2017 12/5に開催された「AI・クラウド時代の『サービスデザイン』 ～カスタマージャーニーの全体設計とデジタルを活用した顧客体験の実践ケーススタディ」の資料です。

2. 自己紹介 –相澤 克弘
• 日本マイクロソフト株式会社
エグゼクティブプロダクトマネージャー
• 大手シンクタンク、米系戦略コンサルティ
ングファームを経て日本マイクロソフトで
エグゼクティブプロダクトマネージャーと
してプロダクトマーケティングに従事。
• Microsoft Azure のアプリケーション プ
ラットフォーム領域および開発ツール
Visual Studio のマーケティングおよびビジ
ネス開発、Microsoft Azureのデジタル
マーケティングを担当。デジタル トランス
フォーメーションを通して市場開拓を推進。

3. 1.マーケティングには End-to-End
のカスタマージャーニーに従っ
た仕掛けづくりが必要
2.Big Picture-Big Execution では
なく、Monitoring と Learning
に基づいた Agile Feedback と
KAIZEN が必要
3.Execution はスクラッチで仕組み
を自前で作るよりは存在する
サービスを徹底的に活用すべき
本日お話したいこと

4. マイクロソフトはマーケティングをこだわる会社
“民主化” 大好き
広く普及させるためにマーケティング
全ての机に家庭に
コンピューターを
AI の民主化 Satya Nadella,
CEO
Harry Shum,
EVP of AI
“ペルソナ” を生んだのはマイクロソフト
マーケティング、
製品開発、
デザインを
顧客志向にする
著者: John S Pruitt
Ex-Microsoft
Program Manager
for SharePoint
例
ターゲットペルソナは
”鈴木翔太” 31 歳 男性
スタートアップ CTO
Tシャツスニーカー
リュックサック愛用
移動手段は自転車
テレビ等旧来のメディア
には触れず、SNS から
情報収集・・・

5. Microsoft Azure はビジネス部門の顧客体験を重視
したマーケティングを推進
NOT 購入プロセス指向
チャネル
リード
顧客データ
営業/マーケ
ティング連携
マーケティング
アプローチ
BUT 顧客体験指向
単一チャネル
低品質、高ボリューム
顧客データとは断絶
本社と実行部署の独立
一度だけで終了
複数チャネル
スコアベース・ML ベース
の高品質リード
あらゆる顧客データと
洞察活用
グローバル イニシアティブ
と地域活動の連携
長期間の
リレーションシップ

6. 実はビジネス部門といっても多様なオーディエンス
を認識
マーケット
中堅/中小企業
[成功モデルの内包化]
B2B/B2C/B2E アプリ開発 / DevOps
ビッグデータ分析
IoT
クラウド インフラ
SAP
HPC
大企業
[独自ソリューションの追求]
製
造
流
通
金
融
ヘ
ル
ス
ケ
ア
政
府
・
自
治
体
教
育
ゲ
ー
ム
1
2
エマージング/
デジタル
ネイティブ
[体験ナレッジの活用]
3
アプローチ
活用
リソース アプローチ 活用
メディア
営業/ビジネス開発
＋マーケティング
(業界特化型)
1
アカウントベース
マーケティング＋
ハイタッチ営業
Owned
マーケティング
（シナリオ型）
2 マーケティング
オートメーション
（認知-理解-試用-利
用-推奨の最適化）
Paid
Azure Antenna
3
体験に基づきソー
シャルを活用した
双方向情報発信
Earned

7. Market-in するためのシナリオ
利用シナリオ “Azure 10”
クラウド運用管理
High Performance Computing
SAP
Virtual Desktop Infrastructure
EnterpriseLinuxCloud
データセンター改革
Virtual Machine App Service SQL Database
Storage Azure Functions Cosmos DB
Azure AD Machine Learning HD Insight
Azure Batch Container Service IoT Hub
…
…
…
Azure 計 76 サービス

8. カスタマージャーニーは？ (顧客向けアプリの例)
Use / AdvocateBuyTryUnderstand / LearnDiscover
屋外広告閲覧
ニュース視聴
(新製品、
新ビジネス)
訴求事例参照
(記事広告)
オンライン広告
製品サイト
チェックイベント参加
Webinar 参加
自習書 / WP
ダウンロード
ハンズオン
ラボ参加
体験型学習
プログラム
(ワークショップ
等) 参加
体験型ナレッジ
拡散共有
導入ナレッジ
コンテンツ参照
電話営業からの
提案
コンテンツ
による
導入像想像
構築パート
ナーの紹介
PoC プログ
ラム活用
本格利用
成功モデル
共有協力
(事例化)
トライアル
End-to-End の Nurture Stream
デジタルを活用した Nurturing Zone

9. Microsoft Azure のマーケティングでは Nurturing
Process の可視化を進め Agile Feedback を実現
ExecutionActivity PlanningScenario Design
Shift Right: リアルタイム継続的データ モニタリング
Shift Left: 継続的改善リアルタイム エクスペリエンス
マーケット リサーチ インパクト
シミュレーション パフォーマンス レポート
最適なマーケティング
“リズム”
利用メディア/チャネル変更
メッセージ/コンテンツ変更
ターゲット オーディエンス
調整
利用サービスの再検討
提供価値再定義
四半期毎の検討合宿 週次ミーティング 日常業務

10. 特に注力していること
コンテンツを組み合わせた
セルフサービス型
Nurture Stream の強化
1 Webinar 開催
自習書展開
導入ナレッジ共有
Turnkey solution の強化
年間 300 回開催
シナリオをカバーするコンテンツ展開
ハマるポイントと回避策共有
Cloud Everywhere ソリューションの構築促進
スピードデイティング イベント開催
Web PV 向上（SEM 等の活用による誘導）
Azure Antenna 強化
デジタル ネイティブ向け
体験型価値共有スペース
2 無料相談会開催
インタラクティブ
ワークショップ開催
共同自習会開催
先駆者による
ナレッジ共有会開催
曜日別に得意エリアが異なる SIer と開催
クラウド ソリューション アーキテクト 40 名
によるワークショップ
年明けよりサポーターありで開催
Cosmos DB 等各種 PaaS サービスの自律的障
害検知と復旧やオートスケール等の先駆者の
ナレッジ、パフォーマンス向上策等を共有

11. Webinar ウェブサイト
オンデマンド WebinarLive Webinar 登録
https://aka.ms/azurejp-live-webinar https://aka.ms/azurejp-ondemand-webinar

12. Cloud Everywhere ウェブサイト
https://aka.ms/cejp
80+
ソリューション提供社数
150+
掲載ソリューション数

13. デジタル ネイティブやスタートアップが集まる渋谷にて体験型情報発信基地を開設
Azure Antenna とは
Azure の最新サービスを体験を通じて価値理解を促進 曜日ごとに異なる多様なコンテンツを提供
10:00
-
12:00
13:00
-
18:00
月曜 火曜 水曜 木曜 金曜 土曜/日曜
展示・デモ
アドホック
イベント
Azure 相談会
ブレインパッド
担当
データ分析
クラウド
ワーク ショッ
プ
Azure 相談会
ヘッドウォー
タース担当
ロボティクス・
コグニティブ
ハンズ オン
ラボ
Azure 相談会
JMAシステム
ズ担当
モバイル・
Web
もくもく会
(合同自習会)
Azure 相談会
NHNテコラス
担当
インフラ・
スタートアップ
ソリューション
クラウド化
相談会
スペシャル
イベント
最新のデバイスを活用した価値体験
Surface Hub Surface Studio Surface Laptop
Surface Pro HoloLens
最新のデジタル トランスフォーメーション デモ
Rolls-Royce HoloAnatomy
Holo Tour

14. Azure Antenna ウェブサイト
https://aka.ms/aajp

15. 1. Awareness 強化
2. シナリオの Optimization
3. 自走 Nurture Stream 強化
4. 体験型ナレッジ共有強化
今後の方向性

16. • Microsoft Azure は多種多様な価値あるサービスを提供してい
るので是非ご活用ください
• 利用にあたっては多様な Webinar を数多く提供しているので
是非ご参考にしてください
• Cloud Everywhere は Ready-to-Serve の Turnkey Solution なの
で是非ご利用をご検討ください
最後に
この観点で次のセッションをご聴講ください