presi Nima MIE 2016

1. HOEDIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETERMAAKT
@rogierschmit, #MIE2016, 4 februari

2. WE LEVENIN EENEXPONENTIEELTIJDPERK

3. DE ‘BIG SHIFT’ IS AL BEGONNEN

4. DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN
OVERVLOED
 Allesistoegestaantenzijverboden
 Succesvananderen= inspirerend
 Initiatiefstimulerenis dominant
 Businessplan‘go figureout’

6. ‘AFOOL WITH A TOOL IS STILL AFOOL’

7. MIJNDOCHTER VAN10
7

8. Happyemployees
We takeresponsibility and aim
for collective success.
We learnby doing, experiment
andmake mistakes.
We stimulate customer contact
for all colleagues
HappyCustomers
We enablebest service =
no service
We collaborate with our
customers, actively listen
andfollow up
Happy
Shareholder
We grow the share
andvalue of Digital
contacts
DIGITAL BIJ T-MOBILE NEDERLAND
‘UNLEASH GREATER HUMAN POTENTIAL’
BOTTOMUPINITIATIEF
LERENVAN
EXPERIMENTEN
FOUTENMAKENEN
DELEN
IEDEREEN
KLANTCONTACT
TRANSPARANT
BINNEN=BuITEN

9. DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF
SUCCES

10. ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN
KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN
10
Savings 63% >target
Value creation 148% >target

11. KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS
FORUM
90% VANHANDSET SUPPORT PAGINA’sis gemaaktdoor klanten
Saving500kcalls/jaar

12. IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND
12
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
SSSB with
handset
SSSB Sim
Only
Basis SIM SSSB
Tablet
Others
Vriendenvoordeel split per priceplan
Renewal Acquisition

13. SOCIAL HANGOUT CENTRALEPLEKVOOR KLANTCONTACT
13
 Nieuwemedewerkers, teamoefening,board reviews
 Goede trainingvoor iedereen
 Beterinstaat prioriteittestellen
 Bedrijfwintflexibiliteitenklantgerichtheid

14. TEKENLABVERBETERTSAMENWERKING,COMMUNICATIEENDIGITALEPERFORMANCE
14

15. PROJECT TONYMAAKTVANVIDEOHET NIEUWEPOWERPOINT

16. DIGITALCAMPUSOM DIGITALEVAARDIGHEDENSAMEN TE LEREN

17. ‘MAGENTATALKS’ALSVIRTUELEMEDEWERKERVANT-MOBILE

18. #FAILURENIGHT

19. BOTTOM UPINITIATIEFSTART VAAKOP SOCIALE KANALENEN LEVERTMEEROP DAN
IEMANDKANBESTELLEN

20. SUCCES INDIGITALBEGINT METDE VOLGENDEVERSIEVANJEZELF
1. Zorg voor betekenisinjeorganisatie
2. Stimuleercollectievedoelstellingen
3. Werk samen metmensenbuitenjeorganisatie
4. Onderhoudregulier(online)klantcontact
5. Leernieuweonlinevaardigheden,samen met anderen
6. Experimenteer endeeljefouten
7. Doezoveelmogelijkwaar jezelfingelooft

21. THANKSFORYOURATTENTION!
DANK VOOR JE AANDACHT!