Gründer & Senior konsulent i NetLife Research </li></ul><ul><li>Jobbet 8 år i NetLife Research, 6 år som leder </li></ul><ul><li>Fokus på netthandel </li></ul><ul><li>Jury ”Årets nettbutikk” fra 2005-2007 </li></ul><ul><li>Aktuell : Resultatfokusert interaksjonsdesign </li></ul>
  5. 5. OPPDRAGET
  6. 6. Quick & Dirty <ul><li>Redesigne Telenor nettbutikk , midlertidig, i påvente av nytt redesign... </li></ul><ul><li>Mål: Øke salget </li></ul><ul><ul><li>” quick wins ” </li></ul></ul><ul><ul><li>.......men også identifisere langsiktige tiltak </li></ul></ul><ul><li>Utfordring: Tid og ressursbruk </li></ul><ul><ul><li>80-100 timer fra NetLife Research </li></ul></ul><ul><ul><li>2-3 mnd perspektiv </li></ul></ul>
  7. 7. Prosessen for NetLife Research <ul><li>Strategi fase </li></ul><ul><li>Research fase </li></ul><ul><li>Analysefasen </li></ul><ul><li>Konseptualisering </li></ul><ul><li>Klikkbar prototyp </li></ul><ul><li>Leveranse: Løsningsbeskrivelse for ny nettbutikk </li></ul>
  8. 8. HOVEDUTFORDRINGER FOR NETTBUTIKKEN
  9. 9. Ikke et rendyrket butikk-konsept
  10. 10. ” Navigation overload”
  11. 11. Manglende forståelse av kjerneinnhold Viktigste bruksoppgaver ” Calls to action” Veier inn Veier ut Mål for nettbutikken Elementer
  12. 12. Rar strukturering av innhold
  13. 13. ” Løp og kjøp.... ....ikke tenk deg om”
  14. 14. KONSEPTFASEN
  15. 15. Forslag til konseptendringer <ul><li>Rendyrke nettbutikken og tydelig inngang fra forsiden </li></ul><ul><li>Fokus på produkt – ikke kampanjer! </li></ul><ul><li>” Hjelpe kunden til å velge riktig” </li></ul><ul><li>Innføre en ”tvungen” prosess for forenklingens skyld </li></ul>
  16. 16. PROTOTYPEN
  17. 17. Forsiden – fokus & prioritering <ul><li>Rendyrk nettbutikk </li></ul><ul><li>Tone ned kampanjer </li></ul><ul><li>Fokus på produkt </li></ul><ul><li>Hjelp til å velge riktig </li></ul>
  18. 18. Bedre produktinformasjon <ul><li>Kundene elsker: </li></ul><ul><li>store bilder </li></ul><ul><li>å sammenligne </li></ul><ul><li>nyttige produktdata </li></ul><ul><li>tydelig prising </li></ul>
  19. 19. Først mobil – så riktig abonnement.. <ul><li>Gi brukerne oversikt </li></ul><ul><li>Fremhev nøkkelinfo </li></ul><ul><li>Differensiering </li></ul><ul><li>Tydeliggjør prosess </li></ul>
  20. 20. Bedre ”innsikt” <ul><li>Fordypning </li></ul><ul><li>God prisoversikt </li></ul><ul><li>Tydelig prosess </li></ul><ul><li>Mestring </li></ul>
  21. 21. Bedre bestillingsprosess <ul><li>Kundene misliker sterkt: </li></ul><ul><li>rotete bestillingsløp </li></ul><ul><li>unødvendige persondata </li></ul><ul><li>usikkerhet </li></ul><ul><li>økonomiske overraskelser </li></ul>
  22. 22. DET ENDELIGE REDESIGNET
  23. 23. Ny nettbutikk
  24. 24. Ny nettbutikk
  25. 25. Ny nettbutikk
  26. 26. Ny nettbutikk
  27. 27. RESULTATER
  28. 28. Resultater – tall som teller <ul><li>Dagen etter lansering </li></ul><ul><li>44 % økning i salg </li></ul><ul><li>14 % økning i konverteringsraten (CCR) </li></ul><ul><li>25 % økning i besøk </li></ul>Konverteringsrate (%) (Antall kjøp / antall besøkende) * 100 Eks: 3 kjøp per 100 besøk = 3% konverteringsrate
  29. 29. Resultater – tall som teller <ul><li>Tall 10 mnd etter lansering </li></ul><ul><li>40 % økning i salg </li></ul><ul><li>32 % økning i konverteringsrate </li></ul><ul><li>Til tross for.... </li></ul><ul><li>Ingen økninger i antall kampanjer </li></ul><ul><li>Ikke noe billigere telefoner </li></ul>
  30. 30. Resultater – tall som teller <ul><li>Typiske trender </li></ul><ul><li>Konvergeringsraten bare øker.... </li></ul>
  31. 31. Resultater - kundetilfredshet <ul><li>Mye høyere kundetilfredshet </li></ul><ul><li>Enkelhet: 5,2 (skala 1-6) </li></ul>
  32. 32. Resultater - prosjektfokus <ul><li>Prosjekt levert på tid og rammer </li></ul><ul><li>Økt salg og besøk </li></ul><ul><li>ROI for prosjektet på 35...... </li></ul><ul><li>ROI - Return on investment </li></ul><ul><li>For hver krone investert kom det 35 kroner tilbake </li></ul>= resultatfokusert interaksjonsdesign 
  33. 33. HVA LÆRTE VI?
  34. 34. Suksessfaktor 1 - Økt brukeropplevelse <ul><li>Fokus på sluttbrukere og deres behov </li></ul><ul><li>Finne de viktigste driverne for kjøp </li></ul><ul><li>Forenkling av prosesser </li></ul>
  35. 35. Suksessfaktor 2 – Fokus på salg <ul><li>Hver morgen: </li></ul><ul><ul><li>Sjekk salgstallene </li></ul></ul><ul><ul><li>Sjekk besøk </li></ul></ul><ul><ul><li>Sjekk type mobil + abonnement som er solgt </li></ul></ul><ul><ul><li>Avvik i verdikjeden – eks fallout prosent </li></ul></ul><ul><li>Hver måned - Prioritere utvikling av nettbutikk </li></ul><ul><ul><li>Økt salg: Ja/Nei </li></ul></ul><ul><ul><li>Pålagt: Ja/Nei </li></ul></ul><ul><li>” know your numbers” </li></ul><ul><li>Verktøy: </li></ul><ul><ul><li>Ad-words </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Omniture </li></ul></ul><ul><ul><li>Lagerstatus (egen) </li></ul></ul>
  36. 36. Suksessfaktor 3 – Gjør noe... <ul><li>Ta beslutninger – raskt basert på fakta og sunn fornuft </li></ul><ul><li>Hold teamet lite... </li></ul><ul><li>Men sørg for riktig kompetanse og vilje </li></ul><ul><li>Kontinuerlig utvikling... </li></ul><ul><li>Ikke vær redd for å feile... </li></ul>
  37. 37. Avslutning <ul><li>Dette er ikke en historie om den ultimate nettbutikken... </li></ul><ul><li>Men med riktig brukerfokus, riktige kompetanse i teamet og effektiv prosjektledelse kan man få til veldig mye for veldig lite... </li></ul><ul><li>Egentlig webens egen versjon av den stygge andungen...........den lille mellomløsningen som til slutt ble selve nettbutikken </li></ul>
  38. 38. Tusen takk for oss! Spørsmål, kommentarer? [email_address] [email_address]

×