Chia sẻ đến cho các bạn sinh viên mẫu báo cáo thực tập đại học công nghệ sài gòn 9 điểm hoàn toàn miễn phí chẳng những thế lại còn đạt điểm cao nữa cơ. NẾu các bạn sinh viên muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0934.573.149 để được hỗ trợ tải nhé.

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ……………………
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG
TY TNHH TMDV NỘI THẤT TINH TÚ
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo,Khoá
Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.573.149
THÁNG NĂM 2022

2. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tp. HCM. ngày……tháng……..năm……
Đơn vị thực tập
(Ký và đóng dấu)

3. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tp. HCM. ngày……tháng……..năm……
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

4. i
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV NỘI THẤT TINH
TÚ.....................................................................................................................................2
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................2
1.2. Chức năng-nhiệm vụ và sản phẩm kinh doanh của Công ty.........................2
1.2.1. Chức năng ....................................................................................................2
1.2.2.Ngành. nghề kinh doanh. ............................................................................3
1.2.3.. Nhiệm vụ.....................................................................................................3
1.2.3. Sản phẩm chính ...........................................................................................3
1.2.4. Thị trường mục tiêu ....................................................................................3
1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú ..4
1.5. Kết quả kinh doanh của công ty năm 2018-2020...........................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DÒNG
GHẾ MANAGER TẠI CÔNG TY TNHH TMDV NỘI THẤT TINH TÚ .........10
2.1. Phân tích các yếu tố môi trường tác động tới hoạt động kinh doanh.........10
2.1.1. Các yếu tố bên ngoài ................................................................................10
2.1.1.1. Môi trường kinh tế.............................................................................10
2.1.1.2. Môi trường chính trị và pháp luật....................................................11
2.1.1.3. Môi trường nhân khẩu. văn hoá – xã hội........................................11
2.1.1.4. Môi trường kỹ thuật công nghệ .......................................................11
2.1.2 Các yếu tố bên trong ..................................................................................12
2.1.2.1. Nhà cung cấp......................................................................................12
2.1.2.2. Nhà phân phối....................................................................................12
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh .............................................................................12
2.1.2.4. Khách hàng.........................................................................................13
2.2. Thực trạng hoạt động marketing mix cho thương hiệu MANAGER – Nội
thất dành cho sếp......................................................................................................13
2.2.1. Sản phẩm (Product) ..................................................................................13
2.2.2. Giá cả (Price).............................................................................................18
2.2.3. Kênh phân phối (Place)............................................................................21

5. ii
2.2.4. Hoạt động chiêu thị (Promotion) ............................................................25
2.3. Đánh giá ưu – nhược điểm của hoạt động marketing ..................................29
2.3.1. Ưu điểm......................................................................................................29
2.3.2. Hạn chế.......................................................................................................30
CHƯƠNG 3: giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty TNHH Nội
Thất Tinh Tú..................................................................................................................32
3.1.Định hướng phát triển của công ty..............................................................32
3.2. Các giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty TNHH Nội Thất
Tinh Tú ......................................................................................................................32
3.2.1. Định vị thương hiệu bằng chất lượng sản phẩm ( Product).................32
3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing cho thương hiệu MANAGER – Nội
thất dành cho sếp. ( Price – Place – Promotion) ..............................................33
3.2.3. Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng....34
3.2.4. Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng...................36
KẾT LUẬN ...................................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................38

6. iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú....................4
Hình 1.2: Cơ cấu hoạt động của phòng kinh doanhError! Bookmark not
defined.
Hình 2.1: Mark đồng thương hiệu MANAGER.......................................................14
Hình 2.2: Sản phẩm ghế MANAGER phong cách hiện đại....................................14
Hình 2.3: Mẫu da Italia đã nhuộm màu. ....................................................................15
Hình 2.4: Base chân ghế bằng hợp kim nhôm cao cấp............................................15
Hình 2.5: Sản phẩm ghế MANAGER phong cách cổ điển.....................................16
Hình 2.6: Đường may trên mẫu của sản phẩm ghế MANAGER. ..........................16
Hình 2.7: Những phụ kiện của dòng ghế MANAGER............................................17
Hình 2.8: Bộ ly hợp ghế MANAGER........................................................................17
Hình 2.9: Sản phẩm ghế MANAGER có tính năng thư giãn..................................17
Hình 2.10: Biểu đổ so sánh ba nhóm ghế MANAGER theo khung giá. ...............19
Hình 2.11: So sánh theo khung giá của sản phẩm ghế MANAGER và ghế cao cấp
khác. ...............................................................................................................................20
Hình 2.12: Phân phối từng nhóm sản phẩm theo các kênh bán hàng ....................22
Hình 2.13: So sánh thị phần ghế MANAGER và các ghế KHÁC. ........................24
Hình 2.14: Thị phần của MANAGER và đối thủ cạnh tranh..................................25

7. iv
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty.............................................6
Bảng 1.2: Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2018-2020..7
Bảng 2.1: Bảng so sánh giá các nhóm sản phẩm ghế MANAGER. ......................19
Bảng 2.2: So sánh giá của sản phẩm ghế MANAGER và ghế cao cấp mang thương
hiệu khác........................................................................................................................20
Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ phân phối từng nhóm sản phẩm theo các kênh bán hàng. ..21
Bảng 2.4: Tình hình sử dụng chi phí cho KPP tại Tp.HCM ...................................22
Bảng 2.5: So sánh thị phần kênh phân phối của ghế MANAGER và ghế KHÁC
.........................................................................................................................................23
Bảng 2.6: Bảng chi phí quảng cáo của công ty qua 3 năm 2018 - 2020 ...............27
Bảng 2.7: Số lượt truy cập của công ty qua 3 năm 2018 - 2020.............................27
Bảng 2.8: Số lượt khách tiếp cận thông qua hội chợ ...............................................28

8. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, cùng với tiến trình hội nhập của nước ta vào khu
vực và thế giới, với định hướng phát triển kinh tế quốc gia từ nay đến năm 2025,
các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng
phải đương đầu với nhiều thách thức lớn. Hội nhập đồng nghĩa với nhiều thuận lợi
nhưng cũng không ít trở ngại khó khăn đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, ranh giới
giữa thành công và thất bại trở nên mong manh hơn, việc cạnh tranh ngày càng trở
lên gay gắt hơn. Thị trường là một yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp nói
chung và trong ngành sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng. Có thị trường thì
doanh nghiệp mới có thể tiêu thụ được hàng hóa. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể
có lợi nhuận để quay vòng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Chính vì vậy,
các hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường càng trở nên quan trọng hơn
đối với mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho mình
những thị trường phù hợp với sản phẩm, khả năng sản xuất kinh doanh của công
ty.
Công ty TNHH TM DV nội thất Tinh Tú là một doanh nghiệp tư nhân
chuyên sản suất và kinh doanh, mua bán các loại mặt hàng nội thất: bàn, ghế,
tủ,thảm trải sàn... Là một công ty còn khá non trẻ nên việc phát triển các hoạt động
marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng. Vì vậy, trong
quá trình thực tập tại Công ty tác giả đã quyết định chọn đề tài “Thực trạng hoạt
động marketing Mix tại công ty TNHH TM DV nội thất Tinh Tú”

9. 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV
NỘI THẤT TINH TÚ
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú
Địa chỉ: 16/1/7 Đường 40. Khu phố 8. Phường Hiệp Bình Chánh. Thành phố Thủ
Đức. Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0311798737
Người ĐDPL: Phạm Kim Tiên
Ngày hoạt động: 23/05/2012
Giấy phép kinh doanh: 0311798737
Lĩnh vực: Xây dựng. kinh doanh. lắp đặt nội thất công trình kỹ thuật dân dụng
khác
Trải qua hơn 9 năm hình thành và phát triển. cán bộ công nhân viên công ty luôn
luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và
một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính
nhất.
Kết quả là hiện nay công ty đã có uy tín tại thị trường các tỉnh miền Tây và thành
phố Hồ Chí Minh nói riêng và các khu vực khác nói chung.
Hiện nay. Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ nội thất Tinh Tú đã có
một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới gần 50 người.
1.2. Chức năng-nhiệm vụ và sản phẩm kinh doanh của Công ty
1.2.1. Chức năng
Đáp ứng nhu cầu của người dân và nhu cầu của các doanh nghiệp trong nước và
nước ngoài: chuyện thiết kế thi công xây dựng. buôn bán kinh doanh nội thất. ngoại
thất. vật liệu xây dựng

10. 3
Tuân thủ chủ trương. chính sách. chế độ pháp luật thưc hiện nộp thuế đối với ngân
sách nhà nước. thực hiện đày đủ các hợp đồng kinh tế ma đơn vị đã ký kết với
khách hàng hay nhà cung cấp.
1.2.2.Ngành. nghề kinh doanh.
- Sản xuất hàng nội thất .
- Buôn bán trang thiết bị nội thất. các sản phẩm nội thất. các loại máy móc.
thiết bị văn phòng. các trang thiết bị điện. điện tử.
- Trang trí. thiết kế nội. ngoại thất (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình).
- Dịch vụ sửa chữa. bảo dưỡng. bảo hành các sản phẩm nội thất.
- Đại lý mua. đại lý bán hàng hoá.
1.2.3.. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là giải quyết công ăn việc làm cho người lao
động. chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên về vật chất cũng như tinh thần.
Đồng thời. công ty phải thực hiện đầy đủ các khoản thuế và nghĩa vụ đóng góp
khác theo quy định của nhà nước hiện hành. Bảo vệ môi trường xung quanh và giữ
gìn an ninh trật tự nơi công ty sản xuất.
1.2.3. Sản phẩm chính
Nhóm đầu tiên là các sản phẩm ghế hiện đại
Nhóm thứ hai là nhóm sản phẩm ghế cổ điển bằng da thuộc nhập khẩu từ Đài
Loan.
Nhóm thứ 3 là nhóm ghế thư giãn
1.2.4. Thị trường mục tiêu
Thị trường nội địa chính là “đại dương xanh” mà Công Ty nhắm tới trong
nội thất. Cùng với thương hiệu MANAGER vẫn đứng vững. Công Ty muốn tôn
vinh hàng Việt. nhắm phân khúc cao cấp. tự hào về sản xuất tại Việt Nam. với định
hướng 60-70% là thị trường trong nước.

11. 4
Chú tâm đến thiết kế. đi theo từng collectionriêng. để người tiêu dùng nhìn
vô có thể nhìn ra được giá trị khác biệt của nhãn hiệu này khi để trong nhà mình
hay văn phòng công ty sẽ thế nào. tạo ra giá trị thương hiệu đẳng cấp khác nhau
với đối thủ cạnh tranh
1.3. Cơ cấutổ chức và nhân sựcủa Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh
Tú
Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú với cơ cấu nhân sự được bố trí rất
khoa học. phù hợp với tính chất hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú
Ghi chú : Quan hệ trực tuyến
(Nguồn: phòng kinh doanh)
Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề. cótrình độhọc vấn và chuyên
môn cao. được đào tạo khá chu đáo bài bản (70% cán bộ công nhân viên có trình
độ đại học. cao đẳng) công ty cam kết sẽ mang lại cho quý khách hàng sản phẩm.
hàng hóa. dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất.
Theo như sơ đồ trên ta thấy cơ cấu tổ chức công ty như sau:
 Giám đốc công ty
SX - KD SẢN PHẨM NỘI THẤT
DỊCH VỤ THIẾT KẾ NỘI THẤT
P.KẾ TOÁN P.MARKETING
P. KINH DOANH
GIÁM ĐỐC

12. 5
Trực tiếp điều hành công ty. có trách nhiệm quyền hạn cao nhất trong các
hoạt động của công ty. và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động
kinh doanh và phương hướng mục tiêu của công ty cũng như việc nâng cao đời
sống người lao động.
 Phòng kinh doanh
Chức năng của phòng kinh doanh là tham mưu. giúp cho ban giám đốc các
công việc liên quan đến việc triển khai thực hiện chỉ tiêu doanh số. phát triển thị
trường. quản lý các vấn đề có liên quan đến công tác kinh doanh có sử dụng vốn
của công ty.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm trình ban Giám đốc phê duyệt để
công ty có kế hoạch chuẩn bị tài chính. nguồn lực va phương án sản xuất phù hợp.
Xây dựng kế hoạch bán hàng tháng. quý. năm.
 Phòng marketing
- Marketing các dự án: Nghiên cứu thị trường. thu thập thông tin về thị trường.
đối thủ cạnh tranh. khách hàng liên quan đến các dự án mà công ty đang triển khai.
Thiết lập mối quan hệ với các đối tác. khách hàng mục tiêu của mỗi dự án cụ thể.
Sắp xếp và thiết kế lịch hoạt động của phòng.

13. 6
Bảng 1.1: Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty
Nội dung Nam Nữ Tổng Tỷ lệ %
Số lượng nhân viên 34 14 48 100
Trình độ
Đại học 11 7 18 37.5
Cao đẳng 4 1 5 10.4
Khác 19 6 25 52.1
Độ tuổi
22-30 16 8 24 50.0
31-40 15 5 20 41.7
Trên 40 3 1 4 8.3
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Lao động của công ty phần lớn là ký hợp đồng ngắn hạn. hết hợp đồng nếu
nhân viên đó hoàn thành tốt công việc của mình thì công ty sẽ thỏa thuận kí hợp
đồng lao động tiếp theo. Ở một số vị trí đặc biệt cần mất nhiều thời gian để đào tạo
và quen việc thì công ty thường ký hợp đồng dài hạn. Trong một số tháng hoạt
động kinh doanh có nhiều việc thì sẽ tuyển thêm nhân viên theo thời vụ nhằm đáp
ứng nhu cầu về nhân sự tạm thời.

14. 7
1.5. Kết quả kinh doanh của công ty năm 2018-2020
Bảng 1.2: Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2018-
2020
ĐVT: đồng. %
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
2019/2018 2020/2019
+/- % +/- %
Doanh thu bán
hàng và cung cấp
dịch vụ
168.968.537.254 202.767.978.517 270.101.377.039 33.799.441.263 20.00 67.333.398.522 33.21
Doanh thu hoạt
động tài chính
3.299.423.490 1.887.387.141 2.405.469.599 (1.412.036.349) (42.80) 518.082.458 27.45
Giá vốn hàng bán 94.382.334.589 124.016.156.930
170.280.184.458
29.633.822.341 31.40 46.264.027.528
37.30
Chi phí tài chính 1.792.569.658 4.730.108.335 5.717.316.669 2.937.538.677 163.87 987.208.334 20.87
Chi phí bán hàng 5.907.734.917 6.535.048.491 12.900.324.732 627.313.574 10.62 6.365.276.241 97.40
Chi phí quản lý 24.163.682.201 23.359.440.382 33.363.843.607 (804.241.819) (3.33) 10.004.403.225 42.83
Tổng lợi nhuận kế
toán trướcthuế
46.727.836.473 47.532.217.136 50.225.806.306 804.380.663 1.72 2.693.589.170 5.67
Chi phí thuế
TNDN hiện hành
2.218.992.233 2.646.364.037 2.686.393.035 427.371.804 19.26 40.028.998 1.51
Lợi nhuận sau
thuế thu nhập
doanh nghiệp
44.508.844.240 44.885.853.099 47.539.413.271 377.008.859 0.85 2.653.560.172 5.91
(Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán)

15. 8
Biểu đồ 1.1. báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2018-2020
 Doanh thu.
Doanh thu của công ty được tập hợp từ hai nguồn là doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ và doanh thu hoạt động tài chính. Trong đó doanh thu bán hàng
chiếm tỷ trọng cao nhất. doanh thu hoạt động tài chính chiểm tỷ trọng rất nhỏ trong
tổng doanh thu của công ty. Nguồn thu từ doanh thu hoạt động tài chính là nguồn
thu từ lãi tiền gửi tại ngân hàng (tiền gửi thanh toán) và tiền đầu tư vào các lĩnh
vực khác
Năm 2018 doanh thu của công ty đạt gần 172 tỷ động. trong đó doanh thu
bán hàng hàng và cung cấp dịch vụ đạt 169 tỷ đồng. doanh thu hoạt động tài chính
là 3 tỷ đồng Năm 2019 doanh thu công ty tăng lên 204 tỷ đồng. doanh thu bán
hàng và cung cấp dịch vụ tăng một cách đáng kể. Tương ứng với mức tăng là 33.7
tỷ đồng. với tỷ lệ tăng là 20%. Năm 2020 doanh thu công ty là 272 tỷ đồng. trong
đó doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là 270 tỷ đồng. doanh thu hoạt động
tài chính là 2 tỷ đồng.
Chi phí.
0
50,000,000,000
100,000,000,000
150,000,000,000
200,000,000,000
250,000,000,000
300,000,000,000
Doanh thu
bán hàng
và cung cấp
dịch vụ
Doanh thu
hoạt động
tài chính
Chi phí tài
chính
Chi phí bán
hàng
Chi phí
quản lý
Lợi nhuận
sau thuế
thu nhập
doanh
nghiệp
2018
2019
2020

16. 9
Bên cạnh việc gia tăng doanh thu thì việc tiết kiệm các khoản chi phí nhằm
gia tăng lợi nhuận đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với các công ty nói
chung và Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú nói riêng. Chính vì vậy ngoài
việc phân tích doanh thu thì ta cũng cần phải xem xét các khoản chi phí khi đánh
giá hiệu quả kinh doanh của công ty
 Lợi nhuận.
Lợi nhuận là mục mà nhà đầu tư cũng như chủ doanh nghiệp quan tâm nhất
trong quá trình đầu tư kinh doanh. Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú nhìn
chung đã thu được mức lợi nhuận tương đối cao. Cụ thể năm 2018 thu về 44.5 tỷ
đồng. Sang năm 2019 khoản lợi nhuận này tăng lên 44.8 tỷ đồng. tương ứng với
mức tăng 377 triệuđồng với tỷ lệ tăng là 0.85% . Sang năm 2020 khoản lợi nhuận
này tăng so với năm 2019. đạt mức 47.5 tỷ đồng. tương ứng với mức tăng 2.6 tỷ
đồng ứng với tỷ lệ tăng 5.91%

17. 10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX CHO DÒNG GHẾ MANAGER TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV NỘI THẤT TINH TÚ
2.1. Phân tích các yếu tố môi trường tác động tới hoạt động kinh doanh
2.1.1. Các yếu tố bên ngoài
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Nền kinh tế thị trường nước ta đang phát triển từng bước. và cùng với sự
phát triển đó là sự tăng lên và biến đổi không ngừng trong nhu cầu tiêu dùng của
người dân.
- Trong năm 2018 nền kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự tăng trưởng đáng
kể. GDP cả năm 2019 tăng 7.08% và là mức tăng cao nhất trong 11 năm trở lại
đây. Quy mô nền kinh tế ngày càng được mở rộng nhờ duy trì tốc độ tăng trưởng
khá. GDP theo giá hiện hành năm 2019 đạt 5.535.3 nghìn tỷ đồng. gấp 2 lần quy
mô GDP năm 2013. GDP bình quân đầu người năm 2019 ước tính đạt 79.5 triệu
đồng. tương đương 3.587 USD. tăng 198 USD so với năm 2018.
Năm 2020 ảnh hưởng từ dịch Covid. nên kinh tế thế giới và trong nước bị
ảnh hưởng nghiêm trọng. đặc biệt nguồn nguyên vật liệunhập khẩu từ người ngoài.
ảnh hưởng nghiêm trọng đối với công ty TNHH Tinh Tú.
- Giá xăng hiện nay không ngừng tăng cao tác động mạnh lên nền kinh tế
toàn cầu. làm cho lạm phát tăng cao. Lạm phát tăng trên thế giới cũng như ở Việt
Nam đã ảnh hưởng ít nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty. Khi giá xăng
dầu tăng. các mặt hàng thiết yếu khác cũng tăng theo như điện. nước. giá cước vận
tải…làm tăng chi phí sản xuất của công ty (điện năng thường chiếm tới 10% chi
phí sản xuất)
Nhận xét: Nền kinh tế thị trường cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh
tranh cũng như mở rộng thị trường ra thế giới nhưng bên cạnh đó gặp phải những
thách thức . sự cạnh tranh gay gắt của thị trường.

18. 11
2.1.1.2. Môi trường chính trị và pháp luật
Hiện nay nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập WTO tốc độ kinh tế
ngày càng phát triển giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội vươn tầm hoạt động xa
hơn và chủ động hơn trong kinh doanh.
Nhà nước có một số chính sách có lợi cho hoạt động kinh doanh sản phẩm
của công ty nội thất, trong đó có công ty Tinh Tú. Nhìn chung. hệ thống luật pháp
của nước ta cho tới nay đã có nhiều cải thiện song vẫn còn nhiều bất cập về nhiều
mặt. đặc biệt là các luật. chính sách kinh tế. Kể từ khi có luật doanh nghiệp. các
công ty được khuyến khích phát triển nhiều hơn. nền kinh tế thông thoáng hơn.
cạnh tranh cũng mạnh và khốc liệt hơn trước rất nhiều. Từ sự thay đổi của hệ thống
pháp luật mà công ty đã có nhiều cải tổ để nâng cao hiệu quả kinh doanh. vững
bước vào nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên hệ thống pháp luật nước ta vẫn còn
nhiều chồng chéo. không ổn định. Đây là vấn đề nan giải mà vẫn chưa được giải
quyết triệt để. nhưng công ty chỉ có thể tìm cách thích ứng với môi trường đó chứ
không thể thay đổi được.
2.1.1.3. Môi trường nhân khẩu. văn hoá – xã hội
Báo cáo về thị trường sản phẩm gỗ Việt Nam mới đây của Bộ Nông Nghiệp
và phát triển Nông thôn cũng chỉ ra rằng. Tuy đứng thứ 6 thế giới về xuất khẩu sản
phẩm từ gỗ nhưng thị trường trong nước với sức tiêu thụ 90 triệu người dân, ước
đạt 1 – 2 tỉ USD một năm lại chưa được chú ý đúng mức.
Số liệu thống kê cho thấy thị trường đồ gỗ nội địa Việt Nam, đặc biệt là
TP.HCM chỉ chiếm khoảng 1/3 so với kim ngạch xuất khẩu
Với nhịp độ tăng trưởng GDP trung bình ở mức 6% mỗi năm, đi cùng với
đó là sự phát triểncủa lĩnh vực xây dựng và bất động sản, thu nhập mỗi hộ gia đình
tăng cũng sẽ giúp gia tăng chi tiêu hàng hóa dịch vụ nội thất.
2.1.1.4. Môi trường kỹ thuật công nghệ
Sản phẩm của công ty là mặt hàng nội thất chịu ảnh hưởng rất lớn đến hai
nhân tố này:

19. 12
Sản phẩm của công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và được giám sát bởi
hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000.
2.1.2 Các yếu tố bên trong
2.1.2.1. Nhà cung cấp
Đối tác cung cấp (đầu vào) các nguyên vật liệu cho doanh nghiệp là
từ hai nguồn: từ trong nước và nhập từ Châu Âu. Thống kê của Vietrade cho thấy
các nước châu Âu (28%). Nhật Bản (24%). và Hoa Kỳ (20%) vẫn là các thị trường
xuất khẩu chính trong số 120 quốc gia và vùng lãnh thổ có mặt sản phẩm đồ gỗ
nội thất Việt Nam. Xu hướng hàng nội thất bằng các loại gỗ rừng trồng như cao
su. keo. tràm có ở mức giá trung bình vẫn tiếptục được ưa chuộng. Việc phụ thuộc
vào nguồn nguyên liệu gỗ nhập khẩu và nguy cơ có thể đối mặt với các vụ kiện
chống bán phá giá của các doanh nghiệp nước ngoài gây nhiều khó khăn cho các
doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu đồ gỗ của Việt Nam. khiến cho họ phải “đi
bằng 2 chân”. vừa xuất khẩu và vừa quay về thị trường trong nước
2.1.2.2. Nhà phân phối
Bao gồm các nhà phân phối nội thất.các các cửa hàng trực thuộc của công
ty. các đại lý bán sỉ và lẻ. Hiện tại các của hàng phân phối trung gian của công ty.
Vì kênh phân phối của công ty chủ yếu là kênh gián tiếp nên các trung gian
phân phối có vai trò rất quan trọng đối với việc mở rộng thị phần. Ở những khu
vực thị trường xa nơi công ty thì các trung gian chính là người thay mặt công ty
tiếp xúc. phục vụ khách hàng. Sự mạnh yếu của các tổ chức này ảnh hưởng trực
tiếp tới hiệu quả kênh phân phối và tới các hoạt động marketing khác.
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh các sản phẩm nội thất: bàn. ghế. tủ. nội thất văn phòng ...đã
có từ rất lâu nhưng mới được chú trọng và đặc biệt quan tâm trong những năm
gần đây khi mà đời sống của người dân ngày càng cải thiện hơn. Do vậy. thị
trường xuất hiện khá nhiều công ty. doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong
lĩnh vực này. Điều này có thể nhận thấy rõ ràng hơn tại một thành phố sôi
động nhất cả nước như Thành Phố Hồ Chí Minh. Nơi đây chứa đựng khá nhiều

20. 13
cơ hội kinh doanh trong ngành nhưng cũng tiềm ẩn sự cạnh tranh gay gắt giữa
các đơn vị hoạt động cùng ngành.
Những cái tên kinh doanh trong ngành nổi bật là Nội Thất Hoà Phát.
Nội Thất Phố Xinh … Hay những công ty mới xuất hiện tại khu vực công ty
đang hoạt động kinh doanh như Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại
– Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Hoàng Gia. Công ty Nội Thất Mỹ Đức. Công
ty Thiết Kế –Trang Trí Nội Thất Tại Hùng....
2.1.2.4. Khách hàng
Thu nhập hộ gia đình của người Việt Nam cũng đang tăng dần. điều này sẽ
làm tăng sức tiêu thụ hàng hóa tiêu dùng và các dịch vụ
Theo Hiệp hội gỗ và Lâm sản Việt Nam (Viforest) Đối với các khách sạn
từ ba sao trở lên. mỗi năm nhu cầu về đồ gỗ vào khoảng 18- 20 triệu đồng/phòng.
Tại Tp.HCM. nhu cầu về đồ gỗ của các hộ gia đình trong một năm là 6 triệu
đồng. cònở Hà Nội con số này là 3 triệu đồng. Như vậy. “Tiềm năng của thị trường
nội địađối với đồ gỗ nội thất là rất lớn. có thể lêntới 1 tỷUSD/năm (khoảng 19.000
tỷ đồng)
2.2. Thực trạng hoạt động marketing mix cho thương hiệu MANAGER
– Nội thất dành cho sếp
2.2.1. Sản phẩm (Product)
 Nhãn hiệu:
Những sản phẩm được phân phối với thương hiệu MANAGER của công ty
được định vị là những sản phẩm cao cấp.
Về các sản phẩm khác mang nhãn mark MANAGER được chia ra thành
nhóm sản phẩm như sau: ghế văn phòng. bàn làm việc và sofa văn phòng. Trong
nhóm sản phẩm ghế. công ty chia ra thành nhóm ghế hiện đại. ghế thư giãn và ghế
cổ điển. Điều này thuận tiện cho khách hàng lựa chọn khi đã xác định được nhu
cầu cơ bản với quyết định chọn mua sản phẩm nội thất cho văn phòng mình.

21. 14
Mark đồng MANAGER như là một bảo chứng cho sản phẩm có thương hiệu
và đẳng cấp của sản phẩm ấy. Mark được đóng sau lưng ghế vị trí phía trên. ngay
giữa hoặc trên ly hợp ghế. tùy theo dòng sản phẩm.
Hình 2.1: Mark đồng thương hiệu MANAGER.
Sản phẩm ghế mang thương hiệu MANAGER được định vị trên thị trường là
những sản phẩm cao cấp dành cho sếp. Do đó. những đặc điểm nổi bật của sản
phẩm và giá cả của chúng cũng khẳng định vị thế hiện có mà MANAGER đã và
đang định vị.
Ghế MANAGER được sản xuất với khung ghế bằng gỗ tốt. chắc chắn. được
bọc bằng chất liệu da thuộc hoặc simili cao cấp. chân gỗ hoặc chân nhôm và tay
thép mạ chrome. ốp gỗ. tạo vẻ sang trọng và hiện đại cho không gian nội thất của
phòng làm việc.Thiết kế đệm lưng êm ái và có thể được điềuchỉnh linh động. mang
đến cảm giác thoải mái tối đa cho người ngồi.
 Nhóm đầu tiên là các sản phẩm ghế hiện đại bằng da Italia với các
thiết kế sang trọng dành cho những nhà lãnh đạo trẻ. thích sự năng
động và sáng tạo.
Hình 2.2: Sản phẩm ghế MANAGER phong cách hiện đại.
Các sản phẩm thuộc nhóm này mang lại vẻ thanh thoát cho sản phẩm. thiết
kế nhẹ nhàng. uyển chuyển. nhưng vẫn đảm bảo các tính năng cần thiết cho dòng
ghế MANAGER – là mang lại sự thoải mái nhất cho người ngồi và tốt cho sức
khỏe với thiết kế ôm theo sống lưng của người sử dụng. Thiết kế nệm ngồi và thân
ghế liền khối. chiều cao tay ghế vừa tầm với người sử dụng. chân ghế bằng hợp

22. 15
kim nhôm cao cấp. pen ghế. ly hợp ghế bằng hợp kim thép chắc chắn. bánh xe
đồng nhất và có thể xoay 360 độ giúp tạo nên một thiết kế hoàn hảo ngay cả khi
ngắm nhìn hay khi sử dụng sản phẩm.
Về chất liệu. nhóm sản phẩm này dùng loại da thuộc cao cấp của Italia nhập
từ Malaysia. Các tấm da thuộc được thưc hiện bằng công nghệ hiện đại. da loại 1.
đảm bảo bề mặt da không có bất kỳ tì vết nào. màu sắc tươi mới. nâng cao thêm
giá trị của sản phẩm.
Hình 2.3: Mẫu da Italia đã nhuộm màu.
Các mẫu da Italia được lựa chọn rất cẩn thận khi sản xuất ghế với thương
hiệu MANAGER. để đảm bảo đẳng cấp của thương hiệu và giá trị thực sự của sản
phẩm cao cấp mà công ty đang định vị. Độ co giãn. độ mềm. gân da đều được chú
ý và tuyển chọn. Bên cạnh đó. màu sắc da. độ dày và độ đồng nhất của cả tấm da
cũng là vấn đề được quan tâm hàng đầu. vì sản phẩm ghế cao cấp dành cho sếpvới
thương hiệu MANAGER đang hướng đến một sản phẩm hoàn hảo nhất có thể. để
người sở hữu chúng khẳng định được vị thế của mình.
Về chân ghế. dòng ghế hiện đại dùng chân ghế bằng chất liệu hợp kim nhôm
cao cấp. sản phẩm được kiểm tra về độ dày kim loại. độ bóng và độ tinh xảo nhất
định.
Hình 2.4: Base chân ghế bằng hợp kim nhôm cao cấp.

23. 16
 Nhóm thứ hai là nhóm sản phẩm ghế cổ điển bằng da thuộc nhập khẩu từ
Đài Loan. Nhóm sản phẩm này được thiết kế theo phong cách cổ điển. kích
thước to lớn. hoành tráng nhằm đem lại cho người sử dụng sự uy nghiêm
của vị trí lãnh đạo mà họ đang có. Thiết kế chắc chắn nhưng cũng rất hài
hòa. bằng những đường may chuyên nghiệp. sản phẩm vẫn đảm bảo nét cao
cấp vốn có của dòng ghế thương hiệu MANAGER.
Hình 2.5: Sản phẩm ghế MANAGER phong cách cổ điển.
Các sản phẩm MANAGER khác với những dòng sản phẩm trung cấp của
công ty đang phân phối cũng như của các công ty khác trên thị trường là về thiết
kế và chất liệu. đường may và các chi tiết của ghế. Đường may của các sản phẩm
ghế MANAGER là những đường may thẳng. đều và không quá căng. đảm bảo
thẩm mỹ tối đa cho sản phẩm.
Hình 2.6: Đường may trên mẫu của sản phẩm ghế MANAGER.
Bên cạnh đó. bánh xe và pen ghế cũng như bộ ly hợp của dòng ghế mang
thương hiệu MANAGER cũng là những phụ kiện chất lượng. Chất liệu nhựa cao
cấp của bánh xe giúp sản phẩm ghế di chuyển nhẹ nhàng và linh động. Hợp kim
thép của pen ghế góp phần làm cho sản phẩm chắc chắn hơn. pen hơi đảm bảo độ
tăng giảm. lên xuống của ghế một cách nhịp nhàng nhất.

24. 17
Hình 2.7: Những phụ kiện của dòng ghế MANAGER.
 Nhóm thứ ba là nhóm sản phẩm ghế thư giãn bằng chất liệu da thuộchoặc
simily giả da cao cấp nhập khẩu từ Đài Loan. Nhóm này là những mẫu thiết
kế không quá to. lưng ghế cao. thân ghế được làm bằng chất liệu hợp kim
thép cứng chắc. bọc da hoặc simily giả da cao cấp bên ngoài. Sản phẩm
thuộc nhóm này có điểm đặc biệt là bộ ly hợp ghế có khả năng ngã lưng với
nhiều độ nghiêng khác nhau. điều chỉnh độ gật gù của ghế. mang lại cảm
giác thoải mái và năng động cho những ai yêu thích sự tự do.
Hình 2.8: Bộ ly hợp ghế MANAGER.
Hình 2.9: Sản phẩm ghế MANAGER có tính năng thư giãn.
 Các quyết định liên quan đến chất lượng sản phẩm
Các sản phẩm MANAGER theo từng nhóm sản phẩm có những tính năng và
đặc điểm riêng. tuy nhiên các sản phẩm này vẫn đảm bảo tối đa về chất lượng và
thiết kế luôn đáp ứng nhu cầu tạo nên sự thoải mái nhất cho người sử dụng cùng
thiết kế đẹp mắt mang lại phong cách riêng cho những doanh nhân.

25. 18
Thực trạng marketing cho dòng ghế MANAGER tại công ty đang được thực
hiện theo chiến lược đã được hoạch định từ đầu. Sản phẩm phải đảm bảo các yếu
tố về chất lượng. thiết kế và tính ứng dụng cao. góp phần đem lại phong cách cho
những người sở hữu chúng. tạo nên giá trị thương hiệu MANAGER – ghế dành
cho sếp.
Vị thế của thương hiệu MANAGER trên thị trường được đánh giá là đứng
đầu sản phẩm thương hiệu Việt dành cho khối văn phòng về chất lượng và giá trị
cảm nhận sản phẩm mang lại.
 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Mục tiêu của dịch vụ hỗ trợ sản phẩm là tăng thêm tính cạnh tranh cho sản
phẩm khi mà hai nhà sản xuất đưa ra những quân bài giống nhau cả về lớp thứ nhất
và lớp thứ hai. Vậy thì chính lớp thứ ba – tức là dịch vụ cộng thêm sẽ quyết định
sản phẩm nào được khách hàng ưu tiên lựa chọn.
Đối với sản phẩm phần mềm quản lý ứng dụng. công ty thường xuyên thực
hiện các dịch vụ cộng thêm như:
Tư vấn cách lựa chọn gói sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp mình thông
qua hình thức trực tiếp tại công ty hoặc đường dây nóng nối máy trực tiếp với Kỹ
thuật viên qua điện thoại. skype. yahoo miễn phí. Bên cạnh đó. trên website của
công ty còn có bảng hướng dẫn sử dụng một số sản phẩm để khách hàng tham
khảo khi cần thiết.
Dịch vụ giao hàng và nhận hàng bảo hành tận nơi không tính phí đối với
các khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. đối với các khách hàng ở xa sẽ
tính phí tùy theo khoảng cách.
2.2.2. Giá cả (Price)
Về giá cả. sản phẩm MANAGER được định vị là dòng cao cấp. khung giá
cho các nhóm sản phẩm được công ty quyết định theo chiến lược giá đã được đầu
tư cẩn thận. dựa trên việc khảo sát giá thị trường và giá trị khách hàng có thể chi
cho những sản phẩm góp phần chứng tỏ đẳng cấp của họ.

26. 19
Dòng ghế MANAGER của công ty. việc định giá theo sản phẩm. theo chi phí
còn có thêm các yếu tố khác. công ty đã tạo ra một giá trị gia tăng cho sản phẩm
bằng thương hiệu.Khung giá trung bình cho các nhóm sản phẩm ghế MANAGER
của công ty như sau:
Bảng 2.1: Bảng so sánh giá các nhóm sản phẩm ghế MANAGER.
Đơn vị tính: VNĐ.
Nhóm ghế hiện đại Nhóm ghế cổ điển Nhóm ghế thư giãn
Giá thấp nhất 14.265.000 4.785.000 5.985.000
Giá cao nhất 19.755.000 13.035.000 13.485.000
Từ bảng trên các nhóm ghế MANAGER được tính trung bình thấp nhất và
trung bình cao nhất để so sánh.
Hình 2.8: Biểu đổ so sánh ba nhóm ghế MANAGER theo khung giá.
Theo như khung giá trên ta thấy. nhóm ghế hiện đại bằng chất liệu da Italia
có giá cao nhất. tiếp theo là nhóm ghế có tính năng thư giãn. và cuối cùng là nhóm
ghế theo phong cách cổ điển. Một trong các nguyên tắc định giá sản phẩm của ghế
MANAGER là tiêu chí chi phí. Do đặc thù của nhóm sản phẩm hiện đại. chất liệu
da Ý loại 1 được nhập khẩu từ Malaysia. kết hợp với các thiết kế độc đáo đã góp
phần tạo nên giá trị cho nhóm ghế hiện đại và khẳng định vị trí tiên phong của
MANAGER trên thị trường.Với khung giá cao nhất lên đến 19.755.000 đồng/ghế
và thấp nhất cũng là 14.265.000 đồng/ghế. quyết định chọn mua sản phẩm này có
lẽ khó khăn hơn. nhưng đổi lại. khách hàng gần như được độc quyền mẫu. vì số
lượng những thiết kế này có giới hạn.
-
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
Giá thấp nhất Giá cao nhất
Nhóm ghế hiện đại
Nhóm ghế cổ điển
Nhóm ghế thư giãn

27. 20
Bên cạnh đó. nhóm ghế thư giãn . khung giá thấp nhất của nhóm ghế này là
5.985.000 đồng và khung giá cao nhất là 13.485.000 đồng.
Song song đó. nhóm sản phẩm ghế theo phong cách cổ điển. Khung giá thấp
nhất của nhóm sản phẩm này là 4.785.000 đồng/ghế. và cao nhất là 13.035.000
đồng/ghế. Khung giá này không chênh lệch nhiều so với nhóm ghế thư giãn vì chất
liệu và thiết kế của hai nhóm này không có sự khác biệt quá lớn.
Mặt khác. các sản phẩm của MANAGER so sánh với các sản phẩm cao cấp
khác của đối thủ cạnh tranh trên thị trường như sau:
Bảng 2.2: So sánh giá của sản phẩm ghế MANAGER và ghế cao cấp mang
thương hiệu khác
Đơn vị tính: VNĐ.
MANAGER KHÁC
Giá thấp nhất 8.345.000 6.990.000
Giá cao nhất 15.425.000 12.690.000
Từ bảng so sánh trên ta thấy rằng. so với đối thủ khác trên thị trường nói
chung. khung giá của ghế MANAGER cao hơn khá nhiều. Do đó. đây cũng là một
yếu tố mà công ty cần xem xét lại và chỉnh sửa nếu cần thiết cho các chiến lược
giá sắp tới trong tương lai đối với dòng ghế cao cấp mà MANAGER đang định vị
và phân phối.
Hình 2.9: So sánh theo khung giá của sản phẩm ghế MANAGER và ghế cao
cấp khác.
-
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
Giá thấp nhất Giá cao nhất
MANAGER
KHÁC

28. 21
So sánh theo khung giá giữa sản phẩm ghế thương hiệu MANAGER và các
thương hiệu khác trên thị trường thì khung giá thấp nhất của MANAGER chiếm
54% trong khi đối thủ khác chiếm 46%. chênh lệch giá khoảng 8%. trong khi đó.
khung giá cao nhất của MANAGER chiếm 55% và đối thủ khác là 45%. chênh
lệch giá khoảng 10%.
Tiêu chí định giá cho sản phẩm dựa vào các yếu tố: chất lượng sản phẩm.
thương hiệu. giá thị trường và nhu cầu thị trường. trong đó giá trị thương hiệu và
nhu cầu thị trường là hai yếu tố quan trọng nhất.
2.2.3. Kênh phân phối (Place)
Hệ thống phân phối cho dòng sản phẩm ghế MANAGER của công ty được
thực hiện chi tiết theo chính sách phân phối như sau:
- Nhóm ghế hiện đại MANAGER bằng chất liệuda Italia sẽ phân phối
chủ yếu cho các công trình dự án có vốn đầu tư nước ngoài. các gói thầu
lớn.
- Nhóm ghế cổ điển và thư giãn MANAGER được phân phối cho các
dự án cung cấp nội thất tại các công ty tầm cỡ. các đại lý kinh doanh tại các
cửa hàng lớn trên đường Ngô Gia Tự - Quận 10 và Nguyễn Thị Minh Khai
– Quận 1. 3. Trường Chinh – Tân Bình. Bạch Đằng – Bình Thạnh. Các tỉnh
khác. mỗi tỉnh chọn ra 2 đến 3 đại lý lớn nhất để trưng bày và bán hàng.
Theo mục tiêu chiến lược mà công ty đã đề ra cho dòng ghế MANAGER. hệ
thống phân phối của công ty cho từng nhóm sản phẩm được khảo sát và quyết định
rõ ràng theo tỷ lệ như sau:
Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ phân phối từng nhóm sản phẩm theo các kênh bán
hàng.
Kênh
đại lý
Kênh
nhà thầu
Kênh
dự án
Kênh
bán lẻ
Nhóm ghế MANAGAER hiện đại 13% 45% 30% 12%

29. 22
Nhóm ghế MANAGER thư giãn 43% 12% 35% 10%
Nhóm ghế MANAGER cổ điển 52% 16% 19% 13%
Hình 2.100: Phân phối từng nhóm sản phẩm theo các kênh bán hàng
Công ty đã dần dần xây dựng được một hệ thống phân phối hoạt động có hiệu
quả. với mạng lưới phân phối rộng rãi khắp các quận của TP. Hồ Chí Minh.
Như vậy. để nâng cao hiệu quả bán hàng. nâng cao tính cạnh tranh của sản
phẩm buộc công ty phải cơ cấu. sắp xếp lại hệ thống phân phối. tất cả các nhà phân
phối phải làm đúng vai trò. chức năng như trong điều kiện hợp đồng mà công ty
đã đề ra.
Bảng 2.4: Tình hình sử dụng chi phí cho KPP tại Tp.HCM
giai đoạn 2018-2020
2018 2019 2020
1. Chi phí (tỉ đồng) 77.760.9 60.217.5 64.455.9
2. Doanh thu (tỉ đồng) 117.145.00 92.344.00 99.792.40
DT/CP(1/2) 66.38 65.21 64.59
Các chi phí đầu tư cho KPP bao gồm chi phí trả cho việc thuê cửa hàng.
showroom. chi phí đầu tư trang bị cho cửa hàng. chi phí đầu tư ban đầu cho ĐL.

30. 23
chi phí hội thảo. hội nghị. đào tạo. làm việc với đại lý chuyên. chi phí chăm sóc
điểm bán lẻ. các chi phí khác. Trong năm 2020 tốc độ tăng chi phí đầu tư cho KPP
cao nhất. Kinh phí đầu tư cho chi phí qua các năm đều tăng nhưng tốc độ đầu tư
giảm do điều chỉnh quy mô đầu tư.
Từng kênh bán hàng riêng biệt sẽ có những điểm mạnh khác nhau. phù hợp
cho từng nhóm sản phẩm mà công ty đang kinh doanh. do đó việc xác định đúng
các tiêu chí mà sản phẩm đang có kết hợp thế mạnh của kênh phân phối góp phần
thúc đẩy việc bán hàng của đại lý. vừa giúp công ty bán hàng nhanh chóng. vòng
quay sản phẩm nhanh.
Theo khảo sát chung. hệ thống phân phối của công ty so với các đối thủ khác
trên thị trường có sự chênh lệch không đáng kể.
Bảng 2.5: So sánh thị phần kênh phân phối của ghế MANAGER và ghế
KHÁC
Kênh
đại lý
Kênh
nhà thầu
Kênh
dự án
Kênh
bán lẻ
Ghế MANAGAER 36% 24% 28% 12%
Ghế KHÁC 40% 19% 30% 11%
Các đối thủ khác trên thị trường cũng như công ty Tinh Tú đều xây dựng
chiến lược phân phối sản phẩm trên cơ sở tìm kiếm nguồn khách hàng phù hợp
nhất.
Hiện nay. thị phần kinh doanh sản phẩm của công ty Tinh Tú các sản phẩm
ghế MANAGER chiếm 30% trên tổng thị phần kinh doanh ghế của thị trường.
Đây không phải là một con số nhỏ. bởi vì ngoài ghế MANAGER. ghế KHÁC
ở đây bao gồm cả các đối thủ lớn khác như ghế cao cấp của các công ty đối thủ lớn
như HÒA PHÁT. ĐẠI GIA PHÁT. THUẬN QUÂN....

31. 24
Hình 2.111: So sánh thị phần ghế MANAGER và các ghế KHÁC.
Với hệ thống phân phối và thị phần mà ghế MANAGER đang có được như
ngày nay là sự đầu tư không nhỏ của các cấp lãnh đạo của công ty. bằng những
chiến lược và những chính sách bán hàng hiệu quả.
 Về đối thủ cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành nội thất với Tinh Tú nói chung và với
thương hiệu MANAGER nói riêng có thể kể đến rất nhiều. từ các cơ sở sản xuất
trong nước. các đơn vị tự nhập khẩu và một số thương hiệu lâu đời như Hòa Phát.
Thuận Quân. Tuy nhiên. dưới góc độ chỉ phân tích các đối thủ lớn. chuyên về sản
phẩm ghế cao cấp. cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu ghế của MANAGER.
Trong thị phần ghế cao cấp. MANAGER chiếm khoảng 30% trên tổng thị
phần. Hòa Phát chiếm 12% thị phần. vì Hòa Phát gần như tập trung vào phân khúc
trung cấp và bình dân. Thuận Quân chiếm 20% thị phần ghế cao cấp dành cho văn
phòng. tuy nhiên Thuận Quân không đầu tư mạnh cho thương hiệu như
MANAGER mà tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Đại
Gia Phát là một công ty kinh doanh nội thất ra đời sau Tinh Tú và gần như có chiến
lược giống Tinh Tú. chiếm 15% tổng thị phần. Một số đơn vị nhỏ lẻ khác chiếm
23% tổng thì phần.
Thị phần
Ghế MANAGAER
Ghế KHÁC

32. 25
Hình 2.122: Thị phần của MANAGER và đối thủ cạnh tranh
2.2.4. Hoạt động chiêu thị (Promotion)
Với chiến lược nhận diện thương hiệu. công ty luôn cố gắng tạo hình ảnh
trong tâm trí khách hàng như: hầu hết các sản phẩm của công ty đều có tên và logo
của công ty từ tem bảo hành dán trên sản phẩm cho đến đồng phục của nhân viên.
tất cả các loại giấy tờ giao dịch trong công ty đều có logo. địa chỉ. số điện thoại.
số fax. email và website của công ty rất thuận tiện cho việc liên hệ với công ty khi
khách hàng có nhu cầu.
Các hoạt động chiêuthị mà công ty đang thực hiện cho dòng ghế MANAGER
của công ty bao gồm các hình thức sau:
 Chương trình quảng cáo
Bao gồm quảng cáo bên trong và bên ngoài công ty. Công ty luôn cố gắng
tạo hình ảnh trong tâm trí khách hàng như: hầu hết các sản phẩm của công ty đều
có tên và logo của công ty từ tem bảo hành dán trên sản phẩm cho đến đồng phục
của nhân viên. tất cả các loại giấy tờ giao dịch trong công ty đều có logo. địa chỉ.
số điện thoại. số fax. email và website của công ty rất thuận tiện cho việc liên hệ
với công ty khi khách hàng có nhu cầu.
- Công ty cũng đã phát sóng giới thiệu sản phẩm trên truyền hình. nhằm
giới thiệu về công ty về ngành nghề kinh doanh và về các chương trình mua hàng
ưu đãi…
MANAGER
HÒA PHÁT
THUẬN QUÂN
ĐẠI GIA PHÁT
KHÁC

33. 26
- Báo chí cũng là một công cụ thường được mọi người sử dụng để cập nhật
thông tin. Trong năm 2020 vừa qua. công ty cũng có những bài viết PR trên báo
Thanh Niên. Tuổi Trẻ.
- Quảng cáo trên mạng Internet
Theo xu hướng hiện nay. khi muốn tìm hiểu về một loại sản phẩm khách hàng
thường truy cập internet để biết thêm về các sản phẩm. công ty cung cấp họ sắp sử
dụng.Nhờ những website mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng chính xác
nhất về giá. cũng như hình ảnh. thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng chỉ cần
click chuột.
Công ty Cổ phần Phân phối đã tận dụng website riêng của mình http//
www.noithattinhtu.com để giới thiệu về công ty và các sản phẩm. Tại website này
khách hàng sẽ dễ dàng tìm hiểu các thông tin cần thiết từ các thông tin sản phẩm
tới giá thành…. Đồng thời. công ty còn có nhân viên hỗ trợ trực tiếp qua email của
công ty anhmt2002@yahoo.com.

34. 27
Bảng 2.6: Bảng chi phí quảng cáo của công ty qua 3 năm 2018 - 2020
Chỉ tiêu Đơn vị 2018 2019 2020
Số lần thực hiện quảng cáo Lần 5 7 10
Chi phí dành cho quảng
cáo
Triệu đồng 7.5 9.8 14.5
Tốc độ tăng quảng cáo % 13 14.8
Nguồn: Phòng kinh doanh
Quảng cáo trên báo và tạp chí của công ty qua các năm đều có sự tăng lên
cả về chi phí. qua từng năm Công ty thực hiện số lần quảng cáo nhiều lên. đây
cũng chính là biện pháp tăng hiệu quả quảng cáo bằng tăng số lượng quảng cáo
nhằm giúp mọi khách hàng đều có thông tin về quảng cáo của Công ty. Ta thấy
năm 2020 là năm Công ty thực hiện số lần quảng cáo nhiều nhất với 10 lượt và chi
phí dành cho quảng cáo cũng nhiều nhất với tổng chi phí lên đến 14.5 triệu đồng.
Bảng 2.7: Số lượt truy cập của công ty qua 3 năm 2018 - 2020
Chỉ tiêu Đơn vị 2018 2019 2020
Tổng số lượt truy
cập website
Lượt
3.762 4.598 6.184
Nguồn: Phòng kinh doanh
Công ty Phân phối đã nhận thức được tầm quan trọng của internet. nắm bắt
đây là xu hướng phát triển trong tương lai. do vậy Công ty Phân phối luôn luôn
làm mới các nội dung và hình thức quảng cáo bằng Website nhằm gây sự chú ý và
thu hút của khách hàng. số lượng truy cập ngày càng tăng góp phần nâng cao hiệu
quả quảng cáo của Công ty
 Quan hệ công chúng

35. 28
- Công ty đã thành lập đội ngũ cộng tác viên tiếp cận với hội chợ và triển
lãm chuyên ngành diễn ra thường xuyên tại khu vực thành phố và một số khu vực
lân cận.
Bảng 2.8: Số lượt khách tiếp cận thông qua hội chợ
STT Hội chợ Số lượng khách hàng tiếp
cận được
1 Hàng tiêu dùng 2019 1050 người
2 Vifa 2020 500 người
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Thông qua việc tham gia vào các hội chợ. triển lãm công ty nâng cao được
nhân diện thương hiệu đối với khách hàng đồng thời tìm kiếm thêm được nhiều
nguồn khách hàng mới. đối tác mới cho công ty
Từ những yếu tố trên. công ty cần những chọn những hình thức marketing
gia tăng cho nhóm sản phẩm ghế cao cấp này. đảm bảo mục tiêu doanh số và đẩy
mạnh tăng trường trong những năm sắp tới.

36. 29
2.3. Đánh giá ưu – nhược điểm của hoạt động marketing
2.3.1. Ưu điểm
Thành công về thương hiệu MANAGER được nhiều người biết đến và tin
tưởng lựa chọn. công ty cần phải đẩy mạnh tái cơ cấu và đa dạng hóa sản phẩm.
nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường cũng như đem lại những giá trị mới cho
sản phẩm. thu hút khách hàng đến với thương hiệu MANAGER của công ty nhiều
hơn.
Sản phẩm đáp ứng được các công trình dự án lớn và nhiều đối tượng khách
hàng doanh nghiệp với số lượng nội thất khổng lồ mà các cửa hàng nội thất hay
các công ty khác khó đáp ứng. thì với Tinh Tú là một hoạt động dễ dàng.
Công ty đã phân nhóm sản phẩm theo yếu tố cấu tạo và chức năng. từ đó đem
lại sự thoải mái và nhanh chóng khi khách hàng lựa chọn và đưa ra quyết định mua
hàng.
Các hoạt động marketing của công ty đang được đầu tư rất hiệu quả. Công ty
có một hệ thống quản lý xuyên suốt . các chính sách rõ rang dành cho các doanh
nghiệp khi mua ghế cho các sếp. chiến lược nhạy bén. luôn khẳng định vị thế tiên
phong của mình trong ngành nội thất.
Từ cơ sở phân tích thực tiễn marketing tại Công ty TNHH TMDV Tinh Tú
đó. em thấy công ty có thực hiện chiến lược marketing mix của mình theo lý thuyết
marketing đã được học. công ty có triển khai các hoạt động về chiến lược sản
phẩm. giá bán. phân phối và xúc tiếnnhư lý thuyết về marketing mix. công ty đứng
trên phương diện khách quan. nhận xét và đánh giá các chiến lược của mình những
điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động marketing đã được thực hiện trong thời gian
qua. với sự phù hợp và phát triển của xu hướng marketing và của đối thủ cạnh
tranh khác trên thị trường. Cụ thể:
Chiến lược sản phầm của công ty là hằng năm nghiên cứu các sản phẩm mới
phù hợp với thị trường mang về kinh doanh và tổng kết các sản phẩm đang phân
phối. Về chiến lược giá công ty cũng thực hiện theo lý thuyết marketing. cụ thể
Công ty có 3 phương pháp định giá như sau: Định giá theo nhà sản xuất. định giá

37. 30
theo chiết khấu. định giá theo mức cung ứng và cầu trên thị trường. Về phân phối.
cấu trúc kênh phân phối tại Công ty TNHH TMDV Tinh Tú được thiết lập căn cứ
vào ảnh hưởng của yếu tố địa lý thị trường (tùy vùng miền. văn hóa mà có chiến
lược phù hợp. ảnh hưởng của kích cỡ thị trường. Ngoài ra về lý thuyết công tác
xúc tiến công ty có thực hiện các yếu tố mà lý thuyết có thể hiện như: Quảng cáo.
quan hệ công chúng. bán hàng trực tiếp. marketing trực tiếpn. khuyến mại.
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên kinh doanh là
kỹ năng giao tiếp, khi bạn khả năng giao tiếp tốt thì khả năng thuyết phục khách
hàng mua dịch vụ của công ty là rất cao và tạo ra một sức hút mãnh liệt với những
đối tác kinh doanh từ đó mang lại những kết quả tốt nhất cho sự nghiệp của mình.
Qua thời gian thực tập, được đi gặp rất nhiều khách hàng nê đã giúp tôi nâng cao
thêm khả năng giao tiếp. Chúng ta kiên trì thuyết phục với những khách hàng còn
chưa dứt khoát với quyết định mua hàng của họ hay cần phải nhanh gọn, rõ ràng
với những đối tượng khách hàng đang vội vàng.
Qua đó, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm là điều sinh viên cần có được
để thêm tự tin khi ra trường và bắt đầu với những công việc
Biết lắng nghe, học hỏi và phản hồi: Luôn phải lắng nghe chia sẻ, góp ý của
mọi người. Thấy hợp lý, đúng thì nên học hỏi và tiếp thu. Còn khi chưa cảm thấy
thỏa đáng có thể phản hồi lại, nhưng phải chú ý thái độ biết sửa sai.
2.3.2. Hạn chế
Song song với những thế mạnh trong hoạt động marketing của mình. Công
ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú cũng có những hạn chế nhất định. Các hoạt
động marketing của công ty chưa phổ biến và bắt kịp xu hướng. sản phẩm dành
cho nhóm đối tượng doanh nhân cao cấp thì chưa được đầu tư các kênh truyền
thông như thế. Các hoạt động marketing cho MANAGER gần như không được
đầu tư đúng với đẳng cấp của nó.
Website của công ty ít cập nhật các tin tức liên quan. dẫn đến khách hàng
không hài lòng về một thương hiệu lớn vì thương hiệu đó không được đầu tư thích
đáng ngay từ chính đơn vị phân phối gốc. chưa quảng bá thương hiệu MANAGER

38. 31
trênkênh bán hàng online. thương mại điệntử. chưa có các chính sách hỗ trợ khách
hàng và tạo sự khác biệt cho sản phẩm cao cấp dành cho sếp.
Người tiêu dùng ngày nay gần như có quá ít thời gian đi mua sắm tại các
trung tâm hay các chợ truyền thống. hoạt động marketing online là sẽ là một ý
tưởng hay cho doanh nghiệp. nếu công ty không nắm bắt yếu tố này kịp thời thì
các doanh nghiệp khác sẽ tận dụng và chiếm lĩnh thị phần.
Về sản phẩm. hiện nay các sản phẩm MANAGER có giá còn cao so với thị
trường. trong khi đó chất lượng hàng hóa nhập khẩu khó kiểm soát là một quan
ngại của công ty
Chính sách cấm đậu. đỗ xe được ban hành ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt
động của doanh nghiệp khi giao hàng cho các đại lý trong thành phố. với đặc thù
sản phẩm nội thất có kích thước lớn. khối lượng nặng. cấm tải trong thành phố kết
hợp với vấn đề công ty chưa có các showroom chính thức. hoạt động phân phối.
giao hàng. đẩy mạnh xúc tiến thương hiệu trở thành một yếu tố mà công ty cần
giải quyết để giảm thiểu rủi ro.

39. 32
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT TINH TÚ
3.1.Định hướng phát triển của công ty
Để có thể phát triển thành công hơn trong tương lai, Công ty TNHH TMDV
Tinh Tú cần phải có tầm nhìn chiến lược. Tinh Tú cần phải phấn đấu trở thành
công ty nội thất lớn trên thị trường nội địa và khu vực, phát triển nhiều hơn nữa
các hệ thống Showroom và đa dạng các sản phẩm. Bao gồm:
- Nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất, cung cấp nội thất thông minh có thể
điều khiển từ xa thay vì dùng lực tay như hiện nay
- Cung ứng dịch vụ kỹ thuật, tư vấn giải pháp thiết kế căn hộ
- Đầu tư, khai thác các dự án lớn
Ngoài ra phải chú trọng đến giá trị cốt lõi là con người như: Xây dựng sự tin
cậy với khách hàng, nhân viên bằng hoạt động hiệu quả và chất lượng; mức thu
nhập thỏa đáng và môi trường làm việc thân thiện, kích thích sự sáng tạo và cơ hội
thăng tiến trong công việc; phấn đấu cho mục tiêu kép: mức lợi nhuận đi đôi với
lợi ích cộng đồng.
3.2. Các giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty TNHH Nội
Thất Tinh Tú
3.2.1. Định vị thương hiệu bằng chất lượng sản phẩm ( Product)
Giá trị thương hiệu mà công ty đã xây dựng trong suốt thời gian dài sẽ không
thể thành công nếu không được quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Mặc dù đối
với công ty phân phối. thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất. nhưng chất lượng
sản phẩm lại là yếu tố xây dựng nên thương hiệu ấy.
Sản phẩm công ty cần được chú trọng từ chất liệu. đường may. kiểu dáng cho
đến giá cả. hậu mãi... để từ đó giúp thương hiệu công ty ngày càng nâng cao hơn
nữa. Định vị thương hiệu công ty bằng chất lượng sản phẩm chính là lựa chọn tối
ưu nhất cho bất kỳ doanh nghiệp nào. đặc biệt là doanh nghiệp chuyên phân phối
như DFURNI.

40. 33
Khi chất lượng sản phấm luôn đem lại cho khách hàng mức độ hài lòng tối
đa thì hoạt động marketing của thương hiệu ấy gần như thành công 50%. phần còn
lại là các hoạt động xúc tiến để hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng nhiều hơn.
Và ngược lại. khi hoạt động marketing cho thương hiệu được đấy mạnh mà
chất lượng sản phẩm không đảm bảo sẽ là một thất bại không nhỏ cho doanh
nghiệp.
3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing cho thương hiệu MANAGER –
Nội thất dành cho sếp. ( Price – Place – Promotion)
Thực trạng hoạt động marketing của thương hiệu MANAGER tại công ty
hiện nay chưa được đầu tư thỏa đáng. các hoạt động chăm sóc khách hàng và các
kênh truyền thông được thực hiện bởi công ty TNHH Tinh Tú gần như chưa phù
hợp và đa dạng. Do đó. cần có các giải pháp cụ thể cho từng vấn đề nhằm phát
triển toàn diện hoạt động marketing thương hiệu cho công ty.
 Xây dựng và điều chỉnh chính sách sản phẩm và giá của sản phẩm: (
Product. Price)
Chính sách giá của các sản phẩm MANAGER hiện nay là một vấn đề mà
công ty cần chú trọng nhất. Khi định vị thương hiệu của MANAGER là cao cấp.
khung giá cho sản phẩm cũng thể hiện được yếu tố đó. Tuy nhiên. trong thời buổi
kinh tế như hiện nay. khả năng cạnh tranh của MANAGER với đối thủ sẽ trở nên
khó khăn nếu giá sản phẩm quá cao như hiện tại. Do đó. công ty cần xây dựng một
kế hoạch khảo sát giá và thiết lập lại bảng giá cho các sản phẩm của công ty. Thêm
vào đó. cần tập trung phát triển các sản phẩm ghế của MANAGER theo đúng
hướng kế hoạch đã đề ra. là phân phối các sản phẩm dành cho sếp. cần tránh trùng
lắp với thương hiệu khác khi kinh doanh cả nhóm ghế teamwork như hiện tại.
Một vấn đề khác là. khoảng cách của phân khúc giá sản phẩm cao cấp
MANAGER còn lớn. đây là cơ hội cho đối thủ cạnh tranh. Công ty cần có một kế
hoạch phát triển sản phẩm cụ thể và chính sách giá phù hợp hơn.
Như vậy. khoảng cách khung giá sản phẩm cao nhất và thấp nhất của 2 nhãn
hàng cách nhau khá xa. Để tăng tính cạnh tranh về giá cho các nhãn hàng. từ đó

41. 34
mở rộng thị phần cho công ty. bộ phận marketing cần đề xuất điều chỉnh chính
sách sản phẩm và chính sách giá cho phù hợp.
Đầu tiên là về chính sách sản phẩm. cần xác định và tách nhóm sản phẩm
MANAGER rõ ràng hơn. Các sản phẩm MANAGER chỉ tập trung phân phối các
dòng ghế đơn mẫu. chỉ những mẫu thiết kế dành cho cho cấp lãnh đạo
Việc tái cơ cấu phân khúc sản phẩm. sẽ dẫn đến việc điều chỉnh phân khúc
giá cho phù hợp. Công ty sẽ định hình nhóm sản phẩm cao cấp trong dòng teamwok
có giá phù hợp hơn. nhằm cạnh tranh và đánh dấu một bước ngoặt mới cho sản
phẩm công ty dòng trung gian giữa cao cấp dành cho lãnh đạo và nhóm sản phẩm
dành cho văn phòng. Từ đó. tận dụng được phân khúc giá trung – cao cấp mà hiện
tại công ty đang bỏ trống như trên biểu đồ.
Điều chỉnh chính sách sản phẩm và chính sách giá sẽ giúp công ty tăng lợi
thế cạnh tranh trong xu hướng khách hàng chọn sản phẩm chất lượng cao với giá
kinh tế nhất
3.2.3. Hoàn thiệnquy trình chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng.
Quy trình chăm sóc khách hàng là một quy trình tưởng chừng như đơn giản
nhưng lại là yếu tố quyết định thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Xu hướng
khách hàng là thượng đế ngày càng được khẳng định. khách hàng có nhiều lựa
chọn nhà cung cấp khác nhau. do đó các chính sách hậu mãi và chăm sóc khách
hàng quyết định số lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp và thu hút
khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Hiện tại. chính sách chăm sóc khách hàng của công ty chưa có những mục
tiêu cụ thể cho thương hiệu cao cấp MANAGER nên quy trình chăm sóc khách
hàng cho nhóm sản phẩm này chưa được quan tâm đúng mức.
Do đó. công ty cần có các chính sách cụ thể. quy định thời gian. định mức
cho hoạt động chăm sóc sách hàng. quá trình từ trả lời thắc mắc khách hàng về sản
phẩm. quy trình tư vấn khách hàng. quy trình bán hàng. quy trình giao hàng. quy
trình nhận hàng sửa chữa dịch vụ. quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng... tất

42. 35
cả các quy trình cần được xây dựng trên cơ sở thực tế. và đảm bảo tính chuyên
nghiệp và cao cấp như chính thương hiệu mà doanh nghiệp đang phân phối.
Hiện tại quy trình bán hàng của công ty có nhiều tồn tại. thông tin đặt hàng
của khách có hai nguồn chính. một là từ khách hàng liên hệ thẳng đến công ty. hai
là khách hàng liên hệ qua nhân viên kinh doanh. và nhân viên kinh doanh thông
tin lại cho bộ phận sale admin của công ty xử lý đơn hàng. Do đó. thông tin về nhu
cầu khách hàng cần được nắm bắt tốt ngay từ đầu. tránh hỏi đi hỏi lại khách hàng
nhiều lần. mất tính chuyên nghiệp của thương hiệu và công ty xây dựng. Bên cạnh
đó. quá trình làm đơn hàng của sale admin cần được kiểm soát với các bộ phận
liên quan để tránh sai sót như nhầm lẫn sản phẩm. thiếu phụ kiện. quên làm đơn
hàng cho khách.
Trong quá trình bán hàng. chất lượng phục vụ của nhân viên cần đi song
hành cùng chất lượng sản phẩm đầu vào và đầu ra.
Doanh nghiệp muốn thành công thì mọi hoạt động của doanh nghiệp phải
gắn liền với khách hàng. phải thực hiện được quan điểm xuyên suốt là hướng về
khách hàng. lấy khách hàng là trọng tâm. Thông thường. dù là các công ty nhà thầu
dự án hay đại lý cũng sẽ phân phối sản phẩm của nhiều nhà cung cấp khác nhau.
nếu doanh nghiệp nào không có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ gây mất lòng
tin của khách hàng dẫn đến họ hạn chế hoặc thậm chí không đặt hàng của doanh
nghiệp đó nữa. Vì vậy. tuy là khâu cuối cùng trong quy trình bán hàng nhưng lại
là một công đoạn khá quan trọng để duy trì hợp tác lâu dài với khách hàng.
Với số lượng khiếu nại khách hàng diễn ra nhiều. đòi hỏi bộ phận chăm sóc
khách hàng giải quyết nhanh chóng. chính xác. làm hài lòng khách hàng sẽ rất khó.
Vừa tìm ra giải pháp vừa suy tính để khiếu nại khách hàng được giải quyết đúng
thời hạn sẽ tốn nhiều thời gian. Bên cạnh giải quyết khiếu nại khách hàng còn có
các hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ Sales Admin quản lý thông tin đặt
hàng. Với số công việc nhiều như vậy doanh nghiệp nên tuyển thêm nhân viên cho
bộ phận này. thay vì một nhân viên như hiện tại để đảm bảo quy trình chăm sóc
khách hàng được thực hiện triệt để.

43. 36
Trong quy trình chăm sóc khách hàng. khi sales tiếp nhận thông tin khiếu nại
khách hàng cần ghi rõ ràng. chính xác về tình hình sản phẩm. cách thức liên lạc
với khách hàng và bắt buộc phải có hình ảnh chụp vị trí được báo lỗi đối với sản
phẩm bị lỗi để bộ phận chăm sóc khách hàng không mất nhiều thời gian liện hệ lại
với khách hàng xác nhận khiếu nại khách hàng. tránh làm phiền tới khách hàng và
không chuyên nghiệp.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần lên kế hoạch cụ thể. theo dõi thực hiện
hỏi thăm cũng như tặng quà nhân các ngày lễ. sự kiện theo quy định và chính sách
của công ty.
3.2.4. Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng
Marketing trực tiếp bao gồm thư trực tiếp. bán hàng qua điện thoại. gửi các
bản giới thiệu hàng hóa… Marketing trực tiếpđang ngày càng tỏ rõ ưu điểm là một
công cụ marketing hiệu quả và tiện lợi.
Vì vậy. công ty có thể áp dụng biện pháp này để có thể nắm bắt và đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời hơn. Trong vấn đề phân phối hàng
hóa. mặc dù công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhưng chưa thực sự
quan tâm sâu sắc tới xu hướng người tiêu dùng nên không nắm bắt được nhu cầu
của họ và cũng chưa có biện pháp để kích thích nhu cầu đó. Do vậy. để nắm bắt
được kịp thời nhu cầu của khách hàng. công ty nên tăng cường tiếp xúc với khách
hàng. Thông qua các triểnlãm. hội chợ hay phiếu điềutra cũng là một cách để công
ty tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn. Qua đó có thể nắm bắt tâm lý. sở thích. nhu
cầu của khách hàng để kịp thời điều chỉnh sản phẩm. Ngoài ra. công ty cũng có thể
marketing trực tiếp bằng cách gửi thư chào hàng. tờ quảng cáo. tờ gấp cho khách
hàng. qua đó có thể sẽ bán được hàng hóa. thu thập xây dựng được danh sách khách
hàng tiềm năng.
KẾT LUẬN

44. 37
Hoạt động marketing luôn cần thiết cho bất kỳ một doanh nghiệp nào trong
thời đại ngày nay. Để kinh doanh hiệu quả. yêu cầu cơ bản là có một chiến lược
marketing hợp lý. Tuy nhiên. hầu như các doanh nghiệp hiện nay. do phải cạnh
tranh quá nhiều và kinh tế khủng hoảng kéo dài đã khiến không ít công ty cắt giảm
chi phí marketing và giảm thiểu đầu tư cho việc xây dựng và củng cố thương hiệu.
Nhưng hành động này sẽ đem lại một hậu quả không nhỏ. khi một thương hiệu đã
xây dựng trong tư tưởng khách hàng là một thương hiệu chất lượng. chỉ một thiếu
sót nhỏ cũng sẽ khiến bao hình ảnh đẹp đẽ bị ảnh hưởng. thậm chí mất đi trong
tâm lý tiêu dùng của khách hàng.
Từ những vấn đề trên. việc củng cố thương hiệu và phát triển thương hiệu
hiện có như dòng ghế MANAGER của Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh Tú
cần được chú trọng và quan tâm một cách hợp lý hơn.
Các giải pháp mà đề tài nêu ra có thể chưa phải đã hoàn thiện chiến lược
marketing cho thương hiệu của công ty nhưng cũng góp phần cải thiện và đẩy
mạnh hoạt động củng cố thương hiệu cho dòng ghế MANAGER mà công ty đang
cung ứng.
Để phát triển bền vững. cần có chiến lược cụ thể. lâu dài và kiểm soát quá
trình thực hiện một cách hợp lý. để có hướng điều chỉnh phù hợp với thực tế kinh
doanh và thị trường.
Đề tài được sự hỗ trợ của các anh chị bộ phận marketing của công ty. những
đề xuất. những thống kê và những đánh giá thị trường rất thực tế mà công ty đang
thực hiện khảo sát nhằm xây dựng chương trình marketing năm 2019 đã góp phần
hoàn thiện đề tài tốt nghiệp này. Bên cạnh đó. còn có sự hướng dẫn rất nhiệt tình
và định hướng đề tài của thầy giáo để đề tài hoàn tất như hôm nay. Với thành quả
mà tập thể phòng marketing. bản thân em dưới sự hướng dẫn. định hướng của thầy.
em rất mong đề tài sẽ là một trong những giải pháp góp phần củng cố và phát triển
thương hiệu MANAGER mà công ty đang thực hiện. Chúc thầy nhiều sức khỏe.
chúc công ty luôn khẳng định vị thế tiên phong của mình với phương châm độc
đáo “ Rút ngắn khoảng cách – không gian và thời gian. tiềm lực và năng lực”.

45. 38
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler-Northwestern University. 2011. Marketing căn bản. Nhà xuất
bản giáo dục
2. Philip Kotler-Northwestern University. 2011. Quản trị Marketing. Nhà xuất
bản giáo dục.
3. Nguyễn Bách Khoa. 2011. Giáo trình Marketing thương mại. Trường Đại
học Thương Mại. Nhà xuất bản giáo dục.
4. Các báo cáo và dự thảo các năm của Công ty TNHH TMDV nội thất Tinh
Tú.