In dit document laat ik zien hoe je je als organisatie kunt onderscheiden door te werken vanuit een sterk gedachtengoed. Een krachtig idee dat past in deze tijd en de behoeften van mensen.
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor What if Robert
Hoe kun je aandacht verdienen als accountant in deze wereld waarin er een groot tekort is van aandacht? En hoe kan je deze aandacht omzetten in een effectieve groeistrategie? Aandacht krijg je niet meer, aandacht moet je verdienen!
Deze presentatie heb ik onder andere gegeven bij RSM Nederland namens Twinfield International.
Groei staat altijd op de agenda. Sommige ondernemingen willen groeien omdat ze graag de uitdaging aangaan, andere moeten groeien uit pure noodzaak. Maar hoe bereik je nog groei in een verzadigde markt, tijdens een economische recessie? Traditionele keuzes die u daarvoor ter beschikking stonden, met alleen de nadruk op klanten ofwel aanbod, voldoen niet meer voor deze tijd.
Het is tijd dat u uw businessmodel eens grondig onder de loep neemt. 'Groeimodellen' leidt u daarvoor van de inzichtelijke theorie van het Businessmodelwiel, langs twaalf nieuwe, effectieve strategieën. Denk bijvoorbeeld aan andere manieren van afrekenen met de klant, aan het slim inzetten van een netwerk van ambassadeurs, of aan het benutten van de innovatiekracht van businesspartners. De twaalf groeimodellen bieden u een breed scala van mogelijkheden om met uw businessmodel optimale waarde voor uw klant te creëren en zodoende succesvoller te worden.
Maar het blijft niet bij theorie. Elk van die twaalf strategieën wordt geïllustreerd door analyse van een verrassend en succesvol voorbeeld uit de actuele praktijk.Bovendien biedt dit boek u een gedetailleerd stappenplan waarmee u zelf in staat bent uw eigen model grondig te evalueren, met een nieuwe blik naar uw omgeving te kijken en te vernieuwen. En zo zelf nieuwe business te creëren.
In dit document laat ik zien hoe je je als organisatie kunt onderscheiden door te werken vanuit een sterk gedachtengoed. Een krachtig idee dat past in deze tijd en de behoeften van mensen.
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor What if Robert
Hoe kun je aandacht verdienen als accountant in deze wereld waarin er een groot tekort is van aandacht? En hoe kan je deze aandacht omzetten in een effectieve groeistrategie? Aandacht krijg je niet meer, aandacht moet je verdienen!
Deze presentatie heb ik onder andere gegeven bij RSM Nederland namens Twinfield International.
Groei staat altijd op de agenda. Sommige ondernemingen willen groeien omdat ze graag de uitdaging aangaan, andere moeten groeien uit pure noodzaak. Maar hoe bereik je nog groei in een verzadigde markt, tijdens een economische recessie? Traditionele keuzes die u daarvoor ter beschikking stonden, met alleen de nadruk op klanten ofwel aanbod, voldoen niet meer voor deze tijd.
Het is tijd dat u uw businessmodel eens grondig onder de loep neemt. 'Groeimodellen' leidt u daarvoor van de inzichtelijke theorie van het Businessmodelwiel, langs twaalf nieuwe, effectieve strategieën. Denk bijvoorbeeld aan andere manieren van afrekenen met de klant, aan het slim inzetten van een netwerk van ambassadeurs, of aan het benutten van de innovatiekracht van businesspartners. De twaalf groeimodellen bieden u een breed scala van mogelijkheden om met uw businessmodel optimale waarde voor uw klant te creëren en zodoende succesvoller te worden.
Maar het blijft niet bij theorie. Elk van die twaalf strategieën wordt geïllustreerd door analyse van een verrassend en succesvol voorbeeld uit de actuele praktijk.Bovendien biedt dit boek u een gedetailleerd stappenplan waarmee u zelf in staat bent uw eigen model grondig te evalueren, met een nieuwe blik naar uw omgeving te kijken en te vernieuwen. En zo zelf nieuwe business te creëren.
De menselijke kant van merkgroei - Daan Muntinga.pptxSWOCC
3 oktober 2023 - Wat kunnen we leren van CMO’s die wél invloed hebben? Daan Muntinga (Strategy Director Mensch) ging tijdens zijn presentatie op het SWOCC event 'Merkgroei - How Brands Grow' in op deze vraag en deelde de resultaten van zijn onderzoek waarvoor hij 32 CMO's interviewde over wat zij doen om hun marketing echt effectief te maken. Hij is tot 7 gedragskenmerken van de "grootse" succesvolle CMO's gekomen.
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
In deze paper wordt beschreven wat duurzaamheid en de business modellen die hier uit ontstaan voor invloed heeft op de rol van de communicatieprofessional.
Het geeft handvatten om je bedrijf/organisatie door de duurzaamheidstransitie heen te loodsen.
Indora Het Marketingwiel - Marketing voor ondernemers Sjors van Leeuwen
Het marketingboek voor ondernemers en zzp-ers in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Praktisch en to-the-point met meer dan 150 praktijkvoorbeelden. In 7 stappen je eigen marketingplan.
Creativiteit, kansen zien en kansen grijpen final flyerAlexander Crépin
Creativeren, creativiteit activeren is een duurzaam antwoord op het crisis denken waarbij besparen voorop staat. Op een bepaald moment houdt besparen op en is er iets anders nodig. Dat moet sowieso want we zitten in de transitie naar een nieuwe tijd met nieuwe business modellen. Alle creativiteit binnen en rond de organisatie zal gemobiliseerd moeten worden om tijdig de antwoorden te kunnen geven die deze tijd vraagt.
Ondernemer uit Comfortzone - Eigen Baas - interview Kwakman en Zomerdijk - 2012CrisZomerdijk
Zelfstandige Ondernemers dienen meer ondernemerschap te tonen om uit de concurrentie, tariefdruk en vraaguitval vandaan te blijven.
Uit je comfortzone treden, samenwerken en onderscheidend zijn om succes te hebben.
Entrepreneurship, ZZP, Professionals, Innovation, Focus.
Welke organisaties kunnen zich met recht digital leaders noemen en zijn dus de leiders van de toekomst? In een concrete masterclass zetten we direct de eerste stappen.
De menselijke kant van merkgroei - Daan Muntinga.pptxSWOCC
3 oktober 2023 - Wat kunnen we leren van CMO’s die wél invloed hebben? Daan Muntinga (Strategy Director Mensch) ging tijdens zijn presentatie op het SWOCC event 'Merkgroei - How Brands Grow' in op deze vraag en deelde de resultaten van zijn onderzoek waarvoor hij 32 CMO's interviewde over wat zij doen om hun marketing echt effectief te maken. Hij is tot 7 gedragskenmerken van de "grootse" succesvolle CMO's gekomen.
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
In deze paper wordt beschreven wat duurzaamheid en de business modellen die hier uit ontstaan voor invloed heeft op de rol van de communicatieprofessional.
Het geeft handvatten om je bedrijf/organisatie door de duurzaamheidstransitie heen te loodsen.
Indora Het Marketingwiel - Marketing voor ondernemers Sjors van Leeuwen
Het marketingboek voor ondernemers en zzp-ers in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Praktisch en to-the-point met meer dan 150 praktijkvoorbeelden. In 7 stappen je eigen marketingplan.
Creativiteit, kansen zien en kansen grijpen final flyerAlexander Crépin
Creativeren, creativiteit activeren is een duurzaam antwoord op het crisis denken waarbij besparen voorop staat. Op een bepaald moment houdt besparen op en is er iets anders nodig. Dat moet sowieso want we zitten in de transitie naar een nieuwe tijd met nieuwe business modellen. Alle creativiteit binnen en rond de organisatie zal gemobiliseerd moeten worden om tijdig de antwoorden te kunnen geven die deze tijd vraagt.
Ondernemer uit Comfortzone - Eigen Baas - interview Kwakman en Zomerdijk - 2012CrisZomerdijk
Zelfstandige Ondernemers dienen meer ondernemerschap te tonen om uit de concurrentie, tariefdruk en vraaguitval vandaan te blijven.
Uit je comfortzone treden, samenwerken en onderscheidend zijn om succes te hebben.
Entrepreneurship, ZZP, Professionals, Innovation, Focus.
Welke organisaties kunnen zich met recht digital leaders noemen en zijn dus de leiders van de toekomst? In een concrete masterclass zetten we direct de eerste stappen.
Presentatie slides vanmoof ABN AMRO WTT Insights 2013WTT Insights
VANMOOF op ABN AMRO WTT Seminars bij seminar 'concurreren kun je leren'.
We like bikes
and we like you
and the rest of the world
to ride bikes
and like them too
BCG nl2030 contouren van een nieuw nederlands verdienmodel - Aawtt2013WTT Insights
The Boston Consulting Group Contouren van een nieuw Nederlands Verdienmodel
Presentatie BCG ABN AMRO TennisToernooi Seminar
Rotterdam, 13 februari 2013
Het toekomstige verdienmodel van Nederland in 5 penseelstreken
– Ondernemingen met smallere focus en meer internationale exposure
– Ondernemingen met gemiddeld een kortere periode van succes
– Ondernemingen die vaker en sneller groeien en krimpen
– Niet noodzakelijk in de kernsectoren van Nederland van nu
– Een 'bottom-up' economie: waarbij individuen (bv ondernemers) steeds meer
centraal staan en ondernemingen zelf steeds minder
Implicaties voor MKB
Bestaande voordelen sneller uitnutten
Sneller eruit halen wat er in zit
Kritisch kijken naar lange termijn investeringen
Sneller en meer nieuwe voordelen realiseren
Meer experimenteren en mislukkingen tolereren
Vergroten van vaardigheden t.a.v. big data
analyse, laag risico-experimenten, etc.
Ander talentprofiel, met aangepast belonings- en
promotiebeleid
Minder schuld en meer financiële buffers
Implicaties voor overheid
Aanpassingsvermogen van BV Nederland
verhogen
Immigratiebeleid meer toespitsen op MKB
Mededingingsbeleid meer richten op nieuwe
spelers
Meer aandacht voor nieuwe en kleinere
ondernemingen in openbare aanbestedingen
Aanpassingsvermogen van de overheid en
publieke sector vergroten
Snellere besluitvorming
Regelgeving tijdig aanpassen aan nieuwe techniek
De retailmarkt is volop in beweging. Uitdagende en wijzigende
marktomstandigheden vergen meer aanpassingsvermogen dan
ooit, van zowel food als non-food ondernemingen. Zij worden
geconfronteerd met een prijskritische consument en toenemende
concurrentie van online spelers. Tegelijkertijd is het winkelaanbod
groter dan ooit en is er sprake van een ware verdringingsmarkt.
Wat betekent dit voor de retailers en vastgoedpartijen die actief
zijn in de detailhandel? Met welke trends moeten zij rekening
houden richting 2020? Wat zijn de effecten hiervan op de leegstand?
Welke eisen worden aan winkelgebieden gesteld? En hoe
zal het winkellandschap er in 2020 uitzien?
Deze vragen staan volop in de aandacht en zijn reden voor
ABN AMRO om hier onderzoek naar te doen.
In dit rapport schetsen wij hoe economische, demografische en
technologische ontwikkelingen de inrichting van de Nederlandse
detailhandel richting 2020 gaan bepalen. Hierbij richten wij ons op
de belangrijkste retailbranches (vanuit vastgoedperspectief). Op
basis van een scenario schatten wij de toekomstige behoefte aan
retailvastgoed in en vertalen dit vervolgens naar een nieuwe
inrichting van het winkellandschap in 2020 per type winkelgebied.
Met alle ontwikkelingen die gaande zijn, is het onvermijdelijk dat
er de komende jaren nogal wat zal veranderen. Wij hopen dat dit
rapport bijdraagt aan uw inzicht in de toekomst van het winkellandschap
en duidelijk maakt hoe retailers, vastgoedpartijen en
gemeenten dit met elkaar kunnen vormgeven. Wij gaan hier
graag verder met u over in gesprek.
1. The document discusses various topics related to finance and funding including partnerships, investments, fundraising, and exits.
2. Key points include pitching to investors and informal backers, strategies for increasing chances of success, and preparing for eventual exit through acquisition or IPO.
3. Statistics are provided on typical exit values for startups of different sizes, with larger exits more common for those securing multiple rounds of funding from experienced investors.
Rapport TMT - Nederland als de springplank ABN AMROWTT Insights
Nederland laat potentieel van innovatieve bedrijven onbenut
Nederland heeft potentie om zich – naar voorbeeld Silicon Valley – te ontwikkelen tot internationale hub voor innovatieve groei
Vooruitstrevende ondernemers moeten hiervoor echter een voortrekkersrol vervullen
Kapitaalverschaffers fungeren als breekijzer door financiële kennis te ontsluiten en netwerk open te stellen
kansen in de crisis - Rapport Economisch Bureau ABN AMRO februari 2013WTT Insights
Nederlandse ondernemer staat sterk, maar moet tegenwind overwinnen
Nederlandse ondernemers moeten blijvend innoveren om voorsprong te creëren
Starre arbeidsmarkt knelpunt voor ondernemend Nederland
Bedrijfsleven en overheid moeten inzetten op hoogwaardig technisch geschoold personeel
Hoewel het de Nederlandse economie niet voor de wind gaat, zijn de vooruitzichten op de langere
termijn gunstig. Zo beschikt Nederland over een goede uitgangspositie om groei te realiseren. Dit
resulteert echter niet vanzelfsprekend in een sterke economische ontwikkeling. Het bedrijfsleven
moet blijvend innoveren en hiervoor is een hoog opgeleide beroepsbevolking nodig. Het
arbeidsaanbod - met name van hoogwaardig technisch personeel – schiet nog tekort om in de
toekomst nieuwe mogelijkheden maximaal te benutten. Dat concludeert het Economisch Bureau
van ABN AMRO in het rapport Kansen in de Crisis.
Data alignment bij de groothandel - ABN AMRO rapportWTT Insights
Nederlandse groothandel vergroot winstgevendheid door ketentransparantie
Ketensamenwerking leidt tot hogere marges
Informatie-uitwisseling als basis voor samenwerking in handelsketen
Optimale datatransparantie leidt tot drastische daling faalkosten
Rapport logistieke waarde creëer je samen - ABN AMRO sector rapportWTT Insights
Trendrapport van ABN AMRO. Strategische partnerships tussen verladers en logistiek dienstverleners zijn een voorwaarde voor een betere performance en een grotere winstpotentie voor logistieke bedrijven. Dit betekent dat zij samen intensiever moeten optrekken om de logistiek te vernieuwen en onderscheidend te kunnen zijn.
ken uw klant -de kunst van het omarmen en behoudenWTT Insights
Retailers in de non food-sector moeten zich beter verplaatsen in hun klanten om zich te onderscheiden van andere marktspelers. Zo zijn ruim 4 op de 10 klanten niet loyaal aan de winkel waar zij hun laatste aankoop hebben gedaan. Om de klantenbinding te versterken, dienen retailers beter naar klanten te luisteren en hun strategie hierop af te stemmen. Dit concludeert ABN AMRO in het rapport ‘Ken uw klant’. Uit het onderzoek blijkt dat retailers onvoldoende weten waaraan hun klanten behoefte hebben.
1. INTERVIEW //
INTERVIEW // ORGANISATIEKUNDE BUSINESSMODELLEN INNOVATIE
YOUSRI MANDOUR
‘Eigenlijk ben
je je bedrijf
opnieuw aan
het uitvinden’
Met het boek Groeimodellen willen Yousri Mandour en
zijn coauteurs Kris Brees en Roy Wenting van adviesbureau
ICSB Marketing en Strategie ondernemers en managers
uitdagen eens kritisch in de spiegel te kijken. Voldoet hun
businessmodel nog wel in een stagnerende markt of is een
radicaal andere opzet van het bedrijf nodig om verspilling
te ontdekken? ‘Natuurlijk is het doodeng alles om te
gooien’, zegt Mandour.
TEKST HANS VAN DER KLIS // FOTOGRAFIE MIRJAM VAN DER LINDEN
A
ls je Yousri Mandour met zijn boek Groei-
modellen in een televisieshow als Het
Beste Idee van Nederland zou zetten, zou
hij zeker geen slecht figuur slaan. Zonder
haperen weet de marketingadviseur het
idee van het in dit boek geïntroduceerde ‘business-
modelwiel’ in een pitch van één minuut samen te
vatten. ‘Als jij een groeiambitie hebt, en je zit in een
markt die niet of nauwelijks beweegt, dan kun je wel
doorgaan zoals je tot nu toe te werk bent gegaan,
maar de kans dat dat succes oplevert is niet zo groot’,
steekt hij in hoog tempo van wal. ‘Dan dobber je
gewoon een beetje voort. Maar als je ambitieuzer
bent, zul je andere keuzes moeten maken en niet met
de kudde moeten meelopen. Maar hoe kun je andere
keuzes maken? Daartoe heb je vier mogelijkheden.
Ten eerste: je zet je aanbod op een andere manier in
de markt, door je bijvoorbeeld te beperken tot één
product of door juist een breder aanbod te kiezen.
Ten tweede: je gaat op een andere manier afrekenen.
Dus niet per transactie, maar bijvoorbeeld naar het
gebruik of in een abonnementsvorm. Ten derde: je
gaat het bedrijfsproces anders organiseren, bijvoor-
beeld door onderdelen uit te besteden waardoor je de
kosten reduceert. En ten vierde: je kunt je afvragen of
je je wel op de juiste doelgroep richt. Bij elk van deze
24 | JUNI 2012 WWW.MANAGEMENTBOEK.NL
MBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 24 16-05-12 10:33
2. ‘Ondanks de crisis zijn er toch
genoeg voorbeelden van bedrijven
die groeien.’
vier opties kun je een keuze maken. En vervolgens Dan ga je nadenken: wat zou dat kunnen betekenen
komt de vraag of je die verandering alleen wilt door- voor mijn organisatie? Zullen klanten nog wel bestel-
voeren, in samenhang met ketenpartners of zelfs in len? Gaan ze op een andere manier bestellen? Moet
het grotere netwerk waarbinnen je opereert. Zo is ons ik bepaalde zaken gaan automatiseren, of moet ik
businessmodelwiel ontstaan, een cirkel met vier kwa- juist kiezen voor een persoonlijker benadering? Met DE TWAALF CASES EN
dranten, elk onderverdeeld in drie schillen, oftewel behulp van zo’n creatief opstapje wordt het busi- HET BIJBEHORENDE
twaalf opties om je businessmodel aan te passen.’ nessmodelwiel in gang gezet. Daar geloof ik echt in. GROEIMODEL
Dat is echt heel anders dan wat meestal gebeurt, dat
Vitamine & zo
TWAALF CASE STUDY’S de directie eens in de drie of vijf jaar bij elkaar gaat
Klantbehoefte
Dat is de theorie. Het aantrekkelijke van Groeimodel- zitten om de koers van het bedrijf uit te stippelen.
beantwoorden
len is dat Mandour en zijn coauteurs voor elk van Dat lijkt toch meer op het lichtjes bijsturen van een
deze twaalf opties een aansprekende case study olietanker. Als je echt aan het businessmodel durft Capitalguards
hebben beschreven. Daarbij hebben zij er uitdruk- te sleutelen, laat je merken dat je bereid bent om het Opnieuw samenstellen
kelijk voor gekozen geen gemakkelijke voorbeelden daadwerkelijk anders aan te pakken. Ik geloof ook
Zipcar
van startups in groeimarkten te nemen, maar juist dat je dat meerdere keren moet doen, zo’n creatief
Anders afrekenen
bestaande bedrijven die met dezelfde problematiek opstapje nemen. Misschien zullen de eerste tien
kampten: een stagnerende of teruglopende omzet in pogingen in het creatieve denkproces stranden, maar CitizenM
een markt waar weinig beweging in zit. ‘Ondanks de dan zul je er de elfde keer in slagen op nieuwe manier Inefficiënties
crisis zijn er toch genoeg voorbeelden van bedrijven waarde voor je klant te scheppen.’ vervangen
die groeien’, stelt Mandour. ‘De vraag is natuurlijk
Koppert Cress
hoe dat kan, waar het verschil in zit. Die vraag ligt OVEREENKOMSTEN
Herijken in de keten
eigenlijk aan de basis van dit boek.’ De twaalf case studies laten opmerkelijke over-
Mandour heeft gebruik gemaakt van de bestaande eenkomsten zien, ontdekte Mandour toen hij het MyFab
theorieën van Alexander Osterwalder – het business- boek nog eens doorlas. ‘Je ziet ten eerste dat de Herplaatsen in de
modelcanvas – en het schrijversduo Chan & Mau- ondernemer of manager over een flinke portie lef keten
borgne, dat school heeft gemaakt met de Blue Ocean moest beschikken om de bestaande gang van zaken
Hilti
Strategy (in resp. Business model generatie en De radicaal omver te kegelen’, stelt Mandour. ‘Een goed
Herverdelen in de
blauwe oceaan). ‘Osterwalder is heel erg goed in het voorbeeld is de nieuwe hotelketen CitizenM. Het
keten
maken van een foto van de bestaande situatie, dat is management had vastgesteld dat de grote hotels
echt een uitstekend analyseinstrument. Chan & Mau- al vijftig jaar op dezelfde manier zijn ingericht. Zij Dura Vermeer
borgne helpen je om via één route tot vernieuwing besloten de organisatie daarom van de grond af op- Herverbinden in de
te komen. Maar dat is wel een lastige route. Er zijn nieuw in te richten. Dat vergt lef. Nog een voorbeeld: keten
slechts een paar blauwe oceanen. De opdracht die gereedschappenleverancier Hilti heeft de transitie
gifgaff
wij voor onszelf hebben geformuleerd, is om meer- gemaakt van het verkopen van gereedschappen naar
Co-creëren
dere routes te beschrijven om tot groei te komen én het laten betalen voor het gebruik ervan. Dat was een
mensen ook te helpen om die groei te realiseren. Wij waanzinnig moeilijke operatie: denk alleen al aan de GoCar Tours
willen loskomen van de analyse en echt het creatieve gewijzigde financieringstromen. Dat hebben zij dus Behoeftegedreven
proces induiken. Het is natuurlijk aardig wanneer je gedaan met behulp van een nieuwe startup binnen de aanbieden
te horen krijgt dat je het anders moet doen, maar je eigen organisatie, zodat ze op kleinere schaal konden
Seats2meet.com
wilt natuurlijk horen wát je dan anders moet doen.’ uitproberen of het idee zou aanslaan. Dat is natuur-
Wederkerigheid
lijk een goede manier om de omslag te maken, want
vervangen
CREATIEF OPSTAPJE de klanten heb je al.’
Daar komt het laatste element van het betoog in Procter & Gamble
beeld, Systematic Inventive Thinking. Dat is de me- CONTEXT Open innoveren
thode die Mandour gebruikt om het wiel in werking Tijdens een interview met Michael Levie van Citi-
te stellen. ‘Stel nou dat ik tegen jou zeg: vanaf mor- zenM werd Mandour op het spoor van een tweede
gen betaalt jouw klant niet meer. Of: vanaf morgen overeenkomst gezet. ‘Halverwege ons gesprek zei
heb jij nog maar één product op de schappen staan. Levie tegen mij: weet je, jij stelt eigenlijk de verkeerde >>
WWW.MANAGEMENTBOEK.NL JUNI 2012 | 25
MBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 25 16-05-12 10:33
3. INTERVIEW //
INTERVIEW // ORGANISATIEKUNDE BUSINESSMODELLEN INNOVATIE
‘Je moet begrijpen waar de behoeften
liggen en hoe je daarop kunt inspringen.’
vragen. Wat jij doet, is focussen op de processen, op VERSPILLING
hoe wij het hotelconcept hebben aangepast. Maar Het zijn radicale veranderingen, beseft Mandour.
waar het om gaat, zei Levie, is dat je de context van Opeens een andere manier van afrekenen introdu-
waar wij mee bezig zijn scherp op je netvlies moet ceren is riskant: de huur moet immers ook betaald
krijgen. Waar het op neerkomt is dat je als organisa- worden. ‘Natuurlijk is het doodeng, en natuurlijk
tie goed moet begrijpen waarom je de dingen voor je krijg je te maken met weerstand. Wat je eigenlijk aan
klanten doet zoals je ze doet. Je moet begrijpen waar het doen bent, is je bedrijf opnieuw uitvinden. Maar
de behoeften liggen en hoe je daarop kunt insprin- ik denk dat het heel erg goed is om te onderzoeken
gen, hoe je een concept kunt neerzetten wat daaraan waar verborgen waarde of nieuwe relevantie voor de
beantwoordt. CitizenM heeft uitgebreid onderzoek klant te vinden is, zeker wanneer je actief bent in een
gedaan naar de behoeften van frequent travelers. stagnerende markt. Vanuit mijn studie naar de ef-
Daar kwam onder meer uit dat zakenreizigers abso- ficiënte markteconomie ben ik ervan overtuigd dat als
YOUSRI MANDOUR luut niet bereid zijn om een meerprijs te betalen voor er ergens verspilling zit, die vroeg of laat ontdekt zal
Yousri Mandour is senior advi- extra ruimte in hun kamer. Als je dat soort informa- worden. De vraag is dan of je die zelf wilt ontdekken
seur en partner bij ICSB Marke- tie weet los te krijgen, en je weet dat de industrie of dat je wacht totdat de concurrent het voor je doet.’
ting en Strategie. Recent werkte nauwelijks vernieuwt, dan heb je de blueprint voor je Als dit boek ertoe kan bijdragen dat de lezer in elk
hij voor de woningcorporaties eigen organisatie al bijna klaarliggen. Het is precies geval bereid is op zoek te gaan naar die verspilling,
Vivare, Woonstede en woCom, zoals Jos Burgers schreef in Gek op gaten: je moet is Mandour tevreden. ‘Ik zou het mooi vinden dat
en verder voor de Staatsloterij, feitelijk nog beter dan je klanten begrijpen wat hun de mensen die dit boek hebben gelezen, de ogen
Eneco, Thyssen Krupp Acces- behoeften zijn.’ worden geopend. Dat zij bereid zijn vraagtekens te
sibility en branchevereniging zetten bij de manier waarop zij op dit moment hun
ActiZ. VERBINDINGEN bedrijf runnen en dat zij willen onderzoeken of zij
De derde overeenkomst die Mandour heeft ont- extra toegevoegde waarde kunnen creëren. Ik denk
Mandour schreef mee aan meer dekt is dat de meerderheid van de twaalf bedrijven dat juist dit soort tijden een gunstige voedingsbodem
boeken: Een praktische kijk op in staat bleek nieuwe verbindingen te leggen. ‘Dat zijn om dingen op een nieuwe manier in de markt te
marketing- en strategiemodel- geldt met name voor de case studies uit de derde zetten.’ ¶
len en Doelgericht vernieuwen. schil, bedrijven die veranderingen doorvoeren in hun
netwerk. Een voorbeeld daarvan is Giffgaff, een Britse
aanbieder van mobiele telefonie die zijn klanten heeft
ingeschakeld om de functie van het callcenter over
te nemen. Of Procter & Gamble, dat beseft dat er
MEER WETEN? voor iedere knappe kop in het eigen R&D-centrum
Op 27 september organiseren minstens 200 andere wetenschappers en uitvinders
Managementboek en Focus buiten de organisatie met gelijke kwaliteiten actief
Conferences een workshop rond zijn die zij ook kunnen gebruiken. Dat heeft grote ge-
Groeimodellen. Ga naar www. volgen voor de rol van hun eigen onderzoekers, maar
managementboek.nl/groei- als zij die externe kennis kunnen aanboren, nemen
modellen voor meer informatie. zij een grote voorsprong op de concurrentie, die deze
verbinding nog niet heeft gelegd.’
Op 22 november organiseert De vierde en laatste overeenkomst die Mandour ziet,
Managementboek een Boeke- is het slimme gebruik van ICT. ‘Dat zie je meestal te-
vent rond Groeimodellen. Kijk rug in de binnenste schil van het wiel. CapitalGuards GROEIMODELLEN
op www.managementboek. gaf bij ons aan dat ze nooit worden gebeld door hun Yousri Mandour, Kris Brees,
nl/boekevents voor meer klanten. Die hebben daar kennelijk helemaal geen Roy Wenting
informatie. behoefte aan. Hun klanten zijn erop gericht om zelf Gebonden, 256 blz., 1e druk, 2012,
dingen uit te zoeken. Bij CitizenM zie je iets verge- Van Duuren Management
lijkbaars: waarom zou je nog willen inchecken bij een 9789089651259
balie als je dat zelf ook kunt doen? Je ziet dat daar € 29,95
een enorme efficiency ontstaat.’
26 | JUNI 2012 WWW.MANAGEMENTBOEK.NL
MBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 26 16-05-12 10:33