Luận Văn Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Cán Bộ Công Chức Viên Chức Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.573.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – LUANVANTOT.COM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
VÕ THỊ NGỌC QUYÊN
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA
CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ CÔNG THƯƠNG
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng- Năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
VÕ THỊ NGỌC QUYÊN
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ CÔNG
THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Đà Nẵng- Năm 2023

LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được
ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Võ Thị Ngọc Quyên

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBCCVC : Cán bộ công chức viên chức
CP : Chính phủ
DK : Điều kiện làm việc
DG : Đánh giá thành tích
DN : Đồng nghiệp
EFA : Phân tích nhân tố khám phá
HL : Hài lòng
JCM : Mô hình đặc tính công việc
JDI : Chỉ số mô tả công việc
LD : Lãnh đạo
NQ : Nghị quyết
TP : Thành phố
TN : Thu nhập
TL : Tiền lương
PL : Phúc lợi

DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
Tên bảng Trang
bảng
1.1 Phân biệt công chức, viên chức 7
2.1
Thang đo sự hài lòng công việc của CCVC trong mô
59
hình nghiên cứu chính
2.2
Bảng tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu
66
chính thức
2.3 Ma trận xoay nhân tố lần 1 (tiền kiểm định) 69
2.4 Ma trận xoay nhân tố lần 2 (tiền kiểm định) 71
3.1 Thống kê mô tả các thang đo trong mô hình nghiên cứu 78
3.2 Hệ số KMO and Bartlett's Test 81
3.3
Ma trận xoay nhân tố các thang đo ảnh hưởng đến sự
82
hài lòng
3.4 Hệ số KMO and Bartlett's Test của thang đo hài lòng 83
3.5 Tổng phương sai trích thang đo sự hài lòng 83
3.6 Hệ số tải nhân tố thang đo sự hài lòng 83
3.7
Kết quả phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo các nhân
84
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
3.8 Kết quả phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo sự hài lòng 84
3.9 Ma trận tương quan giữa các nhân tố 87
3.10 Hệ số hồi quy và thống kê đa cộng tuyên (lần 1) 89
3.11 Hệ số hồi quy và thống kê đa cộng tuyên (lần 2) 89
3.12 Hệ số phù hợp của mô hình 90
3.13 Hệ số kiểm định ANOVA của mô hình 91

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Số hiệu hình Tên hình Trang
1.1 Tháp nhu cầu của Maslow 12
1.2 Thuyết 2 nhóm nhân tố của Herzberg 14
1.3 Mô hình xử lý thông tin xã hội 15
1.4
Mô hình đặc tính công việc của Hackman và
18
Oldham
1.5 Thuyết công bằng của Adam 21
1.6 Mô hình Cornell 23
1.7 Mô hình nghiên cứu của Onukwube (2012) 26
1.8 Mô hình nghiên cứu của Alemi (2014) 27
1.9 Mô hình nghiên cứu của Tracy Irani (2002) 28
1.10 Mô hình nghiên cứu của Mir Taifa Siddika (2012) 30
1.11 Mô hình nghiên cứu của Luddy (2005) 31
1.12 Mô hình nghiên cứu của Phạm Tuấn Ngọc (2013) 32
1.13 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hòa (2013) 34
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sở Công thương Đà Nẵng 55
2.2 Mô hình nghiên cứu 58
3.1 Giới tính của đối tượng nghiên cứu 75
3.2 Độ tuổi của mẫu nghiên cứu 76
3.3 Trình độ học vấn của mẫu nghiên cứu 76
3.4 Thời gian làm việc của nhân viên 77
3.5 Vị trí công việc của nhân viên 77
3.6 Mô hình nghiên cứu sau điều tra khảo sát 85

CHƯƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ CÔNG THƯƠNG ĐÀ NẴNG VÀ
ĐẶC ĐIỂM NHÂN SỰ TẠI SỞ
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tên cơ quan: Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng
Địa chỉ: Tầng 19 Tòa nhà Trung tâm hành chính Đà Nẵng - 24 Trần Phú
- TP. Đà Nẵng
Số điện thoại: (0511).3895300
Số Fax: (0511).3889540
Email: sct@danang.gov.vn
Website: www.socongthuong.danang.gov.vn
Sở Công Thương thành phố Đà Nẵng được thành lập và đi vào hoạt động
từ tháng 08 năm 2008 trên cơ sở hợp nhất từ Sở Công nghiệp (cũ) và Sở
Thương mại (cũ) của thành phố theo Quyết định số 6829/QĐ-UBND ngày 22
tháng 8 năm 2008 của Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng.
Quyết định số 6829/QĐ-UBND ngày 22 tháng 8 năm 2008 của Ủy ban
nhân dân thành phố Đà Nẵng quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ
cấu tổ chức của Sở Công Thương.
2.1.2. Chức năng của Sở
Sở Công Thương thành phố Đà Nẵng là cơ quan chuyên môn thuộc UBND
thành phố Đà Nẵng có chức năng tham mưu, giúp UBND thành phố thực hiện
chức năng quản lý nhà nước về công thương, bao gồm: cơ khí; luyện kim; điện;
năng lượng mới; năng lượng tái tạo; dầu khí (nếu có); hóa chất; vật liệu nổ công
nghiệp; công nghiệp khai thác mỏ và chế biến khoáng sản; công nghiệp tiêu
dùng; công nghiệp thực phẩm; công nghiệp chế biến khác; lưu thông hàng hoá
trên địa bàn tỉnh; xuất khẩu; nhập khẩu; thương mại

biên giới (nếu có); quản lý thị trường; quản lý cạnh tranh; xúc tiến thương
mại; kiểm soát độc quyền; chống bán phá giá; chống trợ cấp, bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng; thương mại điện tử; dịch vụ thương mại; hội nhập kinh tế;
quản lý cụm, điểm công nghiệp trên địa bàn; các hoạt động khuyến công; các
dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý của Sở.
Sở Công Thương có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng;
chịu sự chỉ đạo, quản lý về tổ chức, biên chế và công tác của UBND thành
phố Đà Nẵng đồng thời chịu sự chỉ đạo, kiểm tra, hướng dẫn chuyên môn,
nghiệp vụ của Bộ Công Thương.
2.1.3. Nhiệm vụ và quyền hạn của Sở Công Thương
a. Trình UBND thành phố dự thảo quy hoạch, kế hoạch dài hạn, 05 năm
và hàng năm; chủ trương, chính sách, chương trình, biện pháp, quy định cụ
thể về phát triển ngành công thương trên địa bàn; Dự thảo các quyết định, chỉ
thị thuộc thẩm quyền ban hành của UBND thành phố về lĩnh vực công
thương; Dự thảo quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức
của Chi cục Quản lý thị trường theo quy định của Chính phủ, hướng dẫn của
Bộ Công thương và các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Dự thảo
quy định về tiêu chuẩn chức danh đối với trưởng, phó các đơn vị thuộc Sở
Công Thương; tham gia dự thảo quy định tiêu chuẩn chức danh lãnh đạo phụ
trách lĩnh vực công thương của Phòng Công Thương thuộc UBND huyện,
Phòng Kinh tế thuộc UBND quận thuộc thành phố.
b. Trình Chủ tịch UBND thành phố Dự thảo quyết định thành lập, sáp
nhập, giải thể các đơn vị thuộc Sở Công Thương theo quy định của pháp luật;
Dự thảo các quyết định, chỉ thị cá biệt thuộc thẩm quyền ban hành của Chủ
tịch UBND thành phố về lĩnh vực công thương.
c. Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật,
chính sách, quy hoạch, kế hoạch, đề án, chương trình và các quy định về phát

48
triển công thương sau khi được phê duyệt; thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn,
phổ biến, giáo dục pháp luật về lĩnh vực công thương.
d. Giúp UBND thành phố thẩm định thiết kế cơ sở các dự án đầu tư xây
dựng các công trình phát triển ngành công thương trên địa bàn tỉnh theo phân
cấp; thẩm định, cấp, sửa đổi, bổ sung, gia hạn và thu hồi các loại giấy phép,
chứng nhận thuộc phạm vi trách nhiệm quản lý của Sở Công Thương theo quy
định của pháp luật, sự phân công hoặc uỷ quyền của UBND thành phố.
e. Về công nghiệp và tiểu thủ công nghiệp:
* Về cơ khí và luyện kim: Tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch, chính
sách phát triển ngành cơ khí, ngành luyện kim, phát triển các sản phẩm cơ
khí, cơ - điện tử trọng điểm, các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, kết
hợp kỹ thuật cơ khí, tự động hóa, điện tử công nghiệp trên địa bàn tỉnh.
* Về điện lực và năng lượng: Tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch phát
triển điện lực, phát triển việc ứng dụng năng lượng mới, năng lượng tái tạo trên
địa bàn tỉnh; Tổ chức tập huấn kiến thức pháp luật về hoạt động điện lực và sử
dụng điện cho đơn vị điện lực tại địa bàn tỉnh; đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn,
nghiệp vụ, an toàn điện cho cán bộ, công nhân kỹ thuật thuộc các tổ chức quản lý
điện nông thôn; Tổ chức triển khai thực hiện phương án giá điện trên địa bàn tỉnh
sau khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt; Phối hợp với cơ quan nhà nước có
thẩm quyền thực hiện kiểm tra, thanh tra chuyên
ngành điện lực theo quy định của pháp luật.
* Về hoá chất, vật liệu nổ công nghiệp và các loại máy, thiết bị có yêu
cầu nghiêm ngặt về kỹ thuật an toàn: Tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch,
chính sách phát triển ngành hoá chất, vật liệu nổ công nghiệp và các loại máy,
thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về kỹ thuật an toàn trên địa bàn tỉnh; Chủ trì,
phối hợp với các cơ quan có liên quan của tỉnh kiểm tra và xử lý các vi phạm
pháp luật về quản lý, sử dụng, bảo quản và vận chuyển hoá chất, vật liệu nổ

49
công nghiệp, khí ga hoá lỏng và các loại máy, thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt
về kỹ thuật an toàn theo quy định của pháp luật.
* Về công nghiệp khai thác mỏ và chế biến khoáng sản (trừ khoáng sản
làm vật liệu xây dựng và sản xuất xi măng): Chủ trì tổ chức thực hiện quy
hoạch thăm dò, khai thác và chế biến khoáng sản trên địa bàn tỉnh sau khi
được cấp có thẩm quyền phê duyệt; Tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch,
chính sách phát triển ngành khai thác mỏ và chế biến khoáng sản trên địa bàn
tỉnh; kiểm tra việc thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, quy định an
toàn trong khai thác mỏ và chế biến khoáng sản trên địa bàn tỉnh.
* Về công nghiệp tiêu dùng, công nghiệp thực phẩm và công nghiệp chế
biến khác: Tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch, chính sách phát triển
ngành sau khi được phê duyệt, gồm: dệt - may, da - giầy, giấy, sành sứ, thủy
tinh, nhựa, bia, rượu, nước giải khát, thuốc lá, bánh kẹo, sữa, dầu thực vật, chế
biến bột và tinh bột; Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn, quy
chuẩn chất lượng sản phẩm công nghiệp, an toàn vệ sinh, môi trường công
nghiệp; an toàn vệ sinh thực phẩm từ khâu sản xuất đến khi đưa vào lưu thông
thuộc phạm vi quản lý của Sở Công Thương.
* Về khuyến công: Triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch, đề án
khuyến công tại địa phương, bao gồm các hoạt động thực hiện bằng nguồn
kinh phí khuyến công quốc gia và các hoạt động thực hiện bằng nguồn kinh
phí khuyến công địa phương; Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực
tổ chức thực hiện hoạt động khuyến công cho cán bộ làm công tác khuyến
công tại địa phương.
Về cụm, điểm công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp: Chủ trì, phối hợp với
các cơ quan có liên quan tổ chức thực hiện chương trình, đề án, cơ chế, chính
sách, kế hoạch phát triển các doanh nghiệp công nghiệp nhỏ và vừa, tổ chức
kinh tế tập thể trên địa bàn (bao gồm cả các ngành nghề, làng nghề nông thôn,

50
các hợp tác xã thuộc lĩnh vực công thương); phê duyệt điều lệ của các tổ chức
đó; Triển khai thực hiện cơ chế, chính sách ưu đãi thu hút đầu tư, xuất nhập
khẩu, thuế, tài chính, lao động và xây dựng hạ tầng kỹ thuật, giải phóng mặt
bằng, di chuyển cơ sở sản xuất, xây dựng mới cụm, điểm công nghiệp, tiểu
thủ công nghiệp trên địa bàn sau khi được phê duyệt.
f. Về thương mại:
* Thương mại nội địa: Tổ chức triển khai thực hiện quy hoạch, kế hoạch,
cơ chế, chính sách phát triển mạng lưới kết cấu hạ tầng thương mại bán buôn,
bán lẻ, bao gồm: các loại hình chợ, các trung tâm thương mại, hệ thống các
siêu thị, hệ thống các cửa hàng, hợp tác xã thương mại, dịch vụ thương mại;
hệ thống đại lý thương mại, nhượng quyền thương mại và các loại hình kết
cấu hạ tầng thương mại khác; Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan
hướng dẫn và tổ chức thực hiện cơ chế, chính sách khuyến khích mở rộng
mạng lưới kinh doanh, phát triển các tổ chức liên kết lưu thông hàng hoá, hình
thành các kênh lưu thông hàng hoá ổn định từ sản xuất đến tiêu dùng trên địa
bàn tỉnh; Triển khai thực hiện cơ chế, chính sách ưu đãi, khuyến khích, hỗ trợ
sản xuất, kinh doanh và đời sống đối với đồng bào dân tộc miền núi, vùng
sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh (như cung cấp các mặt hàng thiết yếu, hỗ trợ
lưu thông hàng hoá và dịch vụ thương mại...); Tổng hợp và xử lý các thông tin
thị trường trên địa bàn tỉnh về tổng mức lưu chuyển hàng hoá, tổng cung, tổng
cầu, mức dự trữ lưu thông và biến động giá cả của các mặt hàng thiết yếu, các
mặt hàng chính sách đối với đồng bào dân tộc miền núi, vùng sâu, vùng xa.
Đề xuất với cấp có thẩm quyền giải pháp điều tiết lưu thông hàng hóa trong
từng thời kỳ.
* Về xuất nhập khẩu: Tổ chức thực hiện các chính sách, kế hoạch,
chương trình, đề án phát triển và đẩy mạnh xuất khẩu hàng hoá; phát triển
dịch vụ xuất khẩu, nhập khẩu hàng hoá trên địa bàn tỉnh; Quản lý hoạt động

51
xuất nhập khẩu hàng hoá của các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp
có vốn đầu tư nước ngoài, thương nhân nước ngoài không có đại diện tại Việt
Nam trên địa bàn tỉnh.
* Về thương mại điện tử: Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan
xây dựng hạ tầng ứng dụng thương mại điện tử trên địa bàn tỉnh; Tổ chức
triển khai thực hiện chính sách, kế hoạch, chương trình bồi dưỡng, phát triển
nguồn nhân lực phục vụ quản lý thương mại điện tử trên địa bàn.
* Về xúc tiến thương mại: Tổ chức thực hiện chương trình, kế hoạch, đề
án xúc tiến thương mại nhằm đẩy mạnh xuất khẩu, hỗ trợ các doanh nghiệp
trên địa bàn tỉnh xây dựng và phát triển thương hiệu hàng Việt Nam; Tổ chức
thực hiện và kiểm tra, giám sát việc đăng ký tổ chức hội chợ, triển lãm thương
mại, khuyến mại cho các thương nhân.
* Về quản lý thị trường: Tổ chức thực hiện công tác quản lý thị trường
trên địa bàn tỉnh theo quy định của Chính phủ, hướng dẫn của Bộ Công
Thương và các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Hướng dẫn, kiểm
tra việc thực hiện pháp luật trong lĩnh vực công thương của các tổ chức, cá
nhân kinh doanh trên địa bàn tỉnh; thực hiện thanh tra chuyên ngành theo quy
định của pháp luật; Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan đấu tranh
chống buôn lậu, buôn bán hàng nhập lậu, hàng cấm, chống sản xuất và buôn
bán hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng vi phạm quy định về sở hữu trí tuệ;
chống các hành vi đầu cơ, lũng đoạn thị trường, gian lận thương mại của các
tổ chức, cá nhân kinh doanh trên địa bàn tỉnh.
* Về cạnh tranh, chống độc quyền, chống bán phá giá và chống trợ cấp,
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quy
định của pháp luật về cạnh tranh, chống độc quyền, chống bán phá giá; chống
trợ cấp, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo đảm môi trường cạnh tranh
lành mạnh trên địa bàn tỉnh. Đề xuất với các cơ quan có liên quan sửa đổi bổ

52
sung các quy định, những văn bản đã ban hành không phù hợp với pháp luật
cạnh tranh; Được yêu cầu các tổ chức, cá nhân liên quan trong tỉnh, cung cấp
thông tin, tài liệu cần thiết cho việc thực hiện nhiệm vụ được giao về quy định
của pháp luật về cạnh tranh, chống độc quyền, chống bán phá giá và chống trợ
cấp, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Thu thập, xây dựng cơ sở dữ liệu, quản
lý, cung cấp thông tin về doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh trên thị trường, các
doanh nghiệp độc quyền có trụ sở chính trên địa bàn tỉnh; về các quy tắc cạnh
tranh trong hiệp hội; về các trường hợp miễn trừ.
* Về hội nhập kinh tế: Triển khai thực hiện kế hoạch, chương trình, biện
pháp cụ thể về hội nhập kinh tế, thương mại quốc tế trên địa bàn tỉnh sau khi
được phê duyệt; Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan phổ biến,
tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện kế hoạch, chương trình, các quy định về
hội nhập kinh tế, thương mại quốc tế của địa phương.
g. Giúp UBND thành phố quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp, tổ
chức kinh tế tập thể, kinh tế tư nhân; hướng dẫn và kiểm tra hoạt động các
hội, hiệp hội và tổ chức phi chính phủ trong lĩnh vực công thương ở địa
phương theo quy định của pháp luật.
h. Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm
của đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Sở Công Thương quản lý theo quy định
của pháp luật.
i. Thực hiện hợp tác quốc tế trong lĩnh vực công thương theo quy định
của pháp luật và phân cấp của UBND thành phố.
j. Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực công thương đối
với các Phòng Công Thương thuộc UBND huyện, Phòng Kinh tế thuộc
UBND quận thuộc thành phố.
k. Tổ chức thực hiện kế hoạch nghiên cứu, ứng dụng tiến bộ khoa học,
công nghệ trong công nghiệp và thương mại thuộc phạm vi quản lý của Sở;

53
hướng dẫn thực hiện các tiêu chuẩn, quy phạm, định mức kinh tế - kỹ thuật,
chất lượng sản phẩm công nghiệp; xây dựng hệ thống thông tin lưu trữ, cung
cấp tư liệu về công nghiệp và thương mại theo quy định của pháp luật.
l. Triển khai thực hiện chương trình cải cách hành chính của Sở theo
mục tiêu và nội dung chương trình cải cách hành chính của UBND thành phố.
m. Thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm, giải quyết khiếu nại, tố cáo;
phòng chống tham nhũng, tiêu cực; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong
lĩnh vực công thương theo quy định của pháp luật hoặc theo sự phân công,
phân cấp của UBND thành phố.
n. Tổ chức thực hiện các dịch vụ công trong lĩnh vực công thương thuộc
phạm vi quản lý của Sở theo quy định của pháp luật.
o. Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức, mối quan
hệ công tác của các tổ chức, đơn vị sự nghiệp thuộc Sở; quản lý biên chế, thực
hiện chế độ tiền lương và chính sách, chế độ đãi ngộ, đào tạo, bồi dưỡng,
khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ, công chức, viên chức thuộc phạm vi
quản lý của Sở theo quy định của pháp luật và phân cấp của UBND thành
phố.
p. Quản lý tài chính, tài sản được giao và tổ chức thực hiện ngân sách
được phân bổ theo quy định của pháp luật và phân cấp của UBND thành phố.
q. Thực hiện công tác thông tin, báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình
thực hiện các chương trình, kế hoạch, đề án phát triển lĩnh vực công thương
tại địa phương theo quy định của UBND thành phố và Bộ Công Thương.
r. Thực hiện các nhiệm vụ khác do UBND thành phố giao và theo quy
định của pháp luật.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
a. Các phòng thuộc Sở: 6 phòng
Văn phòng Sở

54
Phòng Quản lý kỹ thuật An toàn và Môi trường
Phòng Quản lý Thương mại
Phòng Quản lý Điện
Phòng Quản lý Công nghiệp
Phòng Kế hoạch – Tài chính
b. Các đơn vị trực thuộc Sở: 6 đơn vị
Thanh tra Sở
Trung tâm Khuyến công và Tư Vấn Phát triển Công nghiệp Đà Nẵng
Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đà Nẵng
Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng
Công ty Quản lý hội chợ triển lãm và các chợ Đà Nẵng
Trung tâm về các vấn đề WTO thành phố Đà Nẵng
c. Nhiệm vụ của các phòng và đơn vị trực thuộc
(Xem chi tiết tại Phụ lục 4)

55
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sở Công thương
Đà Nẵng
GIÁM ĐỐC
CÁC PHÓ GIÁM
ĐỐC
Văn phòng
Sở
Phòng quản
lý kỹ thuật
an toàn và
môi trường
Phòng
Quản lý
Thương
mại
Các phòng chuyên môn
Phòng Phòng
Quản lý Quản lý
điện Công
nghiệp
Các đơn vị sự nghiệp trực
thuộc
Phòng Kế
hoạch – Tài
chính
Thanh tra
Sở
Trung tâm
khuyến công
và tư vấn
phát triển
công nghiệp
Trung tâm
Xúc tiến
Thương
mại Đà
Nẵng
Chi cục
Quản lý thị
trường Đà
Nẵng
Công ty
Quản lý hội
chợ triển
lãm và các
chợ Đà
Nẵng
Trung tâm
về các vấn
đề WTO
thành phố
Đà Nẵng
2.1.5. Thực trạng đội ngũ công chức, viên chức của Sở Công Thương Đà nẵng
Tính đến cuối năm 2014 số lượng lao động của Sở là 424 cán bộ công
chức, viên chức và người lao động. Trong đó có 1 tiến sĩ, 17 thạc sĩ, 406 đại
học, cao đẳng và các trình độ khác.
Trong những năm qua, công tác cán bộ của Sở đã có chuyển biến tích
cực,việc tuyển dụng, bố trí cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh
tế - xã hội của Sở. Tuy vậy, công tác cán bộ, công chức, viên chức Sở Công

56
Thương có hạn chế nhất định, đánh giá cán bộ, công chức vẫn còn hình thức,
chưa phản ánh đúng được thực chất cán bộ, công chức; thiếu tính chiến đấu,
thiếu tinh thần xây dựng trong đánh giá cán bộ, công chức.
Ngoài ra, việc học tập hay tham gia vào quá trình đào đạo, bồi dưỡng của
cán bộ rất thụ động, không thực sự xuất phát từ nhu cầu bản thân công chức, viên
chức để có được kiến thức và kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc mà chỉ
đơn thuần là có ―văn bằng, chứng chỉ‖ để đáp ứng được quy định, hoặc trong
trường hợp để chuẩn bị cho thăng tiến. Khi đã được vào làm việc chính thức,
một bộ phận cán bộ cũng dễ có tư tưởng ―an phận‖, ít phấn đấu vươn lên vì họ
được làm việc suốt đời (trừ những trường hợp vi phạm kỷ luật buộc thôi việc) và
vì căn cứ chính để nâng bậc lương là thâm niên công tác.
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2.1. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu đề xuất
Việc sử dụng JDI ngày cảng trở lên phổ biến trong việc đánh giá sự hài
lòng công việc, theo Luddy (2005) tổng kết một số lý do các nhà nghiên cứu
lựa chọn JDI để đánh giá sự hài lòng công việc như sau:
- Theo Smuker et al (2003) có 78 khảo sát với nữ phóng viên thể thao
bằng việc sử dụng hô hình JDI cho thấy các nhân tố trong mô hình JDI đều
đạt sự tin cậy cao có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.7;
- Nagy (2002 dẫn theo Luddy, 2005) cho rằng có 400 nghiên cứu và tài
liệu chứng minh tính hợp lệ của JDI;
- Smith (1969) trích dẫn trong Spector (1997) cho rằng các JDI là một
công cụ có giá trị và đáng tin cậy đã được chứng minh để đánh giá sự hài lòng
của công việc;
- Vorster (1992) trích dẫn trong Cockcroft (2001) kết luận rằng JDI đã
được chuẩn hóa và tìm thấy là phù hợp với điều kiện trong các nghiên cứu
khác nhau.

57
- JDI được coi là thiết kế cẩn thận và là công cụ phát triển nhất để đo lường
sự hài lòng của công việc (Vroom, 1964 được trích dẫn trong Schneider
& Vaught, 1993). Có hơn 50% các bài báo được xuất bản từ năm 1970 và
năm 1978 tại bảy tạp chí liên quan đến quản lý hàng đầu thế giới sử dụng
không quảng cáo đặc biệt các biện pháp của sự hài lòng công việc sử dụng mô
hình JDI (Yeager, 1981 được trích dẫn trong Schneider & Vaught, 1993); và
- JDI đã được sử dụng trong các cuộc điều tra trước đó trong khu vực
công để đo lường mức độ hài lòng công việc của nhân viên (Schneider &
Vaught, 1993).
- JDI là dễ sử dụng và không đòi hỏi một mức độ cao về khả năng đọc để
hoàn thành (Heneman, Schwab, Fossum và Dyer, 1983).
Từ những lý do trên, đề tài nghiên cứu sử dụng năm khía cạnh thành
phần hài lòng công việc của JDI (Smith, 1969). Tuy nhiên, đặc thù môi trường
làm việc tại khu vực công ở Việt Nam nói chung và của thành phố Đà Nẵng
nói riêng cần thiết phải điều chỉnh lại các khía cạnh thành phần công việc cho
phù hợp đảm bảo tính chính xác cho nghiên cứu. Đồng thời, dựa theo kết quả
phỏng vấn sơ bộ và kế thừa từ các nghiên cứu đi trước của Kim Dung (2005),
Nguyễn Hòa (2013), Nguyễn Văn Thuận (2011)… Vì vậy, ba khía cạnh trong
công việc được đề nghị bổ sung thêm đó là:
- Đánh giá thành tích
- Phúc lợi
- Điều kiện làm việc hay là môi trường làm việc
Trong đó 2 yếu tố tiền lương và phúc lợi do được nhóm vào cùng một
yếu tố tác động do có sự tương đồng vì 2 yếu tố này đều được thực hiện theo
quy định của pháp luật và dựa trên các kết quả nghiên cứu đi trước.

58
Vậy nghiên cứu này sẽ lựa chọn 7 nhân tố độc lập tác động đến sự hài
lòng của CBCC tại Sở Công thương Đà Nẵng được đưa vào nghiên cứu cho
đề tài gồm:
- Tính chất công việc
- Tiền lương và phúc lợi
- Lãnh đạo
- Đồng nghiệp
- Đào tạo và thăng tiến
- Điều kiện làm việc
Các nhân tố trên sẽ được giải thích để làm cơ sở xây dựng các biến quan
sát dưới dạng các câu hỏi trong bảng câu hỏi nghiên cứu của đề tài này với
mô hình nghiên cứu như sau:
Tính chất công việc
Đánh giá thành tích
Đào tạo thăng tiến
Đồng nghiệp
Lãnh đạo
Điều kiện làm việc
Lương và Phúc lợi
Sự hài lòng
của nhân
viên đối với
công việc
Các yếu tố cá nhân:
- Tuổi
- Giới tính
- Trình độ
- Thời gian công tác
- Vị trí công việc
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu

59
2.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết H1: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa yếu tố tính
chất công việc và sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H2: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa yếu tố cơ
hội đào tạo và thăng tiến với sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H3: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa lương và
phúc lợi với sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H4: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương yếu tố lãnh đạo
và sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H5: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa yếu tố mối
quan hệ với đồng nghiệp và sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H6: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa yếu tố điều
kiện làm việc và sự hài lòng công việc của CCVC.
Giả thuyết H7: Tồn tại mối quan hệ tương quan dương giữa yếu tố đánh
giá thành tích và sự hài lòng công việc của CCVC.
2.2.3. Thang đo của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu chính
thức
Bảng 2.1:Thang đo sự hài lòng công việc của CCVC trong mô hình nghiên cứu
chính
Các
Mã
Kết quả nghiên
nhân Các thang đo Nguồn cứu định tính
hóa
tố
CV1
Công việc phù hợp với Đoan Khôi; Tất cả ý kiến
trình độ chuyên môn Thanh Hoài
Tính Công việc cho phép sử Kim Dung & Tất cả ý kiến
chất CV2 dụng tốt các năng lực cá A. Morris;
công nhân Đoan Khôi
việc
Công việc có nhiều thử
Kim Dung & Tất cả ý kiến
CV3 A. Morris;
thách
Đoan Khôi

60
CV4 Công việc rất thú vị A. Morris;
Đoan Khôi
Khối lượng công việc
Kim Dung & Nguyễn Hữu
CV5 A. Morris; Hạnh; Võ Thị
hợp lý
Đoan Khôi Hà Phương
Được cung cấp các
Kim Dung &
Tất cả ý kiến
DT1 chương trình đào tạo cần
A. Morris
thiết cho công việc
DT2
Các chương trình đào Kim Dung & Tất cả ý kiến
tạo có hiệu quả tốt A. Morris
Cơ hội
Cơ quan thường xuyên
Kim Dung &
đào
DT3 đầu tư nâng cao trình độ
tạo và A. Morris
thăng
cho nhân viên
tiến Chính sách thăng tiến
DT4 A. Morris;
công bằng
Đoan Khôi
Được tạo nhiều cơ hội
DT5 A. Morris;
phát triển cá nhân
Đoan Khôi
Tiền lương đủ để đáp Kim Dung & Tất cả ý kiến
TL1 ứng các nhu cầu của A. Morris;
cuộc sống Đoan Khôi
Tiền lương tương xứng
TL2 A. Morris;
với kết quả công việc
Đoan Khôi
Các khoản phụ cấp đảm
Nguyễn Hữu
TL3 Beheshta Hạnh; Nguyễn
Lương bảo hợp lý
Nho Hậu
và
TL4
Chính sách thưởng công
Beheshta
phúc
bằng thỏa đáng
lợi
Cơ quan tham gia đóng Võ Văn Nhựt;
PL1 đầy đủ các loại bảo hiểm Boeve Nguyễn Thị
theo quy định Thanh Xuân
Cơ quan giải quyết tốt, Võ Văn Nhựt;
PL2 đầy đủ chế độ ốm đau, Beheshta Nguyễn Thị
… Thanh Xuân
PL3
Hàng năm công ty đều
Beheshta
Võ Thị Hà
tổ chức cho nhân viên đi Phương;Nguyễn

61
du lịch, nghỉ dưỡng Nho Hậu
Nguyễn Văn Tất cả ý kiến
Lãnh
Người lao động nhận Long; Kim
LD1 được nhiều sự hỗ trợ từ Dung & A.
đạo
lãnh đạo Morris; Đoan
Khôi
Lãnh đạo lắng nghe
Nguyễn Văn
LD2 quan điểm và suy nghĩ
Long
của người lao động
LD3
Lãnh đạo coi trọng tài Nguyễn Văn Tất cả ý kiến
năng và sự đóng góp Long
Người lao động được
Long; Kim
LD4 Dung & A.
đối xử công bằng
Morris; Đoan
Khôi
Lãnh đạo có năng lực, Nguyễn Văn Tất cả ý kiến
LD5 tầm nhìn và khả năng Long ; Thanh
điều hành Hoài
Nguyễn Thị
DN1
Đồng nghiệp gần gũi,
Beheshta
Hồng Thanh;
thân thiện Nguyễn Đức
Tuyến
Đồng nghiệp có sự tận Tất cả ý kiến
Đồng
DN2 tâm, nhiệt tình với công Boeve
việc
nghiệp
Học hỏi chuyên môn Tất cả ý kiến
DN3 được nhiều từ các đồng Boeve
nghiệp
Đồng nghiệp sẵn sàng Tất cả ý kiến
DN4 giúp đỡ, phối hợp trong Boeve
công việc
DK1
Thời gian làm việc hợp Kim Dung & Tất cả ý kiến
lý A. Morris
Điều
Được trang bị đầy đủ
Nguyễn Thị
kiện DK2 Boeve Thanh Xuân;
trang thiết bị cần thiết
làm Nguyễn Nho Hậu
việc
Nơi làm việc của nhân
DK3 A. Morris;
viên rất vệ sinh, sạch sẽ
Đoan Khôi

62
Bầu không khí nơi làm
Kim Dung &
DK4 việc của nhân viên rất
A. Morris
thân thiện
DK5
Nhân viên không phải lo Đoan Khôi; Tất cả ý kiến
lắng mất việc làm Thanh Hoài
Đánh giá thành tích Nguyễn Văn Tất cả ý kiến
DG1 chính xác, kịp thời và Thuận,
đầy đủ Nguyễn Hòa
Đánh giá công bằng giữa
Đánh DG2 Thuận,
các nhân viên
giá Nguyễn Hòa
thành
Các tiêu chí đánh giá
tích DG3 Thuận,
hợp lý, rõ ràng
Nguyễn Hòa
Kết quả đánh giá là cơ
Nguyễn Văn Nguyễn Đức
DG4 Thuận, Tuyến; Hoàng
sở cho việc khen thưởng
Nguyễn Hòa Thị Hương
HL1
Anh (Chị) yêu thích Nguyễn Tất cả ý kiến
công việc hiện tại Thanh Hoài
Sự hài HL2
Anh (Chị) hài lòng với Nguyễn Tất cả ý kiến
cơ quan Thanh Hoài
lòng
Anh (Chị) sẽ tiếp tục
Nguyễn
HL3 gắn bó lâu dài với cơ
Thanh Hoài
quan
Đây sẽ là thang đo dùng để phác thảo bảng câu hỏi chính thức cho
nghiên cứu, bao gồm 7 nhân tố tác động và 35 biến quan sát. Dựa trên kết quả
từ nghiên cứu sơ bộ phỏng vấn sâu, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
mẫu nghiên cứu (Bảng câu hỏi xem ở phần Phụ lục 2).

63
2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3.1. Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả
Nghiên
Lý thuyết
Chuyên gia
cứu sơ
bộ
Nghiên
cứu
chính
thức
Thang đo nháp
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu tiền kiểm định
Thang đo chính
Nghiên cứu định lượng
Phân tích nhân tố khám phá
EFA
Độ tin cậy Cronbach‘s Alpha
Mô hình
hồi quy tuyến tính bội

64
2.3.2. Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng phương pháp nghiên cứu định
tính thực hiện phỏng vấn chuyên gia để kiểm tra sự phù hợp và nghiên cứu
tiền kiểm định điều chỉnh mô hình nghiên cứu và thang đo mà tác giả đề xuất
sau khi nghiên cứu lý thuyết về sự hài lòng công việc của nhân viên; các học
thuyết nền tảng và các nghiên cứu trước đây. Kết quả của nghiên cứu định
tính này sẽ là cơ sở dùng để thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính chức.
a. Các thông tin cần thu thập
- Kiểm tra mức độ phù hợp của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
công việc dựa trên thang đo đã có sẵn.
- Xác định xem người quản lý được phỏng vấn hiểu về những nhu cầu
của nhân viên như thế nào? Các yếu tố nào gia tăng sự hài lòng của nhân viên
với tổ chức hơn?
- Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất có cần điều chỉnh gì không?
b. Đối tượng phỏng vấn
Tiến hành phỏng vấn 8 cán bộ quản lý đang làm việc tại Sở Công
Thương với một nội dung đã chuẩn bị trước theo các thang đo có sẵn.
c. Kết quả phỏng vấn chuyên gia
Cuộc trao đổi giữa người nghiên và các chuyên gia đạt hiệu quả cao. Các
chuyên gia sẵn sàng cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Do chỉ có 8 người tham gia phỏng vấn nên tác giả tự tổng hợp các ý kiến
của các chuyên gia để đưa ra kết quả như sau: mô hình nghiên cứu không cần
điều chỉnh hoặc bổ sung thêm yếu tố nào nữa nhưng có một vài thang đo của
yếu tố tính chất công việc; điều kiện làm việc; lãnh đạo… bị loại bỏ và bổ
sung thêm các biến cho phù hợp như :
- Khối lượng công việc hợp lý
- Các khoản phụ cấp đảm bảo hợp lý

65
- Cơ quan tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
- Cơ quan giải quyết tốt, đầy đủ chế độ ốm đau, …
- Hàng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng
- Đồng nghiệp gần gũi, thân thiện
- Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết
- Được làm việc trong điều kiện an toàn
- Kết quả đánh giá là cơ sở cho việc khen thưởng
Các thang đo của các nhân tố cho nghiên cứu chính thức được tổng hợp
ở bảng 2.1. Tác giả dựa vào bảng này để thiết kế bảng câu hỏi điều tra phục
vụ cho nghiên cứu định lượng.
2.3.3. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng phương pháp định lượng
thông qua điều tra bằng bảng câu hỏi được xây dựng từ kết quả nghiên cứu sơ
bộ và tiền kiểm định để tiến hành điều tra 200 nhân viên đang làm việc tại các
vị trí khác nhau của Sở Công Thương. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần
mềm SPSS 23.0.
a. Phương pháp lấy mẫu
- Đối tượng: Đối tượng khảo sát là tất cả các CCVC hiện tại đang làm việc
tại Sở Công Thương (trừ các cán bộ giữ vị trí trong ban lãnh đạo, người lao động
chưa vào biên chế). Tổng thể nghiên cứu này có kích thước N = 200.
- Kích thước mẫu:
Kích thước mẫu càng lớn thì độ chính xác của kết quả nghiên cứu càng
cao, tốn kém về tài chính và thời gian. Ngược lại mẫu nhỏ thì kết quả phân
tích không chính xác. Có một vài chỉ dẫn hay quy tắc để có thể hỗ trợ cho các
nhà nghiên cứu trong việc chọn mẫu như theo Gorsuch (1993) được trích bởi
Mac Clallum và cộng sự (1999) cho rằng lượng mẫu cần gấp 5 lần so với số
biến. Đồng thời các tài liệu hướng dẫn phân tích nhân tố cho rằng, tối thiểu

66
cần 5 mẫu trên 1 yếu tố phân tích. Như vậy, đề tài nghiên cứu có tất cả 33
biến quan sát cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết
cho nghiên cứu đối với đề tài này là 33 x5 = 235 mẫu. Như vậy, 172 bản câu
hỏi hợp lệ là chấp nhận được đối với đề tài nghiên cứu này.
b. Thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức
Bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức được xây dựng dự trên các
thang đo ở bảng 2.1
Bảng 2.2: Bảng tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức
Thành phần Khái niệm nghiên cứu Thang đo
Thông tin ý kiến của - Tính chất công việc Likert 5 khoảng
nhân viên về các - Đào tạo và thăng tiến cách từ 1= ―Rất
nhân tố ảnh hưởng - Lãnh đạo không đồng ý‖ đến
đến sự hài lòng công - Đồng nghiệp 5= ―Rất đồng ý‖
việc của CCVC - Lương và phúc lợi
- Điều kiện làm việc
Thông tin đánh giá - Yêu thích công việc hiện tại Likert 5 khoảng
chung mức độ hài - Hài lòng với cơ quan cách từ 1= ―Rất
lòng công việc - Gắn bó lâu dài với cơ quan không đồng ý‖ đến
5= ―Rất đồng ý‖
Thông tin cá nhân - Giới tính - Định danh
của đối tượng được - Tuổi - Khoảng cách
phỏng vấn - Trình độ học vấn - Định danh
- Vị trí công tác - Định danh
- Thời gian công tác - Định danh
- Khoảng cách
c. Phương pháp xử lý số liệu
Dữ liệu thu được được làm sạch và tiến hành phân tích với sự hỗ trợ
của phần mềm SPSS bằng các thủ tục thống kê. Bao gồm:

67
Bước 1: Thống kê mô tả
Mẫu thu thập được sẽ được tiến hành thống kê phân loại theo các biến
phân loại theo các tiêu chí phân loại doanh nghiệp như: Giới tính, độ tuổi,
trình độ học vấn, vị trí làm việc và mức thu nhập. Đồng thời tính điểm trung
bình, giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất và độ lệch chuẩn của các câu trả lời
trong bảng hỏi thu thập được.
Bước 2: Phân tích khám phá nhân tố (EFA) để xác định lại các nhóm mô
hình nghiên cứu. Sử dụng các thông số như:
Kiểm định Barlett‘s test of sphericity là kiểm định thống kê nhằm xem
xét giải thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể. Điều kiện cần để
áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau. Do vậy,
nếu kiểm dịnh cho thấy không có ý nghĩa thông kê thì không nên áp dụng
phân tích nhân tố cho các biến đang xem xét.
Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) để xem xét sự thích hợp của phân
tích nhân tố.. Theo đó, trị số của KMO lớn hơn 0,5 thì phân tích nhân tố là
thích hợp, ngược lại nếu trị số KMO nhỏ hơn 0,5 thì áp dụng phương pháp
phân tích nhân tố không thích hợp với dữ liệu đang có.
Số lượng nhân tố: Số lượng nhân tố được xác định dựa vào chỉ số
eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo
tiêu chuẩn Kaiser thì những nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi
mô hình nghiên cứu.
Phương sai trích (variance explained criteria): Tổng phương sai trích
phải lớn hơn 50%.
Độ giá trị hội tụ: Để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn
giữa các biến và các hệ số chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn hơn
hoặc bằng 0,5 trong một nhân tố (Garbing & Anderson, 1988)

68
Phương pháp trích hệ số yếu tố Principal components với phép xoay
Varimax để đảm bảo số lượng nhân tố là bé nhất.
Bước 3: Kiểm định độ tinh cây của các thang đo
Các nhân tố được thực hiện kiểm định thang đo bằng Cronbach`s Alpha
và hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation). Những biến quan sát
không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại ra khỏi thang đo. Trong nghiên cứu này
hệ số Cronbach`s Alpha lấy tối thiểu là 0.6 (Hair và cộng sự, 1998). Hệ số
tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và đương nhiên loại
khỏi thang đo (Nunally và Burstein, 1994)
Bước 4: Phân tích hồi quy đa biến thông qua kiểm định các giả thuyết
mô hình cấu trúc và mưc độ phù hợp tổng thể mô hình. Để xác định chiều
hướng, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự gắn kết của nhân viên và
nhân tố nào quan trọng nhất.
Bước 5: Phân tích ANOVA giữa các nhóm đối tượng khác nhau với các
thành phần của mô hình cấu trúc đã được kiểm định nhằm tìm ra sự khác biệt
có ý nghĩa thống kê của một vài nhóm cụ thể đối với sự hài lòng của nhân
viên.
2.4. KHẢO SÁT ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO TRƯỚC KHI NGHIÊN
CỨU CHÍNH THỨC
Trước khi tiến hành nghiên cứu trên mẫu số lượng lớn tác giả tiến hành
phỏng vấn 55 nhân viên để kiểm tra bảng câu hỏi trong đó thu về được 50 kết
quả hợp lệ, kiểm tra và hiệu chỉnh thang đo trong mô hình nghiên cứu sự hài
lòng của nhân viên.
2.4.1. Kiểm tra thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
Vì cỡ mẫu chính thức của tác giả 200 mẫu nên tác giả xác định các trị số
thể hiện phân tích EFA có ý nghĩa khi
- Trị số của KMO > 0.5

69
- Eigenvalue >1
- Phương sai trích>50%
- Factor loading >0.5
* Kiểm tra các thang đo thuộc các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Phân tích EFA lần 1
Từ 50 mẫu thu về kết quả phân tích EFA lần 1 như sau:
KMO = 0.682 > 0.5, Eigenvalue = 1.484 >1, phương sai trích = 74.5%
như vậy phân tích EFA là thích hợp với các thang đo này.
Nhìn vào ma trận xoay nhân tố ta thấy từ 35 biến quan sát trích được 7
nhân tố. Có 33 biến quan sát có hệ số factor loading > 0.5. Có hai biến quan
sát có factor loading < 0.5 nên bị loại ra khỏi thang đo.
Bảng 2.3: Ma trận xoay nhân tố lần 1 (tiền kiểm định)
Mã biến Nhân tố trích được
quan sát
1 2 3 4 5 6 7
TL1 .900
TL2 .809
TL3 .805
PL1 .774
TL4 .772
PL2 .711
PL3 .584
DK4 .807
DK2 .769
DK5 .743
DK3 .691
LD3 .828
LD1 .802
LD2 .705
LD4 .677
LD5 .668

70
DT5
DT4
DT1
DT3
DT2
CV4
CV3
CV1
CV5
CV2
DG1
DG2
DG3
DG4
DN1
DN4
DN3
DN2
DK1
.831
.715
.693
.642
.641
.799
.757
.691
.664
.798
.787
.736
.712
.872
.735
.664
.612
Phân tích EFA lần 2
Từ 35 biến quan sát ban đầu loại 2 biến DK1, CV4 còn 33 biến quan sát.
Từ 33 biến quan sát này đưa vào phân tích EFA, kết quả thu được như sau:
như vậy phân tích EFA có ý nghĩa.
Từ 33 biến quan sát trích được 7 nhân tố, tất cả các biến quan sát đều có
hệ số factor loading>0.5 nên không biến nào bị loại khỏi mô hình. Dựa vào
đặc điểm của biến quan sát ta đặt tên lại các nhân tố như bảng dưới đây.

71
Bảng 2.4: Ma trận xoay nhân tố lần 2 (tiền kiểm định)
Mã biến
Nhân tố trích được
Đặt tên
quan sát nhân tố
1 2 3 4 5 6 7
TL1 .897 Tiền
TL2 .826 lương
TL3 .819 và phúc
lợi
PL1 .797
TL4 .787
PL2 .699
PL3 .587
DK4 .837 Điều
DK2 .767 kiện
DK5 .745 làm
việc
DK3 .727
DT5 .805 Đào tạo
DT4 .730 và
DT3 .710 thăng
tiến
DT2 .705
DT1 .703
LD3 .839 Lãnh
LD1 .765 đạo
LD4 .746
LD2 .713
LD5 .683
DG1 .783 Đánh
DG2 .780 giá
DG3 .758 thành
tích
DG4 .695
CV3 .778 Tính
CV1 .759 chất
CV2 .717 công
việc
CV5 .723
DN1 .882 Đồng
DN4 .785 nghiệp
DN3 .677
DN2 .632

72
Như vậy, sau khi phân tích EFA các thang đo ảnh hưởng đến sự hài lòng
của cán bộ viên chức tại Sở Công thương Đà Nẵng. Kết quả thu được như sau
(1) Tiền lương và phúc lợi – có 7 biến quan sát (TL1, TL2, TL3, TL4,
(2) Điều kiện làm việc – có 4 biến quan sát (DK2, DK3, DK4, DK5);
(3) Đào tạo và thăng tiến – có 5 biến quan sát (DT1, DT2, DT3, DT4,
(4) Lãnh đạo có 5 biến quan sát (LD1, LD2, LD3, LD4, LD5) ;
(5) Đánh giá thành tích có - 4 biến quan sát (DG1, DG2, DG3, DG4);
(6) Tính chất công việc - có 4 biến quan sát (CV1, CV2, CV3, CV5);
(7) Đồng nghiệp – có 4 biến quan sát (DN1, DN2, DN3, DN4).
* Kiểm tra thang đo sự hài lòng
như vậy phân tích EFA có ý nghĩa. Từ 3 biến số trích được 1 nhân tố, các hệ
số factor loading đều lớn 0.5. Vậy, thang đo hài lòng đạt độ tin cậy cho những
nghiên cứu tiếp theo.
2.4.2. Kiểm tra thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Sau khi phân tích EFA, các thang đo lần lượt được kiểm tra độ tin cậy
bằng Cronbach‘s Alpha. Thang đo đủ độ tin cậy khi có hệ số Cronbach‘s
Alpha trong khoản 0.6 - 0.95, Cronbach‘s Alpha nhỏ hơn 0.6 không đạt độ tin
cậy, lớn hơn 0.95 dễ xảy ra hiện tượng trùng biến. Ngoài ra, hệ số tương quan
biến tổng phải lớn hơn 0.3. Biến số nào nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Kết quả phân
tích Cronbach‘s Alpha của các thang đo như sau:
(1) Tiền lương và phúc lợi – có Cronbach‘s Alpha = 0.897
(2) Điều kiện làm việc – có Cronbach‘s Alpha = 0.884
(3) Đào tạo và thăng tiến – có Cronbach‘s Alpha = 0.876
(4) Lãnh đạo - có Cronbach‘s Alpha = 0.879

73
(5) Đánh giá thành tích có - Cronbach‘s Alpha = 0.889
(6) Tính chất công việc - có Cronbach‘s Alpha = 0.821
(7) Đồng nghiệp – có Cronbach‘s Alpha = 0.852
Thang đo sự hài lòng – có Cronbach‘s Alpha = 0.852
Tất các các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số Cronbachs‘s Alpha
lớn hơn 0.6 và nằm trong khoản đo lường tốt, hệ số tương quan biến – tổng
đều lớn hơn 0.3 (Phụ lục5 kết quả tiền kiểm định ). Như vậy các thang đo đều
đạt độ tin cậy.
2.4.3. Kết luận sau phân tích tiền kiểm định
Kết quả từ các phân tích tiền kiểm định cho thấy các thang đo mà thang
đều đạt độ tin cậy tham gia vào mô hình nghiên cứu sự hài lòng của CCVC tại
Sở Công thương Đà Nẵng.
Như vậy, mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với Sở Công
thương Đà Nẵng gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với 33 biến quan
sát và 1 nhân tố hài lòng với 3 biến quan sát.
Thang đo Điều kiện làm việc và Tính chất công việc giảm đi 1 biến quan
sát. Tác giả đã điều chỉnh các thứ tự trong bảng mã hóa thang đo và bảng câu
hỏi trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức.
Ngoài kiểm tra về thang đo kết quả phỏng vấn ở 50 mẫu còn cho tác giả
các góp ý để chỉnh sửa các lỗi chính tả, cách hành văn trong bảng câu hỏi
trước khi nghiên cứu trên số lượng mẫu lớn hơn.

CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Luận Văn Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Cán Bộ Công Chức Viên Chức Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Luận Văn Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Cán Bộ Công Chức Viên Chức Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng

Similar to Luận Văn Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Cán Bộ Công Chức Viên Chức Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài 0934.573.149 / Luanvantot.com

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài 0934.573.149 / Luanvantot.com (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (15)

Luận Văn Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Cán Bộ Công Chức Viên Chức Sở Công Thương Thành Phố Đà Nẵng