Mensenmerken - de kracht achter high performing organisatieculturen What if Robert
Wat Mensenmerken zijn en waarom ze zo belangrijk zijn in deze tijd waarin mensen het verschil moeten maken in organisaties. Mensenmerken als een katalysator van het menselijk potentieel!
De kracht van circulaire branding & organisatiesWhat if Robert
Als we wat vaker onze kantoren zouden verlaten en op zoek zouden gaan in de natuur, zouden we zien dat groei niet bestaat zonder krimp. Nu in deze snel veranderende wereld bedrijven gemiddeld nog maar een levensverwachting van 15 jaar hebben, is het essentieel om niet op een lineaire manier groei te benaderen, maar op een cyclische manier.
Met de komst van social media veranderen de traditionele verhoudingen tussen bedrijf en klanten. De grens tussen binnen en buiten vervaagt. Consumenten hebben toegang tot bedrijven als nooit tevoren. Ze eisen openheid, eerlijkheid en oprechte betrokkenheid.
Om er zeker van te zijn dat organisaties hen serieus nemen, sturen mensen geen e-mail meer, maar delen ze hun ongenoegen op social media. Andersom betuigen zij er ook hun steun. Zij zijn het die je boodschap verspreiden. Mits wat je te vertellen hebt waardevol genoeg is om te delen. Mensen zijn het nieuwe kanaal.
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Vroeger was het simpel. Je bedacht een merk en met marketingtrucjes probeerde je het tussen de oren van je doelgroep te krijgen. Die tijd is voorbij. Nadat marketing klanten met valse beloftes en halve waarheden heeft verleid tot het kopen van producten die ze niet nodig hadden, is er nu behoefte aan echtheid. Aan bedrijven die trouw blijven aan zichzelf. Die openstaan voor invloeden van buitenaf zonder dat zij hun innerlijk kompas overboord gooien. Want alleen dan ben je als bedrijf geloofwaardig. Maar hoe pak je dat aan? De Identiteitscirkel biedt concrete handvatten om de essentie van je merk in 5 stappen te beschrijven.
Mensenmerken - de kracht achter high performing organisatieculturen What if Robert
Wat Mensenmerken zijn en waarom ze zo belangrijk zijn in deze tijd waarin mensen het verschil moeten maken in organisaties. Mensenmerken als een katalysator van het menselijk potentieel!
De kracht van circulaire branding & organisatiesWhat if Robert
Als we wat vaker onze kantoren zouden verlaten en op zoek zouden gaan in de natuur, zouden we zien dat groei niet bestaat zonder krimp. Nu in deze snel veranderende wereld bedrijven gemiddeld nog maar een levensverwachting van 15 jaar hebben, is het essentieel om niet op een lineaire manier groei te benaderen, maar op een cyclische manier.
Met de komst van social media veranderen de traditionele verhoudingen tussen bedrijf en klanten. De grens tussen binnen en buiten vervaagt. Consumenten hebben toegang tot bedrijven als nooit tevoren. Ze eisen openheid, eerlijkheid en oprechte betrokkenheid.
Om er zeker van te zijn dat organisaties hen serieus nemen, sturen mensen geen e-mail meer, maar delen ze hun ongenoegen op social media. Andersom betuigen zij er ook hun steun. Zij zijn het die je boodschap verspreiden. Mits wat je te vertellen hebt waardevol genoeg is om te delen. Mensen zijn het nieuwe kanaal.
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Vroeger was het simpel. Je bedacht een merk en met marketingtrucjes probeerde je het tussen de oren van je doelgroep te krijgen. Die tijd is voorbij. Nadat marketing klanten met valse beloftes en halve waarheden heeft verleid tot het kopen van producten die ze niet nodig hadden, is er nu behoefte aan echtheid. Aan bedrijven die trouw blijven aan zichzelf. Die openstaan voor invloeden van buitenaf zonder dat zij hun innerlijk kompas overboord gooien. Want alleen dan ben je als bedrijf geloofwaardig. Maar hoe pak je dat aan? De Identiteitscirkel biedt concrete handvatten om de essentie van je merk in 5 stappen te beschrijven.
Workshop van Dinobusters bij Politeia - de klant centraal in jouw dienstverlening
Deze workshop gaven we als 4de in een reeks van 4 bij Uitgeverij Politeia op 20 januari 2016
In deze presentatie kom je te weten hoe je door de klant centraal te stellen jouw dienstverlening kan optimaliseren. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve, klantgerichte arbeidsorganisaties.
Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperkWhat if Robert
Simon Sinek inspireerde ons met zijn 'Golden Circle', maar riep daarbij ook meer vragen op dan praktische antwoorden te geven waar bedrijven echt iets mee kunnen. In deze presentatie laat ik een nieuwe effectievere metafoor zien voor de 'Golden CIrcle' en beantwoord ik een aantal van de vragen. Tijd om het hart te bevrijden - Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperk!
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
In dit document laat ik zien hoe je je als organisatie kunt onderscheiden door te werken vanuit een sterk gedachtengoed. Een krachtig idee dat past in deze tijd en de behoeften van mensen.
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! buroBAM
Presentatie over 'Maak het verschil' gehouden door Thijs Nijhof tijdens het IKT-College van 21 mei 2015.
Ondernemen vanuit je hart. Why, how, what en Simon Sinek. Het klinkt mooi en ook lijken we allemaal te voelen dat het een verschil kan maken. Maar hoe zorg je ervoor dat ondernemen vanuit je hart ook daadwerkelijk een verschil maakt: in het leven van je klant, je medewerkers en stakeholders. En als je dan het verschil maakt, hoe zorg je dan dat je concurrerend kunt blijven? Dit verschil steeds blijven maken, dit telkens verbeteren en - niet onbelangrijk - dat je dit winstgevend kan doen. Waarde toevoegen voor je klant en vervolgens vanuit hier je businessmodel verder optimaliseren.
In ons college "Maak het verschil" gaan we in op deze onderwerpen. We geven je praktische tools die je helpen direct het verschil te maken met jouw onderneming in het leven van je klant en daarin zelf betekenis te vinden. We zoomen hiervoor in op het bekende Business Model Canvas en doorlopen samen het Waardepropositie Canvas, waaruit de meerwaarde voor je klant aangetoond en verklaard kan worden.
De verbinding tussen het hart en de praktijk!
Stop met producten & diensten verkopen: dit is wat je klanten echt willen!What if Robert
Verkoopt Porsche nou auto's of een jongensdroom? Klanten kopen geen producten en / of diensten, ze kopen de voordelen en betekenis die ze geven. Maar hoe kom je er nou achter wat jullie in essentie voor voordelen kunnen bieden? Wij hebben hiervoor een template gemaakt die elke organisatie kan helpen om de waarde die ze creëren beter te begrijpen en in kaart te brengen. Deze bespreekbaar te maken. Hoe dit precies werkt? Bekijk de presentatie en probeer het vooral daarna zelf uit!
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Een kort-en-bondige, maar levendige hand-out, waarin Ronald de essentie van Personal branding beschrijft voor (mkb-)ondernemers. Uiteraard vanuit de optiek en ervaring van 'hoe word ik een merk?' Sof tot denken en handelen, voor ondernemers die graag met hun hoofd en hun imago boven het maaiveld uitsteken. Immers, dáár gebeurt het!
Think and act like a brand. Dat zeggen we tegen startups, beursgenoteerde ondernemingen en traditionele organisaties. Maar waarom? En hoe doe je dat? Een korte introductie in merkdenken.
Workshop van Dinobusters bij Politeia - de klant centraal in jouw dienstverlening
Deze workshop gaven we als 4de in een reeks van 4 bij Uitgeverij Politeia op 20 januari 2016
In deze presentatie kom je te weten hoe je door de klant centraal te stellen jouw dienstverlening kan optimaliseren. De Dinobusters Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq hebben jarenlange ervaring in leidinggeven, coaching en het bouwen van innovatieve, klantgerichte arbeidsorganisaties.
Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperkWhat if Robert
Simon Sinek inspireerde ons met zijn 'Golden Circle', maar riep daarbij ook meer vragen op dan praktische antwoorden te geven waar bedrijven echt iets mee kunnen. In deze presentatie laat ik een nieuwe effectievere metafoor zien voor de 'Golden CIrcle' en beantwoord ik een aantal van de vragen. Tijd om het hart te bevrijden - Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperk!
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
In dit document laat ik zien hoe je je als organisatie kunt onderscheiden door te werken vanuit een sterk gedachtengoed. Een krachtig idee dat past in deze tijd en de behoeften van mensen.
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! buroBAM
Presentatie over 'Maak het verschil' gehouden door Thijs Nijhof tijdens het IKT-College van 21 mei 2015.
Ondernemen vanuit je hart. Why, how, what en Simon Sinek. Het klinkt mooi en ook lijken we allemaal te voelen dat het een verschil kan maken. Maar hoe zorg je ervoor dat ondernemen vanuit je hart ook daadwerkelijk een verschil maakt: in het leven van je klant, je medewerkers en stakeholders. En als je dan het verschil maakt, hoe zorg je dan dat je concurrerend kunt blijven? Dit verschil steeds blijven maken, dit telkens verbeteren en - niet onbelangrijk - dat je dit winstgevend kan doen. Waarde toevoegen voor je klant en vervolgens vanuit hier je businessmodel verder optimaliseren.
In ons college "Maak het verschil" gaan we in op deze onderwerpen. We geven je praktische tools die je helpen direct het verschil te maken met jouw onderneming in het leven van je klant en daarin zelf betekenis te vinden. We zoomen hiervoor in op het bekende Business Model Canvas en doorlopen samen het Waardepropositie Canvas, waaruit de meerwaarde voor je klant aangetoond en verklaard kan worden.
De verbinding tussen het hart en de praktijk!
Stop met producten & diensten verkopen: dit is wat je klanten echt willen!What if Robert
Verkoopt Porsche nou auto's of een jongensdroom? Klanten kopen geen producten en / of diensten, ze kopen de voordelen en betekenis die ze geven. Maar hoe kom je er nou achter wat jullie in essentie voor voordelen kunnen bieden? Wij hebben hiervoor een template gemaakt die elke organisatie kan helpen om de waarde die ze creëren beter te begrijpen en in kaart te brengen. Deze bespreekbaar te maken. Hoe dit precies werkt? Bekijk de presentatie en probeer het vooral daarna zelf uit!
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Een kort-en-bondige, maar levendige hand-out, waarin Ronald de essentie van Personal branding beschrijft voor (mkb-)ondernemers. Uiteraard vanuit de optiek en ervaring van 'hoe word ik een merk?' Sof tot denken en handelen, voor ondernemers die graag met hun hoofd en hun imago boven het maaiveld uitsteken. Immers, dáár gebeurt het!
Think and act like a brand. Dat zeggen we tegen startups, beursgenoteerde ondernemingen en traditionele organisaties. Maar waarom? En hoe doe je dat? Een korte introductie in merkdenken.
Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtoolWhat if Robert
Met dit canvas kun je je marketing en salesfunnel invullen vanuit het perspectief van de klant. Groot uitprinten en op de muur plakken, geeltjes erbij en samen aan de slag! Ook handig om bijvoorbeeld aan contentmapping te doen. Welke content is er waar nodig om potentiële klanten te bewegen richting jouw organisatie.
Power slidedeck - voor het vormen van business strategie voor accountantskant...What if Robert
Deze slidedeck laat de essentie van de veranderingen in de markt zien op basis van een 5 krachten analyse van Porter. Aangevuld met de daaruit voortkomende 5 belangrijkste strategische vraagstukken voor accountantskantoren en 26 vragen die kunnen helpen met het beantwoorden van deze vraagstukken.
Welke drijfveer herken je je in? Welke drijfveren hebben je klanten? Deze profielen zijn zo samengesteld dat ze goed kunnen helpen bij het opstellen van een klantpersona en / of het beter begrijpen van klanten. Mede omdat er elementen van communicatie in zijn opgenomen.
De strategische accountant - concurrentiestrategie voor accountantskantorenWhat if Robert
De markt is structureel aan het verslechteren. Geen ramp, want goede strategie kan zorgen voor een robuust concurrentievoordeel. Maar wat is dat precies, een robuust concurrentievoordeel? En wanneer heb je dat? Hoe vorm je een strategie die je dit echt kan opleveren? Dit slidedeck is een mooie introductie.
Van visie & missie in de la, naar ongekend krachtige energiebron: 2 krachtige...What if Robert
Deze presentatie helpt je om een krachtige visie en missie te vormen. Hierin delen we twee krachtige tools. Het visie & missie canvas en het missie storyboard.
De blauwe accountant in een regenboog wereldWhat if Robert
Dit zijn de slides van een presentatie die ik heb gegeven op het Pro Memories Congres 2013. Mocht je geïnteresseerd zijn in de hele lezing, (en de verhalen bij de beelden) hoor ik het graag!
Je propositie of start-up effectiever in kaart brengen? Gebruik het Lean Canvas Model! Makkelijk en effectief om de essentie te begrijpen en te kijken wat je volgende stap moet zijn om snel te leren / uit te proberen of het idee werkt. Een verfrissende variant op het Business Model Canvas.
In een wereld die steeds complexer is, hebben mensen beperkt aandacht te vergeven. Aandacht verdienen is dus cruciaal om te overleven als onderneming, maar hoe kun je dit effectief doen? Ontdek de methode van de fascinatie triggers...
2. Wel verschil kun en
wil je maken en wil je
om (h)erkend worden
als organisatie?
3. Een verschil dat relevant en
waardevol is voor
klanten, waar ze zich
door aangesproken
voelen. Wat opvalt tussen
alle andere aanbieders.
4. Een verschil dat klanten
helpt makkelijker keuzes te
met hun onderbewuste.
Want in deze wereld van
overvloed kunnen we
onmogelijk elke keer alle
mogelijkheden tegen
elkaar rationeel afwegen.
5. rekencapaciteit
bewuste (ratio):
60 bits per seconde
Ons slimme
onderbewuste
rekencapaciteit
onderbewuste (gevoel):
11,2 miljoen bits per seconde
6. Herkenbare dingen waar
we ons door laten leiden
bij aankopen:
!
’Als het duurder is zal het wel
van betere kwaliteit zijn.’
!
’Iets wat je kent lijkt betrouwbaarder.’
!
’Het voelt goed dus ik kies gewoon deze.’
!
’Als hij / zij deze heeft
zal het wel goed zijn.’
7. Een verschil, dat als je de dit
eenmaal goed hebt
beschreven je
Merkbaar kunt maken.
Zodat het waarneembaar
en ervaarbaar is voor
klanten en ze een voorkeur
kunnen ontwikkelen
voor jou.
8. Ook essentieel in een
wereld waarin aandacht
schaars is. Waarin je
aandacht niet zomaar
kunt krijgen of kopen,
deze moet je verdienen.
Mensen moeten het
waard vinden om je de
waardevolle beperkte
aandacht te geven.
9. Wanneer je het waardevolle
verschil dat je kunt maken
voor klanten merkbaar kunt
maken in communicatie en
gedrag van medewerkers
zorgt dit dat je opmerkelijk
en memorabel kunt zijn.
11. Een verschil waar klanten zich
mee kunnen identificeren, ze
een goed gevoel en vertrouwen
geeft. Waardoor er
merkvoorkeur ontstaat. Ze
graag bij je merk blijven en er
een relatie ontstaat. Klanten
loyaal worden.
12. “I have learned that
people will forget what
you said, people will
forget what you did, but
people will never forget
how you made them feel.”
!
Maya Angelou
13. “De manier waarop
mensen organisaties zien
en ervaren, beïnvloed
sterk wat ze er over
voelen en hoe ze zich er
tegenover gedragen.”
14. Om op zoek te gaan naar
de merkessentie, het
tijdloze verschil moet je
kijken naar naar de meest
bepalende factor voor
dit verschil…
15. De mensen:
”Mensen vormen de
organisatie, mensen
zijn de organisatie.”
Mensen vormen de organisatie, niet andersom.
16. “wat je doet kun je makkelijk
kopiëren, wie je bent niet.”
17. WAAROM
CULTUUR & IDENTITEIT
COLLECTIEF
HANDELINGS-
PROGRAMMA
HOE - manier van handelen
WAT - resultaten van handelen
Wat is
richtinggevend in het
handelen en denken?
Wat geloven mensen
echt? Wat vinden ze het
nastreven waard? Wat
willen ze samen
toevoegen? Wat zijn de
belangrijkste
overtuigingen en waar
kunnen ze echt goed?
18. WAAROM
CULTUUR & IDENTITEIT
COLLECTIEF
HANDELINGS-
PROGRAMMA
HOE - manier van handelen
WAT - resultaten van handelen
Welke unieke
kenmerkende manier
van handelen, denken
en spreken is daaruit
voortgekomen?
Zo doen we dat hier! Dit
is onze mindset waar we
trots op zijn.
19. WAAROM
CULTUUR & IDENTITEIT
COLLECTIEF
HANDELINGS-
PROGRAMMA
HOE - manier van handelen
WAT - resultaten van handelen
Wat levert dat voor
klanten nou echt in
essentie op? Waar
kunnen medewerkers
nou echt aan bijdragen?
Wat kunnen klanten
altijd van ons
verwachten, welk
verschil kunnen we
echt waarmaken?
20. Door wat de mensen / de
cultuur verschillend
maakt, is de merkessentie
ook richtinggevend voor
het gedrag van mensen.
Het geeft focus. Het staat
centraal in de organisatie
in het handelen zodat in
alles het verschil
benadrukt kan worden.
Het verschil waarom je
(h)erkend wilt worden.
21. EEN ORGANISATIE
(CULTUUR) DIE HET
WAARD IS OM BIJ TE
HOREN
EEN ORGANISATIE (CULTUUR) DIE
HET WAARD IS OM AAN BIJ TE
DRAGEN, OM VOOR TE WERKEN
Merkessentie =
het verschil wat
het het waard
maakt. Het merk
is er een
symbool van.
LEIDERS DIE HET WAARD
ZIJN OM TE VOLGEN
22. EEN ORGANISATIE
(CULTUUR) DIE HET
WAARD IS OM BIJ TE
HOREN
EEN ORGANISATIE (CULTUUR) DIE
HET WAARD IS OM AAN BIJ TE
DRAGEN, OM VOOR TE WERKEN
high performing
organisaties
LEIDERS DIE HET WAARD
ZIJN OM TE VOLGEN
23. Merkbare positieve effecten buiten:
!
•
•
•
•
•
•
Je bent herkenbaarder en mensen kunnen je beter onthouden.
Ze kunnen sneller een keuze maken als het nodig is.
Er ontstaan meer herhalingsaankopen door klantloyaliteit: geen klanten maar fans.
Je kunt hogere marges rekenen.
Mensen praten door een sterk merkverhaal meer en positiever over je in bv. sociale media.
Klanten zullen je pro-actiever aanbevelen.
!
!
!
MERKESSENTIE
Merkbare positieve effecten binnen:
!
•
•
Meer vertrouwen onderling tussen medewerkers.
Medewerkers zijn trots deel uit te maken van de organisatie en dragen er graag aan bij:
geen medewerkers maar merkwerkers.
•
•
•
De organisatie is aantrekkelijker voor medewerkers en talent.
Mensen delen meer met elkaar: ook goede ideeën! Dit komt door een gezamenlijk belang.
Er is meer focus en richting in de organisatie en strategische keuzes kunnen beter worden onderbouwt.
Erg fijn in deze snel veranderende wereld!
•
•
•
De organisatie is aantrekkelijker voor samenwerking met potentiële partners.
De winstgevendheid is groter.
De organisatie is vitaler: er kan sneller en adequater gereageerd worden op verandering.
!
25. “Ik ben Robert van Geenhuizen
en help organisaties hun
merkessentie te vinden en te
cultiveren. De weg naar een high
performing organisatie cultuur
die het verschil kan maken!”
06-28132845 | rvgeenhuizen@gmail.com