1. SemanticForce
март 2014
www.semanticforce.net
www.blueberryapi.com
www.semanticdesk.net
Генерация лидов в социальных медиа
Кейсы, механики, перспективы.

2. Intent Marketing / Social Selling – комплекс действий, направленных на
генерацию лидов / продажы в социальных медиа.
www.semanticforce.net
Intent Marketing

3. Есть несколько решений ориентированных на поиск лидов в соц. медиа
с различными механизмами взаимодействия.
Примеры систем для детектирования намерений, генерации лидов и
взаимодействия с потенциальными клиентами через соц. медиа:
• LeadSift – Social Media Lead Identification Software
• Salesforce – Social CRM Solution
• Net Base – Social CRM Solution
• Local Responce – Social CRM Solution.
• Kitedesk – Social CRM Solution
• NeedTagger – Customer Search Engine for Social Media
www.semanticforce.net
Инструменты: западный рынок

4. Находится на стадии развития. На базе мониторинговых систем начали
появляться решения для поиска потенциальных клиентов.
Примеры систем для детектирования намерений, генерации лидов и
взаимодействия с потенциальными клиентами через соц. медиа:
• Yandex Blogs – Яндекс. Поиск по блогам.
• SemanticDesk от SemanticForce – Social CRM платформа.
• LeadScanner от YouScan – инструмент для лидогенерации.
www.semanticforce.net
Инструменты: локальный рынок

5. Anneke Seley, CEO and Founder of Reality Works
“Sales 2.0 is a combination of the data, science, metrics and predictability
that inside sales has always been known for combined with the art of really
getting close to our customers and understanding what they are facing
in their businesses.”
www.semanticforce.net
Sales 2.0

6. Ежедневно в социальных сетях появляются сотни тысяч сообщений в
которых пользователи сообщают о намерении совершить покупку,
просят подсказать товар или услугу.
Выделение нужных дискуссионных цепочек является нетривиальной
задачей из-за обилия информационного шума, наличия интернет-мемов
и сложностью детектирования смысловой составляющей отдельных
сообщений.
www.semanticforce.net
Намерения в соц. медиа

7. Намерение о покупке – прямое намерение
купить конкретный товар или заказать
услугу.
Рассмотрение покупки – выбор
определенного товара или линейки, выбор
поставщика, анализ свойств продукта или
услуги и т.п.
«Хочу» – желание обладать определенным
товаром или услугой без конкретных
планов о его приобретении.
www.semanticforce.net
Типы намерений

8. www.semanticforce.net
Исследование намерений
Цель: проанализировать объем намерений, их сегментацию по товарам
и услугам, которые можно детектировать за ограниченный отрезок
времени по различным вертикалям.
Покрытие:
• Русскоязычный сегмент интернет: страны СНГ [RU].
• Англоязычный сегмент интернет: США [EN].
Проанализированный массив – более 200K сообщений.
Покрытие: Вконтакте, Facebook, Google+ и Twitter

9. Отрасли бизнеса, в которых аудитория соц-сетей проявляет наибольшую
активность, обсуждая желание приобрести определенные товары и услуги.
www.semanticforce.net
Намерения о покупке по отраслям [RU]
Проанализировано более 30К сообщений за 2,5 месяца (13.11.2013-22.01.2014)

10. ТОП 10 детектированных объектов и ТОП 5 объектов по электронике.
www.semanticforce.net
Ключевые объекты намерений [RU]
Проанализировано более 30К сообщений за 2,5 месяца (13.11.2013-22.01.2014)
Детектирование намерений является фундаментом внедрения
коммуникационных решений для работы в социальных сетях в
контексте прямых продаж.

11. Количество детектированных намерений посетить концерт
www.semanticforce.net
Хочу на концерт [RU]
Методология позволяет отслеживать людей заинтересованных в
определенном мероприятии с детализацией по стране и региону.
Проанализировано более 20К сообщений за 4 месяца (20.09.2013-22.01.2014)

12. Кроме очевидной пользы для HR агентств, данные исследования могут
быть использованы для определения профессиональной квалификации
населения.
www.semanticforce.net
Ищу работу | Хочу работать [RU]
Проанализировано более 7,6К сообщений за 3 недели (01.01.2014-22.01.2014)

13. www.semanticforce.net
Интернет-мемы [RU]
В процессе анализа смысла входящего потока сообщений был
детектирован интернет-мем «Хочу работать в секс-шопе…»
распространившийся через Twitter.
Примеры интернет-мемов:

14. Востребованные врачебные профессии могут быть получены для
конкретного региона. Также данные могут быть индикатором
распространения болезней породивших спрос.
www.semanticforce.net
Подскажите врача [RU]
Проанализировано более 1,3К сообщений за 3 недели (01.01.2014-22.01.2014)

15. Намерения об аренде квартиры в
Москве и Подмосковье по
географии (конкретному району или
городу).
Своевременный ответ с
предложением об аренде или
помощи по подбору жилья может
увеличить продажи агентств
недвижимости.
Проанализировано более 7К, за 53
дня (01.11.2013-22.01.2014)
www.semanticforce.net
Аренда квартиры [RU]

16. Намерения съесть суши или роллы
По такой схеме возможно детектировать любые объекты практически в
режиме реального времени. Это открывает широкий спектр
возможностей для прямых продаж и построения программ лояльности.
www.semanticforce.net
Хочу суши [RU]
Проанализировано более 20К сообщений за 4 месяца (20.09.2013-22.01.2014)

17. Детектирование эмоциональной окраски сообщений
www.semanticforce.net
Хочу суши [RU]

18. www.semanticforce.net
Purchase Intention [EN]
Проанализировано более 2,5К сообщений за 55 дней (01.01.2014-24.01.2014)

19. www.semanticforce.net
Intentions to Go [EN]
Проанализировано более 8К сообщений за 55 дней (01.01.2014-24.01.2014)

20. www.semanticforce.net
Food Intentions [EN]
Проанализировано более 3К сообщений за 55 дней (01.01.2014-24.01.2014)

21. 1. Предварительная выборка
• Настройка тем в SemanticForce осуществляется путем внесения
якорных, контекстных, стоп-слов и других настроек.
• Возможна фильтрация сообщения благодаря использованию
фильтров по языку, стране, региону, авторам.
2. Детектирование намерений и лидов
• BlueberryAPI позволяет проводить разметку рубрик и тональности
в автоматическом или ручном режимах по заданным лингвистическим
правилам. Для намерений настраивались:
3. Взаимодействие с пользователями
• SemanticDesk позволяет реагировать на сообщения содержащие
намерения.
www.semanticforce.net
Технологические аспекты
• фильтрация шума и нерелевантных сообщений при помощи категоризации;
• поиск намерений / лидогенерация;
• детектирование объектов в намерениях (брендов/продуктов/линеек);

22. Построение бизнес-процессов в социальных медиа невозможно без
централизации ведения дискуссий и автоматизации процессов
коммуникации.
www.semanticforce.net
Автоматизация лидогенерации

23. • Коммуникация по принципу единого окна.
• Минимизация время реагирования с целью повышения качества
обслуживания клиентов.
• Систематизация работы Social Support службы, создание отчетов и
формирование статистики.
• Построение целостной коммуникационной сети за счет объединения
дефрагментированных коммуникаций в различных каналах.
• Автоматизация построения Social Knowledge Base / Social FAQ.
SemanticDesk
www.semanticforce.net

24. www.semanticforce.net
Механика вовлечения
Нет ничего крепче эмоциональной связи двух людей!
Вы все знаете о механиках продажи при помощи традиционного теле-
маркетинга – подобные механики можно адаптировать и обогатить для
работы через социальные веб.
Раньше выходить на контакт с человеком можно было только "1 на 1",
теперь вы имеете возможность эффектно помочь вашему клиенту
решив его проблему публично!
Помогая таким образом вы создадите большое число последователей и
адвокатов бренда, которые будут отстаивать интересы вашей компании и
рекомендовать ваши продукты.
Подобные механики воплощают идею лояльности и связи покупателя с
людьми, стоящими за брендом!
Намерение Контакт Покупка Фидбэк

25. Разработана лингвистическая модель, которая
позволяет автоматически детектировать CRM
запросы: ежедневно более 1000 тикетов.
Детектируются более 30-ти иерархических
категорий, в том числе и намерения о покупке.
Самый высокочастотный проект на рынке СНГ:
более 0,5 млн сообщений по Samsung в месяц.
Отслеживается более 200 групп во Вконтакте.
Отдел поддержки ежедневно закрывает более
чем сотни обращений (CRM запросов), отвечая
в различных источниках.
www.semanticforce.net
Кейс: Samsung

26. www.semanticforce.net
Кейс: Samsung
За 2,5 месяца детектировано более 3000 намерений об покупке
электроники, в том числе и электроники марки Samsung.
Проанализировано более 45К сообщений за 2,5 месяца (13.11.2013-22.01.2014)

27. • Намерения о покупке можно идентифицировать онлайн в
«социальном сегменте» с помощью инструментов мониторинга и
текстовой аналитики.
• Высокая частотность такого рода сообщений говорит о больших
возможностях, в сфере лидогенерации.
• Частотность сообщений варьируется от сегмента к сегменту и имеет
региональную специфику, частотность по товарным позициям зависит
от популярности.
• Для адаптации решения под определенный сегмент необходим сбор,
анализ и механики.
www.semanticforce.net
Резюме
Josiane Feigon, Author and President at TeleSmart Communications
“By the year 2020, 85 percent of the buyer-seller interaction
will happen online through social media and video. The only
real question is: Are you ready?”

28. • Intent Marketing: A New Way To Reach Customers in Social Media
• How To Use Social Media To Make Sales
• Social Sales Solution
• From Social to Sale
• How Social is B2B?
• The Social Sales Revolution: 7 Steps to Get Ahead
• How to Generate Leads with Social Media
• 3 Social Media Tools That Improve the Sales Cycle
• Мониторинг социальных медиа для эффективной лидогенерации
• Social Selling University
www.semanticforce.net
Ресурсы

29. Web: www.semanticforce.net
E-mail: support@SemanticForce.net
Skype: SemanticForce
Phone: +7 (495) 668 1037 (Россия)
+380 (44) 361 0613 (Украина)