Tijdens de publicatie van het onderzoek naar webcare door Lotte Willemsen en Guda van Noort aan de Universiteit van Amsterdam mocht ik het publiek vermaken met een praktijk voorbeeld van de effecten van webcare. In mijn presentatie ga ik in op de historie van Webcare bij T-Mobile en de grote mate van diversiteit, aan de hand van praktijk voorbeelden. http://www.swocc.nl/kennisbank-item/webcare-van-experimenteren-naar-professionaliseren/