Gave a talk at StartCon about the future of Growth. I touch on viral marketing / referral marketing, fake news and social media, and marketplaces. Finally, the slides go through future technology platforms and how things might evolve there.
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your BusinessBarry Feldman
How can a digital marketing consultant help your business? In this resource we'll count the ways. 24 additional marketing resources are bundled for free.
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
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Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
2. CLIENTI
CLIENTI
Industria
Industria P.A.
P.A.
BISOGNI
Prodotti Prestazioni
BISOGNI
EVOLUTI
Prodotti ampliati Servizi
Servizi
Prodotti/
Prestazioni
Pro
dott pliati
i a m
3. Il servizio è
Il servizio è
essenzialmente un bene intangibile
essenzialmente un bene intangibile
poiché manca spesso il riferimento ad
poiché manca spesso il riferimento ad
attributi fisici:
attributi fisici:
consiste in prestazioni ed esperienze
consiste in prestazioni ed esperienze
piuttosto che in oggetti.
piuttosto che in oggetti.
4. Prodotto
Prodotto Servizio
Servizio
• materiale • immateriale
• può essere mostrato • non può essere mostrato
prima dell’acquisto prima dell’acquisto
• può essere • non può essere
immagazzinato immagazzinato
• produzione e vendita • produzione e vendita
possono avvenire in avvengono nello stesso
luoghi diversi, in tempi luogo, nello stesso
diversi, ad opera di tempo, ad opera delle
persone diverse stesse persone
• il cliente non partecipa • il cliente partecipa alla
alla produzione produzione
5. Prodotto
Prodotto Servizio
Servizio
• proprietà trasferibile • proprietà non trasferibile
• può essere rivenduto • non può essere rivenduto
• la produzione precede il • la produzione ed il
consumo consumo sono
contemporanei
• si può trasportare • non si può trasportare,
ma si possono
trasportare i produttori
• contatto indiretto • contatto diretto
azienda/cliente azienda/cliente
6. ELEMENTI FONDAMENTALI
ELEMENTI FONDAMENTALI
DEL SISTEMA DI SERVIZI
DEL SISTEMA DI SERVIZI
INTERNI
•il personale di contatto
•il personale di back-office
•le attrezzature
•l’ambiente fisico
ESTERNI
•il cliente servito
•gli altri clienti
7. IL SERVIZIO HA TRE ASPETTI:
IL SERVIZIO HA TRE ASPETTI:
ATTESO
EROGATO
PERCEPITO
8. SERVIZIO ATTESO
SERVIZIO ATTESO
CIO' CHE IL CLIENTE SI ASPETTA DA NOI
CIO' CHE IL CLIENTE SI ASPETTA DA NOI
Reputazione e credibilità
Accessibilità
Capacità professionale Attese
Atteggiamento del cliente
Affidabilità
Volontà di rimediare
9. SERVIZIO EROGATO
SERVIZIO EROGATO
QUELLO CHE NOI DIAMO AI CLIENTI
QUELLO CHE NOI DIAMO AI CLIENTI
Il sistema dei servizi
Parte invisibile Parte visibile
C
Sistema Ambiente Fisico l
organizzativo i
interno e
n
ad ogni ufficio Personale di contatto t
i
10. SERVIZIO PERCEPITO
Titolo
SERVIZIO PERCEPITO
QUELLO CHE IL CLIENTE RICONOSCE, IN MODO
QUELLO CHE IL CLIENTE RICONOSCE, IN MODO
SOGGETTIVO, DI AVER RICEVUTO DA NOI
SOGGETTIVO, DI AVER RICEVUTO DA NOI
Controllo della situazione
Filtri della
Rischio potenziale
soggettività
Immagine dell'erogatore
11. La qualità del servizio,
La qualità del servizio,
così come viene percepita dai clienti-utenti,
così come viene percepita dai clienti-utenti,
si può definire come la differenza
si può definire come la differenza
tra le aspettative o ii desideri dei clienti
tra le aspettative o desideri dei clienti
e l'erogazione del servizio.
e l'erogazione del servizio.
12. La qualità nei servizi
I clienti-utenti trovano più difficile valutare la qualità
dei servizi rispetto a quella dei prodotti;
Non valutano la qualità basandosi unicamente sul
risultato ma valutano anche il processo con cui il
servizio è fornito;
Gli unici criteri che contano nella valutazione della
qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti;
Solo i clienti possono giudicare la qualità, tutti gli altri
giudizi sono irrilevanti.
13. Nella gestione di un sistema di servizi
esiste un vincolo fondamentale
Raramente si possono stabilire
Raramente si possono stabilire
specifiche di produzione precise per
specifiche di produzione precise per
ottenere una qualità costante
ottenere una qualità costante
14. “Nelle organizzazioni di servizi
non è possibile avere
CLIENTI SODDISFATTI
se si ha
PERSONALE INSODDISFATTO”