Dokumen tersebut membahas tentang desain jasa dan klasifikasi jasa. Jasa dibedakan menjadi dua sistem kontak, yaitu sistem kontak tinggi dimana konsumen harus terlibat langsung, dan sistem kontak rendah dimana konsumen tidak perlu terlibat. Dokumen juga membahas unsur-unsur paket jasa dan pendekatan desain jasa seperti kustomisasi, modularitas, dan otomatisasi. Diakhir ada permintaan untuk mencari studi kasus ke

2. DESAIN
JASA
• Banyak pembahasan yg memusatkan
perhatian pada yg disebut dengan produk
nyata yaitu barang. Di sisi lain terdapat
produk yg tidak nyata yaitu jasa. Contoh
industri jasa adalah : perbankan, asuransi,
transportasi, komunikasi.
• Produk yg ditawarkan oleh perusahaan
jasa misalnya : pencucian dan pemotongan
rambut di salon, sebuah senyuman di
lobby hotel, kecepatan dan keramahan
customer service di bank, kenyamanan
dalam memberikan pelayanan di
perjalanan dengan kereta api.

3. Keunikan jasa
• Intangible /tidak wujud
• Perishable / mudah rusak
• Konsumen adalah bagian
dari sumber daya
• Dikonsumsi dan diproduksi
bersamaan
• Heterogen

4. Paket Jasa
• Barang & orang
• Informarsi
• Manfaat Riil
• Manfaat Psikis

6. • Manfaat Riil
• Manfaat Psikis
• Informarsi

7. klasifikasi jasa
Berdasarkan atas tingkat kontak konsumen dengan pemberi jasa
Sistem kontak tinggi (high-contact system), konsumen harus menjadi
bagian dari sistem untuk menerima jasa.
Contoh: jasa pendidikan, rumah sakit, dan transportasi.
Sistem kontak rendah (low-contact system), konsumen tidak perlu
menjadi bagian dari sistem untuk menerima jasa.
Contoh: jasa reparasi mobil dan jasa perbankan.

11. Pendekatan Desain Jasa
• Custumization
• Modularity
• Automisation

12. Studi kasus
Carilah kasus keberhasilan strategi operasi jasa dan analisa
apa saja yang sudah mereka lakukan untuk mencapai
keberhasilan tersebut
Carilah kasus *kegagalan* strategi operasi jasa dan analisa
kenapa itu bisa terjadi
Sumber mencari : Youtube, google scholar, sintaristekbrin
Presentasikan