2017 12/5 実施の「AI・クラウド時代の『サービスデザイン』 ～カスタマージャーニーの全体設計とデジタルを活用した顧客体験の実践ケーススタディ」のセッション資料です。

1. ドミノピザおよびJet.comの事例
から学ぶストレスフリーな
顧客体験の作り方
Yoichi Kawasaki
Azure Technology Solution Professional
Microsoft Corporation

2. プロフィール
マイクロソフトコーポレーション
Azure テクノロジーソリューションプロフェッショナル
現在、OSS/クラウドアプリケーション開発関連技術においてお客様・パートナー様
への技術的なご支援、またイベント・セミナー登壇を通じて関連技術の普及に従事。
過去にインターネット業界でソフトウェア開発エンジニア、エンタープライズ検索製品
のフィールドエンジニア、Azureソリューションアーキテクトを経て現職。
川崎 庸市 (YOIHCI KAWASAKI)
http://unofficialism.info

3. 本日お話しすること
• サービス事業者を取り巻く環境
• Azure PaaS
• 事例紹介 – ドミノピザ
• 事例紹介 – Jet.com

5. 今日のお客様の高い顧客体験への期待
スピード
79%
遅いウェブサイトには戻
りたくない
パーソナライゼーション
38%
繰り返しの作業や何度も同じ情
報入力を求められたくない
一貫性
65%
デバイス体験の一貫性の
なさにフラストレーショ
ンを感じている（ スマホ、
オンライン、店舗）
• https://www.glassboxdigital.com/
• Accenture Global Consumer Pulse 2013
• https://blog.kissmetrics.com/speed-is-a-killer/

6. サイトの応答速度が与える購買活動への影響
6
Source(Kissmetric Blog: https://blog.kissmetrics.com/loading-time/?wide=1)
一般的にページロードが遅い
と離脱率は高くなる
ショッピングサイト
では47%が2秒以内の
ページロードを期待
79%が遅いショッピン
グサイトに不満を持っ
た場合に戻ってこない

7. 刻々と変化するITトレンド

8. 重くのしかかる運用コスト
8
⇒顧客体験を高めることに十分な時間がとれていますか？

10. 世界最大のインフラストラクチャー
36の地域でサービス中、42 の地域まで拡大予定
(2017年 12月 5日現在)

11. コンピュート ストレージ ネットワーキング
Azureが提供するプラットフォームサービス
セキュリティ&
マネジメント
ウェブ・モバイル
Web Apps
Mobile
Apps
API
Management
API
Apps
Logic
Apps
Notification
Hubs
メディア & CDN
Content Delivery
Network (CDN)
Media
Services
分析 & IoT
HDInsight Machine
Learning
Stream
Analytics
Data
Factory
Event
Hubs
Mobile
Engagement
Active
Directory
Multi-Factor
Authentication
Automation
Portal
Key Vault
インテグレーション/連携
Biztalk
Services
Hybrid
Connections
Service
Bus
Storage
Queues
Store /
Marketplace
ハイブリット
オペレーション
Backup
StorSimple
Site
Recovery
Import/Export
データ
SQL
Database
DocumentDB
Redis
Cache Search
Tables
SQL Data
Warehouse
Azure AD
Connect Health
AD Privileged
Identity
Management
Operational
Insights
コンピュート
Cloud
Services
Batch Remote App
Service
Fabric
開発者向けサービス
Visual Studio
Application
Insights
Azure SDK
Team Project
VM Image Gallery
& VM Depot
Infrastructure Services
Platform Services

12. 12
責任範囲の比較
ストレージ
サーバー
ネットワーク
ゲスト OS
ミドルウエア
仮想化
データ
アプリケーション
ランタイム
ホスト OS
ユ
ー
ザ
ー
管
理 ベ
ン
ダ
ー
管
理
ベ
ン
ダ
ー
管
理
ユ
ー
ザ
ー
管
理
ユ
ー
ザ
ー
管
理
ストレージ
サーバー
ネットワーク
ゲスト OS
ミドルウエア
仮想化
データ
アプリケーション
ランタイム
ホスト OS
ストレージ
サーバー
ネットワーク
ゲスト OS
ミドルウエア
仮想化
データ
アプリケーション
ランタイム
ホスト OS
アプリとデータ
に集中すること
ができる

13. “Forrester total economic impact”レポートの結果
Azure PaaSの経済的なインパクト
13
https://azure.microsoft.com/ja-jp/resources/total-economic-impact-of-microsoft-azure-paas-ja-jp/
AzureのIaaSからPaaSに変えてアプリケーションを開発・運用されているお客様に
対して経済的な利点についてインタビューした結果

16. Customer video: Jet.com

17. ビジネスへの価値
時間
Jet.comはAzureが提供するプラットフォームを活用することで、わずか
12 か月で十分成熟した EC を構築することに成功

19. https://japan.cnet.com/article/35111104/

23. Domino’s Pizza

24. Customer video: ドミノピザ

26. これまで抱えていた問題
リージョン１
ストア
アプリ1
リージョン２
ストア
アプリ 2
リージョン３
ストア
アプリ 3
システムのスケールをリージョン
ごとに設定する必要があった
データの設定、メンテナンスも
リージョンごとに個別
オースト
ラリア
EU
日本

28. • お客様は高い顧客体験を期待している
お客様の個客体験
を高めることに成功
個客体験を高める