Tijdens de Mediavilla Arnhem editie van 27 maart 2017 deelde ik mijn ervaringen over digitalisering bij T-Mobile. Mijn samenvatting van 4,5 jaar digitale transformatie inzichten beschrijft de belangrijkste uitdagingen voor bestaande organisaties om te transformeren naar de digitale economie.

1. Rogier Schmit, DirecteurDigitalT-Mobile N
WAAROM DIGITALISERINGDE PRIORITEITIS VOOR IEDERE
ORGANISATIE
Mediavilla , 28 maart, Rogier Schmit

2. WERELDWIJD NON-TECHONDERZOEKGEEFT GOEDE REDENEN OM DIGITAL
MASTER TE WORDEN

4. DIGITAAL HEEFT SCHAARSTE veranderd in OVERVLOED

5. de ‘BIG SHIFT’ is al begonnen

6. SPELREGELSIN DIGITALE EN TRADITIONELE ECONOMIE STAAN LIJNRECHT
TEGENOVER ELKAAR
 Alles is verboden, tenzij toegestaan
 Succesvananderen is bedreigend
 Control & command is dominant
 Business casecalculatie vooraf
 Gelijkgestemden zijn concurrent
 Alles is toegestaan, tenzij verboden
 Succes vananderen is inspirerend
 Initiatief is dominant
 Go figure out
 Gelijkgestemden zijn hulp
SCHAARSTE OVERVLOED

7. DE BUSINESS CASE vAN DIGITAAL CONTACT VAN 2013- 2016
VANHUMANASSISTED NAAR
DIGITAAL
(45 83%)
GROEI IN OMZETUIT
DIGITAAL CONTACT(weinig
veel)
VERBETERINGVAN
KLANTTEVREDENHEID
(0 50)
1
2
3

8. MAAR SUCCES IN DIGITALE ECONOMIE VRAAGT ietsNIEUWS VAN BESTAANDE
organisaties
1. Aansprekend MTP meteengedeeld bewustzijn enstrategie gericht opcollectief succes
2. Convex knutselen (niet teleologisch); vinden wie/wat jeniet zoekt
3. Beloningssystemen herziendie niet aanMTP meewerken
4. Opheffen van asynchroniteit van informatie waarmogelijk
5. Klantcontact als vaardigheid vooriedereen beschikbaar maken
6. Aanvoelen en anticiperen vervangtvoorspellen en controleren

9. YOUR
CUSTOMERS
DO CUSTOMER
SERVICE, FOR
FREE!

10. EMPLOYEES SELL
YOUR PRODUCTS,
without
COMMISSION!

11. PEOPLE IN IT &
BUSINESS ARE
HAPPY TO WORK,
TOGETHER !

12. HOEWE IN DE GRAFKELDERZIJNGEKOMENVAN BUSINESS EN IT
 Iemand in het bedrijf heeft
een geweldig business
idee
 Je maakt complexe
requirement docs om IT
impact in te schatten
 IT quote is veel te hoog en
het bouwen duurt veel te
lang
 Business vindt IT te
complex,
IT mist een lange termijn
visie
 Op basis van markt
dynamiek pas je de scope
aan
 Je overtuigt management
een project te starten met
budget

13. OUDE VERHAAL VAN DE LANGE LEPELS

14. DIGITAAL TRANSFORMATIE PROGRAMMA VOOR COLLECTIEFSUCCES

15. ONS DOEL IS NIET UNIEK:1 OP 1 COMMUNICATIE, OMNI-CHANNELERVARING EN
1 DIGITAAL ECOSYSTEEM
Persoonlijk,relevanteinteracties
1
DistributiestrategieOmnichannel
2
ITarchitectuuren processenin uniformeco-systeem3

16. DE BEMANNING MAAKT HET UNIEK
Savings 63%>target
Valuecreation148% > target
MarketDelivery 2xfaster
IT teamsnowfasterthanCommerce

17. It directeuren(europe) over digitaletransformatie
17

18. T-MOBILE FORUM IN 2009 GESTART….ZONDER BUSINESS CASE

19. KLANTENANTWOORDEN 52% VAN ALLE VRAGEN OPHET FORUM SMARTPHONE
HELPCONTENT GEMAAKT DOOR KLANTEN
Saving 500kcalls/year

20. STRUIKELENOVERKLANTCONTACT OM DE ORGANISATIE TE VOEDEN
 Goedetraining die iedereen fit houdt
 Feedbackloop, begrip van klanten
 Juiste prioriteiten in je organisatie
 Bedrijf wint flexibiliteit en klantfocus

21. SOCIAL HANGOUT IS OFFICIEELNiET MEERUNDERGROUND
21

22. ENGAGEMENT OOGSTENMET WEBCARE FORDUMMIES

23. WAT IKFOUT DOE HOEF JIJ NIET MEERFOUT TE DOEN

24. VAN ZERO DEFECT NAAR NOOIT AF #FAILURE NIGHT

25. IEDEREENIS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND, ANDEREN MAKEN WEERDE BUSINESS
CASE

26. BOTTOM UP INITIATIEF START VAAK OP SOCIALE NETWERKENEN LEVERT
RESULTATEN DIE JE NIET KUNT BESTELLEN

27. ECHTE VERNIEUWING EN INNOVATIE VERLAMT ALS ER WAT UIT MOET KOMEN
27

28. DIGITALE VAARDIGHEDEN ONTWIKKELENMET ENVOOR ELKAAR

29. NIEUWE TECHNOLOGIEONTDEKKENIN HET FUTURELAB
29

30. FUTURELAB RAAKT NU OOK COREBUSINESS

31. DIGITAAL is GEENkanaalof AFDELINGdie NIEUWE WAARDE LEVERTaan
klanten en medewerkers.
DIGITAAL STELT JE IN STAAT OM JE ORGANISATIE OPNIEUW UIT TE
VINDEN…
Mitsje daarVOORopenstaat.
Anders is DIGITAAL gewoon een afdeling of kanaal.

32. THANKS FOR YOUR
ATTENTION!
DANK VOOR JE AANDACHT!