Párhuzamok a sikeres Facebook-
marketing és a tudatosmarketing és a tudatos
marketingtervezés között
Miklovicz Norbert
Marketing112
1
• Miklovicz Norbert
• Marketing112, alapító
• Profil: Kkv marketing ügynökség
• Kiemelt profil: marketingtervezés, marketing
stratégia, marketing audit
• Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal,
2
• Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal,
Zsírégetőklub, Firstclients, BMW, Chevrolet,
Peugeot, Opel, Parketta Diszkont, Caremo, Duals
Társkereső, Hotel Tisza Balneum, Flóra Hungária,
Antenna Hungária, ügynökségek
• Média: +30 online Print: Piac és Profit, Napi
Gazdaság, Világgazdaság, Népszabadság, A 100
leggazdagabb ATL: Hír Tv, Gazdasági Rádió
Marketingtervezési trilógia
„A jó marketing nem a véletlen műve, hanem a„A jó marketing nem a véletlen műve, hanem a
legkorszerűbb eszközöket és technikákat
használó alapos tervezés és végrehajtás
eredménye.”
3
Marketing terv vs. Facebook stratégia
• csatorna
• PR• PR
• nem weblap
• olcsó Ad
• nem a mienk
• kontroll
4
Marketingtervezési trilógia
#1 - Tervezés
A marketingterv
középpontjában a
termék áll.
A Facebook stratégia
középpontjában a
közösség áll.
5
#1 – Milyen egy jó Facebook-
marketing stratégia?
• Reális, Elérhető, Mérhető, Elosztott, Konkrét
6
7P a Facebookon
Product (termék): Termék fényképek, érdekes termék leírások
Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel –Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel –
egyébként nem „content”
Place (értékesítés helye): Átvételi pontok, készlet, szállítás
Promotion (reklámozás): átveszi a FB hirdetési megoldások
People (emberek): Közönségtalálkozó, rajongói bázis, mi magunk
Process (folyamat): Minőségbiztosítás. Vonjuk be a rajongókat!
Physical evidence (fizikai megjelenés): Leghatékonyabb
termékfejlesztés!
7
FB marketingtervezési trilógia
#2 - Eszköz
• tartalomra• tartalomra
• kezelésre
• analitikára
• piacfigyelésre
8
FB marketingtervezési trilógia
#3 - Végrehajtás
• Ki?• Ki?
• Mikor?
• Mit?
• Hogyan?
9
10
Mennyire fontos az arculat?
Felmérés a szakmai tartalomfogyasztásról
11
Mennyire fontos az arculat?
12
Mennyire fontos az arculat?
13
Mennyire fontos az arculat?
• Először találkozunk vele
• Bizalmat épít, igényességet kölcsönöz
• Szebb csomagolásban, finomabb az étel is
és magasabban pozícionált.
• Az arculat nem szimpátiát keres, hanem
cégstílust tükröz
• Egyedi, messziről azonosítható
14
Élő teszt
Melyik márkák jutnak eszedbe?
15
Élő teszt
Melyik cipőt választanád?
• A márkaérték a fogyasztói reakciók különbségéből ered.
• „Az emberek nem terméket, hanem márkát követnek!”
• Lojalitás: 20-25%-al magasabb árat is kifizetek
• A piaci 2. is szerethető
16
Jó példák arculatra
17
Pozícionálás
• Pozícionálás nélkül nem megy!
• A jó pozícionálás nem Facebookon születik•
• Mi a mi pozíciónk? Miben vagyunk
szakértők?
• Versenyelőny (garancia)
• Szűrés
• Költségkímélés
18
Pozícionálás – Jó példa
www.kicsicipo.hu – facebook.com/kicsicipo
19
Pozícionálás – Kerülendő
• „Minden ami”, „Több mint”,
• Nehéz SEO• Nehéz SEO
• Nehéz márkaépítés
20
Sztorik
• Sztorival mindent el lehet
adni
• A sztori képet alkot• A sztori képet alkot
• A képre emlékszünk
21
Szlogen
• A szlogen pozícionál: „Tokaji: A
borok királya - a királyok
bora.”
• A szlogen: ajánl, rövid,• A szlogen: ajánl, rövid,
egyszerű, időtálló, emlékezni
lehet rá, akár rímel.
• Kényes terület: "Ne verje ki, ne
rázza ki, Erikával szivassa ki„ -
korai porszívó szlogen
22
A küldetés téma lesz
• Sony: „személyesen
hordozható hang mindenki
számára”számára”
• FedEx: „USA-n belül bárhova
eljuttatni a postai küldeményt
a következő nap fél 11 előtt”
• Google: „A világ összes
információjának rendezése,
univerzálisan elérhetővé és
hasznosíthatóvá tétele” http://m112.hu/google-hiszunk
23
Célközönség ismerete, piackutatás
24
• Ami még nem trend: eye-tracking,
A célközönség megismerése
• Ami még nem trend: eye-tracking,
fókuszcsoport, mélyinterjú, közönség találkozó
• Szekunder, primer (marketinghir.hu, 70k)
• Háttéradatok!
25
• 7,2 %-a nem valódi ember
Háttéradatok
• 7,2 %-a nem valódi ember
• duplikált felhasználók aránya kb. 5%
• rosszul kategorizált profilok aránya 1.3%
• káros célból létrehozott hamis felhasználók
aránya: 0.9%
• Részletes jelentés: http://m112.hu/qghw
26
• Egy új vevő megszerzése 5x többe kerül, mint
A kommunikáció súlya…
• Egy új vevő megszerzése 5x többe kerül, mint
a meglévő ügyfelek megtartása.
• …és 10x annyiba, ha látja, hogy hogyan nem
tartod meg a meglévő ügyfelet ☺
27
• Xerox – meg 6x az elégedett vevőket
• 1. lépés : vevőpanaszok kezelése
Kifizetődő panaszkezelés
• 1. lépés : vevőpanaszok kezelése
• ~ 25% elégedetlen, 5% tesz panaszt
• 50-70% vásárol újra, ha a panasz megoldódik
• Könnyítsd meg a reklamálást
• Tedd láthatóvá az elégedetlenséget (legtöbb info +
termékfejlesztés, nincs tökéletes cég)
• 10% vevővesztés normális / év
• Ha 5%-kal csökkentjük a lemorzsolódást, 25-85% -kal
növeljük a nyereségességet.
28
Versenytársak, piacfigyelés
• Az oldalak nyitottak
• Alkalmazások,
folyamatokfolyamatok
követhetőek
• Google Alerts
• Pl: postacumen.com
29
• Kereszt megosztás = támogatás
• Mérhető (www.m112.hu/okosurl)
• Videó is (Ebolaplayer)
Partnerkapcsolatok
• Videó is (Ebolaplayer)
• Featured Like
30
Piackutatás, analitika, eszközök
• KPI –okat kell felállítani és célhoz kötni!
• Insights
• SocialMention.com
• agorapulse.com
• socialtimes.hu
• http://edgerankchecker.com/ (25$)
• Link rövidítő: href.hu, bit.ly, t7.hu, m112.hu
• Tartalom források: RSS, http://www.stumbleupon.com, www.scoop.it
• www.hootsuite.com – Közösségi média csatornák menedzselése
• Google Calendar
• www.Ifttt.com - If this than that
• Facebook Page Manager (iOS, Android)
31
Köszönöm a figyelmet!
• te@marketing112.hu
• marketing112.hu/hasznos-linkek/
• facebook.com/marketing112
32

Párhuzamok a sikeres Facebookmarketing marketing és a tudatos marketingtervezés között

  • 1.
    Párhuzamok a sikeresFacebook- marketing és a tudatosmarketing és a tudatos marketingtervezés között Miklovicz Norbert Marketing112 1
  • 2.
    • Miklovicz Norbert •Marketing112, alapító • Profil: Kkv marketing ügynökség • Kiemelt profil: marketingtervezés, marketing stratégia, marketing audit • Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal, 2 • Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal, Zsírégetőklub, Firstclients, BMW, Chevrolet, Peugeot, Opel, Parketta Diszkont, Caremo, Duals Társkereső, Hotel Tisza Balneum, Flóra Hungária, Antenna Hungária, ügynökségek • Média: +30 online Print: Piac és Profit, Napi Gazdaság, Világgazdaság, Népszabadság, A 100 leggazdagabb ATL: Hír Tv, Gazdasági Rádió
  • 3.
    Marketingtervezési trilógia „A jómarketing nem a véletlen műve, hanem a„A jó marketing nem a véletlen műve, hanem a legkorszerűbb eszközöket és technikákat használó alapos tervezés és végrehajtás eredménye.” 3
  • 4.
    Marketing terv vs.Facebook stratégia • csatorna • PR• PR • nem weblap • olcsó Ad • nem a mienk • kontroll 4
  • 5.
    Marketingtervezési trilógia #1 -Tervezés A marketingterv középpontjában a termék áll. A Facebook stratégia középpontjában a közösség áll. 5
  • 6.
    #1 – Milyenegy jó Facebook- marketing stratégia? • Reális, Elérhető, Mérhető, Elosztott, Konkrét 6
  • 7.
    7P a Facebookon Product(termék): Termék fényképek, érdekes termék leírások Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel –Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel – egyébként nem „content” Place (értékesítés helye): Átvételi pontok, készlet, szállítás Promotion (reklámozás): átveszi a FB hirdetési megoldások People (emberek): Közönségtalálkozó, rajongói bázis, mi magunk Process (folyamat): Minőségbiztosítás. Vonjuk be a rajongókat! Physical evidence (fizikai megjelenés): Leghatékonyabb termékfejlesztés! 7
  • 8.
    FB marketingtervezési trilógia #2- Eszköz • tartalomra• tartalomra • kezelésre • analitikára • piacfigyelésre 8
  • 9.
    FB marketingtervezési trilógia #3- Végrehajtás • Ki?• Ki? • Mikor? • Mit? • Hogyan? 9
  • 10.
  • 11.
    Mennyire fontos azarculat? Felmérés a szakmai tartalomfogyasztásról 11
  • 12.
    Mennyire fontos azarculat? 12
  • 13.
    Mennyire fontos azarculat? 13
  • 14.
    Mennyire fontos azarculat? • Először találkozunk vele • Bizalmat épít, igényességet kölcsönöz • Szebb csomagolásban, finomabb az étel is és magasabban pozícionált. • Az arculat nem szimpátiát keres, hanem cégstílust tükröz • Egyedi, messziről azonosítható 14
  • 15.
    Élő teszt Melyik márkákjutnak eszedbe? 15
  • 16.
    Élő teszt Melyik cipőtválasztanád? • A márkaérték a fogyasztói reakciók különbségéből ered. • „Az emberek nem terméket, hanem márkát követnek!” • Lojalitás: 20-25%-al magasabb árat is kifizetek • A piaci 2. is szerethető 16
  • 17.
  • 18.
    Pozícionálás • Pozícionálás nélkülnem megy! • A jó pozícionálás nem Facebookon születik• • Mi a mi pozíciónk? Miben vagyunk szakértők? • Versenyelőny (garancia) • Szűrés • Költségkímélés 18
  • 19.
    Pozícionálás – Jópélda www.kicsicipo.hu – facebook.com/kicsicipo 19
  • 20.
    Pozícionálás – Kerülendő •„Minden ami”, „Több mint”, • Nehéz SEO• Nehéz SEO • Nehéz márkaépítés 20
  • 21.
    Sztorik • Sztorival mindentel lehet adni • A sztori képet alkot• A sztori képet alkot • A képre emlékszünk 21
  • 22.
    Szlogen • A szlogenpozícionál: „Tokaji: A borok királya - a királyok bora.” • A szlogen: ajánl, rövid,• A szlogen: ajánl, rövid, egyszerű, időtálló, emlékezni lehet rá, akár rímel. • Kényes terület: "Ne verje ki, ne rázza ki, Erikával szivassa ki„ - korai porszívó szlogen 22
  • 23.
    A küldetés témalesz • Sony: „személyesen hordozható hang mindenki számára”számára” • FedEx: „USA-n belül bárhova eljuttatni a postai küldeményt a következő nap fél 11 előtt” • Google: „A világ összes információjának rendezése, univerzálisan elérhetővé és hasznosíthatóvá tétele” http://m112.hu/google-hiszunk 23
  • 24.
  • 25.
    • Ami mégnem trend: eye-tracking, A célközönség megismerése • Ami még nem trend: eye-tracking, fókuszcsoport, mélyinterjú, közönség találkozó • Szekunder, primer (marketinghir.hu, 70k) • Háttéradatok! 25
  • 26.
    • 7,2 %-anem valódi ember Háttéradatok • 7,2 %-a nem valódi ember • duplikált felhasználók aránya kb. 5% • rosszul kategorizált profilok aránya 1.3% • káros célból létrehozott hamis felhasználók aránya: 0.9% • Részletes jelentés: http://m112.hu/qghw 26
  • 27.
    • Egy újvevő megszerzése 5x többe kerül, mint A kommunikáció súlya… • Egy új vevő megszerzése 5x többe kerül, mint a meglévő ügyfelek megtartása. • …és 10x annyiba, ha látja, hogy hogyan nem tartod meg a meglévő ügyfelet ☺ 27
  • 28.
    • Xerox –meg 6x az elégedett vevőket • 1. lépés : vevőpanaszok kezelése Kifizetődő panaszkezelés • 1. lépés : vevőpanaszok kezelése • ~ 25% elégedetlen, 5% tesz panaszt • 50-70% vásárol újra, ha a panasz megoldódik • Könnyítsd meg a reklamálást • Tedd láthatóvá az elégedetlenséget (legtöbb info + termékfejlesztés, nincs tökéletes cég) • 10% vevővesztés normális / év • Ha 5%-kal csökkentjük a lemorzsolódást, 25-85% -kal növeljük a nyereségességet. 28
  • 29.
    Versenytársak, piacfigyelés • Azoldalak nyitottak • Alkalmazások, folyamatokfolyamatok követhetőek • Google Alerts • Pl: postacumen.com 29
  • 30.
    • Kereszt megosztás= támogatás • Mérhető (www.m112.hu/okosurl) • Videó is (Ebolaplayer) Partnerkapcsolatok • Videó is (Ebolaplayer) • Featured Like 30
  • 31.
    Piackutatás, analitika, eszközök •KPI –okat kell felállítani és célhoz kötni! • Insights • SocialMention.com • agorapulse.com • socialtimes.hu • http://edgerankchecker.com/ (25$) • Link rövidítő: href.hu, bit.ly, t7.hu, m112.hu • Tartalom források: RSS, http://www.stumbleupon.com, www.scoop.it • www.hootsuite.com – Közösségi média csatornák menedzselése • Google Calendar • www.Ifttt.com - If this than that • Facebook Page Manager (iOS, Android) 31
  • 32.
    Köszönöm a figyelmet! •te@marketing112.hu • marketing112.hu/hasznos-linkek/ • facebook.com/marketing112 32