Nå dine salgs- og markedsmål<br />Verdien ligger i handlingen!<br />Christopher Eikanger Andersen – Customer Success Team<...
Agenda<br />Hva gjør dere på salg/marked idag?<br />EFM – hva er det?<br />Hvordan gjør man det? <br />Hvordan kan QuestBa...
Hva gjør dere idag?<br />
Enterprise Feedback Management<br />Dette er hendelsesstyrt tilbakemelding! (EFM)<br />En systematisk måte å behandle tilb...
Fra tradisjonelle kundeundersøkelser til hendelsesstyrt tilbakemelding… <br />Enterprise Feedback Management<br />Tradisjo...
Hendelsesstyrt tilbakemelding<br />Enterprise Feedback Management<br /><ul><li>Selv om tradisjonelle kundeundersøkelser ha...
Hendelsesstyrt tilbakemelding handler om å bevege seg bort fra ett enkelt statusbilde mot muligheten til å fange kundetilb...
Verdidriver: Kontinuerlig mulighet til å engajsere dine kunder når det faktisk betyr noe
ROI? Umiddelbart og kontinuerlig</li></li></ul><li>Fint, men hvordan?<br />
Kundebase<br />Oppsagte <br />kunder<br />Eksisterende kunder <br />Salgsaktiviteter&gt;&gt;<br />Nye kunder&gt;&gt;<br />...
Rapporter på flere nivåer<br />Enterprise Feedback Management<br />Aggregerte rapporter for å utvikle best practice på sal...
Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 1: Forbedre salgsprosessen din<br />Samle generell, men konkr...
Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 2:  Øk din kundetilfredshet og lojalitet<br />Samle tilbakeme...
Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 3: Øke tilleggssalg<br />Savne tilbakemelding når du selger e...
Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 4: Vinne tilbake de tapte kundene<br />En kunde slutter seg f...
Hvordan tjener vi på dette? <br />Enterprise Feedback Management<br />EFM forbedrer din kjennskap til dine kunder, og forb...
Hvordan får vi til dette?<br />En gjennomgang av maler og rammeverk i QuestBack <br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Introduction to Enterprise Feedback Management

1,007 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,007
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introduction to Enterprise Feedback Management

  1. 1. Nå dine salgs- og markedsmål<br />Verdien ligger i handlingen!<br />Christopher Eikanger Andersen – Customer Success Team<br />
  2. 2. Agenda<br />Hva gjør dere på salg/marked idag?<br />EFM – hva er det?<br />Hvordan gjør man det? <br />Hvordan kan QuestBack være til hjelp?<br />Spørsmål, innspill og debatt underveis!<br />
  3. 3. Hva gjør dere idag?<br />
  4. 4. Enterprise Feedback Management<br />Dette er hendelsesstyrt tilbakemelding! (EFM)<br />En systematisk måte å behandle tilbakemelding fra dine relasjoner i enhver salgsorganisasjon. <br />Verdien for dine kunder: Individuelle tilbakemeldinger blir forstått og gjort noe med. Høyere relevans på spørsmål på grunn av timingen!<br />Verdi for ditt selskap: EFM vil øke ditt totale salg ved å øke kundetilfredshet og lojalitet. <br />
  5. 5. Fra tradisjonelle kundeundersøkelser til hendelsesstyrt tilbakemelding… <br />Enterprise Feedback Management<br />Tradisjonelle kundeundersøkelser kommer for sent!<br />Ta kontroll over prosessene – gjør de løpende målingene selv. <br />Øk frekvensen – (Halvårlig? Kvartalsvis?)<br />Reduser kompleksiteten og lengden<br />Skaff gode data på nøkkeltall gjennom livssyklusen (Kundelojalitet)<br />Verdidriver: Forbedre dine prosesser! <br />ROI? Medium / langsiktig effekt<br />
  6. 6. Hendelsesstyrt tilbakemelding<br />Enterprise Feedback Management<br /><ul><li>Selv om tradisjonelle kundeundersøkelser har sine fordeler, kommer resultatene ofte for sent (og for få?)
  7. 7. Hendelsesstyrt tilbakemelding handler om å bevege seg bort fra ett enkelt statusbilde mot muligheten til å fange kundetilbakemeldinger i alle viktige punkter I kundesyklusen
  8. 8. Verdidriver: Kontinuerlig mulighet til å engajsere dine kunder når det faktisk betyr noe
  9. 9. ROI? Umiddelbart og kontinuerlig</li></li></ul><li>Fint, men hvordan?<br />
  10. 10. Kundebase<br />Oppsagte <br />kunder<br />Eksisterende kunder <br />Salgsaktiviteter&gt;&gt;<br />Nye kunder&gt;&gt;<br />&gt;&gt;<br />Enterprise Feedback Management<br />QuestBack kan brukes i hele kundelivssyklusen<br />
  11. 11. Rapporter på flere nivåer<br />Enterprise Feedback Management<br />Aggregerte rapporter for å utvikle best practice på salg videre<br />Individuell rapport til selger til bruk videre i salgsprosessen<br />
  12. 12. Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 1: Forbedre salgsprosessen din<br />Samle generell, men konkret tilbakemelding fra potensielle kunder i salgsprosessen og når de har blitt kunde<br />Automatiserte tilbakemelding til selger<br />Selger kan evaluere det potensielle salget og følge opp den potensielle kunden<br />Muligheter for å forbedre dine salgsprosesser<br />“Automated email alerts work” Gartner, May 2009<br />
  13. 13. Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 2: Øk din kundetilfredshet og lojalitet<br />Samle tilbakemelding fra dine kunder når det skjer noe eller når man er på et gitt punkt i kundesyklusenAutomatiserte nyhetsbrev skreddersydd på tilbakemelding<br />Interne varsler til selger / salgssjef<br />Selger følger opp den aktuelle saken<br />Positiv kundeopplevelse – mer lojal kunde<br />“Automated email alerts work” Gartner, May 2009<br />
  14. 14. Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 3: Øke tilleggssalg<br />Savne tilbakemelding når du selger et produkt til en kunde<br />Automatisert tilbakemelding med produktinformasjon og tilpasset reklame basert på svar fra kunde<br />Automatisk tilbakemelding til selger med oppfølgingsmuligheter<br />Tilleggssalg<br />“Automated email alerts work” Gartner, May 2009<br />
  15. 15. Enterprise Feedback Management<br />Hvordan handle? Eksempel 4: Vinne tilbake de tapte kundene<br />En kunde slutter seg for å bestille tjenestene eller kjøpe produktet deres, og mottar en undersøkelse<br />Undersøkelsen kartlegger grunner til at kunden har sluttet å kjøpe tjenester og sender dette til aktuell selger<br />Selger følger opp grunner til oppsagt kundeforhold<br />Winback? Økt kjennskap til kundeavgang?<br />“Automated email alerts work” Gartner, May 2009<br />
  16. 16. Hvordan tjener vi på dette? <br />Enterprise Feedback Management<br />EFM forbedrer din kjennskap til dine kunder, og forbedrer kundeopplevelsen og tilfredsheten.<br />Å kombinere langsiktig sporing av dine kunder kombinert med “to the point” evaluering av hendelser I kundesyklusen vil få dine kunder til å se på deg som en aktør som tar kundene på alvor<br />Det du tjener er bedre kunnskap om dine kunder, en forbedret evne til å møte og overgå kundens forventninger i alle ledd, som vil resultere i flere nysalg, mersalg til eksisterende kunder og fornyede kontrakter med eksisterende kunder<br />
  17. 17. Hvordan får vi til dette?<br />En gjennomgang av maler og rammeverk i QuestBack <br />
  18. 18. QuestBack hjelper din organisasjon til suksess!<br />
  19. 19. Spørsmål?<br />christopher@questback.com<br />

×